刘敏华：美好的集合

从雅加达起飞的航班清晨落地厦门，穿过云海，能看到日出。阳光从舷窗跑进来，洒在每一名旅客的脸上，整个机舱被暖橙色的光笼罩，很温暖。每次飞这趟航班，刘敏华总会眼睛发烫，心中升起“太美好了”的感慨。她的眼睛里看到的从来都是美好，因为她本身就是美好的集合。

The flight from Jakarta lands in Xiamen at dawn， and as it crosses the sea of clouds， you can see the sunrise. The sunlight streams in through the window， illuminating the faces of every passenger， and the entire cabin is bathed in a warm orange glow， creating a cozy atmosphere. Every time she flies this route， Liu Minhua always feels her eyes well up， and she is filled with the sentiment of “it is so beautiful”. She always sees the beautiful side of things and she herself is a collection of delights.

“往前走”

2017年毕业于南京航天航空大学空乘专业，刘敏华发现自己很喜欢空乘这份职业。带着满腔热爱和热情，她来到山东航空。培训完成后，正式开始自己的飞行生涯。2019年加入鲁雁班组，2023年聘为乘务长，她成长很快，向前跑的脚步从未停止。

在经济舱的时候，面对旅客很多，工作需要高效率完成。所以她需要牢记服务流程，确保自己不会慌乱，减少出错，也在保证基本服务之下可以更自如应对突发情况。

聘上头等舱后，面对的旅客数量减少了，但需要提供的服务品质更高，需要更注重服务细节，更敏锐察觉到旅客的情绪。一个蹙眉，一个扭头，职业的弦绷紧，她会立刻捕捉到旅客的需求。

成为乘务长后，关注对象从个体变为整体，乘务长是整个客舱的主心骨，需要顾全局，飞行氛围很重要。也需要作为沟通桥梁，连接组员之间、机组和乘务组、地面和空中，使命抗在肩上，需要更多责任感。

如今她在工作之余积极参与团支部活动，多次策划组织公益活动，航空安全进校园、走进聋哑学校、开展读书交流会、组织大家走进影院一起观看与行业有关的电影……中队的微信公众号之前也是她在运营，脚踏实地，越做越多。

一路前行一路歌，她擅于总结，也愉悦前行。路越走越清晰，她找到了自己的意义。

“我们回家”

民航的首要意义，是送每一位旅客平安抵达目的地，当那个目的地是家，所承载的意义就更重了。

一次，烟台下大雪，飞机停在那里没法起飞回厦门，只能下机安顿，等第二天再飞。因为天气原因而增加了一夜行程，很多旅客情绪都受影响，刘敏华给组员们鼓完劲儿，又走到机舱中间，真诚微笑着对大家说：“我们还有一段就回家了！”冰天雪地、疲惫不堪里，“回家”二字显得珍贵又温暖。她的笑容很有感染力，好听的声音传进耳朵里，让人相信，山东航空是值得信赖的，不论何时，会平安带你回家。

“我在呢”

一次从太原飞往包头的航班，因为包头天气不好，航班无法落地，与签派沟通后，只能返航，等包头天气允许后，再复飞。虽然是不可抗拒因素，但很多旅客还是会生气，一觉醒来还在出发地。刘敏华广播解释，也真诚道歉，抚慰旅客的情绪，这个过程中，她发现一位阿姨默默流泪。她走过去，阿姨抱歉说是因为自己的原因，家人生病，内心焦急。她陪在旁边，轻轻安慰，为阿姨宽心。

生活总有一些难熬的时刻，情绪的出口除了眼泪还有倾诉，说出来，会好受一些，被在意，会觉得至少没有那么糟，“我在呢”。

一次旅客在登机前可能空腹喝了牛奶，一上飞机脸色就不好。刘敏华留意到，拿了毯子，做了暖手壶，尽可能让旅客舒服一点，持续关注，有不适立即前往旅客身边。

问题不是麻烦，是可以让自己思考能为旅客做更多什么。将心比心，身心难受，心会更脆弱，此时更需要另一个颗心靠近，张开手臂，给予拥抱，“我在呢”。

一句句“我在呢”换来一句句“你们辛苦了”“小姑娘真好”“下次还选你们公司”……付出是会被看到的，真心会换来真心。

“人生美好”

休息的时候，刘敏华很喜欢徒步，走进大自然，拥抱海与山。

厦门很美，长长的环岛路，夕阳西下，金色的柔光洒满海面。望去的景与人都自动变成逆光的轮廓，自带剪影的效果。沿着海边，浪花拍打着沙滩，来来回回，带走每个人的心事。

厦门很美，东坪山群峰参峙，谷壑纵横，这条“空中环岛路”，11月还有浓郁的绿。沿着登山路至山顶，能俯瞰大海，尽情欣赏，时间在这里没有度量。

深呼吸，把自己浸入自然里，人生的道理也在其中领悟。刘敏华从小性格内向，是这份工作慢慢改变了她，她敢于去表达，也有勇气承担表达后的结果。慌张、焦虑的时候，她就去爬山，吸入氧气，排出二氧化碳，一起排出的还有纠结与自我怀疑。上山路很累，但山顶视野辽阔。

从前她很在意别人的看法，也很在意自己做的到底对不对，但她发现，永远会有人对自己不满意，那不如坦然面对，做得对就好，做得不好就改进，多经历只会让自己更平和，人生只要能学到什么就很好。

驻外的时候，刘敏华的飞行箱里总会放一本书。读书很重要，但她觉得读书不要带任何目的，不是查字典，非要弄明白什么，也不一定要记住。但不知道哪一天，书中的内容突然跑出来，和那个当下相结合，有了意义。就像飞航班也是如此，不是需要每一趟航班都有所收获，只要做好每一件小事，总有一天，会明白它给自己到底带来了什么。厦门飞往杭州为商务航线，金卡、白金卡旅客很多，日积月累，她越发会“察言观色”；成都-景德镇-厦门的航线快速过站，时间很短，工作量大，她将业务打磨得更熟练，高效做好准备……大自然会给予能量，工作会让自己对自己更加认可。

那些小巧的贝壳，她都视若珍宝。那些不足为道的小事，都成为她成长的证据。先感受到美好，才会看到玫瑰。刘敏华是会感受到美好的女孩，她不仅看到了玫瑰，还成为一朵玫瑰。