赠品质量不过关，能索赔吗？

【案例一】

2024年“双十一”活动期间，一家知名体育用品销售网站开展“买十送三”的促销活动。热爱羽毛球运动的张女士一次性购买了多组羽毛球。使用不久后，张女士发现，正常价格购买的羽毛球牢固、坚韧，但赠品却出现了不同程度的损坏。经张女士仔细查看后发现，赠品没有任何标牌，询问商家是否属于同一品牌的羽毛球时，商家回复：“这只是赠品，无需保证原品牌的质量，且对赠品的质量不承担任何责任。”

张女士一气之下，一纸诉状将商家告上了法庭。

张女士称：作为消费者，她获得赠品是建立在购买商品的前提下，商家将赠品的成本转移到了售出的商品中，消费者购买商品的价格中已经包含了赠品的成本，故赠品也是买卖合同标的物的一部分，即赠品同样属于商家提供的商品。因此，赠品出现质量问题，侵害消费者合法权益时，消费者可以要求商家进行赔偿。

商家辩称：该羽毛球品牌属于知名品牌，如按照提供赠品的数量价格平摊于正常购买的羽毛球，这个价格明显低于羽毛球的价格，消费者在明知情况下购买，是默认了赠品的品质可能会低于该品牌的羽毛球，就此商家不承担赔偿责任。

法院审理后认为：购买指定商品的赠品看似是免费的，实质上也分摊在主商品的销售价格内，因此商家出售的商品中所含的赠品依法被视为其所出售的商品，若赠品不合格，消费可以要求商家予以修理、更换或者退换。

根据《最高人民法院审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第八条的规定：电子商务经营者以奖品、赠品属于免费提供或者商品属于换购为由主张免责的，人民法院不予支持。

【案例二】

同样遇到烦恼的还有李先生，趁“双十一”促销，他购买了一台电冰箱，同时，商家还附赠了一台微波炉。李先生将微波炉高高兴兴带回家后，微波炉却在使用中突然起火，造成家中财产损失1.5万元。经鉴定，微波炉存在质量问题，系不合格产品，李先生愤而向法院提起诉讼，要求商家赔偿自己的损失。

法院审理后认为：经营者从商品买卖中获取利润附赠赠品系买卖合同的一部分，按照权利与义务相对等的原则，其应对赠品的瑕疵承担责任。

《中华人民共和国民法典》第一百八十六条规定：因当事人一方的违约行为，损害对方人身权益、财产权益的，受损害方有权选择请求其承担违约责任或者侵权责任。

【以案说法】

在购买商品时，如商家附赠赠品有质量问题，造成消费者人身、财产损失的，消费者可以选择向商家主张违约赔偿或者侵权赔偿；如赠品仅是质量不合格，消费者可以以商家履行合同不符合约定为由，主张不适当履行合同的违约责任，以维护自身合法权益。另外，在实践中，赠品的形式可以是提供的奖品、赠品或者消费者换购的商品等，上述商品给消费者造成损害，商家主张免责的，人民法院不予支持。同时，如商家有欺诈行为的，还可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，申请惩罚性赔偿。

编辑 钟健 12497681@qq.com