90后资深家政合伙人

这个行业不仅可以是生活的兜底，也可以是未来的希望。

一口浓重的徐州腔调，飞快的语速中透着麻利爽快，小小的身体里似乎有使不完的劲，说起话便停不下来，这便是冯仰娇，一个资深的90后家政人。

“保洁冯阿姨”

最初了解到冯仰娇，是在她的抖音直播间。一双售价2.4元的乳胶手套，她耐心地讲了十来分钟。“我带的都是经济实惠的家用清洁用品，单价不高，七块八、九块九的，一单只赚几毛钱，但这钱赚得踏实。”冯仰娇兴奋地展示她的直播订单，经过半年的不断摸索和尝试，她已经成功售出超3万件商品。打开她的抖音账号，近300条视频作品中大多是保洁技巧和工具的分享，也记录着她生活和工作的点滴“小确幸”。

1991年出生的冯仰娇如今是一家家政连锁品牌的合伙人之一，拥有一支七十多人的保洁队伍。2018年，27岁的她带着孩子来到南京“勇闯”保洁行业。“最开始，我对这个行业也有抵触，但亲戚告诉我，同龄的一个姑娘在南京干保洁一个月可以挣7000多元。别人能干，为什么我不能干，于是我就来了。”

“刚工作那会儿，我甚至连客户家的扫地机器人都是头一次见。”从一个新手小白，到小组长，再到合伙人，七年来，冯仰娇每一步都走得很扎实。她说自己真正被公司看到，是因为一次征文比赛。“公司让我们谈谈怎么留住周期客户、怎么获取更多客户，我认认真真地写了好多字，拿了第一名。”后来，公司改革选拔小组长，业绩名列前茅又勇敢好学的冯仰娇顺利当上了组长。

“刚接手时，小组业绩在南京排倒数第二，团队里都是干了三四年的老人，我那会才入行不到一年，他们不太服我管，发个消息没有任何人回复，可尴尬了。”不仅要学习各种保洁技能还要学着和大家相处，凭着真诚和勤奋，冯仰娇渐渐和大家打成了一片，团队也逆袭成了全市第一。

七年前，年轻人入行干保洁的并不多，冯仰娇也常常会遭遇不解和质疑的目光，“年轻时不喜欢别人喊自己阿姨，后来慢慢接受了，这只是一种行业称呼，加上这么多年过去，我可不就是阿姨了嘛。现在我们团队里不仅有90后的姑娘，还有00后的小伙子呢。”

“身边总是充满正能量”

虽然已经是公司合伙人，冯仰娇至今都记得第一次上门服务时的情景，“正式入职的第二天，我接到了第一个订单。我提前半小时到了客户家楼下，没敢上去，背着工具包在他家门口给自己做心理建设，甚至想如果干不好丢下工具包就跑，最终硬着头皮上去了。”男女主人热情地招呼她进门，冯仰娇坦诚地说明自己是第一次接单，她干得很仔细，并顺手将客户家中杂乱的书柜整理了一番。“因为比订单多出了50分钟服务时长，他们还额外支付了我一个小时的服务费，那一刻，我感受到了这座陌生城市人与人之间的善意，很受鼓舞。”

“我的身边总是充满正能量。”冯仰娇说，这些年她接收到的善意多到数不尽、说不完，“那时将近年关，为了赶在客户的亲朋好友来拜访之前完成清洁，我们连夜上门服务。当时还下着雪，我跟另一个同事忙完白天的单子已经凌晨一点多了，饭都没来得及吃，又冷又饿却又不好意思提起。不想客户看出了我们的窘迫，给我们点了外卖，劝我们吃完慢慢干。临走时，他还给我们拿了一些老家带来的牛肉、肉圆和香肠，真的很暖心。”

更令她难忘和感动的是一条微信朋友圈。那次保洁服务中，冯仰娇在清理卫生间时不慎将一只水培绿植打碎。“道歉后客户没有说什么，但我一直记在心里，特地去市场买了类似的绿植，等再次上门服务时放回了原处。”原以为事情就这样过去了，却刷到了客户的一条朋友圈，“她拍了张照片说，花美，人美，心更美。”这条释放着尊重和友善的朋友圈让冯仰娇深受触动。

这些年，冯仰娇积累下许多客户，她待人以诚，收获了好口碑，也乐于将自己的经验和心得分享给来请教咨询的年轻人，鼓励他们积极学习，坚持奋斗。“如果不努力，那我们的背井离乡将毫无意义。”她回复粉丝说。

技多不压身

得知家电清洗项目的时薪更高，冯仰娇不由有些心动。“当时，总部并不鼓励女职工从事家电清洗，认为女性不适合去干拆油烟机、空调这样专业性比较强的活。但我的职业素养告诉我，但凡接了单就一定要做好，不会因为我是女性就打折扣，保洁不分男女。”于是，冯仰娇给领导写了很长一篇“小作文”，要求参与学习，“领导看我挺真诚的，就让我上了。”那一批学成上岗的十一位学员里，只有冯仰娇一位女性。

一位熟识的年轻客户在冯仰娇这里给父母下了一单家电清洗，老爷子开门见来的是一位年轻姑娘，便忍不住产生了质疑。“他说你一个女同志怎么洗空调，都没想让我进门。”再三劝说之下，冯仰娇才得以进门清洗。她打开蒸汽清洗机仔细操作，10分钟就洗出了一桶脏水，空调吹出的风也变得凉快了许多。老爷子研究着机器，忍不住感叹科技发展的迅速。后来，冯仰娇还自己投入资金购买机器，学习了窗帘、沙发等布艺的清洗技能。她说，多学一点技能总不会吃亏。

随着团队不断壮大，冯仰娇有更多时间研究自己的自媒体“副业”。翻看后台数据，她发现，很多用户买完商品便划走了，粉丝黏性并不高。“我开直播不能只卖东西，保洁技能才是我留住粉丝的核心竞争力。”于是，她如倒豆子般毫无保留地讲起各种清洁技巧，示范各种工具的使用方法，还不忘分享自己生活中的感悟和喜乐，“这样，我就不是一个卖货的工具人，而是有血有肉、有苦有乐的鲜活的人了。”为了将直播做得更好，她还去其他直播间蹲点学习，如今，她已经积累了近4万粉丝，是公司里小有名气的“网红”。

冯仰娇说，团队里这群年轻人似乎并不想做个“纯粹”的保洁员。“比如，有个00后男孩，他看好家政行业的发展，来这是想学习技能和管理经验，将来开自己的家政公司。当然，也有姐妹脱离行业后又因为生活的压力再次回到公司。在这里，只要干得好就有上升空间，挣的每一分钱都是扎扎实实靠努力换来的。家政这个行业不仅可以是你生活的兜底，也可以是你未来的希望。”靠这双手养育孩子，还在老家买了房，尽管工作辛苦，冯仰娇一直骄傲地热爱着这份事业。

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