智慧图书馆服务体系构建路径探究

摘要：图书馆作为知识资源的重要载体，对于社会文明的发展与进步扮演着不可或缺的角色。它不仅肩负着传播知识、促进学术研究和文化交流的多重职能，而且随着数字化时代的降临，其服务模式亦在经历着深刻的变革。随着数字化技术飞速发展，对图书馆服务模式提出了更高的要求。通过在图书馆建立智慧服务体系，有利于提升图书馆的服务水平。通过具体论述智慧图书馆服务体系构建路径，为强化图书馆的服务质量提供依据。

关键词：智慧图书馆；服务体系；服务质量

一、前言

在技术革新的推动下，以及用户需求不断演变的影响下，图书馆已经从传统的实体藏书机构，逐步演变为数字图书馆，进而发展成为融合传统与数字资源的复合型图书馆[1]。目前，图书馆正处于向智慧化转型的新阶段，图书馆以往所采取的借阅和归还服务模式已经难以满足广大读者的多元化需求。因此，构建一个智能化的服务体系，便能够为广大用户提供更高效和便捷的服务，这也成为智慧图书馆不断发展的重要内容。

二、智慧图书馆概述

信息技术的快速发展为智慧图书馆奠定了重要的技术支撑。因此，在图书馆建设的过程中可借助数字化和智能化技术进行深度整合，让智能化设备与图书馆管理统筹整合起来。通过打造智能化的信息管理系统，让图书、馆员和读者更全面地连接起来，以便将数字图书馆的优势充分凸显，逐步打造互联、全面、一体化的服务体系[2]。通过突破传统图书馆的时间和空间局限性，充分利用现代化信息技术为广大读者提供更便捷的服务，让广大读者的阅读需求得到更充分的满足。智慧图书馆在不断发展的过程中致力于为广大读者提供便捷的阅读信息，提升知识服务层次，使图书馆在智慧化管理中更人性化、便捷化，从而为读者带来更高品质的管理与服务体验。

三、智慧图书馆服务体系的构建意义

创建智慧图书馆服务体系具有重要的意义，具体表现在以下几个方面。

首先，有利于优化服务流程。通过构建智慧图书馆服务体系，便能够让服务流程更加合理化，以便为广大读者提供更高质量的服务。

其次，有利于提升服务质量。借助大数据分析、智能问答系统以及个性化服务策略，智慧图书馆能够为读者提供更为精确、全面和高效的服务，从而提升服务的整体质量和服务满意度，以便将图书馆的功能作用充分凸显。无论是图书推荐、阅读指导，还是信息检索和咨询服务，都能更加贴近用户的实际需求，极大地提升了用户体验。同时，智慧图书馆服务体系通过采取自动化借阅、还书系统以及智能导览等系统，优化服务流程，让用户能够更加便捷地获取所需资源，以此减少等待和查找时间，从而让智慧图书馆的服务效率得到有效提高。图书馆工作人员也能通过智能化管理系统，更加高效地处理各项事务，提高了工作效率。

再次，有利于满足读者多样化需求。智慧图书馆通过采用数字化和网络化手段，将纸质资源、电子资源以及网络资源进行有效整合，从而形成一个庞大的资源库，方便广大用户通过智能设备随时随地访问这些资源，最大限度提升资源的利用效率。智慧图书馆在不断运行的过程中采取多元化、个性化和网络化的服务方式，能够满足读者多样化的需求，丰富服务的内涵和外延[3]。

最后，有利于整合资源。智慧图书馆通过数字化和网络化的手段，促进不同图书馆之间的资源整合和共享，实现资源的优化配置，推动跨馆借阅和文化活动的联合举办，从而让图书馆的服务质量得到最大限度的提升。

四、智慧图书馆读者服务发展现状

智慧图书馆的应用意义较强，能够更好地服务于广大读者。但是，当前智慧图书馆在为读者服务方面还存在着一系列的问题，具体表现在以下几个方面。

（一）服务模式僵化，理念转变较慢

在移动互联网快速发展的背景下，信息获取途径的拓宽为智慧图书馆的转型升级提供了动力，以便为广大读者提供更高质量的服务。当前各类电子图书的兴起迫使图书馆革新服务模式，然而，部分传统图书馆的服务理念比较陈旧，尚未主动去搜集广大读者的浏览轨迹，而是依赖于读者的自发互动和咨询。这种被动的服务方式导致图书馆无法及时了解和满足广大读者的阅读需求，进而影响智慧图书馆的服务效果，使图书馆失去推广图书和抓住发展机遇的机会[4]，难以将智慧图书馆的价值充分凸显，难以真正提升读者对智慧图书馆的服务满意度，让智慧图书馆的发展受到严重制约。

（二）思想认识不足，素质有待提高

先进技术是凸显智慧图书馆功能价值的重要基础保障。当前部分科研人员自身的专业素质不高、对图书馆今后的发展了解不全面，以及对市场的深入调研能力不强。这种局限性导致图书馆在信息化建设方面始终局限于集成管理系统方面，严重影响情报系统的完善性。为了满足现代读者多元化、个性化和特色化的阅读需求，图书馆需要构建多功能的数据系统。但是，这样不仅会增加系统内存的占用，而且会严重制约智慧图书馆运行，加剧了日常维护和管理的复杂性，从而造成资源浪费的情况。同时，由于智慧图书馆尚未制定规范化的标准，从而导致图书馆的资源严重浪费。

（三）缺乏专业人才，服务创新不足

在智慧图书馆环境中，为了有效地开展读者服务工作，各职能部门之间的协同高效配合和沟通是必不可少的。然而，智慧图书馆在不断发展的过程中因馆藏资源比较少，组织结构不够完善，从而导致智慧图书馆在发展的过程中因职责权限划分不清晰，质量监管不完善，严重影响智慧图书馆服务模式的实施，难以让广大读者的个性化服务需求得到满足，不利于读者的满意度提升。

随着现代数字化技术飞速发展，传统图书馆的资源比较有限，而广大读者的阅读需求呈现出不断增长的趋势，需要图书馆馆员不断提高自身的服务素养。然而，部分智慧图书馆在不断运行过程中虽然是以广大读者为中心，但因服务理念比较陈旧，部分图书馆馆员缺乏积极主动性和服务耐心，且为广大读者所提供的服务工作缺乏针对性，服务意识亟待提升。这些因素共同作用限制了智慧图书馆的发展。

五、智慧图书馆服务体系构建路径

为了让智慧图书馆的服务功能得到有效增强，需要根据实际情况构建完善的服务体系。

（一）强化数字资源建设，重视技术支撑

通过创建完善的智慧图书馆服务体系，明确其职责和使命在于服务社会与大众，再统筹进行资源整合，注重优秀文化推广，以便让广大读者的多样化需求得到更好的满足，从而让智慧图书馆的资源得到充分利用。同时，可借助信息技术来助力智慧图书馆发展，以便能够助力传统图书馆的功能转型和升级。

为了提升智慧图书馆的服务质量，可通过读者专栏和留言板等形式来搜集广大读者的信息，再充分利用智慧图书馆的情报分析能力，对广大读者浏览图书资源信息的记录进行统筹分析，这样便能够对广大读者的阅读需求有一个全方位的了解和认知，从而有效提升图书馆的数据处理水平。同时，通过构建完善的数字资源服务系统，全面整合纸质、电子和音像资源，让智慧图书馆更好地服务于广大读者。只有这样才能够让智慧图书馆的馆藏资源信息朝着高价值的知识服务转变。

智慧图书馆信息服务体系的实践应用，在当今日益信息化的社会背景下，显得尤为关键，其体系构建不仅涉及信息资源的整合、管理与优化，更聚焦于如何高效、精准地为用户提供所需的信息服务。在实践中，智慧图书馆信息服务体系通过运用先进的信息技术，如大数据、云计算、人工智能等，实现了对海量信息资源的快速检索、分析和处理。这一体系不仅提供了传统的图书借阅、文献检索服务，还拓展了数字资源获取、在线参考咨询、个性化推荐等多元化服务模式。通过合理应用大数据、云计算等先进技术，让图书馆能够实现对海量图书、期刊、电子资源等的高效整合与统一管理，从而更好地为广大用户服务。此外，物联网技术的应用使得图书馆能够实时监控资源的流通状态，实现资源的优化配置和合理利用。同时，通过构建智能推荐系统，并将广大用户的阅读习惯和兴趣偏好作为依据，能够为广大用户提供有价值的图书资源，以此实现提高用户阅读效率的目标。此外，通过合理应用移动图书馆、虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等技术，使得用户能够随时随地、沉浸式地获取图书馆资源，极大地丰富了用户的阅读体验。同时，应该合理应用防火墙、入侵检测技术、数据加密技术，让广大用户信息的安全性真正得到保障，有效避免发生信息泄露和非法访问的情况；借助信息技术对图书馆内部环境进行实时监控，及时发现并处理安全隐患，确保图书馆的安全稳定运行。

（二）深度拓展服务模式，满足读者使用需求

随着智慧图书馆的快速发展，通过充分发挥信息技术这个载体的作用，将馆员和广大读者等多元主体更好地连接起来，积极创建完善的服务体系，以便更好地为广大读者服务。同时，智慧图书馆还应该以社会发展需求为基准，创新服务模式，如检索服务、链接服务、情报服务和资源服务等，让智慧图书馆的服务水平真正得到提升。

当前，因不同地区的图书资源库建设比较分散，导致图书资源呈现出繁杂的特点。因此，可借助智慧图书馆的信息检索功能，增强广大用户的体验感，这样便能够让智慧图书馆更好发展。通过设置用户权限认证，促使广大用户可快速地完成图书资源信息的收集和查找，更好地保证文献资源可视化、分类导航服务统一化，让广大用户的操作难度有效降低，真正实现节约用户检索时间的目标。

智慧化图书馆的服务不再受限于物理空间或传统的开放时间，而是转变为一个动态适应读者需求的图书馆，可针对广大读者的需求及时进行调整，为读者提供更加精确化的信息。同时，在智慧图书馆的不断推进过程中，应该将服务方式从“以资源为中心”转变为“以读者为中心”，积极革新服务理念，让广大读者获取信息的时效性、准确性和匹配度得到保证。尤其是在智慧图书馆的建设过程中，可借助射频识别技术来对图书资源进行自动编目、定位、整理、盘点和取书，让人力劳动强度得到有效降低，让图书馆工作人员有更多精力进行业务研究和细化服务。

（三）培养智慧馆员，提升馆员综合素质

图书馆这个公共服务机构在不断运行中应该建立起高素质的队伍，以保证智慧图书馆的服务工作有计划地开展，从而更好地满足现代社会的发展要求。首先，聘请一些高素质的软件开发人员负责软件系统维护，以便为智慧图书馆服务工作的开展提供重要的人力支撑。其次，制定标准化的服务流程。通过指导馆员明确自身的工作职责，切实增强自身的服务意识，积极革新服务理念，更好地服务于广大读者。最后，提升馆员的业务素质。通常在智慧图书馆的人员配置中，可合理搭配不同认知水平的馆员，让馆员的作用充分发挥出来，从而让广大读者能够有更好地阅读体验。

（四）构建信息平台，实现跨界融合

通过以广大读者的需求作为立足点，积极构建完善的智慧图书馆服务体系，便能够更好地为广大读者服务。尤其是在当前信息技术快速发展的形势下，构建良好的数据信息共享平台能够更好地整合图书资源、读者服务和馆员，从而让图书馆服务真正实现跨界融合。同时，智慧图书馆信息服务体系通过构建完善的数据库和信息资源平台，实现了对各类学术文献、期刊、报告等资源的集中管理和共享。借助智能推荐算法，系统能够根据用户的借阅历史、搜索记录等信息，为用户推送个性化的阅读建议和相关信息资源，极大提升了用户的信息获取效率和满意度。此外，智慧图书馆信息服务体系还积极与其他机构、平台进行合作，以便让多种信息资源更好地实现共享。通过搭建跨库检索平台、参与开放获取项目等方式，图书馆信息服务体系不仅拓宽了信息资源的获取渠道，也提升了其在学术研究、教育教学等领域的影响力和价值。

智慧图书馆应该根据不同环境的需求和用户感知反馈，打破地域的局限性，再将不同图书资源壁垒整合起来，逐步建立起完善的智慧图书馆服务平台，这样便能够让跨部门、跨行业、跨地域的图书馆联合体的功能充分凸显。同时，通过全面协调图书服务资源，更好地为广大馆员提供服务，充分发挥智慧图书馆的自动标引功能，切实增强图书资源的延展性，以便更好地整合海量图书资源信息。此外，还应该为广大读者制定规范化的文献资源查阅流程，确保智慧图书馆数据库所收藏的图书具有特色，更好地服务于广大读者。

随着大数据技术的飞速发展，为了切实让智慧图书馆的服务平台真正实现智能化的目标，则需要充分利用大数据技术的数据挖掘、处理、开发、整合和分析的功能，用关键词去提取智慧图书馆的信息、行为分析和数据归纳，并合理利用科学的数据分析技术和研究方法，深入挖掘智慧图书馆中所隐藏的各类业务数据信息。同时，通过对广大读者的阅读需求和行为偏好进行分析，以便在后续的运行过程中为读者推送更精准的信息。然后，再通过对图书馆的各类业务数据资料统筹进行分析，从而为智慧图书馆的发展提供重要的数据支持，让智慧图书馆的资源服务能力得到有效增强，提升智慧图书馆的服务水平。此外，还需要利用大数据分析能力，积极革新传统图书馆的经验决策模式，让智慧图书馆更好地向前发展。例如，通过借助大数据技术对广大读者的借阅记录、入馆信息、搜索记录等进行深入分析，便能够为广大读者推送针对性的文献资源；通过全面了解广大读者的阅读行为，并充分利用图书资源的时间序列和关系规则，打造以智慧化服务为主导的服务平台，为智慧图书馆的运行和发展提供重要的技术支撑，从而最大限度提升智慧图书馆的服务水平。

（五）巧借智能化技术，采用深度沉浸体验模式

通过先进的信息技术手段，为用户创造一种全方位、高度互动、身临其境的阅读与学习体验。深度沉浸体验模式的核心在于将用户置于一个虚拟与现实相结合的环境中，通过模拟真实的物理环境、情感氛围和交互方式，使用户能够全身心地投入图书馆的资源与服务之中。这一模式的关键技术包括虚拟现实（VR）、增强现实（AR）、混合现实（MR）以及多媒体交互技术等。

在智慧图书馆中，深度沉浸体验模式可以应用于多个方面。首先，在资源展示上，通过VR技术，用户可以身临其境地浏览图书馆的藏书、展览和艺术品，感受独特的文化氛围。其次，在学习辅助上，AR技术可以将虚拟的学习内容叠加到现实场景中，帮助用户更直观地理解复杂的概念和知识。此外，MR技术则可以将虚拟与现实无缝融合，为用户提供一个更加自然、流畅的学习体验。

深度沉浸体验模式的实施需要图书馆在硬件设施、软件平台、内容资源以及服务流程等多个方面进行全面升级。图书馆需要配备高性能的VR/AR设备，构建稳定、高效的网络平台，开发丰富多样的虚拟资源和服务应用。同时，图书馆还需要加强用户培训，帮助用户更好地掌握和使用这些先进的技术工具。

通过深度沉浸体验模式，智慧图书馆能够为用户提供更加生动、有趣、个性化的服务，激发用户的阅读兴趣和学习热情。同时，这一模式还能够促进图书馆资源的共享和传播，提升图书馆的社会影响力和价值。因此，深度沉浸体验模式是智慧图书馆服务体系构建中不可或缺的一部分，值得图书馆在未来的发展中给予更多的关注和投入。

六、结语

总之，在图书馆不断运行过程中，通过创建良好的智慧服务体系，充分尊重广大用户的需求，创新驱动模式，便能够有效提升图书馆的服务质量和广大用户的满意度。尤其是在现代数字技术快速发展的背景下，通过构建完善的智慧服务体系，便能够为广大读者提供更加高效、便捷和个性化的服务。

参考文献

[1]吴丹，呼小可，杨馨梅.我国智慧图书馆信息服务的智慧化特征识别研究[J].图书馆建设，2024（02）：9-20.

[2]程罗德.智能技术驱动下图书馆智慧服务框架与路径研究[J].电脑与信息技术，2024，32（02）：57-59.

[3]沈树连.智慧图书馆与智慧城市的融合与共建研究[J].兰台内外，2024（11）：58-60.

[4]刘娟.智慧图书馆背景下的高校阅读推广模式探析[J].兰台内外，2024（11）：73-75.

作者单位：福建省厦门第一中学

■ 责任编辑：王颖振、郑凯津