跨境背景下苏州中小电商企业发展问题与对策研究

摘 要：跨境电商是基于互联网创建的新型贸易形式，由于此种贸易形式面向客户更广、交易范围更大、交易过程更加便捷，逐步替代了传统外贸模式。然而，跨境背景下，苏州中小电商企业参与跨境电商贸易面临一定困境，但中小电商企业在跨境电商行业发展中所能起到的作用不容小觑。基于此，文章立足跨境背景，分析了苏州中小电商企业的发展现状，并总结了当前苏州中小电商企业在跨境电商发展方面所面临的困境，而后从物流渠道延展、跨境电商平台选择、政策解读、营销方式转变几个方面，提出了苏州中小电商企业发展跨境电商出口贸易的可行性对策，旨在为中小电商企业向跨境电商企业转型发展提供清晰思路。

关键词：跨境电子商务；中小电商企业；跨境电商平台

在跨境电商行业蓬勃发展的境况下，中小型企业纷纷跻身跨境电商行业，试图在国际贸易中获得生存发展契机。然而相较于规模较大的企业而言，中小电商企业在跨境电商行业中存在一定的发展局限，主要是由于其生产能力偏低、资金基础薄弱、管理结构不够科学所致。因此，跨境背景下，中小企业需要正确审视自身发展困境，对跨境电商业务进行合理调整与优化，以便在低投入的基础上探寻最优的发展路径，从而推动中小企业向跨境电商企业快速转型。

一、跨境背景下苏州中小电商企业发展现状

1.中小电商企业逐渐占据跨境电商企业的C位

自我国提出“一带一路”倡议以来，跨境电商行业快速发展，跨境电商进出口规模从2018年的不足1%逐步提升至目前的5%，并且许多中小电商企业纷纷完成了向跨境电商企业的转型升级。国家出台的一系列跨境电商发展政策为中小电商企业投身于跨境电商行业产生了驱动与指引，许多中等规模的生产型企业，依托跨境电商平台，实现了产品批发向产品零售的转变，并在海外市场上树立了品牌。由于中小电商企业数量多、分布广，因而其逐步成了苏州企业海外市场拓展的主体，并逐步占据了跨境电商行业发展的C位。一些新兴的跨境电商平台更愿意接纳中小企业，与之共同成长与发展，中小跨境电商企业可以结合消费者的需求变化，灵活优化与调整产品，可以通过品牌定位优化，驱动自身长效发展。

2.第三方平台成为中小电商企业发展的基础

目前，苏州中小电商企业在参与跨境交易的过程中，由于自身经济实力不够雄厚，无法像大型电商企业一样自主建设跨境电商服务网站，而是选择与亚马逊、速卖通等知名度高、业务范围较广的第三方电商服务平台展开合作从而进行产品销售。如此不仅能够降低中小电商企业自身跨境业务交易管理的难度，同时也可以降低存货风险。在节约了跨境电商服务平台建设、管理、维护资金之后，其将有更多资本用于产品及服务的优化与升级，可在供应链组织、前端流量运营支持下，驱动中小电商企业更加专注于构建单品类的自有品牌，进而提升消费者对中小电商企业的认可度，还可通过品牌塑造，帮助中小电商企业在国际市场上获得更高的市场份额。

3.中小电商企业跨境出口范围逐步拓展

苏州中小电商企业的跨境电商出口贸易对象中，往来最为频繁的是亚洲，且欧洲、北美洲也是交易量较高的国家，这三个地区的出口总量在总出口额当中占比高达86%。其中亚洲国家当中，出口贸易额最高的是韩日两国；而欧洲国家中，英、法、俄三国是主要贸易对象；北美洲的国家当中，美国则是苏州跨境电商出口贸易的主要国家。同时，跨境电商出口贸易市场逐步开拓，菲律宾、越南两国与苏州中小电商企业间的跨境电商交易量呈现了较为快速的递增趋势，且“一带一路”沿线国家与苏州中小电商企业间的跨境交易量也呈上涨趋势，说明苏州中小电商企业的跨境出口范围逐步扩大。

二、跨境背景下苏州中小电商企业面临的发展困境

1.中小企业物流渠道过窄

跨境物流通常成本较高，主要是由于国家间货物配送线路长、手续多，因而物流系统构建时消耗的资金资源量较多。相较于大型电商企业而言，中小电商企业不具备自建物流管理系统的能力，目前苏州中小电商企业主要采用邮政包裹、国际快递两种方式为跨境订单配送货物。然而邮政包裹虽成本低廉，物流配送范围遍及全球，然而其对于货品重量限制较高，海关统计方面不够便利，并且其配送时效较慢，还时常会出现丢包现象。而国际快递直邮虽然时效更快且丢包量较少，却存在费用偏高的缺陷，主要用于小型、高附加值产品的配送。虽然苏州跨境电商私营物流企业开通了海外专线物流、构建了海外仓储，然而其服务对象主要是大型电商企业，中小电商企业仍然面临着物流渠道过窄的问题。再加上烦琐的通关手续、高昂的关税仍会对国际物流公司产生限制，因而苏州中小电商企业的跨境电商业务发展受到了物流渠道过窄的严重影响。

2.跨境电商平台选择较为盲目

现阶段，苏州跨境电商发展还没有正式进入成熟阶段，许多中小电商企业由于自身定位不够准确，存在跨境平台选择过于盲目的问题，往往是追随同类型企业，选择其获得成功的跨境电商服务平台进行销售，但此前未对这些平台进行详细的了解与分析，也没有将后期营销是否有助于自身品牌塑造纳入考量。目前，苏州跨境电商平台主要有两类，一类是中国制造网、环境易购等B2B平台，另一类是速卖通、亚马逊等B2C平台，这些平台具备差异化的准入门槛及不同的管理服务体系。例如，亚马逊的准入门槛偏高，中小企业入驻难度较大，然而此跨境平台具备更强的竞争实力。而中小电商企业入驻速卖通虽然更加容易，但其监管不够严格，常会出现侵权问题。在不同跨境平台优势、劣势各不相同的情况下，一些中小电商企业没有结合自身特点和实际需求科学筛选跨境平台，因此会遇到平台服务费用过高、平台压力过大等问题，不仅会加剧自身资金的紧缺，同时会面临产品滞销的问题。

3.免税退税利好政策未有效利用

近年来，国家对跨境电商出口贸易给予了高度重视，并且苏州市也将扶持中小电商企业向跨境电商企业转型发展纳入了重要工作范畴，特别是将推动制造型中小电商企业参与跨境出口贸易作为重点。目前，我国加快了社会主义市场经济建设步伐，出台了适用于中小型跨境电商的税费减免优惠及退税政策，这些优惠政策的出台，可以缓解中小电商企业参与跨境电商出口贸易的经营成本压力。然而这些政策法规的内容涉及范围广、内容相对复杂，而一些中小电商企业对于政策关注度不足、了解分析深度不够，因而未能正确把握这些利好政策与自身跨境出口贸易之间的关系，没有有效利用政策进行免税、降税及退税，无法享受到国家政策对中小跨境电商企业所提供的支持，致使其所支出的跨境电商业务发展成本高于实际，为中小电商企业参与跨境电商带来了较大的压力。部分中小电商企业由于经营成本过高，在跨境电商业务发展时举步维艰，最终可能会因资金不足而退出跨境电商市场竞争。

4.缺少营销手段且电子支付注册认证难度大

跨境背景下，中小电商企业受到自身实力、发展规模、人才技术等因素的限制，无法采用多元化的营销手段展开跨境电商业务。一些中小电商企业对于国内外市场变化的感知力不强，并且不具备先进的市场营销观念，所运用的营销方式也相对陈旧，因而其无法实现跨境电商业务的创新性开展，削弱了内部员工在跨境电商业务创新方面的热情，限制了自身竞争实力的提升。同时，苏州中小电商企业参与跨境电商业务时，为了能够收支不同国家的订单交易资金，需要可支持支付宝、PayPal等各种支付类型的电子支付平台，还要具有主流国际银行联合组织的银行转账支付功能，如银联、Visa等。但是此类电子支付平台的注册、联盟收款商家的加入不仅手续烦琐、认证流程麻烦，而且还需要支付较高的费用，这对于资金实力不够雄厚、销售额度偏低、产品利润较少的中小电商企业而言，时间精力成本、费用成本相对较高，因而一些中小电商企业向跨境电商企业转型发展时不得不望而却步。

三、跨境背景下苏州中小电商企业问题解决的有效对策

1.合作共建海外物流配送中心，结合需求选用跨境物流渠道

目前，我国电商平台打造了特殊物流专线，可以提升货品配送的均匀性，并且货品运送成本相对较低，还可实现信息集成，能够全过程追踪货品动向，确保货品运送的安全性。然而跨境电商交易货品的运送，除了本国物流运送环节外，还需要有效衔接海外运送环节。因而苏州中小电商企业需要将海外专用物流平台的合理构建作为重点，通过延展物流配送渠道，节约物流配送成本并降低物流风险。由于中小电商企业自身经济实力不够雄厚，无法自主构建海外分销及配送中心，因此，苏州中小电商企业可以采取合作方式，选取适合的合作伙伴共同投资建设海外物流配送中心，如此既能减少投资成本，同时也可与合作伙伴共同分摊海外物流业务经营风险。除此之外，苏州中小电商企业应以自身所销售的产品类型、产品特征为依据，综合考虑客户的实际需求，选择最为适合的物流配送途径。例如，对货品送达时效有特殊要求的客户，应选用国际快递公司配送，确保客户可以实时了解物流运输状态并在其预期时间内收到货品。而针对货品送达时间未提出特殊要求的客户，则可以选用E邮宝、邮政包裹等物流进行配送，从而满足不同客户对物流配送速度的差异化要求。

2.发挥跨境电商门户及行业作用，科学选择跨境电商平台

苏州中小电商企业向跨境电商企业转型时，需要将跨境电子商务平台的科学选择作为重点。一方面，跨境电子商务门户应为中小电商企业提供有效服务，使之能够形成对跨境电商产业的正确认识。另一方面，跨境电商行业应为中小电商企业提供顾问服务，使中小电商企业对跨境电商行业内部条件、运行发展体系有详细的了解。需要结合企业所属行业类型，合理设定转型优先顺序，并详细制订不同转型发展阶段的规划。在提供跨境电商产品销售服务时，需要将创新发展作为核心，要对跨境电商发展空间进行有效延展，同时也要利用好“一带一路”倡议发展契机，通过资源优势的有效发挥，帮助中小电商企业合理选择跨境电商平台，进而推动中小企业出口贸易增长。此外，苏州中小电商企业也要正确审视自身情况与条件，应对各个跨境电商平台的市场规模、目标市场、竞争环境展开全面分析，考虑不同平台的费用抽取比例，从而选择契合自身发展特征、符合自身经营状况的跨境电商平台。如果中小电商企业在确定跨境电商平台之后，发现其与自身情况及经营条件并不相符，应重新筛选，尽快更换为适合自身的跨境电商平台，避免由于平台选择不当而带来更大的经济损失，进而在跨境电商平台科学选择的基础上，驱动自身快速向跨境电商企业转型发展。

3.加强宏观政策分析，充分享受国家政策红利

国家宏观政策、国际发展环境均是推动企业发展的重要因素。苏州中小电商企业在跨境背景下开展跨境电商业务时，也需要重视宏观政策对自身转型发展所产生的影响。中小电商企业应对时代发展形势进行全面分析，并应对当前国际市场的发展变化进行深入的研究与探讨，进而结合国内及国外的实际情况，科学化开展跨境电商出口贸易活动。与此同时，苏州中小电商企业还需要正确解读我国出台的有关中小电商企业跨境发展方面的扶持政策，了解苏州中小电商企业参与跨境出口贸易所能获得的税费减免优惠以及退税等政策，从而充分享受国家政策红利，降低自身经营发展中的成本压力。例如，苏州中小电商企业应详细了解我国颁布的各种出口税收政策、海关监管制度、跨境零售政策、跨境外汇支付机制等，并尽可能将办事处、物流仓储设置位置选在苏州市跨境电商综合试验区内，以便享受国家给予的相应政策优惠扶持。中小电商企业需要迎合国家改革发展的方向及趋势，以助力经济循环发展为目标，科学设计与组织实施跨境电商贸易活动，在享受国家政策红利的同时，切实发挥自身在区域经济发展促进方面的重要作用。

4.引入多种营销方式，合理对接跨境电商支付平台

新媒体时代背景下，我国跨境电商业诞生了直播营销这种新的营销方式，苏州中小电商企业在跨境电商活动开展中，也可以引入此种更受消费者青睐的营销方法，以提高消费者对跨境电商产品销售服务的满意度。首先，应优化官网及官方账号，直播跨境购买时，消费者会先进入企业界面或商品页面，因而需要迎合消费者需求优化这些界面，提升页面开启速度，并增强主体清晰度，从而提升消费者的体验。其次，可以通过互动交流增强消费者与跨境电商企业之间的黏性，并通过沟通交流了解消费者需求喜好，从而针对性更新与优化跨境产品及服务。最后，为扩大营销范围，苏州中小电商企业还可以同时入驻多种具备良好声誉且类型规模不一的跨境电商平台，结合不同平台所面向消费群体的不同而采取差异化的营销策略。运用这些平台开展跨境电商出口贸易活动时，还可以借助这些平台的声誉、影响效应、客户基础，快速打开市场，同时也可通过与这些跨境电商平台的支付平台对接，从而减少电子支付平台注册成本，且不必在境外银行账户创建方面投入过多的时间与精力，进而实现跨境电商出口贸易高效开展的目标。

四、结语

跨境电子商务平台的诞生与发展，为中小电商企业开发海外市场创造了条件，其可以在较低成本投入的基础上，高效开展跨境贸易活动。但跨境背景下，中小电商企业需要把握跨境电商发展的新形势，结合自身跨境电商出口贸易活动开展中面临的实际问题，采取与合作伙伴共建海外物流配送中心的方式，实现中小电商企业跨境物流渠道的有效延展。同时，还应发挥跨境电商门户及行业作用，帮助中小电商企业科学选择跨境电商平台。中小电商企业还应加强政策环境分析，充分享受国家政策红利，引入多种营销方式，合理对接跨境电商支付平台。在这些举措有效实施的基础上，将会加快苏州中小电商企业向跨境电商企业转型与发展的速度。

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作者简介：周艳（1982.03— ），女，汉族，江苏苏州人，研究生，副教授，研究方向：电子商务。