践行“枫桥经验”“无忧式”办税服务厅办税无忧愁

为把税费争议解决在基层、化解在源头，国家税务总局咸宁市税务局深入践行新时代“枫桥经验”，创建“税无忧”工作室，精心打造“无忧式”办税服务厅，为纳税人缴费人办实事、解难题。近年来，咸宁“税无忧”工作室连获“全国青年文明号”和“湖北省学雷锋活动示范点”。

如沐春“枫”，办税无忧愁

“我以为新办企业相关手续会很繁琐，没想到这么方便就办好了。必须给你们的‘无忧办税，办税无忧’点个赞！”个体工商户吴女士来到咸宁市办税服务厅“税无忧”工作室办理新办纳税人相关涉税事项，在工作人员的指导下，很快就顺利完成了从登记信息确认到发票领用等一系列办税事项。

聚焦办税缴费难点问题，“税无忧”工作室对新办纳税人首次办税涉及的12个事项进行整合，推出登记信息确认、三方协议网签、票种自动核定、电子发票领取、税费政策宣传等关联业务“套餐式”服务升级版，获得一致好评。

“毕业后和同学搭伙开了家广告公司，万事开头难，特别是税收政策、业务流程不知从何学起，前几天刚开通电子税务局，就收到了政策推送，有小规模纳税人减免增值税政策，有支持高校毕业生等青年就业创业税费优惠的政策指引，还有微视频和政策图解链接，一看就明白了。”咸宁市某广告公司王经理说。

“要把便民办税‘春风’吹进每一位纳税人缴费人的心里。”咸宁市办税服务厅负责人胡勇强说。

细雨和“枫”，争议不出厅

“终于可以拿证了！”近日，从外地来咸宁工作的王先生通过“税费调解工作室”，解决了二手房评估价格有异议的问题。

“争议不出厅，矛盾不上交。”咸宁市税务局切实推动“枫桥式”税务分局建设，以办税服务厅建设为切入口，组建“ 税费争议调解室”，实行“5+N”运作模式，设置5名常驻骨干和N名业务专家，业务专家包括税务、财务、法律等专业人才，确保涉税争议第一时间受理、第一时间解决、第一时间回复。截至目前，“税费调解工作室”解答问题咨询210余次，处理税费争议50余件，争议化解率达100%。

蔚然成“枫”，征纳更和谐

“为什么发票已经勾选确认，进项税额还是出现无法抵扣的情况？”申报期最后一天，湖北高峰印务有限公司在电子税务局申报增值税过程中遇到了问题，该公司会计庞满在征纳互动平台向税务人员咨询后，税务人员立即线上辅导纳税人进行相关流程操作，成功帮助纳税人完成申报，避免了因逾期申报造成税务行政处罚。

据悉，咸宁市税务局聚焦“用户思维”“客户体验”，加强与自规、住建、银行等多部门协调配合，推动信息数据协同共享，形成“办问协同、全程互动”办税缴费服务模式，进一步打通纳税“堵点”、连接服务“断点”、消除税费“难点”，让纳税人缴费人“最多跑一次”即可“问题全解决”。

作者单位：国家税务总局咸宁市税务局办公室