创新服务能力 推进媒体融合行稳致远

【内容提要】在推进深度融合、做强新型主流媒体的探索与实践中，内蒙古日报社发挥党媒的品牌资源优势，充分整合社内外资源，努力拓展媒体服务功能，做了诸多有益尝试。本文以内蒙古日报社“十四冬”官方平台运维为例，简要介绍内蒙古日报社整合融媒团队，提供全流程项目服务情况，分析其通过“十四冬”官方平台的运维，创新服务能力、创造价值的实践，探讨主流媒体推进媒体融合行稳致远的经验和成果。

【关键词】媒体融合 主流媒体 媒体服务

“服务”并非后天附加给媒体的新增机能，而是媒体本质属性的题中之意。有学者认为，服务型媒体是以媒体的内容生产、信息传播等功能为基础，将服务意识贯穿于媒体运行全流程和各环节，明确自身的特色领域、主要受众，以用户需求为导向，充分发掘优势资源、创新服务模式，持续提供高质量、特色化、多维度服务的新型媒体。[1]

为了吸引更多的用户，内蒙古日报社针对特色领域、行业以及核心用户群，搭建特定用户平台，提供行业与专业服务，在推进媒体融合行稳致远的道路上积极探索。内蒙古日报社与内蒙古自治区体育局深度合作，通过“十四冬官方平台运维”服务项目，创造了新的价值，有效提升了媒体的传播效果和社会影响力。

一、“十四冬”官方平台基本情况

2024年2月17日至27日，第十四届全国冬季运动会（以下简称“十四冬”）在内蒙古自治区举办，这是经国务院批准，由国家体育总局主办，内蒙古首次承办的级别最高、规模最大的全国性冬季运动会，也是北京冬奥会后首次举办的全国冬季项目大型体育赛事。

为向区内外充分展示好、传播好筹办冬季大型综合性运动会的能力水平、内蒙古“模范自治区”的良好形象以及“冰雪+”发展新成就，内蒙古日报社与内蒙古自治区体育局深度合作，承接“十四冬”官方平台运维项目，即“十四冬”官方网站和“十四冬”官方微信。

“十四冬”官方网站经内蒙古自治区人民政府办公厅批准，入驻内蒙古自治区政府网站集约化平台，由内蒙古自治区政务服务局提供技术安全防护，于2023年8月1日正式上线。

“十四冬”官方网站设置五大版块，即“官方资讯”“精彩十四冬”“赛事服务”“记忆藏馆”“魅力内蒙古”，以权威、及时为特色，兼顾线上线下互动服务。内容每日更新，主要发布国家体育总局和内蒙古自治区体育局的官方公告、赛事信息；转载中央媒体、其他省区市媒体、内蒙古自治区媒体和内蒙古日报社所属媒体的原创稿件。同时应时推出的各类服务模块，如志愿行动、票务服务、赛程查询、气象服务、秩序册等，更是在赛事期间发挥了积极作用，为参赛运动员、媒体同行和观赛群体持续提供了高质量、特色化服务。

“十四冬”官方微信依托“十四冬”官方网站内容，发布精编稿件。从“十四冬”开幕前预热至“十四冬”闭幕，官方微信内容更新分三个阶段，从日均发布1次共8条稿件，到日均发布2次共16条稿件，再到每日随时发布日均约30条稿件，内容和频次随赛事开展逐渐增多。同时，在官方微信公众号界面设置了三个模块，即“竞赛”“比赛购票”“官网”，为运动员、观众、媒体等不同用户群体提供多样服务。

二、整合融媒队伍，提供全流程项目服务

“十四冬”官方平台运维项目承接后，内蒙古日报社以平台化思维构建策采编发工作流程，灵活应对和满足“十四冬”官方平台业务需求，服务也从单纯的新闻服务上升到全流程项目服务，大量准备工作陆续展开。

2023年7月初，内蒙古日报社与第三方技术公司对接，制定“十四冬”宣传平台运维方案，确定了分工和职责，明确了平台操作规范、发稿流程和选稿规范；7月中旬，制定了分组值班制，确保工作日、双休日和法定节假日内容更新不间断；7月末，与内蒙古自治区体育局、呼伦贝尔市委宣传部联系沟通，建立邮箱供稿渠道，保障赛事公告、招商等官方信息及时准确发布。

为做好“十四冬”官方平台新闻内容，内蒙古日报社精心组织，抽调10余名骨干编辑记者组成团队，负责“十四冬”官网和“十四冬”官方微信的内容维护。与此同时，内蒙古日报社还成立了由总编辑牵头、一名副总编辑指挥、前后方共百余名采编人员参与的报道专班，按照倒计时一年、200天、100天、30天和开幕式、闭幕式等“十四冬”盛会节点，制定了全媒体报道总方案和多项节点、赛事报道的具体方案。派出多路由带队主任、骨干记者组成的报道团队赴海拉尔、扎兰屯、喀喇沁、凉城、呼和浩特等赛区开展现场报道，全力保障“十四冬”官方平台新闻内容的丰富性和权威性，并全力打造“十四冬”宣传报道“资料库”。

三、强化内容生产，提供精准高效传播服务

内蒙古日报社属媒体充分发挥融合传播优势，强化内容生产，开展了全媒、全时、全效、全程报道，团队围绕“十四冬”宣传口号、宣传歌曲、赛事项目、赛事场馆、志愿者等内容，进行创意设计，生产制作海报、长图、短视频等多种形式的新媒体产品，策划生产的产品有深度、创意足，亮点频出，营造了良好的舆论氛围。

自“十四冬”倒计时一年起，在重要版面、首页首屏开展常态化报道，运用多种报道形式，生动展现了“十四冬”从筹办到召开的全过程，记录了各项赛事的精彩瞬间，向区内外用户呈现了精彩纷呈、简约安全、绿色惠民的冰雪盛会。其间开设“相约十四冬 魅力内蒙古”重点专栏专题10余个；推出倒计时系列、开幕系列、赛事系列、呼伦贝尔遇到“十四冬”等10余组系列特稿和评论；刊发“办好一个会，提升一座城”、“冰雪+”、开幕系列等近40块主题特刊；设计制作倒计时播报、相约“十四冬”、“十四冬”图鉴、“超燃”等10个系列400余幅海报；策划创意“十四冬两小只”“十四冬”知识课堂等30多个长图产品；拍摄制作“十四冬”体验官、“十四冬”上的奇妙物理、赛事直击系列等400多个短视频；推出“有一种冬天叫呼伦贝尔”“十四冬小课堂”系列等300多个精编产品；开设主持“相约十四冬 魅力内蒙古”等10余个“十四冬”相关微博话题，总阅读量达1.5亿+；举办多场线上线下活动，如开展4场“冰雪知识进校园”直播活动、开展喜迎“十四冬”得精美奖品达人擂台赛、举办“相约十四冬 魅力内蒙古”京蒙网络媒体助力“十四冬”网络主题宣传活动、联动19家省级新媒体平台同步推出《开幕倒计时30天！全国主流媒体寄语“十四冬”》视频和开机海报等。

比赛期间，《内蒙古日报》利用专门报纸版面，持续发布《“十四冬”赛程日历来了》，新媒体平台每天在显要位置推出第二天的赛事预告。

与此同时，为扩大“十四冬”知晓度，提升“十四冬”影响力，先后采取以下方式推广官网官微平台：借助倒计时节点推广，倒计时100天和30天制作发布系列海报，持续营造氛围；借助各类活动推广，增加用户对平台的好感度，策划“集海报赢‘十四冬’文创产品”互动活动，倒计时30天推出线上闯关答题有奖互动活动，内蒙古日报社联合一家公司开展了“草原全媒来助力 非遗文化进社区”主题活动，邀请面塑和剪纸非遗传承人结合“十四冬”元素，在活动现场制作了精美的作品，活动还设置了“十四冬”有奖问答互动环节，邀请社区居民参与，为“十四冬”加油助力；借助重要节日推广，国庆节、中秋节发布系列海报，让热度不间断；借助新媒体产品推广，所有产品均附加官网二维码，吸引用户关注；借助场馆推广，在“十四冬”媒体中心以及开闭幕式场馆摆放展架，展架印制平台二维码进行宣传推广；借助内蒙古日报社全媒体平台推广，在草原全媒客户端开设专题，集中展示“十四冬”报道，发挥内蒙古日报官方微博、草原云抖音账号互动优势，设置“十四冬”相关议题，吸引“微友”“抖友”点赞评论，扩大关注度；利用媒体资源推广，在“十四冬”官网导航栏设置新华社网上新闻中心，面向全国新闻媒体记者提供“十四冬”新闻素材，增加官网访问量。截至2024年3月1日，“十四冬”官方网站最高日访问量196595次，最高日访问次数156363次，累计访问量1115674次；“十四冬”官方微信粉丝数量增至6.1万多个，累计阅读量37.5万次。

“十四冬”官方平台的内容，获央媒、自治区、盟市、103个旗县融媒体中心四级媒体平台和腾讯、新浪、今日头条、哔哩哔哩等商业平台广泛转载，成为区内外网友了解“十四冬”、热爱内蒙古的主要媒体平台，多次获得自治区党委宣传部、自治区体育局、各赛事举办地主要领导的高度肯定和表扬。

四、紧跟盛会节奏，持续不断营造舆论热度

为持续营造“十四冬”盛会舆论热度，前后方团队紧跟“十四冬”盛会节奏，通过强化“我在现场”、积极捕捉热点和挖掘“爆点”新闻，营造舆论热度，让“十四冬”持续不断地引发广泛关注。

抢抓“第一时间”，营造氛围。前方记者克服极寒天气等实际困难，与后方团队密切协作，让形式多样的报道在“十四冬”官方平台及时呈现。首先，聚焦组委会各部门工作进展，如采写发布《第十四届全国冬季运动会志愿者誓师大会召开》《“十四冬”后勤保障基地启动》《十四冬购票通道已开启》等稿件，第一时间在“十四冬”官方平台显要位置发布。其次，第一时间跟进各项赛事动态，争取流量。例如，每场比赛结束后，快速发布比赛结果《夺金快讯》，使其成为百度平台收录靠前的作品；特派记者团队赴北京延庆国家雪车雪橇中心进行现场采访，第一时间发布快讯《首金来了！》，同步迅速制作“十四冬快讯”系列图文、“夺金时刻”系列海报，增强视觉传达，不但内容高度凝练，而且张张精彩夺目。

紧盯“十四冬”热点，烘托热度。开幕式是“十四冬”的最大热点，2月17日，围绕“十四冬”开幕推出一系列重磅报道产品。例如《内蒙古日报》头版刊发特稿《第十四届全国冬季运动会隆重开幕》，推出连版报道《冰雪欢歌唱响北疆——第十四届全国冬季运动会开幕式侧记》《共赴冰雪盛会 畅享精彩赛事》《“十四冬”开幕式五大亮点》等，策划整版主题海报《“十四冬”今日开幕》。同时，发布《数字“十四冬”智慧全运会，简约不简单！》《七大亮点、五个第一！“十四冬”精彩开幕》《解码“十四冬”气象保障“黑科技”》《这是运动员与冰迷的双向奔赴！这一瞬间感动了……》等多个现场报道。新媒体对“十四冬”开幕盛况进行拆条发布，第一时间分享开幕式精彩瞬间，《中华人民共和国第十四届冬季运动会开幕》《内蒙古8名先进模范人物代表担任“十四冬”会旗执旗手》《龙马精神，一飞冲天！“十四冬”火炬熊熊燃起》等10余个短视频火爆出圈，网友纷纷留言点赞，短视频最高点击量10万多次。

挖掘“爆点”新闻，增强传播热度。例如，记者在扎兰屯蹲点采访冰雪运动和冰雪旅游稿件期间，抢抓到冬奥名将苏翊鸣在扎兰屯金龙山滑雪的新闻线索，“十四冬”官方平台发出原创视频《“十四冬”追星名场面来了！小朋友才说喜欢苏翊鸣，苏翊鸣就到》，在全网掀起关注“追星名场面”的热潮。随后，为持续提升热度，平台推出《“十四冬”追星名场面！》《邂逅苏翊鸣 每一个冠军背后都是日复一日反复练习！》等系列产品。抓住“尔滨”全网爆火的时机，有效“蹭热点”，派出记者团队赴哈尔滨，在“十四冬”官方平台首推《哈尔滨街头碰见“十四冬”问答～～内蒙古贼拉拉地稀罕你》《越冷越热情！内蒙古日报记者带你感受“尔滨”中央大街上的莫力达瓦热情》《乌兰牧骑现身中央大街 精彩演出被围得水泄不通 为家乡举办的“十四冬”打Call》等原创视频。

五、结语

“十四冬”胜利闭幕后，运维团队即刻着手撰写项目结案报告，从多个角度对该服务项目做了详细总结，对当下各类各级媒体融合发展，在思维上、经验上、路径上、做法上都有着很好的参考价值。

内蒙古日报社“十四冬”官方平台运维，准确把握需求和合作目标，对接整合各类相匹配的资源，确保了项目执行到位。在内容上，通过对“十四冬”进行真实、立体、全景式的全媒体报道，成就了赛事传播的高光时刻；在服务上，根据赛事节奏，及时推出各类服务模块，满足了不同用户群体的需求，受到各方好评；在传播上，实现了把主业做强，把数据做活，把服务做优，将“十四冬”平台打造成领域内权威、高端、高质的平台。“十四冬”官方平台服务项目很好地应对和满足了主流媒体融合发展的多重业务需求，走出一条媒体业务与行业领域的“双向赋能”之路。

参考文献：

[1]陆先高.创新服务能力，构建服务型媒体，推进媒体融合行稳致远[J].传媒.2019（18）：9-12.

作者简介：刘艳，内蒙古日报社全媒体服务中心主任编辑

编辑：孟凌霄