跨境电子商务中的物流配送优化方案研究

摘要：在全球经济一体化的大背景下，跨境电子商务正迅猛发展，这为物流配送带来了新的挑战和要求。跨境物流配送必须妥善处理海关清关、运输、仓储等环节，确保与需求方的物流系统有效对接，并适应当地政策、语言文化以及信息技术等多方面的需求。本文针对跨境电子商务物流的特性，探讨了在跨境电子商务中普遍采用的物流配送模式，并研究了跨境电子商务物流配送的优化策略，旨在进一步提高跨境物流配送的效率，并为消费者提供更优质的物流服务。

关键词：跨境电子商务；物流配送；优化方案

前言

根据海关总署跨境电子商务平台的统计数据，2022年，全国零售进出口货物的总值攀升至1865.1亿元，同比增长38.2%。得益于信息技术的快速发展，截至2022年，中国的外贸进出口总额已增至32.16万亿元，同比增长1.9%。在持续的发展进程中，跨境电商正逐步取代传统贸易方式，并在推动中国社会经济发展方面扮演着不可或缺的角色。从实际操作的角度来看，若要促进跨境电子商务的稳定和健康发展，必须依赖于一个可靠的跨境物流体系作为支撑。

一、跨境电子商务物流特点

随着电子商务和国际贸易的蓬勃发展，中国的跨境电子商务交易额持续攀升，这一趋势也促进了物流行业的繁荣。据权威数据统计，中国跨境电子商务物流市场的规模已从2019年的1.85万亿人民币增长至2023年的3.88万亿人民币（数据来源：观研天下数据中心整理）。目前，跨境电子商务物流尚处于起步阶段，市场潜力巨大。其物流链路更为复杂，主要依赖于航空货运。与传统跨境物流相比，跨境电子商务物流在国内环节中增加了揽收、集货和分拣步骤，在国外则扩展了转运、仓储和末端配送服务。跨境电子商务物流的特点主要表现在以下几个方面：

（一）跨边境

相较于传统物流，跨境电子商务物流涉及国际边界的跨越，需应对海关清关、报关手续及税务处理等一系列问题。由于不同国家和地区存在各异的法律法规、货币体系及语言障碍，显著增加了物流操作的复杂性。以海外仓运作模式为例，流程包括货物验收、入库存储，待客户下单后，再从仓库中拣选出相应商品进行出库，随后通过国际物流或当地物流完成最终配送。此外，还需提供退换货等售后服务，以确保客户满意。

（二）多元化

跨境电子商务物流呈现出多样化的物流模式，能够根据不同的运输距离、商品特性以及运输条件，挑选出最有效的物流方案，例如航空运输、海运、国际快递等。这种模式不仅具有高度的灵活性和针对性，而且在确保产品高效且可靠地送达目的地的同时，还能对成本进行有效控制。

（三）时效性

跨境运输由于其较长的距离，导致运输和数据传递的时间都相对较长，因此时效性成为跨境电子商务物流的关键特征。为了更有效地满足目标受众的实际需求，跨境电子商务物流还配备了实时信息查询和商品追踪功能，使消费者能够实时掌握商品的当前位置，并预测其到达时间。

（四）订单量大

跨境电子商务物流需处理大量商品与订单，鉴于不同国家和地区市场需求存在的差异性，在建设仓储设施与物流系统时，必须确保它们具备高度的灵活性和强大的处理能力。这样，方能在业务高峰期有效应对订单激增，确保商品能够及时交付。

（五）多语言服务

跨境电子商务物流需跨越不同国家和地区语言文化的差异，与消费者实现有效沟通。为此，提供多语言服务并制定科学的营销策略至关重要，以确保物流任务的顺利执行。

二、跨境电子商务中常用的物流配送模式

随着跨境电子商务的持续发展，物流配送方式日益多样化，变得更加灵活，能够有效满足不同国家和地区消费者群体的多样化需求。图1展示了常见的跨境电子商务物流配送模式。

（一）边境仓

边境仓，顾名思义，是建立在两国边境地区的仓储设施，旨在为跨境商品运输提供便利并缩短运输距离。以中俄跨境电子商务贸易为例，将边境仓设在哈尔滨，能够显著减少双方交易所需的时间。然而，在实际应用过程中，边境仓面临着运输成本较高和商品等待时间较长的挑战。

（二）海外仓

海外仓与边境仓有相似之处，但其独特之处在于将仓库设立在目标市场国家或地区内，从而有效缩短跨境清关所需时间。具体实践中，海外仓模式首先需在买方所在国家或地区建立专用仓库，通过国际快递将商品运送至该仓库，再利用线上平台销售商品。一旦消费者下单，商品便直接从当地仓库配送，大幅提升了效率。海外仓是跨境电子商务与跨境物流发展到成熟阶段的产物，它能有效解决传统跨境物流中成本高昂、货物丢失等问题，同时增强物流时效性，并为消费者提供便捷的退换货服务。然而，海外仓的建立与运营需依赖专业团队，且可能面临库存不足或商品滞销等挑战[1]。

（三）国际物流专线

国际物流专线在跨境电子商务物流领域中相当普遍，它以较低的物流成本为特点，同时能够减少商品运输和海关检查所需的时间。然而，由于必须在特定地点进行商品交易，这种方式存在一定的局限性。

（四）国际快递

国际快递服务主要由专业的国际快递公司提供，负责商品的跨国配送。近年来，中国的一些快递公司，如顺丰、申通等，也开始涉足国际快递领域。这种物流配送模式的优势在于能够根据不同的消费群体灵活选择适合的物流配送渠道，确保配送速度快且较少发生丢件问题。然而，其不足之处在于物流成本相对较高，并且对于某些特殊商品的配送可能存在限制。

（五）国际邮政小包

国际邮政小包主要依托万国邮政联盟的网络，实现商品的国际进出口，并通过个人邮政小包服务来发送商品。在跨境电子商务领域，国际邮政小包得到了广泛应用。目前，在中国的跨境电子商务中，超过半数的商品是通过邮政途径进行流通的。国际上，中国邮政、俄罗斯邮政、德国邮政等是使用较为频繁的邮政服务。国际邮政小包以其低廉的物流成本和简便的清关流程而受到青睐，但其配送效率相对较低，且存在丢件的风险，主要适用于体积小、重量轻的包裹。

三、跨境电子商务中的物流配送优化方案

（一）优化物流配送模式

跨境物流涵盖国内段、国际段及目的国段，涉及出入境海关清关与商品检验流程，其特点是运输距离长且物流配送服务更为复杂。跨境电子商务面向全球市场，供应商与消费者往往分处不同国家和地区，这不仅意味着快递服务水平各异，还因商品种类繁多、数量庞大而对物流配送提出了极高要求。为了提升跨境电子商务的物流配送效率，可以采取物流模式整合策略，即结合两种或更多物流模式，通过优势互补来克服配送过程中的挑战与障碍，从而确保物流配送的高效执行[2]。

（二）优化商品供应链条

供应链是跨境电子商务物流配送的核心要素，直接影响商品流通的效率和成本。在优化跨境电子商务物流配送方案时，应着重对供应链进行优化，具体策略包括：首先，强化供应商管理，精选合作伙伴，与信誉卓越、实力强大的供应商建立长期合作关系，确保商品按时交付；其次，优化库存管理，合理规划库存水平，避免库存积压或短缺，有效控制库存成本；再次，加强订单管理，利用信息技术构建高效的订单管理系统，实现订单信息的即时处理、实时更新与全程追踪；最后，深度融合信息技术，推动供应链信息的共享与协同，增强供应链的灵活性。例如，开发专用的物流管理系统，实时监控商品状态，优化运输路径，提升物流效率。同时，利用GPS、RFID等技术实现商品的全链条追踪，确保运输过程的可视化管理。

（三）优化物流仓储管理

在跨境电子商务物流配送体系中，仓储管理占据核心地位。通过优化仓储管理，可以有效提升商品存储效率、加快分拣速度，并显著降低仓储成本。物流仓储管理的优化策略可从以下几方面入手：首先，精心选择仓库位置，确保其邻近主要销售市场及交通枢纽，以缩短商品运输距离，进而降低运输成本。其次，合理规划仓库内部空间布局，优化货物存储方式，确保仓库空间得到高效利用。再次，强化仓库管理，构建专业的仓库管理系统，保障商品快速出入库，同时提高分拣作业效率。最后，引入先进的仓储技术设备，例如自动化货架、智能搬运机器人等，以减轻员工工作负担，提升仓储作业的效率与准确性[3]。

（四）优化物流运输管理

运输环节是物流配送中的核心要素之一。面对日益激烈的行业竞争，物流企业需确保运输的便捷性，并有效控制运输成本。在实际操作中，可采取以下策略：首先，根据商品特性、运输距离及时效性要求，科学选择运输方式。例如，对时效性要求高且体积较小的商品，可采用空运；大体积商品则优先考虑海运，以平衡时效性与成本。其次，合理规划运输路线，尽量避开拥堵路段，缩短运输距离，以提高运输效率并控制成本。再次，引入精益物流理念，精减物流配送流程，优化资源配置，提升物流效率。第四，采用智能分拣系统，利用自动化与智能化设备，实现货物的快速、准确分拣，提高分拣效率。最后，对商品运输状态进行实时监控，及时发现并处理运输过程中的异常情况，确保商品安全、快速、准确地送达消费者手中[4]。

（五）优化客户服务工作

跨境电子商务需应对多样化的消费者需求，因此，必须高度重视客户服务工作，通过提供卓越的物流配送与售后服务，来提升客户满意度。具体而言，可采取以下措施：首先，建立健全客服体系，配备专业客服人员，确保及时响应并妥善处理客户的咨询与投诉，从而优化客户体验。鉴于跨境电子商务中可能存在的语言沟通障碍，应加强客服人员的多语言培训，或引入智能客服系统，以提供多语种服务。其次，向用户提供全面的售后服务，涵盖物流保险、便捷的退换货服务等，以此加深客户的信任，并通过优质的售后服务为客户创造良好体验，增强客户忠诚度。在实施售后服务时，应定期收集用户反馈，不断优化售后服务流程，以持续提升服务质量[5]。

（六）优化物流风险管理

跨境电子商务物流涉及多个复杂环节，因此蕴含较大风险。为有效降低风险，必须扎实做好物流风险管理工作。具体而言，应采取以下措施：首先，对跨境电子商务物流的各个环节进行全面风险评估，准确识别潜在风险点，并制定针对性的风险防范措施。其次，建立风险应急预案，确保能有效应对风险事件和突发状况，从而保障商品运输的稳定性和安全性。再次，加强合规管理，严格遵守目标市场的法律法规，规范跨境电子商务中的物流配送行为，以最大限度地降低法律风险和合规风险[6]。最后，可为货物购买运输保险和责任保险，以减轻货物损失带来的风险，确保跨境电子商务物流配送工作的顺畅进行。

四、结语

随着信息技术的迅猛发展，跨境电子商务也呈现出蓬勃的增长趋势，使得商品能够在全球范围内进行购买和传递。这一现象对物流配送提出了更为严格的要求。为了应对跨境电子商务发展所带来的新挑战，我们必须在推动物流配送行业发展的同时，对物流配送模式、商品供应链、仓储、运输、客户服务以及风险管理等方面进行优化。我们需要全面考虑物流配送的每一个环节，以确保跨境电子商务中的物流配送能够高效运作，并促进其可持续发展。

参考文献：

[1]白晓莉.电商背景下农产品物流配送模式创新思考[J].中国航务周刊，2024（30）：81-83.

[2]耿佳林，王全春.数商兴农背景下禄劝县农村电商物流发展研究[J].中国储运，2024（07）：162-163.

[3]卢慧.农产品电子商务物流配送体系的构建与优化研究[J].中国储运，024（07）：184-185.

[4]姜凤茹.区块链技术在物流配送过程中的数据安全与建设[J].中国储运，2024（07）：84-85.

[5]列柏洪.电子商务视角下生鲜农产品供应链模式探析[J].现代商业，2024（12）：10-14.

[6]钟燕.电商赋能下生鲜农产品物流配送模式的评价与优化策略研究[J].物流科技，2024，47（12）：20-25+30.

（作者简介：黄珍，湖北省国土资源职业学院助教。）