数字营销时代中小企业营销模式创新研究

【摘 要】在我国经济发展体系中，中小企业扮演着至关重要的角色，占据着举足轻重的地位，在促进经济增长、推动社会进步方面发挥着不可替代的作用。近年来，随着市场经济的发展以及大数据的创新应用，中小企业的发展前景存在诸多不确定性，如何在复杂多变的市场环境与强大的竞争压力下寻找到新的出路是目前中小企业发展转型的核心任务。论文立足于数字营销时代背景，结合中小企业发展现状，就其营销模式的创新改革进行深入分析和研究。

【关键词】数字营销时代；中小企业；营销模式；创新改革

【中图分类号】F274；F276.3 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2024）08-0143-03

1 引言

在数字营销时代下，对于中小企业而言，创新营销模式、探索营销新路径是其持续获取市场份额与提升品牌影响力的重要手段和方式。当前，中小企业已然认识到数字营销时代改变传统营销模式的必要性和重要性，并且均在积极致力于构建适合自身的数字营销新模式，意在借助数字营销的力量在竞h0c+cEfnwI5vvBcnUFpREVXbpwVDH9NzOnFE5bOeZ6s=争激烈的市场中脱颖而出。

2 数字营销的背景与概念

数字营销是与传统营销相对应的新概念。众所周知，在传统营销模式中，营销思维和路径非常直接，营销者只需将营销视角落到产品与用户使用关系、渠道末端关系、用户购买关系、广告与用户认知关系之上即可。但正如菲利普·科特勒所言，市场比市场营销变得更快。近年来，市场形势瞬息万变，企业与用户之间的关系虽愈发紧密但也愈发脆弱，用户的忠诚度远不如前，企业如何在买方市场中找准自己的定位，取得用户的信任变得非常关键。而数字营销则是目前企业接触和了解用户的首要渠道和方式，掌握好数字营销之精髓尤为必要且关键。

何为数字营销，从通俗角度解释，之前人们的购买场景以线下实体店为主，消费者触点集中于线下实体店，企业或品牌在自己的线下渠道中可以轻易找到“核心”客户群体并进行接触。而在数字营销时代下，伴随着互联网、移动支付、电商的出现，线上消费则成为主流趋势，消费者触点自此也随之发生了转变，越来越多的中小企业在经营过程中愈发感觉“吃力”。那么，什么是数字营销，简而言之，数字营销即企业通过互联网技术手段与广大用户群体产生链接关系，根据用户需求来引导其链接各种消费场景，再行链接更多购买需求、内容认知等，以此建立起专属于线上的人-货-场立体链接模式，如此企业便可借助该模式来真正拥有并深入了解用户群体，进而更具针对性地满足用户需求和引导用户购买习惯。

3 数字营销时代中小企业营销模式存在的主要问题

3.1 认知层面，深度和广度不够

近年来，国内外不确定因素增加，市场环境复杂多变，中小企业的生存发展承受较大压力，不少企业无法确定未来竞争的着力点与新的商业模式，系统性思考不足，从认知层面看，无论是在其深度还是广度方面都存在不足之处。例如，营销观念滞后，无法及时根据市场环境变化做出调整优化，缺乏定制化、个性化、人文化、多样性特征；营销技巧和手段陈旧，缺乏创新意识和深入探索意识，不能适应瞬息万变的市场发展需求；市场营销范围相对局限，更多中小企业以守护现有市场为目标，不敢尝试拓展营销广度。

3.2 企业层面，技术、人才、资金支持不足

首先，数字化技术门槛较高，中小企业的数字化转型能力不足。据了解，目前有超过半数的中小企业存在转型能力不足的问题。数字营销需要建立在专业技术基础之上，而且技术门槛相对较高。对于大部分中小企业而言，显然是无法在技术方面胜任数字营销要求的，如果中小企业无法在短时间内寻找到可靠的技术支持，长期缺乏成熟完善的技术解决方案，其不仅难以在数字营销方面取得创新和突破，而且将很难适应日新月异的市场竞争环境。

其次，数字化人才储备不够，中小企业数字化转型缺乏保障。现阶段，大部分中小企业反映存在数字化人才短缺问题。现实情况是，中小企业对专业技术人才的聚拢能力普遍较差，这与中小企业自身发展规模密切相关，这就使得中小企业在推行和应用数字营销策略时缺乏技术人才的支持，很难取得技术资源的优势。

最后，数字化转型成本高企，抑制企业转型需求。中小企业资金不足是数字化转型中的重要问题。对于中小企业的数字营销来说，资金支持力度远远不足。任何一项技术及管理的转型和变革都需要大量资金的支持，数字营销亦是如此。中小企业要想在技术开发、设备采购、运营管理等方面融入先进的数字化技术和营销模式，必然要以强有力的资金资源作为基础。但是，现阶段大部分中小企业面临着资金短缺的问题，即无法独立承担高昂的数字化转型成本。

3.3 服务层面，欠缺针对性和精准性

在数字营销背景下，在中小企业创新与改革营销模式的过程中缺少与之相配套的服务，即为中小企业提供的解决方案以通用型为主，并未考虑到中小企业业务发展的个性化需求，面向特定行业、特定领域的中小企业数字化转型解决方案数量偏少、针对性较弱，这些普适性解决方案并不能从根源上带来创新和改变。

3.4 数据层面，安全风险较高

数据的联通与共享是数字化转型的基础，更是充分释放数据潜在经济价值的关键所在。当前，中小企业的数据安全防护措施较为薄弱，对风险的识别和管控能力较弱，在数字化转型过程中面临较大的信息安全风险。数字营销平台将中小企业的业务信息及其他资料同步更新到线上，这便意味着中小企业在通过数字营销获取更多市场份额和有效推广产品的同时，需要另外承担信息安全的风险与代价。从实际情况来看，中小企业的信息安全问题可谓日益凸显，这与中小企业自身信息安全意识薄弱有着非常紧密的关联。此外，很多中小企业时至今日也未建立起足够完善的信息安全风险抵御机制，也未拥有足够有效的风险防护措施和工具，这使得企业在开展数字营销时面临较高的信息安全风险。

3.5 政策层面，了解和应用不及时

政策支持是推动中小企业营销模式数字化转型的强大后盾。中小企业的数字化转型需要系统化的政策体系支撑，如配套宣讲、咨询、后端服务等措施，以带动各类机构和社会组织等相关资源导入。但在深入调研和了解的过程中发现，当前很多中小企业并未享受到政策福利，其原因主要包括不知晓政策、获得信息不及时等，使得政策应用不充分。

4 数字营销时代中小企业创新与改革营销模式的策略

4.1 强化认知，实现营销深度与广度的提升

数字营销时代，中小企业要想实现长远发展，必须积极主动调整自身的营销理念和营销模式，要拓展对营销认知的深度与广度，精准把控数字营销时代营销模式转变的关键点和切入点，明确定位相对应的目标客户群体，了解客户准确的需求和偏好。此外，中小企业要时刻关注市场趋势和行业发展动态，紧跟市场发展走向来探寻与之相适配的营销方案，确保营销的灵活性、针对性与实效性。

4.2 从技术、人才、资金着手，全面提高企业支持力度

首先，引入先进科学技术，打破传统营销束缚。中小企业可结合自身实际情况，向先进的科学技术寻求助力，利用科技赋能来保证数字营销效果。第一，适当引入和应用人工智能技术，如通过创建AI聊天机器人来辅助数字营销工作，借助人工智能来获取更丰富的信息资源，利用其进行内容生成、情感分析、受众细分等，以此有效改善营销效果；第二，尝试实施沉浸式互动营销，借助互动视频、手机客户端等技术工具和设备来提高用户群体的参与度和互动性，通过数字营销让广大用户感受到被尊重和重视，从而提高用户群体对自身品牌的忠诚度；第三，利用数字化工具对业务数据进行收集、分析和处理，实时收集用户反馈，调整产品策略，实现快速迭代，提高创新能力和管理能力。

其次，重视数字营销类人才培养，提升企业人才数字核心素养。第一，重点培养数字化导购人才，提升营销效率。导购是连接客户和产品的关键角色，培养数字化导购人才对于提升中小企业的数字化运营效率至关重要。中小企业通过培训，使导购具备足够的数字技能，能够更好地利用数字渠道与客户互动，提高销售转化率和客户满意度。第二，寻求社会资源支持，如通过与高校、科研机构合作开展数字人才培训、科技创新、课题研究等工作，可以加快培育具备创新能力的数字化人才。这种合作模式不仅能够提供实践机会，还能帮助企业接触到最新的技术和理念，从而培养出适应数字经济发展需要的人才。第三，组织开展全员参与的数字营销培训活动，结合企业实际情况选择性开设数字化转型学习课程，同步完善数字化转型考核办法及配套奖惩机制，全面调动员工的数字技术应用潜能和工作积极性。通过专业知识培训，如低代码开发、BI数据分析工具运用等，全面提升员工的ZozNxqhLNMs6frCgExyFopdR+k8+eT7Pxw2iq3LNxgA=数字素养与技能水平。

最后，寻求资金支持，满足转型需求。充足的资金支持是确保中小企业顺利实施数字营销的重要前提条件。中小企业应立足自身实际，高效应用数字营销的利好环境，寻求多方资金支持，全力拓展资金渠道。第一，中小企业可尝试应用供应链金融这一创新型资金支持方式，寻求与同领域内核心企业的合作，以支持数字营销活动的开展。第二，中小企业在资金方面可建立互助合作模式，如通过联保贷款减轻自身资金压力。第三，中小企业可寻求政策性融资。当前，政府为推动市场经济持续健康发展，制定并实施了一系列政策措施，中小企业可借此契机寻找融资路径。对于选择何种资金支持渠道，中小企业必须秉承一切从实际出发的原则，根据自身发展阶段、经营状况和资金需求选择适合自己的资金支持方式，进而确保各类数字营销措施的顺利实施。

4.3 立足自身，以个性化营销方案参与市场竞争

中小企业数字化营销模式的创新与改革需立足自身实际，明确自身发展需求，探索个性化营销方案，并借此提升自身服务的针对性和精准度。与大型企业相比，中小企业虽然在综合实力上存在着一定的差距，但正所谓“船小好调头”，中小企业在数字营销领域的灵活度更高。中小企业可利用自身在灵活调整方面的优势，勇于打破常规营销理念和模式的束缚，制定与自身相适配的个性化营销方案，以个性化优势赢得市场空间。中小企业可以选择从如下几个方面着手：首先，利用社交媒体进行营销。社交媒体是中小企业进行数字化营销的重要阵地。中小企业通过有效利用社交媒体平台，可以显著提升品牌曝光度和客户参与度。选择合适的平台，并制定相应的内容策略，是提升营销效果的关键。通过在社交媒体平台上建立企业账号，中小企业可以与消费者进行互动，提升品牌知名度，并传播有关产品或服务的信息。选择合适的目标受众进行调研，了解他们常用的社交媒体平台是至关重要的，中小企业需要结合实际，在这些平台上进行有针对性的宣传和推广。例如，中小企业可根据目标客户群体的特点来选择抖音、快手、头条、知乎、微博、小红书、百家号等适合的社交媒体平台，通过发布图片、短视频、文章等多种形式的内容或开展直播，吸引用户兴趣，同时，积极回应用户的评论和私信，提升品牌曝光度和客户参与度。此外，中小企业可以利用社交媒体来分析用户反馈和行为数据，以进一步优化营销策略。其次，实施个性化销售策略。个性化销售是一种根据每个客户的独特需求、偏好和行为，量身定制销售体验的策略。通过深入了解客户需求，提供专属的解决方案，提升客户满意度和忠诚度，有助于吸引更多潜在客户并提高销售业绩。

4.4 做好安全防护，降低信息安全风险

降低和规避信息安全风险是中小企业实施数字营销的有效切入点，中小企业可以选择从如下几个方面着手：首先，建立数据安全管理体系，制定和完善数据安全管理制度和操作流程，规范数据的采集、存储、处理和共享过程，确保数据的安全性、完整性和可用性；其次，加强网络安全防护，采取严格的网络安全防护措施，如实施网络监测、漏洞扫描和使用防病毒软件等工具，以防范黑客攻击和病毒入侵等安全威胁；最后，应对技术创新风险，制定技术创新计划，明确技术创新的目标和方向，筛选适合企业的技术创新方案，并有效控制技术创新风险。

4.5 坚持政策导向，密切关注政策变化

当前，政府对中小企业数字化转型给予了高度关注和重视，陆续出台了多项政策措施以支持中小企业创新与改革数字营销模式。中小企业必须坚持以政策为导向，在密切关注政策变化的同时，深入研究政策背后的市场经济发展走向，进而及时调整自身发展战略与创新数字营销方案。例如，中小企业可结合政策提供的转型思路、路径和具体措施来帮助自身明确数字营销的创新方向，凭借政策助力加快自身数字化转型步伐，以适应数字化环境下的市场竞争。再如，一些地方政府会根据重点项目来提供相应的资金支持，开展中小企业数字化转型诊断咨询工作，并给予诊断费用全额事后补贴等，即为中小企业提供一定比例的资金补助。中小企业要充分把握好这些助力条件，积极申请政府专项资金支持，以减轻相应的数字化营销及转型负担。

5 结语

综上所述，数字营销时代为中小企业发展提供了新的机遇，同时也带来了新的挑战。未来，数字营销是中小企业竞争角逐的关键切入点，也是中小企业能否实现高质量发展的关键影响因素。中小企业需紧跟时代发展潮流，充分利用好数字营销这一渠道，为未来发展探索新出路。

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