“三赢六步法” 让亲子冲突成为教育良机

［摘要］ 亲子冲突是孩子成长中的危机也是契机。要化亲子冲突为教育良机，需要掌握一定的方法。文章以学生小A为例，介绍了“三赢六步法”：各自沟通，界定双方需求；分析诉求，初步确定方案；深入沟通，评估备选方案；反复斟酌，确定最终方案；草案试行，实践检验效度；追踪评估，最终解决问题。“三赢六步法”可以解决亲子冲突问题，促进孩子健康成长。

［关键词］ 亲子冲突；三赢六步法；成长型思维

每一个孩子都想拥有一对慈爱宽容的父母；每一对父母都想拥有一个听话乖巧的孩子，可是“父仁、母慈、子孝”的美好场景往往只能停留在想象中。智能手机等电子设备的普及给亲子关系带来较大挑战，如果孩子处于青春期，一些家庭的亲子矛盾更是不可调和。为了解决亲子冲突这个难题，过去十多年中我以杜威六步问题解决法为指导，用成长型思维作支撑，化“双输”现实为家长、孩子和教师“三赢”局面，让三方在冲突中成长，进而解决问题，取得很好成效。

现就近期处理的一个亲子冲突为例，谈谈我的做法和思考。

一、怒摔电脑，亲子冲突因何起

小A是我班学生，性格有些要强，容易与别人发生冲突，在班里没什么朋友。上周末，他爸爸打电话向我诉苦。周六孩子说要用平板电脑学习，爸爸觉得他肯定是用来玩游戏，或者看与学习无关的视频等，没有同意，于是双方起了冲突。周六晚上，他一直追着家长要平板电脑，家长不给他就气急败坏，怒吼道：“玩电脑是我的权利！”他的爸爸对此感到非常失望。

周日，父母让他外出锻炼，他不去，说周日晚自习要考试，要在家里复习功课，于是将自己反锁在房间里。小A的爸爸打电话向我说明了这些情况，我让小A接电话，没问他和家人之间的事，只问了他前几天受伤的手现在怎么样了，他说好些了。晚上，我又给小A的家长打电话，问小A有没有走出房门，有没有沟通好上学的事情。他的爸爸说：“老师，他出来和我们聊了半天，始终油盐不进，钻牛角尖，维护他使用平板的权利。他目无尊长，一直在质问我们，态度十分嚣张，谈了半天没谈拢，最后带着平板电脑出去了。妈妈跟出去，发现他躲在一个便利店蹭人家的无线网玩游戏。现在已经回家了，我们正在就如何使用平板电脑约法三章，他态度强硬，不肯接受任何约束。”

家长就使用平板一事要求和小A约法三章，规则用白纸黑字写了出来，但在最后的签字环节谈崩了。起初他一拖再拖不肯签，后来说手疼无法签字，他爸爸坚持让他签，小A把纸和笔扔到地上。一直到晚上12点他都没签字，他爸爸很生气，把平板电脑摔在地上。小A见状大发雷霆，指着爸爸妈妈骂他们不得好死，爸爸很气愤，动手打了他，他像疯了一样反抗。妈妈怕出人命，报了警。警察上门对小A进行教育，并没收了摔坏的平板电脑。爸爸说，面对警察，他表面是服气了，但他觉得孩子并没有真正认识到自己的错误。

二、三赢六步法，化解冲突于无形

此前，小A和家长因为电子产品的使用问题已经发生过多次冲突，家长碍于面子一直没有告诉我，这次冲突加剧，家长束手无策才求助于我。我知道事情缘由后，也是大吃一惊，没有想到父子之间势如水火，看来必须要想办法彻底解决他们之间的矛盾。于是我找小A、小A父母和班级同学、老师详细了解情况，为化解他们之间的亲子冲突做准备。

第一步，各自沟通，界定双方需求。

小A回校后，我和他就这次冲突坦诚交流。在深度共情后，小A情绪崩溃，流下委屈的泪水。他的需求集中在以下几点：（1）有自主权。他觉得自己是中学生，可以自己做主，不需要什么事情都听家长的，更不喜欢家长事事都干涉他；（2）有使用电子产品的权利。他认为，作为21世纪的中学生，拥抱智能设备是潮流，家长反对他使用手机和平板电脑，既不科学也侵犯了他的权利；（3）家长不能对他的学习提过高的要求，不能总是以学习为借口，不让他做自己喜欢的事情，他想ifHRo5s4MlsX10HhQgbUYg==自己设定目标和做好职业规划。

随后，我邀请家长来校，大家开诚布公地交流了对这件事情的看法。家长的诉求主要集中在以下几点：（1）手机问题。作为学生，要努力学习，与学习无关的手机、平板电脑等电子设备要少用，与考试无关的事情如打球、社团活动要少做；（2）尊重长辈。要听父母话，多与父母沟通，不能总是和父母唱反调。

第二步，分析诉求，初步确定方案。

经过分析小A和父母的诉求，可以得出问题的根源是学习，电子产品的使用是矛盾的焦点，小A和父母不恰当的交流方式起到推波助澜的作用。在学习方面，家长对小A有较高期待。认为现阶段孩子应该以学习为重，非学习活动都要减少或暂停。小A认为父母定的目标过高，给自己造成很大压力，而且小A认为自己已经是初中生，有能力和权利决定自己的事情。

我尝试提出解决问题的方案，并让双方讨论。在自由问题上，我主张只要是不涉及安全和道德问题，其他事情以小A的想法为主，父母要给他一定的自由，让他自己决定。如果父母认为他的行为的确偏离方向，要给出建议，而非强制阻止。在手机等电子产品的使用上，大家要协商时间、地点和内容，找到双方都能接受的方案。学习上要以小A的想法为主，家长给出建议和提供帮助，老师根据小A情况做出评估，制定合理目标。

第三步，深入沟通，评估备选方案。

其实小A自己也想提高成绩，但经过一年多的努力始终没有达到父母的预期，这让他逐渐失去信心，有了逃避心理。家长却没有感受到孩子的学业压力，以爱的名义不断对他提出高要求。

基于此，我们围绕学习目标、学习安排和学习评价三个方面展开协商，初步达成以下协议：（1）小A和父母分别写出学期目标和理由，然后双方和我召开三方联席会议，确定最终的学期目标，并形成文字，三方签名；（2）制定电子产品使用规则，就时长、场所、内容和监控问题展开讨论，确定细节；（3）增进亲子关系方面，我分别给小A和父母布置了一份书面作业，让他们写出对方五个优点和最喜欢的五件事。设立周末家庭日，全家人要一起吃饭、一起活动并召开一次家庭会议，分享一周的学习、生活。

第四步，反复斟酌，确定最终方案。

经过分析诉求、征询意见、相互讨论三个阶段，我对小A和父母发生冲突的根本原因作了分析，学习问题是冲突的根源，电子产品的使用和生活习惯是外在表现。这其中有孩子成长要逐步和家庭分离的自然规律，也有小A既想得到自由又渴望受到父母照顾的矛盾心理。父母对小A的学习存在焦虑情绪，过高要求和传统的亲子观念，伴随着孩子长大后和家庭分离的不舍和焦虑，导致亲子之间出现一点波澜就会引发狂风暴雨。

经过反复讨论和协商，三方起草了协议书，并现场确认，双方无异议后签字，一式三份。基本内容如下：（1）制定学习目标。确定小A八年级下学期成绩的最低目标和最高目标。家长可以在小A的请求下，提供诸如请老师辅导、准备学习资料和一起学习、监督学习等帮助，家长不能强迫小A进行补习等。（2）电子产品的使用。家长认可小A借助电子产品进行学习的初衷，规定使用时间为周末。如果平时要查阅资料，可以借父母的手机，时间不得超过30分钟；周末要先完成作业才能使用电子产品，每天2个小时，每使用1个小时休息10分钟。使用地点在客厅，如果想在房间使用，必须打开房门。使用电子产品主要是用于学习，可以适当娱乐，但内容要健康，不准浏览不健康的网站和玩网络游戏。（3）生活方面。亲子之间见面要打招呼，离家外出要告知，按时回家等。家长不干预小A交友、锻炼等正常行为，不当行为要及时阻止、提醒，小A不能对父母发脾气。

第五步，草案试行，实践检验效度。

在签订协议后，亲子双方关系得到缓和，心情逐渐放松，给问题解决创造了较好的心理场域，但是协议要想达到预期，必须不断完善。为了让协议顺利实施，在签订协议后，我给双方做了心理建设，在协议执行过程中，如果出现争议，要以条款为准，由我来仲裁。如果不遵守协议，就要接受相应的惩罚。如果双方都觉得某个条款不合理，可以协商修改。

在协议试行期间，小A和家长要填写一个评估表，就协议相关内容做一个自评和他评，增加协议的约束力。我会对小A自评和家长评价进行分析，然后对小A每周表现和他交流意1d84831533b5a46ef8215b11851928132b9e5c2a86b1dc03b41f7ce073269460见，好的表现给予表扬，不足之处提出自己的建议，让他在不断的肯定中产生向上的动力。

第六步，追踪评估，最终解决问题。

小A和家长的冲突是当下亲子关系不和谐的一个缩影，只是小A家长有较高的学业期待，让渴望自由的小A和想维护家长权威的爸爸之间产生巨大的矛盾，让本来脆弱的亲子关系演变为剧烈的亲子冲突，造成两败俱伤的局面。从接到家长求助到制定方案进行干预以来，我通过阅读文献、求助专家和分析以往案例，对小A情绪失控的原因进行精准分析。

为了使问题得到彻底解决，除了制定方案，我还对小A和家长进行辅导，请学校心理老师对小A父母原生家庭创伤导致的焦虑情绪进行疏导，让他们和自己对话，找到冲突焦点，并通过学习不断提升自身教育素养。我按照辅导计划一周和小A面谈一次，一起剖析冲突根源，让他勇敢面对自己，在剖析中重建认知系统和价值系统。我通过自信心树立、学习能力和情绪管理能力训练计划，让他不断收获信心，走向良性循环的道路。

三、成长型思维，冲突也是成长良机

孩子成长的过程就是不断试错的过程，也是与父母、家庭不断分离的过程。如果家长认知落后，应对措施不能与时俱进，孩子和家长之间产生冲突就不可避免。

在介入小A和家长冲突事件处理的两个月里，我以杜威六步问题解决法为指导，用成长型思维为工具，通过共情、协商、学习等路径，帮助家长看到自己教育的长处与不足，让小A看到自己行为背后的诉求，把他们从势如水火的对峙中拉出来，让他们袒露心声，互换角色，理解彼此的不易，圆满解决问题。

家长在这次冲突处理中提高了家庭教育水平。小A的爸妈终于明白，没有人否认他们对小A 无私的爱，但父母需要为孩子营造“含氧量充足”的生活空间和成长氛围。让孩子学会自己走，去经历探索、失败、挫折、失误，这些都是成长中不可或缺的能量要素，不仅可以充实孩子的生活体验，更有利于孩子品格的塑造。

小A在这次冲突中实现了认知重建。美国心理学家斯科特·派克说：“让人成长的是经历，让人快速成长的是痛苦的经历。”在这次冲突处理中，家长报警出乎小A的预料，让他反思自己表达情绪方式和处理问题的模式。在警官和我们共同的努力下，小A在处理人际关系方面有了较大提升，他学会向他人袒露自己的心声、 想法等，也懂得和父母、他人相处既要守住边界，也要做好自己，把痛苦的经历变成人生宝贵的财富。

作为班主任，我在事件中实现思维的升级，对教育有了进一步的理解。小A再一次让我体会到，其实每一个孩子都渴望成功，寻求认同和肯定，我们要关爱每一个孩子，尤其是需要更多温暖的待优生。身为教师，只有透过学生的情绪行为表现，探索学生内心的感受和需求，才能更好地明白他之所以出现问题的原因，也才能对症下药，因材施教。

［本文系2023年度广东省教育科学规划课题（德育专项）“初中学习型班级建设行动研究”（项目编号：2023JKDY126）阶段性成果］

王德军 广东省湛江市寸金培才学校，中学高级教师。广东省百千万人才工程项目省级培养对象，曾获湛江市班主任专业能力大赛一等奖。