融媒体环境下电视民生新闻栏目的突围

【摘 要】电视民生新闻栏目曾一度受到观众的青睐，但时间一久，观众新鲜劲过后，所谓的“鸡零狗碎”“鸡飞狗跳”“鸡毛蒜皮”说法甚嚣尘上，似乎一谈到民生新闻，就离不开这些琐事日常。而民生新闻栏目自身的优势，如主张、视角、情怀、人本主义等被弱化。本文试以福建电视台新闻频道民生新闻栏目《现场》为例，探讨当前融媒体环境下民生新闻栏目的突围与创新。

【关键词】融媒体环境；民生新闻栏目；突围；创新

福建电视台新闻频道民生新闻栏目《现场》创办于1999年5月23日，2004年获得由中国广播影视集团及央视索福瑞评出的“全国百佳栏目”称号，2009年荣获首届全国“电视民生新闻十佳栏目”奖，2015年4月获得中华广播影视交流协会评出的“2014年度全国优秀广播电视品牌栏目十佳”称号……多年来，《现场》倾听百姓心声，反映社会热点，始终把民生新闻作为自己安身立命的主战场，持续关注民生，将栏目打造成媒体、公众和社会职能部门互动的平台。

在融媒体环境下，电视民生新闻栏目迎来新的发展时机。“服务民生，就在《现场》。”这是《现场》栏目2023年全新改版升级后提出的口号。在融媒体新形势下，《现场》栏目改版，着重通过深度调查类报道、现场马上办和大小屏直播联动实现三方发力，拉动节目影响力，展现融媒体特色，力图打造一个受众喜爱、极具地方特色的地方品牌。

一、深度调查类报道暗访密拍，加强建设性舆论监督

当前，新媒体大量涌现，普通公民的话语权随着新媒体的出现不断增加，传统的电视新闻信息传播方式受到巨大冲击，这就要求各大电视台不断提升电视新闻的舆论影响力，促进电视新闻事业持续长远地发展[1]。舆论监督是民生新闻中必不可少的重要内容，而这其中，通过暗访密拍等隐性采访方式，常常可以0DOjsGxBhch4Riy6SXPT/Q==获得公开采访无法获得的信息，所获取的一手资料，更加抓人眼球，最大限度地还原真实的情况。一个好的选题，策划尤为重要，在确保记者安全的情况下，通过增加暗访密拍环节，常常能取得更多更详细的信息，达到更好的舆论监督效果。

《现场》栏目要求记者：调查再调查；十分调查说八分话；避免话语霸权。新闻的真实性是建立在调查的基础上，没有深入的调查就无法了解事实的真相。因此，记者一定要深入实际，了解真相。与此同时，即使有了把握，也不能把话说死，十分调查说八分话，这是分寸的把握。《现场》在关注弱势群体的同时，也提出避免话语霸权。即使是不合理、不合法的一方，也要积极采访，给予话语权，做到平衡报道。

在2023年《现场》“3·15”特别节目《春天的力量》中，《福州真味食品：如此“包子”让人放心吗》关注的是食品安全。记者以求职者的身份，深入生产车间暗访，发现员工不用健康检查和证明即可上岗、不洗手不用消杀即可上台操作、消毒池形同虚设等各种违规操作、操作台熟食生食混合加工、沾满灰尘污垢的面点二次使用、员工穿着雨靴踩在笋干上来回蹦跶……记者也将这些暗访到的内容反馈给了市场监管部门。节目播出后，福建省市场监督管理局要求福州真味食品有限公司停产，朴朴、永辉等商家要求真味食品下架，终止合作。《非法倒罐 瓶装液化气变“炸弹”》节目中，记者通过暗访发现，石化公司供应站私自倒罐瓶装液化气，大量液化气罐随意堆放，存在诸多安全隐患。节目播出后，相关部门快速出击，严肃处置，依据相关法律法规，立即将涉事企业关停，暂扣其经营许可证，对相关责任人立案查处。《宫颈癌疫苗社区医院一苗难求 民营医院加价横行》节目中，记者经过前期暗访调查发现，在福州不少普通社区医院里，宫颈癌疫苗“一苗难求”，有的要等上六年，而在民营医院预约宫颈癌疫苗，即约即有，前提是要购买800-3000元不等的体检套餐，而这些体检项目却跟筛查宫颈癌无关。针对记者暗访到的相关医院涉嫌捆绑销售的情况，市场监督管理部门、卫生健康委员会等部门执法人员，现场执法查处，并在全市范围内展开大检查。在这些报道中，记者密拍暗访到的关键视频和画面作为最直接、真实的证据，发挥了巨大作用。

二、“现场马上办”环节引入律师资源，把为民办实事落到实处

民生无小事，枝叶总关情。《现场》栏目改版中增加的“现场马上办”环节，关注百姓急难愁盼问题，针对教育、医疗、住房等群众最为关心的难题，引入了公益律师资源，强化民生服务。该环节通过出街普法、当事人上门咨询等方式，为诉求者答疑解惑，调和涉事多方矛盾，把为民办实事落到实处，让人民群众在法治进程中的获得感、幸福感、安全感更具体实在。

在报道形式上，记者不再站在新闻事件的背后，旁观矛盾纠纷，而是通过摄像机镜头和观众直接对话，不停刷新“存在感”。传统电视新闻中的口播，常常通过坐在演播间的主持人引出，而“现场马上办”环节，开场就是帮忙记者的出镜介绍，记者通过在新闻中的出镜来串联节目、中立调解、片尾点评，尽力协调。有时记者化身苦口婆心的调解员，有时记者又是纠纷矛盾的记录者、观察者，带着观众走进新闻现场，让观众更加直观地感受到节目的民生关怀。

2023年3月23日《现场》播出的《求职套路深？求职者称遭遇招聘新“骗局”》，关注的是一种“招转培”新骗局。近百位年轻求职者，被福州一家公司打出的“高薪、无门槛”招聘信息吸引，然而应聘之后，公司方面又以能力不足为理由，让求职者们贷款参加培训班。公益律师和出镜记者一起陪同求职者寻公司，找部门，帮助当事人维权。报道播出后，福州警方立刻介入调查，经过前期摸排、依法固定证据，确定招聘公司存在诈骗嫌疑，初步判定为福建省首例招聘转培训骗局。4月24日《现场》栏目追踪报道了警方现场抓捕的过程，20多名警力参与，共带回11名涉案犯罪嫌疑人，涉案金额近两百万元。最终，所有求职者们的贷款合同都已经解除，不需要再缴纳贷款费用，对于已经缴纳的部分，公安部门后续将继续为受骗的求职者们追讨。

调解纠纷、化解矛盾、促进和谐，“现场马上办”环节增设以来，报道的纠纷大多得到解决，收获好评不断。在后续节目中，“现场马上办”环节将强化记者品牌感，增强栏目的服务性质，为促进纠纷化解，弘扬法治精神，维护社会和谐稳定助力。

三、“大屏”+“小屏”直播联动，赋能媒体品牌建设

现如今，小屏直播已经深入百姓生活的各个角落，而新闻现场的小屏直播，由于更符合年轻受众的审美要求，贴近当下主流的趋势，逐渐成为一种新兴的信息传播途径。在媒体融合的过程中，传统媒体需要不断加强品牌建设，形成传播优势，引领融媒体发展。《现场》栏目改版后，打通“大屏”和“小屏”，开展“网、视、端”全媒体联动报道，通过一场一场的直播，赋能媒体品牌建设，实现最佳宣传效果。

在2023年“3·15”国际消费者权益日当天，《现场》结合特别节目《春天的力量》中的深度调查报道，继续聚焦民生关切，曝光违规行为，推出全天8小时大时段网络直播，报道当天执法部门现场查处情况，在线维护消费者权益。在前期记者调查的“铁证”面前，相关生产商和供应商承认违规行为。这场大型直播时效性、现场感强，主流媒体切实维护消费者权益的社会效益更加显著；结合执法人员介绍查处情况、存在的安全隐患、相关处理办法等，直播进一步进行法律知识科普，全方位、多角度、立体化地呈现了严查严管的必要性，展现了执法必严、违法必究的法治精神。这场直播在海博TV客户端、视频号、抖音、微博等全媒体平台同步播出，全网播放量超152.7万次，点赞、评论、转发、社群互动数超5.3万次。

《现场》栏目和市场监督管理部门合作，共同推出点题整治“为民办实事”系列直播报道《不打招呼马上查！》，聚焦“脏乱差”“网红店”和“无堂食”等群众关切的餐饮领域进行集中“点题”整治。为了防止执法检查“走过场”，节目颠覆以往的执法模式，记者和执法人员不通知被抽检对象，不打招呼，不用陪同，局长带队，人大代表、政协委员、网友现场抽取被检对象，点哪儿检哪儿，由大家投票来定。市场监管执法人员突击检查餐厅的后厨环境、食材卫生与经营许可等食品安全问题，这种实时互动和在线参与的“原生态”模式，让网友成了整场直播流程和内容的制定者，不仅充分发挥了移动直播即时、灵活、交互的特性，也充分满足观众沉浸式的参与欲与表达欲，从而使节目不断破圈传播，引发关注与讨论，切实保障消费者“舌尖上的安全”和消费权益。

《现场》栏目和福州鼓楼法院联合推出“春雷行动”执法直播。多路记者在执法一线全程跟随、实时记录法官法警依法上门对被执行人采取强制执行措施，将最直观、最真实、最有力的执行画面一一展现在网友面前，让广大网友成为执法过程的见证者、监督者，引发网友热烈讨论、点赞，有不少热心网友甚至化身编导，“指挥”导播切换画面，指哪切哪，实时互动，在线普法。依法拘留、强制腾房、上门递交法院传票……面对被执行人的“无赖”行为，法官法警坚决执行的严肃态度，展现了执法必严、违法必究的法治精神，进一步彰显执行强制力、威慑力和司法公信力，同时这也是主流媒体与公共部门密切协作、为民服务的有益尝试，社会效益和《现场》栏目品牌影响力显著提升，值得进一步探索与延续。

在2023年农历二月初二传统花朝节，《现场》策划推出《花开福见》特别直播，十多路记者分赴福建各处赏花胜地，聚焦各地新年开局奋进脚步，展现“美丽经济”带来的大好机遇，引发全网观众“云赏花”热潮；在2023年3月8日国际劳动妇女节，推出“她，就是这么美”特别直播，8小时的超长直播，感受熠熠生辉的女性力量；2024年元宵节，《现场》栏目联合海博TV等推出“龙腾四海闹元宵” 直播，结合全国各地的“龙”元素，派出多路记者，在福建福州、莆田、泉州、龙岩、宁德、南平等地“接龙”直播，并邀请江苏、山东、安徽等全国各地媒体及海外华人华侨，全面展现全球共度“中国年”的元宵喜乐盛况。直播打通电视、网络、广播端大小屏，并发起全国和海内外联动，新华社、央视频、澎湃新闻等全国、省内超80个新媒体平台同步播出，全网累计播放量超2732.7万次。

全媒体直播以每周1-3场的频度展开，内容涵盖突发事件、暴雨应急、行政执法、特殊纪念日等。在这些大小屏直播中，《现场》栏目结合自身定位，聚焦现场、聚焦热点，记录过程，引发受众情感共鸣。《现场》出镜记者，不断创新着表达样态，用心完成优质的直播，作为主流媒体，通过这样全方位全渠道的直播报道，不断为媒体品牌建设赋能。

四、加强互动，增强节目黏性，为观众服务

融媒体时代下，传统媒体行业快速发展，传播渠道进一步拓宽，传统媒体人在向新媒体领域转型过程中，葆有热情与思考是前行最大的动力。民生新闻栏目关注的是老百姓生活，节目的发展始终离不开观众，而和观众实现零距离互动，是节目最大的“法宝”。《现场》栏目从早期创设的83331234新闻热线开始，到现在海博TV（福建广播电视台）客户端开设有《现场马上办》专区，再到微信公众号、视频号、抖音号，新闻受众在线评论，真正实现大屏小屏互动交融。

在日常节目报道题材方面，民生新闻栏目要大量发掘本土特点特色，多选取百姓喜闻乐见、切实需要关注关心的新闻信息，将新闻题材通俗化，既能体现有深度有思想有内容的人文关怀，也能潜移默化传达新闻栏目的风格理念。在以往，受限于信息传播途径，电视画面转瞬即逝，后续传播效果不突出，即使不错的民生新闻抓住了热点，也面临着被小屏抢占受众、观众流失的问题。这就要求传统民生新闻栏目要重视在小屏的传播，加大在小屏端的投放，包括但不限于App、视频号、公众号、微博、抖音等，将节目精彩的部分拆条重新发布，二次传播，加强节目的“网感”，吸引新媒体端的受众。

通过新媒体端实现信息源的扩展，加强和受众的互动。在突发事件报料上，提供多渠道给受众选择。在微博端，众多转发，易引起博友关注度；在曝光类、帮忙类报料方面，微博存在核实难问题，过程较费周折，大多数报料人出于不同原因，联络方式语焉不详，再联系可操作性低，只能作为资料情报搜集；在微信端，报料交互性更强，操作流程步骤类同于热线报料，对于记者来说，选题的可操作性更强。而在节目互动方面，则突出节目直播中的互动，在热点新闻播发过程中，主播通过汇总观众点评、网友观点，提升观众参与节目热情，达到增强观众黏合度、提高节目收视率的目的。

“现场马上办”融合应用研发投入使用。应用以海博TV管理平台为核心，使用混合架构，结合文字、图片、视频、实名认证等多个维度方便观众精准描述诉求内容；使用大数据算法对诉求进行分析、分类整理，用户点击“诉求提交”后，可选择媒体介入，由记者跟踪报道，急事、难事、麻烦事，记者接到相关诉求后，马上对接有关部门进行沟通采访，及时化解矛盾，搭建沟通桥梁，推动事情尽快解决。这些诉求件同时反哺到电视端，在两会等重大时间节点，可以增设版块《百姓对话》，把部门负责人请到演播室，邀请市民和部门负责人面对面对话，同时辅以视频连线，多个渠道呈现被访嘉宾对话过程，直接面对百姓遇到的问题难点，现场如何解决，未来如何规划，架起双方的沟通平台。该应用实现了“新闻+服务”的创新模式，既拓宽了选题渠道，丰富选题层次，深度强化全媒体与受众连接，赋能基层治理水平和效能提升，也为社会公共服务和城市治理模式提供了互联网时代解决新方案，从而加速实现传统媒体与新兴媒体的升级融合，焕发新的生机。

注释：

[1]杨林.融媒体时代如何提升电视新闻的舆论影响力[J].新闻传播，2018（18）：73-74

（作者单位：福建省广播影视集团融媒体资讯中心）

责编：周蕾