科技服务型企业高质量发展与创新经营策略研究

【摘 要】高质量发展作为新时代的鲜明主题，其内在要求和重要着力点在于因地制宜发展新质生产力。同时，科技服务型企业作为新质生产力的关键一环，更成为推动经济社会高质量发展的强大引擎。论文立足于科技服务型企业发展实际，聚焦高质量发展内涵与特征，分析科技服务型企业高质量发展的内外部环境，梳理其发展困境与机遇，并有针对性提出经营策略建议，以期为相关企业创新发展提供有益参考。

【关键词】科技服务型企业；高质量发展；创新经营策略

【中图分类号】F719；F271 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2024）08-0097-03

1 引言

党的二十大报告指出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。科技服务型企业作为经济社会高质量发展的先锋队，对赋能行业产业转型升级、实现经济社会跨越式发展具有重要意义。同时，科技服务型企业作为以创新性服务为主营业务的市场主体，相较于生产型科技企业来讲，具有更强的专业性、前瞻性。也正因为如此，科技服务型企业在提升经济社会整体创新水平上，具有更强的推动力。

2 科技服务型企业发展概述

2.1 科技服务型企业发展历程与现状

纵览全球科技服务型企业发展历程，可以概括为4个阶段：第一阶段（1850-1940年），第一次工业革命时期，产生了以咨询服务为主营业务的市场主体；第二阶段（1940-1980年），科技作为生产要素进入市场，成为推动经济社会发展的关键力量，科技服务机构大量涌现；第三阶段（1980-1990年），创新服务链条进一步细分，科技服务业态形成；第四阶段（1990年至今），科技服务业规模化发展，成为推动经济社会发展的重要力量。

相较于国际科技服务业，我国科技服务业发展起步较晚。2014年国务院提出大力发展科技服务业，科技服务业才逐渐开始成为服务业的重要分支。2021年之后，随着《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》发布，我国科技服务产业进入了快速扩张期。

随着很多行政许可资质在国家“放管服”的大背景下被取消，越来越多的民营科技服务企业如雨后春笋般出现。需要注意的是，尽管我国科技服务业呈现积极发展态势，但其服务功能还远不能满足经济社会发展、企业创新发展的需求，研究机构的成果转化率仍旧处于低水平状态。

2.2 科技服务型企业分类

科技服务型企业根据不同分类标准可以划分为不同类别。综合各种分类标准，笔者认为科技服务型企业依照提供的产品类型和形态可以分为：咨询类科技服务企业和非咨询类科技服务企业。

咨询类科技服务型企业依托专业的知识和经验，为企业、政府等用户提供技术问题、科学问题、行政审批问题的解决方案和决策建议，受用户需求、政策环境导向明显。

非咨询类科技服务企业则侧重于科技产品的研发、生产或销售，以产品研发为核心。

3 科技服务型企业高质量发展的内涵与特征

科技服务型企业高质量发展是一项系统工程，本质是内涵式发展，即通过内部深度改革，激发发展活力，进而持续提升核心竞争力的发展方式。相较于外延式发展对数量和规模的追逐，科技服务型企业高质量发展则更加强调质的有效提升和量的合理增长。尤其对于咨询类科技服务企业，高质量发展是其在竞争日趋加剧的当下，赢得并保持市场领先地位的核心要义。

相较于其他类型企业，科技服务型企业具有四大显著特征。一是高度创新性，具体来讲，具有前瞻性视野、高度创新性思维和创新技能；二是人才密集性，具有行业内领先的智库专家团队，以智力或技能输出为主要服务形态；三是超高能效性，科学技术是第一生产力，科技服务创造的价值在特定情境下难以估量，对于市场来讲可能是颠覆性重塑；四是卓越服务性，对于科技服务型企业来讲，服务顾客是其实现自身价值的唯一途径，也正因为如此，科技服务型企业往往具有卓越的服务意识和创新服务技能。

4 科技服务型企业高质量发展环境分析

4.1 科技服务型企业高质量发展宏观环境分析

4.1.1 政策环境

纵览我国科技服务型企业高速发展的历程，可以发现国家利好政策发挥着至关重要的作用。近些年来，我国政府从科技资源投入、科技力量建设、强化企业创新主体地位等方面对科技创新政策进行持续优化，形成了独具中国特色的科技创新政策体系。经梳理我国近些年出台的利好政策，可以划分为以下几种：一是资金支持保障政策，例如，税收优惠和补贴、普惠性财税、拓宽融资渠道和产品等政策；二是人才支持政策，例如，人才引进、人才培养计划等政策；三是优化营商环境政策，例如，众创孵化服务、设立创新企业专项、行政审批、知识产权保护等政策；四是促进科技服务型企业实现军民科技融合发展的相关政策。可以说，无论从国家整体层面还是地方政府方面，近些年关于科技服务型市场的利好政策频频发布。这无疑为科技服务型企业的培育和高质量发展提供难得的发展机遇。

4.1.2 经济环境

从经济发展来看，当前，我国经济正处于高质量发展的转型期。在经济发展方式转变过程中，科技创新无疑是其关键驱动因素，更是经济结构调整和可持续发展的决定性力量。这使得科技服务型企业重要性愈发凸显，日渐成为引领经济发展方式变革的核心力量。从经济体量来看，我国拥有超大规模的市场容量，市场各类型主体数量庞大且层次多样。这既是我国经济发展的内在动力，更为科技服务型企业的发展提供了广阔的市场空间。值得一提的是，我国产业类别齐全、类型多样等经济特性，也为科技服务型企业的高质量发展提供了有利的发展环境，不仅可以倒逼其不断提升自身服务水平以适应多样化市场需求，更可以聚集更多人才、资金等资源持续发展壮大以适应日渐激烈的市场竞争。

4.1.3 技术环境

在基础技术设施方面，我国5G通信技术、航空航天技术等领域已处于世界领先水平，新型基础建设步伐日渐加快，为经济社会高质量发展奠定了扎实基础。在技术力量利用方面，我国正迎来巨大的“人才红利”，国内外高端技术人才规模庞大，为我国科技创新提供了充足的人才保障。同时，我国正加快建设具有中国特色的国家创新体系，国家实验室、科研机构、产学研基地等高速发展，更多科研专利、研究成果等有待市场利用转化，这无疑为科技服务型企业提供了丰富的技术资源保障。

4.1.4 社会环境

当前，全国各地正以新发展理念为指引，加速构建新发展格局，加快形成新质生产力，对企业科技创新尤其是科技服务型企业发展的重视程度达到空前，全社会尊重知识、渴望人才、追求创新氛围浓厚，这无疑为科技服务型企业吸纳各方资源提供了便利。

随着我国对国际人才的吸引力逐步提升，多元文化的深度交融也进一步激发了市场创新活力。这不仅使科技服务型企业可以借助国际平台借鉴先进的经验优化服务模式，更有利于其充分参与国际竞争，不断在市场竞争中提升自身核心竞争优势。

4.2 科技服务型企业高质量发展产业环境分析

借助迈克尔·波特五力模型，结合科技服务型企业发展实际，可以发现以下几点行业特征：一是行业具有较高进入门槛。科技服务行业的人才密集性特征，使得其具有较高技术和资金进入门槛，行业内企业往往通过成熟服务案例构建品牌效应、持续创新投入增加其竞争力等构建进入壁垒，使得行业内竞争环境难以在短时间内发生显著变化。但是，随着民营科技型企业的不断涌现，科技型服务行业的竞争环境也日趋激烈。二是行业更新换代较快。当前，科学技术日新月异，科技服务行业的服务理念、服务产品更新速度加快，随时可能被新理念、新模式、新技术所替代。这对于科技服务是一项巨大挑战，也对科技服务型企业提出了更高要求。三是客户群体议价能力增强。在科技服务型行业中，客户群体的议价能力受多种因素影响，诸如服务产品的可替代性、客户的需求程度、备选服务商的数量等。这些影响因素对科技服务型企业获利水平具有重要影响。如果科技服务型企业提供的产品不具备核心优势，那么顾客就拥有较强的议价能力，这势必会影响科技服务型企业的生存发展。四是供应商议价能力较强。对于科技服务型企业来讲，其供应商范围较为广泛，既包括自身运营所需硬件、软件的开发商，又包括获取知识和专利等要素的第三方机构或个人。这对于科技服务型企业来讲，是其从事科技服务的关键成本，往往影响着科技服务型企业的投入产出比。五是行业内竞争激烈。目前，我国科技服务型企业众多，服务内容覆盖齐全。但是，这些科技服务型企业的实力水平、技术创新、服务质量等相差较大，行业内存在两极分化现象。

4.3 科技服务型企业高质量发展内部环境分析

对于科技服务型企业来讲，影响其发展因素众多，例如，企业战略、组织结构和文化、资源和能力、管理效率和创新能力等。在众多影响因素中，人才是影响其发展的重中之重。

目前，科技飞速发展，政策调整频繁，市场需求也呈阶段性变化态势，需要科技服务型企业持续更新人才结构和创新体系。然而，在实践中，科技服务型企业往往侧重于向外寻找合适的人才，缺乏对原有人才的教育培养体系，缺乏有效的人才培养机制和激励机制，出现引才易、留才难的情况，从而加大了核心人员的不稳定性。

4.4 小结

综合以上对科技服务型企业内外部环境分析，可以简要总结如下：①发展优势（S）。科技服务型企业拥有高创新服务水平、高技术人才聚集等特性，可以更加高效地为客户的高质量发展赋能增效。②发展劣势（W）。科技服务型企业对人才的依赖性极高，且在市场开拓中更加注重品牌效应，这往往制约了处于初创期的科技服务型企业的发展。③发展机会（O）。通过内外部环境分析，可以发现，无论是国家宏观政策导向，还是市场需求容量，科技服务型企业都拥有着巨大的发展空间，再加上新技术的不断涌现，更增加了其发展的可持续性。④发展威胁（T）。科技服务型企业发展的威胁包括市场竞争加剧、技术变革风险、融资困难、人才流失、知识产权保护等。

5 科技服务型企业创新经营策略

5.1 挖掘外部信息价值，提升决策科学水平

科技服务型企业作为新兴行业，具有一定特殊性，要设立诸如产业研究院、大数据研究室等专职部门，对产业政策、经济发展、创新技术、客户市场等信息进行搜集利用，并依据数据信息分析结果适时调整企业战略和经营模式，以提升自身的环境适应能力，提高经营决策的科学水平。同时，企业应配备高水平的数据信息采集、研究分析、挖掘利用团队，以更好预测市场需求趋势，提升企业的行业竞争力。同时，企业各部门间要建立常态化沟通机制，保持内部信息畅通，并与客户、合作伙伴等保持良好合作，实现双方资源共享，定期召开企业座谈会或论坛峰会，在扩大企业知名度的情况下，促进双方信息交流。

5.2 做好人才开发，激发创新活力

科技服务型企业实现高质量发展的核心动力在于人才，需要其打造一支具有创新意识和能力、拥有现代科技知识的高端人才队伍。正因为如此，科技服务型企业要强化以人为本理念，营造尊重人才、爱惜人才的氛围，做好人才的选、用、育、留工作，加强人才队伍建设，强化员工专业知识和技能培训，完善人才培养、晋升和激励机制，以充分调动员工工作的主动性和积极性。同时，科技服务型企业还要加强与政府、科研机构、高等院校等主体的沟通，深化信息、人才、技术交流，有效整合资源，打造互通共赢的价值共享平台，进一步激发企业创新活力。

5.3 注重品牌资产管理，塑造品牌营销力

品牌作为特定的商业符号，是企业无形资产的重要组成部分。在实践中，具有品牌知名度和美誉度的企业往往会得到客户群体的青睐，不仅可以降低企业的营销成本，更是企业赢得市场竞争的一把利刃。对于科技服务型企业来讲，要结合企业发展战略、发展阶段、目标客户群体等做好品牌定位，并适当加大品牌宣传力度，增加品牌曝光率，扩大品牌影响力。相较于品牌营销推广，更为重要的是客户口碑传播。科技服务型企业要强化客户服务意识，提高客户服务满意度，并通过成熟服务案例、客户展台宣传等方式为其品牌营销赋能。同时，科技服务型企业还应加强公共关系管理，并通过多种形式权威背书，为品牌赋信，以增加客户感知价值，降低其感知风险。

5.4 提升服务综合质效，建立战略合作关系

科技服务型企业需要根据自身发展实际，制定适合的市场竞争战略，并依据竞争战略，积极借鉴国内外标杆企业成果经验，建立完善的服务体系，使得商务谈判、服务对接、服务流程、服务标准等规范统一，从而提升服务质量，提高服务效率。同时在客户关系维系上，应对客户群体进行分类分级管理，依照企业划定的标准，采用ABC分类法对客户价值进行分类，并详细建立客户档案。对于重要且有潜力的客户，要深度挖掘客户需求，不断提升客户的品牌忠诚度。

5.5 打造独特价值主张，持续提升客户获得感

当前，市场竞争同质化现象严重，不具备服务特色的企业或品牌难以在激烈的市场竞争中获得发展优势。因此，科技服务型企业应在充分分析竞争对手服务特色的情况下，结合自身实际，制定企业独特的价值定位，并形成独具企业特色的服务内容体系，以抢占客户群体心智，持续提升客户群体的获得感。

值得注意的是，独特价值主张的提出要以客户需求为导向，并通过客户市场细分，打造细分市场服务产品体系。通常情况下，在客户开发阶段，客户对企业服务的认可，除了前期方案、预期利益外，更多的源于对企业价值理念、组织文化的认可，正因为如此，企业在打造自身价值主张时，更应夯实自身文化基础。

6 结论

科技服务型企业高质量发展，是一项系统工程，既离不开对外部环境变化的精准把握、快速适应，更离不开对自身发展理念、发展模式的创新变革。尤其在竞争日趋激烈的当下，科技服务型企业只有通过持续创新经营策略，不断提升自身的核心竞争力，才能在发展中赢得领先优势。

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