亲社会动机对社区企业的影响因子实证分析

【摘 要】目前，由于经济环境的连续波动和日益严峻的竞争形势，越来越多的社区企业面临着无法盈利甚至走向衰败的窘境，而如何重新激发企业活力成为当前企业亟待解决的问题。如果能够建立亲社会动机和社区企业之间的关联，就可以通过亲社会动机这一内在突破口，找出影响社区企业内驱力的各种因素，就能通过可操作的方法来满足社区百姓日益提升的亲社会要求。针对上述问题，论文在理论研究的基础上，通过问卷调查和数据分析，探究影响社区企业内驱力的关键因素。

【关键词】亲社会动机；社区企业；内驱力；服务质量；沟通水平

【中图分类号】F279.27 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2024）08-0058-03

1 研究背景和意义

1.1 研究背景

2023年初，很多社区企业处境困难，甚至出现了难以为继的现象。陈宇杰等[1]认为社区企业不像大企业那样有信息、技术、人才优势，对机遇的把控能力不强，抗风险能力弱，在原材料采购、生产销售诸多环节产生了极大的影响，消费者购买欲望降低，营业额降低，从业人员减少，企业经营困难，资金压力增加，产品竞争力下降，进而导致从业人员工作欲望进一步降低，最终产生了恶性循环，整体环境遭到了破坏。于是，政府增加了对经济恢复的投入，从供给侧打造优质环境，为了保障社区企业原材料问题，也通过降息拉动消费者消费欲望，但社区企业并未像想象中那样迅速恢复之前的状况，仍呈低迷态势。在此背景下可以假设，社区企业的低迷是由于企业内驱力不足引起的，而员工的亲社会行为对企业内驱力有正向的影响作用。因此本文将亲社会动机引入企业内驱力的研究，以探讨社区企业的发展策略。

亲社会动机对社区企业的运营是否存在相对关键的影响存在一定的争议，特别是亲社会动机对内在发展的影响研究存在诸多不确定性，因此只能从亲社会动机对社区企业的影响入手，提出服务质量和沟通水平两个中介因子，希望在证明亲社会动机对社区企业存在影响的基础上，进一步解释社区企业的内在发展动机影响。

1.2 研究意义

对企业管理者来说，亲社会动机可以使员工更贴近消费者，加强自身服务建设，提高顾客满意度，有利于企业盈利。因此，企业需要帮助员工提升内在动力水平，成就企业成长。

对社区企业来说，具备亲社会性，能更好地与社区成员、合作伙伴和其他利益相关者进行有效的沟通和合作。为内在组织成员创造团结进取的氛围，在帮助组织成员实现个人成长的同时，提高了组织应对外界压力的能力。

2 国内外研究现状

亲社会动机的热度逐年升高，Batson[2]将亲社会行为定性为不求回报的助人活动，但很多情况下无法判断人的助人行为是否出于奉献精神，于是寇彧等[3]从结果定义亲社会行为，只要出于社会规范而做出的于他人有益的一类行为都可以归为亲社会行为。但人心是复杂的，有的人或出于名利的目的，或出于期待回报的目的做了帮助他人的事情，赵华丽等[4]研究发现个体会根据所获得回报判断自己是否要实施亲社会行为，若有好处则会展现出亲社会性。

根据Carlo和Randa的亲社会倾向量表，论文将亲社会行为分为了6种类型，包括开放性、依从性、利他性、匿名性、紧迫性和情感性。金盛华[5]通过不同的表现形式，将亲社会行为分为助人、志愿活动、慈善捐助、分享、谦让、安慰、合作等表现形式，关于亲社会行为这一变量，相关研究已经硕果累累，从分析到实证，收获了大量成果，也证实了亲社会行为可以作为一个内在发展的研究方向。

3 亲社会动机影响理论模型

亲社会动机作为内在发展动机的一个方向，会对内在发展动机产生直接作用，为了理解亲社会动机对内在发展动机的影响机制，构建了此次研究模型（见图1）。

通过查阅相关文献得知，“沟通技能”和“服务质量”这两个变量对于社区企业发展有重要的作用。服务质量是顾客所感知的服务具有的特性与特征的总和，反映了顾客需求在企业服务实践过程中的满足程度，可以帮助企业提高消费者的关注度和粘着度。沟通能力既可以增加员工对组织、社区的认同感，又能够缓解人们的焦虑，对服务对象和自身成长都有着重要作用。

因此在模型中引入沟通技能和服务质量这两个变量，以探究这两个变量对于亲社会动机的调节作用。

4 调查设计与调研实施

4.1 量表的选择与修订

亲社会动机的测量，参考了寇彧2005年修订的《亲社会倾向量表》，包括开放性、依从性、利他性、匿名性、紧迫性和情感性6个分量表。减少了区别不大的问题，并加入对自身与社会联系看法的问题，如“我认为当今社会中愿意帮助别人的人非常多”等。

服务质量的测量，参考了A.Parasuraman的SERVQUAL理论模型，SERVQUAL理论模型将服务质量分为5个层面：有形设施、可靠性、响应性、保障性、情感投入。该量表经过张颖[6]、杨先慧[7]的实证检验，被证实具备理想的信度与效度。为了确保适用性，作者大量查阅国内外相关文献，并亲自到一些社区企业内进行调查，征询了员工及管理者的建议，因此对SERVQUAL量表做了相应的修改。

沟通水平的测量则是建立在对店长交流的基础上，根据临场调研过程给店长打分。问卷中也设置了5题让店长给自己打分，参考的是互联网上比较流行的自我评价问卷，包括与员工的沟通、和顾客的交流。

设置了3个开放题，针对店长的亲社会行为经历和为顾客服务的经历，用事实作证前面所填非虚，也同时作为话题进行沟通水平的调查。最后9题是由调查人员自主填写，对该店铺环境好坏、设施齐全、沟通表现、问卷填写质量、口碑等方面的评价。

以上多层面问卷的融合修订，最后形成本次测量的量表，在正式调查中，除3个开放题外，均采用五级李克特量表，它能将不量化的态度数据转化为便于统计分析的量化数据，也使调查对象对问卷的理解和填写更加简便。因此本问卷采用五级李克特量表，设置为5个等级。在量表的设计中，5代表“非常认同”，4代表“比较认同”，3代表“一般认同”，2代表“不太认同”，1代表“非常不认同”。

4.2 调研实施

为保证样本的随机性和代表性，我们在徐州市鼓楼区和泉山区一南一北分别抽取3个街道进行实地调研，为了不遗漏数据，针对这两条街道的全部店面都做了问卷调查，有些还与店主进行了深入访谈。目前获得有效问卷50余份。根据数据，可以把社区企业划分为16种类型，每个社区至少包括10种类型的社区企业，其中有些同品牌的连锁店面可以做对比分析，也有特色小店可以代表社区特色。结果发现，其中亲社会性得分较高的企业不论是店面人气还是销售情况都很好，而得分较低的企业人气和销售情况都明显低于得分高的企业，从存续时间上来看，得分高的企业也比得分低的企业存续时间更长，说明亲社会动机对社区企业确有较大的影响。但是因为社区之间存在差异，社区百姓的平均年龄、收入、文化水平等也不一样，所以社区不同类型的企业数量差异较大，可以做进一步的分析探讨。

5 实证分析

5.1 同源方法验证

由于本文研究的测量都来自店员的自我评估，因此需要对数据进行同源方法的偏差测试。在SPSS26.0软件的帮助下，结果表明因子分析的第一个方差解释率为34.960%，总方差解释率为80.373%，其中第一个因子方差解释率占比未达到40%，说明本文研究的共同方法偏差并不明显。

5.2 信度检验

本文将借助SPSS26.0软件，根据Cronbach's α系数来检验各量表内部的一致性和可靠性。

5.2.1 亲社会动机量表的信度检验

对店员亲社会动机量表进行信度检验，结果显示，根据检验结果可知，社区企业亲社会动机量表的Cronbach's α系数为0.908（大于0.9），表明该量表信度很好。

5.2.2 服务质量量表的信度检验

对店员的服务质量量表进行信度检测，结果显示，社区企业亲社会动机量表的Cronbach's α系数为0.929（大于0.9），表明该量表信度很好。

5.2.3 沟通水平量表的信度检验

对店员沟通水平量表进行信度检验，结果显示，社区企业服务质量量表的Cronbach's α系数为0.916（大于0.9），表明该量表信度很好。

5.3 亲社会动机量表的探索性因子分析

首先，Bartlett球形和KMO检验结果如表1所示，量表的KMO值为0.706 （大于0.7）、Bartlett 球形检验显著（p<0.001），说明亲社会动机量表可以进行因子分析提取公因子。

其次，采用主要成分分析法分析亲社会动机量表，亲社会动机量表收敛为1个因子，绝大多数变量的萃取值在0.6以上，公因子能较好地表达出变量。抽取5个因子后，5个因子共同解释了总方差的63.937%。所以可以确定，原问卷题目信息丢失较少，因子分析效果较为理想，具有一定的研究意义（见表2）。

如图2所示，第一个因子的特征值较高，对原题的解释贡献最大，之后因子特征值走势比较平缓，所以提取1个公因子。

5.4 回归分析

5.4.1 亲社会动机对服务质量的回归分析

此模型的自变量是亲社会动机，因变量为服务质量的一个线性回归模型（见表3）。模型中（ΔR2=0.702，F值在0.1水平上显著），且回归系数为0.79（p＜0.001），因此得出结论，亲社会动机水平正向影响着店员的服务质量。

5.4.2 亲社会动机与沟通水平的回归分析

此模型是关于自变量是亲社会动机，因变量为沟通水平的一个线性回归模型（见表4）。模型中（ΔR2=0.495，F值在0.1水平上显著），且回归系数为0.828（p＜0.1），因此可以得出，亲社会动机水平正向影响着店员的服务质量。

5.4.3 沟通水平对服务质量的回归分析

此模型是关于自变量是服务质量，因变量为沟通水平的一个线性回归模型（见表5）。模型中（ΔR2=0.739，F值在0.1水平上显著），且回归系数为0.862（p＜0.1），因此可以得出，亲社会动机水平正向影响着店员的服务质量。

6 结论与管理启示

6.1 结论

在当前时代背景下，员工的内在发展动机有助于与外部利益相关者如供应商、合作伙伴、政府和社区成员建立良好的关系，从而更好地理解社区需求和期望，设计出更符合社区利益的产品和服务，增进与社区的感情，增强社区的支持，同时能够适应不断变化的市场环境。为寻求内在发展动机的影响因子，本文提出并验证了亲社会动机的引导作用，在服务质量和沟通水平两个中介因子的协助下，基于调查问卷的方式，通过对3条街道进行的调查问卷，并进行数据分析和假设检验，最终证明了亲社会动机与企业内驱力的关系。

6.2 管理启示

上述研究结论对提升智能新零售平台服务质量的启示意义在于：亲社会动机作为社区企业内在发展动机的重要驱动力，使企业在经营过程中注重社会责任和社区福利。亲社会动机促使社区企业实现可持续发展和共享价值，增加社区居民的满意度和忠诚度。基于亲社会动机的驱动，社区企业会更加注重社区福利和社会责任，实现可持续发展和共享价值。在外部环境刺激时，社区企业应该顺应社会需求与环境变化带来的影响做出相应的战略调整，同时唤醒员工的内在发展动机，激发员工的自主感与使命感。

【参考文献】

【1】陈宇杰，蒋一飞，谢子路，等.疫情冲击下中小企业供应链韧性研究[J].中国集体经济，2023（27）：95-98.

【2】Batson C. Daniel.The altruism question：Toward a social-psychological answer[M].Psychology Press，2014.

【3】寇彧，付马，马艳.初中生认同的亲社会行为的初步研究[J].心理发展与教育，2004（04）：43-48.

【4】赵华丽，徐凤娇，郭永玉，等.亲社会行为的阶层差异：施与受的双重视角[J].中国临床心理学杂志，2018，26（05）：841-846.

【5】金盛华.社会心理学[M].北京：高等教育出版社，2008.

【6】张颖.餐饮团购交易中服务质量对顾客满意影响因素研究[D].天津：天津师范大学，2015.

【7】杨先慧. W书店服务质量对购买意愿的影响与提升策略研究[D].绵阳：西南科技大学，2024.