电子商务对工商管理的影响与应对措施

摘 要：工商管理是企业管理的重要环节之一，工商管理覆盖企业各个管理环节，科学高效的工商管理模式能够充分发挥企业的经营优势，为企业实现高质量发展提供保障。随着电子商务的兴起与发展，企业的工商管理模式将受到直接影响，为此提出基于电子商务背景的工商管理模式优化策略，详细总结了电子商务对工商管理的影响，并重点概述了电子商务对工商管理负面影响的应对策略，以期为今后更多企业的发展提供借鉴。

关键词：电子商务；工商管理；企业；战略制度

随着信息技术飞速进步，电子商务与工商管理之间存在密不可分的联系，电子商务对营销模式、财务管理、人力资源等方面都有不同程度的影响。信息化逐步成为当今经济和社会发展的大趋势，中国制造2025、“互联网+”行动、大数据、云计算自主创新等国家战略的全面实施，是内在潜力强劲的市场动力源泉，可大幅度促进国家经济和社会变革，使国民生活质量显著提高。因此，在当前电子商务背景下，通过网络对企业进行监督与管理，并不断培养电子商务背景下的工商管理创新思维，从而提高企业管理人员的综合素养、专业素养。

一、理论概述

1.电子商务

电子商务是指企业或个人通过使用互联网技术和电子信息通信技术进行的商务活动，即电子化的商务活动。从狭义上理解，仅是指借助互联网对相关数据进行处理和传输，最终实现交易的过程。交易的内容包括有形产品、无形产品和服务。从广义上理解，其包括传统企业在经营过程中所有的环节，无论是员工、与供应商、与客户等，只要是通过电子信息手段完成的，都称之为电子商务。

2.工商管理

工商管理，主要包括企业的经营战略制定和内部行为管理两个方面，其目标是依据管理学、经济学、会计学等基本理论，通过运用现代管理的方法和手段，进行有效的企业管理和经营决策，保证企业的生存和发展。企业在实际发展进程中可明确自身的长远发展目标，指引长远发展方向，助力企业厘清发展重点，确认所需要的综合能力。

二、电子商务对工商管理的影响分析

1.电子商务对营销模式的影响

营销的最终目的是要准确了解每一位潜在或现实消费者的需求，并能够针对这些需求，有方向和目标的为其提供商品与服务，使客户和消费者满意。传统市场营销应用，针对消费者进行洞察与行为分析，以小样本数据调查为主，验证分析为辅，并且小样本带来的数据分析存在片面性和局限性，使成果不科学、不客观。

在高度信息化和数据化的今天，电子商务营销的核心就是基于对海量数据的广泛采集、处理分析和整合利用，找到目标受众，实时为其推荐贴心的服务。通过这些数据可预测客户行为及市场未来的发展趋势，使营销活动更有可预见性，不仅可以帮助企业在制定营销策略和做营销决策时更加科学，同时也有助于企业寻找发展新领域和识别销售新渠道，探索新的增长点。

2.电子商务对人力资源的影响

人才是企业管理的核心因素，拥有一支高素质的人才队伍至关重要。然而，在数字化人才不断涌现的今天，大部分企业的人力资源管理依旧依赖于传统的管理模式，虽然可以很好地掌握人力资源各个模块系统的使用和流程设计及执行，但是对市场上数字化技术的发展和对数据分析、数据洞察、系统结构、人工智能都不是非常擅长。

在电子商务高速发展的今天，数字化技术可以提高人力资源管理的效率和准确性，辅助其更快地完成工作任务，避免人为错误和重复性工作，提高工作效率和准确性。通过数字化系统收集、分析和利用人力资源数据，为企业提供决策支持，优化人力资源管理决策，提高企业的竞争力。

3.电子商务对财务管理的影响

当前，我国已经从过去的信息化发展到数字化、智能化。信息化是基础，数字化就是提升，利用信息系统充分挖掘数据价值，同时在数字化基础上，形成数据、信息、决策、执行的全面化管理。

在电子商务发展的环境背景下，提高企业的财务管理能力和水平，不仅可以减少人力成本，优化资源配置，还可以帮助企业实时监控和分析各项业务指标和财务数据，从而实现精准的资源配置和更好的风险控制，使企业的核心竞争力显著增强。通过电子商务的管理模式，可降低企业经营中人为操作的风险，将财务和业务数据实时整合，提供更精准、更及时的信息，帮助管理层更快速做出决策，提高决策效率。

4.电子商务对物流管理的影响

大部分企业在物流管理层面，依旧停留在满足企业基础仓储物流配送水平，并没有形成高质量的管理工作，也没有充分发挥管理效能，整体管理水平有限，致使在物流管理各个环节都存在亟待改进的地方。

物流管理工作一方面要作为企业物流配送保证的服务，另一方面也要通过发挥管理效能，充分释放物流管理效能，提升企业物流管理水平。通过电子商务模式实现对物流各个环节的跟踪管理，实现业务活动数据化、信息化、平台化，推动数据的互联互通，进一步加强与第三方物流企业、当地政府对接，并根据对海量物流数据抓取、清洗与分析，实现物流运输的全产业链监管。

三、电子商务背景下工商管理的应对措施

1.优化工商管理营销模式

营销的本质是获客，而营销也是企业品牌的营销。电子商务营销手段包括多种模式，大部分企业应采取“以卖家体验”为核心，提供货真价实、真正符合消费者需求、品质卓越的“以服务取胜”营销策略。

首先，打造一个好的品牌故事。通过品牌故事呈现品牌的内在价值，如历史、愿望、动机等，建立一个更容易引起目标人群共鸣，并带动他们愿意为产品和品牌埋单的驱动力。其次，注重品牌视觉形象的建设，消费者通过视觉感知品牌的定位和核心价值，从视觉上得到直观体现，有利于第一眼抓住受众群体，迅速与消费者建立联系。与此同时，在一定程度上电子商务最主要的营销环节还在于服务，包括但不限于物流、包装、售后等环节，精美独特的包装设计，快速的物流，快速的反应和售后解决方案，都会让顾客有很好的购物体验，从而促进大部分企业的品牌市场推广。

2.实施多元人力资源管理

在电子商务发展的环境背景下，大部分企业需要高度重视专业人才的储备，结合企业的战略目标和发展现状，科学分析人力资源的现状，制定合理的招聘、培养、激励和开发计划，以提升员工的技能，鼓励员工创新，设计出独一无二具有差异性的产品，提供差异化的服务，以此支撑企业的发展动能。

首先，依据岗位胜任能力模式，制定完善的岗位责任与流程，寻找“合适的人”。在电子商务时代企业必须建立起自己的人才标准，通过分解不同岗位的工作任务来推导出岗位所需的胜任因素。其次，要想长期把握全球电子商务的发展，就必须具有长期的伯乐眼光。强化新员工培训，加强对老员工、骨干人才的培训，增强员工使命感、归属感、责任感。最后，建立健全的、能够“留住人”的激励机制，让员工感受到归属感，充分调动员工的积极性。

3.强化企业财务管理机制

财务管理是工商管理的核心环节之一，旨在实现企业的财务目标，提升企业的整体竞争力。财务管理要加强规范，利用电子商务模式对供应商进行管理，通过规模化采购方式，降低采购成本，争取更长的账期。为提高财务绩效、规避汇率风险、防范金融风险，认真制定和执行财务预决算及相关制度。财务要转换角色做好企业的参谋，对企业未来发展趋势做到有效把握和科学预测，优化投入产出，支持战略实施。

为实现企业战略发展，需要大幅增加注册资本，吸引投资者投资入股，优先考虑企业目前员工持股。并可充分利用银企对接机制、电子商务产业园融资等机制，争取园区管委会、国际投资企业等的融资支持，从而实现企业高质量发展。

4.优化调整物流管理模式

随着电子商务的迅速发展和普遍应用，企业可借助大数据、物联网等技术共同构建电子商务物流信息系统，从而增强交易双方在物流运输中的信息透明度。发挥各项资源整合优势，提升货物配送效率，使其能够按时送达购买者手中，促进物流运输体系健康可持续发展。

物流管理是企业工商管理的重要环节之一，在电子商务不断创新发展的进程中，企业应该更加积极地利用互联网技术，促进电子商务物流体系向数字化方向转型，利用机器人进行配送和分拣，对物流信息进行实时追踪，利用大数据为消费者提供更加精准的服务，降低产品物流的配送成本，提升物流配送速率，提升整个供应链的运营效率。与此同时，企业还可以共同建立区别于自营物流、第三方及第四方物流的合作联盟，在合作共赢的基础上形成合作伙伴关系，从而增加企业的经济收益。

四、电子商务背景下保障工商管理应对措施实施的机制

1.制度体系层面的保障机制

（1） 建设规范化工商管理制度

在电子商务发展的环境背景下，为了更好地管理大部分企业的运营，需要重新审视并调整当前的工商管理制度规则，并将每个责任人落实到位，建立一个工商管理信息反馈共享平台，以促进团队之间的有效合作，最大限度地提升整个团队的运营能力。对于运营部门，需要制定销售奖惩管理制度，在制度中明确流程管理要求，既要包含正面激励，也要包含负面激励，对每个准则都要清晰明了，并下发执行，要求在执行过程中进行横向、纵向监督，发现问题及时反馈和优化，使业务形成一个PDCA闭环。

（2） 打造有竞争力的管理激励

目前，大部分企业以“员工评级+佣金+奖金”为主的方式作为管理激励，效果不够突出。随着电子商务等数字化的不断创新发展，企业可按照员工服务企业的时间以及综合考评，给予相应评级以确定基础工资。对贡献突出的员工，给予主管级别职务的职业发展规划。同时，设置相应佣金和季度奖金激励，对员工形成月度、季度、年度综合考核。对月度佣金，主要考核销售金额、利润率等指标，设置阶梯考核标准；对季度奖金，除以上指标，综合考核排名、产品周转率等因素给予奖励；对年度奖金，主要针对团队管理层，针对设置的年度销售目标、利润额、员工单人产出比等给予激励，为员工提供更具竞争力的薪酬待遇，在内部形成“你追我赶”的工作氛围。

2.人力资源层面的保障机制

（1） 健全企业员工的培养体系

电子商务作为一种新型的工商管理方式，给当前的市场环境带来了全新的影响，建立科学有效的员工培养体系是提升企业竞争力的重要手段之一。员工通过参加有针对性的培训，才会持续进步、不断提升，为企业创造更多价值，达到可持续发展的目的。大部分企业应致力于创建学习型组织，开发自身“造血”功能，拓宽培训渠道、提供学习机会，指导员工在学历、职称上有所提高和突破，加强对员工专业知识技能的培训，按照个人特点，培养复合型人才和专精尖人才，形成科学合理的人才培养体系。

（2） 完善人力管理的激励机制

在电子商务高速发展的时代，要想更好地应对电子商务出现与推广带来的影响，就要及时完善人力管理的激励机制。企业应结合自身实际情况制定科学合理的薪酬制度和绩效考核制度，使其符合科学发展的需求。在工商管理层面行之有效的激励机制，能调动员工积极性、挖掘工作潜力，引导员工对企业的发展做出积极贡献。因此，企业应该重视工商管理对企业经营活动产生的重要作用，建立与自身相适应的绩效管理体系，以实现战略目标。当前，大部分企业对工商管理的人力管理层面，在合理性和科学性上反映不够，企业后续应不断创建“绩效文化”，增强业绩吸引力，拉开差距，促进激励。

3.财务管理层面的保障机制

（1） 借助资本层面的财务力量

随着电子商务行业的逐渐成熟并开始了分化趋势，市场对电子商务的需求越来越大，尤其对能专精于一个或多个领域的企业，会引起资本市场越来越多的关注，以盈动资本、熊猫资本等为代表的投资方都参与其中，显示出投资者对电子商务赛道的高度关注与认可。在电子商务盛行的过程中，企业可借助网络获取各种不同信息、数据资料，这些数据资料可以辅助企业作出更加科学的决策与判断，因此大部分企业如果能引进资本力量，会对未来的发展帮助良多。

（2） 引入全产业的供应链金融

供应链金融将从全产业链的整体视角出发，运用金融科技的手段整合企业各环节中的重要信息，构建供应链中的核心企业与上下游企业一体化风险评估模型，及其相应的金融供给体系，并且有针对性地提供金融解决方案，以快速响应相关企业的结算、融资、财务管理等综合需求，降低企业成本，提升产业链各方价值。

在电子商务快速发展的时代下，大部分企业可以考虑引入具备供应链金融服务能力的合作商，将商家信息、产品销售信息、商品物流信息与其同步，这些信息让供应链金融合作商对商家们未来的销售情况具有一定的预测能力，为商家获取融资额度，补充资金充足性，使之获得更好的资金周转能力。这样一来，大部分企业能缓解因为商家资金紧张而带来的账期延长所造成的财务成本压力，实现高质量可持续发展。

4.物流管理层面的保障机制

（1） 选择实力强劲的供应伙伴

为了更好地把握电子商务的发展契机，发挥工商管理的效用，建议企业对工商管理的物流管理模式进行优化。首先，挑选供应商需要有较强的实力，其产品开发能力和工厂规模是考虑的基本条件；其次，电子商务不同于传统外贸加工，在前期测款阶段需要“多种类、少库存”的方式快速进入市场，需要物流供应商柔性供应链的高度配合；最后，供应商要有品牌推广需求，才能保证后期双方合作的长期性，最终实现企业“打造双品牌发展”的长期目标，增强企业的市场竞争力。

（2） 提高物流技术的综合水平

随着电子商务的高速发展，电子商务的多种应用模式为企业工商管理的科学合理化注入活力。当前，物流管理更是以科技作为支撑，企业在工商管理物流层面的发展战略实施过程中，要挖掘电子商务技术人才，并推进物流业务电子商务化水平。首先，推进数据对接，各分企业和总企业在数据信息精准衔接、各物流环节要精准连接、各环节数据应实现共享；其次，加快建设全过程式的物流网，避免出现“断链”现象；最后，在设备软硬件更新时，要及时融入新技术，不断推进科技化水平。

五、结语

党的二十大报告提出“加快建设贸易强国”，内涵丰富，为我国贸易发展方向提供了明确指引。作为潜力最大、发展速度最快、带动作用最强的新兴外贸业态，电子商务已然是数字贸易组成版图中的重要一块，同时赋予了建设贸易强国的新动能。因此，企业应当加强对电子商务背景下工商管理工作的重视程度，革新传统的市场营销方式，积极引进先进的电子商务理念，通过自我优化、自我提升，建立健全电子商务背景下的工商管理体系。

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作者简介：王妙燕（1988.09— ），女，汉族，福建龙海人，管理学学士，讲师，研究方向：人力资源管理与工商企业管理。