数字化转型背景下的企业战略管理模式创新研究

摘要：随着信息技术的不断进步，大数据、云计算、人工智能和物联网等技术的应用日益普及，促使企业决策过程、组织结构和市场接近方式发生改变，提升了企业的运营效率，为企业提供了新的经济增长点和价值创造途径。文章分析数字化转型对企业战略管理模式的影响，以及企业战略管理模式创新的宏观环境，提出数字化转型中企业战略管理创新策略，以期指导企业应对挑战、把握机遇，利用数字技术实现战略目标并提升企业竞争力。

关键词：数字化转型；企业战略管理；创新策略；宏观环境

随着互联网、大数据、人工智能、机器学习和云计算等技术的广泛应用，数字经济快速发展。根据数字中国发展报告（2022）显示，2022年我国数字经济规模达到50.2万亿元，同比增长10.3%，如表1所示。在经济全球化和技术快速发展的背景下，数字化转型成为推动企业增长和竞争力的关键驱动力，影响了企业的内部运营机制，重新定义了企业与客户、供应商以及竞争者之间的互动方式。数字化转型要求企业将数字化战略融入企业核心战略中，理解和把握数字技术的发展动态，进行必要的技术投资和人才培养，建立一种以数据为核心的决策文化，确保技术与业务目标相一致，利用数字技术来创新业务模式和增强企业的战略决策能力，从而提高效率、减少成本和增加市场份额，在市场变革中保持企业的灵活性和响应速度。因此，本文将探讨数字化转型如何影响企业战略管理模式，并提出创新的管理策略，以期为企业管理者提供策略参考。

一、企业战略管理模式创新理论

（一）传统企业战略管理模式概述

传统的企业战略管理规划侧重于通过全面的市场分析和内部审计来制定战略，试图通过详尽的环境扫描、竞争对手分析和内部能力评估来预测未来的市场趋势，通常由企业的高级管理层制定，并通过层级结构向下传达执行。在这种模式下，战略管理强调长期规划和资源的优化配置，旨在通过标准化的程序和规范化的操作保证战略的实施，以实现企业的持续增长和市场竞争优势。企业战略管理流程如图1所示。传统的战略管理决策基于历史数据和长期经验，忽视了跨部门和跨界的协同合作，面对快速变化的市场和技术创新，显得僵化和反应迟缓，难以做出及时的调整，限制了企业创新能力的发展。

（二）数字化转型背景下的战略管理需求分析

数字化转型要求企业在战略层面进行全面的重新思考和调整，快速适应技术变革，在战略规划中整合大数据分析、人工智能和云计算等数字技术，利用数据驱动的见解来增强决策的速度和精确性，推动企业战略管理从传统的线性、层级化的战略管理向更为动态、网络化的管理模式转变，从而优化客户体验，提升操作效率和创造新的价值空间。在数字经济时代，市场变化的速度和复杂度增加了企业的不确定性和竞争压力，要求企业采用更为灵活的战略规划和执行机制，以快速响应市场变化，确保信息可以在组织内部迅速流动，支持基于实时数据的决策制定，将战略管理的重点从长期计划的制定转向持续的战略调整和实时的决策制定，以更好地利用数字化带来的机遇。

（三）创新理论在企业战略管理模式中的应用

在现代企业环境中，创新理论强调企业需要在快速变化的市场中不断寻求创新机会，开发新的产品和服务，对企业战略的业务模式、管理实践和组织结构进行创新，确保可以以持续的创新保持竞争优势。企业应该创新理论，可以探索蓝海市场，实施破坏性创新策略，重新定义顾客价值主张，并且通过改进决策流程、优化资源配置和促进跨部门合作来增强企业的整体创新能力和灵活性。在这种模式下，企业在依赖内部资源的基础上，需要与教育机构、研究机构、供应商、竞争对手等外部组织加强合作，共同开发新技术和市场解决方案，扩展企业的技术能力和市场视野，加速创新过程，分散创新活动的风险。通过整合内外部资源，企业能够更有效地响应市场的变化，快速将创新成果转化为商业成功，实现战略目标和持续增长。

二、数字化转型对企业战略管理模式的影响

（一）数据驱动的战略制定与执行

数字化转型为企业提供了一种全新的基于数据和分析的决策方式，使得企业的战略管理不再依赖于高层管理者的经验和直觉，而是通过收集和分析大量数据，识别出市场趋势、消费者行为、竞争对手动态等关键信息，使企业能够获得更加精准和细致的市场洞察，帮助企业更加精确地调整战略方向，使得战略规划更为科学和量化。在快速变化的市场环境中，数据和先进的分析工具使企业能够即时获取关键性能指标和市场反馈，可以帮助企业即刻发现产品推广的效果和潜在问题，从而快速调整策略以应对市场变化，这提高了企业的适应性，增强了企业在不断变化的市场环境中的生存能力，为企业组织结构、企业文化以及其运营模式的调整和优化提供了支撑。

（二）数字技术在战略管理中的应用

云计算、大数据分析、人工智能和物联网等数字化技术的应用使企业能够实时收集与分析数据，改变了企业战略的制定与执行过程，为战略决策提供了科学的依据和快速的反馈机制，提高了战略管理的效率和效果。其中，云计算可以提供强大的数据存储和处理能力，使得企业可以在全球范围内快速部署和调整其战略资源；人工智能技术可以帮助企业在复杂的市场环境中识别模式、预测未来趋势并优化决策过程，提升战略决策的质量，缩短决策周期，使企业能够更灵活地应对市场变化；通过数字仪表板和实时监控系统等数字化工具，企业管理层可以持续跟踪战略执行的效果，提高战略执行的精确性和有效性，确保战略目标的达成；通过社交媒体分析可以理解和预测消费者行为，通过数字营销工具可以执行复杂的市场策略，从而优化企业内部的战略管理流程，扩展企业与外部环境的互动方式，增强企业在竞争激烈的市场中的适应性和竞争力。

（三）信息化和智能化对组织结构和流程的影响

基于数字化技术，企业信息收集、处理和传播的速度将更加高效，进一步提升企业信息的应用价值，通过自动化处理和智能决策支持系统，促进企业组织架构从传统的层级制度和严格的部门界限向着更加扁平化和灵活化的组织结构和跨功能团队和项目导向的工作模式发展，从而支撑决策的精确性和时效性，有助于激发创新并快速实施战略调整，帮助企业更快速响应市场变化和内部需求。企业通过引入智能自动化工具，例如，智能化系统可以在供应链管理、客户服务和质量控制等关键业务领域中自动执行复杂任务，高级数据分析可以帮助企业预测市场需求和调整生产计划，使得企业可以在各个层面上优化操作，减少人力成本，提高操作速度和准确性，从而促进管理模式和业务流程的根本变革，在复杂多变的商业环境中保持企业的生存和发展。

（四）战略决策中的数字化参与与协作

通过数字化会议工具和协作平台，企业能够实现地理位置的无障碍沟通，确保各个层级和部门的关键利益相关者都能参与到战略讨论中，战略决策过程更加开放和民主化，加速了决策过程，通过集思广益提高了战略决策的质量，增加了决策的透明度和多样性。另外，企业借助云计算和大数据技术，能够实时收集和分析来自市场、客户以及内部操作的大量数据，将数据分析结果转化为可视化的报告和仪表板，使决策者能够基于最新的业务信息快速做出响应，提高了战略决策的精准度，减少了不确定性和风险，使企业能够更好地适应快速变化的市场环境，提升企业的战略协同效应。

三、数字化转型背景下的企业战略管理模式创新的宏观环境分析

（一）全球化趋势与市场动态

随着互联网和数字通信技术的普及，全球化的趋势促进了资本、商品与信息的跨国流动，加速了技术和创新的全球扩散，使得大小企业都能够接触到全球市场。在这一趋势下，企业需要考虑不同国家和地区的法律法规、文化差异及消费习惯等外部环境因素，将这些因素融入战略规划中，采用更加灵活和适应性强的战略管理模式，以提高企业自身的创新能力和操作效率，快速响应全球市场的变化。在经济全球化和数字化的背景下，企业需要通过人工智能、大数据分析等技术，深入理解和预测各地市场的需求变化，发现新的市场趋势，以及时调整其产品开发和营销战略以符合当地消费者的偏好，优化供应链管理，确保市场进入和扩展策略的精确性，确保企业能够在复杂多变的全球市场中保持竞争力，在全球范围内的高效运作。

（二）技术进步与创新生态

随着技术的快速发展，信息技术、人工智能、大数据分析和云计算领域的普及，促进了共享经济、平台服务模式以及基于订阅的业务模式等新业务模式的创新，这要求企业在战略管理上进行相应的调整和创新以适应新的商业环境和消费者需求，需要优化内部的操作流程，扩展企业自身的战略视野和能力，从而更有效地收集和分析市场信息，实现更精准的消费者洞察和更高效的资源配置。技术创新、政策支持、资本投入和人才流动等多个方面创新生态为企业提供了一个充满活力的外部环境，形成了一个促进企业持续创新和合作的环境。基于创新生态的要求，企业需要通过与高校、研究机构的合作加速技术研发和应用，通过与其他企业和创业公司的合作共享资源，共同开发新产品和服务，加速企业技术的商业化进程和新业务模式的探索，从而支持企业在竞争中不断进步和突破。

（三）政策法规与合规要求

数字化技术的发展促使各国政府推出相关的政策和法规以监管数字经济的健康发展，保护消费者权益，确保数据安全和隐私保护。这些政策和法规形成了企业运营的外部法律环境，影响了企业的战略决策和业务流程，要求企业基于数字化转型的战略管理模式必须将合规性作为核心考虑因素，确保其业务模式和技术应用符合当地的法律法规要求。在此背景下，政府通过税收优惠、资金补助和研发奖励等支持政策鼓励创新和技术发展，激励了企业投资新技术和业务模式的研发，推动了企业在环境保护、可持续发展和社会责任等方面的战略调整，推动企业在产品设计和生产过程中采用更加环保的技术和方法，有利于企业抓住政策导向下的市场机会，通过战略创新实现企业的持续发展和竞争优势。

（四）社会文化因素与消费者行为

随着数字化和互联网技术的普及，消费者变得更加依赖数字设备和在线服务来满足日常需求，消费者在购买决策过程中更加看重社交推荐和网络评价，改变了消费者的购买行为，重新定义了客户服务和品牌互动的方式。基于全球化和数字化发展的背景，企业在制定战略时需要考虑不同文化背景下消费者的特定需求和行为模式，注意文化敏感性，避免在多元文化的市场中引发不必要的摩擦，在战略管理中加大对社交媒体营销和在线声誉管理的重视，从而满足消费者的多样化需求。另外，市场的快速变化促使了消费者行为的变化，企业需要采用用户数据分析、市场趋势追踪和文化适应性研究深入理解目标市场的文化特性和消费者需求，从而设计出更符合消费者期望的产品和服务，在品牌传播和市场推广策略上更加精准地触及目标群体。

四、数字化转型中的企业战略管理创新策略

（一）利用数据驱动的决策制定

在数字化转型过程中，企业需要建立一个全面的数据收集系统，部署数据仓库、数据湖等先进的数据管理平台，以支持数据的存储、处理和分析，在平台上集成数据清洗、数据整合和数据质量管理等技术操作，确保数据的准确性和可用性，将来自不同业务点的客户交互数据、运营数据、财务数据和市场数据等数据进行统一处理和分析，实现数据整合。在此基础上，利用预测分析、描述性分析和规范性分析等业务智能工具和高级分析工具，预测市场变化，识别潜在的业务机会或风险，使用集成的动态的报告系统定期向管理层提供实时数据视图和深度分析报告，以最大化数据的价值，帮助企业管理者快速响应市场和内部操作的变化，实现更加科学和精准的战略决策，从而有效支持企业的战略需求。

（二）推广敏捷管理实践

敏捷管理要求以人为核心，强调快速响应市场变化的能力，采用迭代、逐步交付项目成果的工作方法。为此，企业需要打破传统的层级制度，建立更为扁平化的组织结构，从而减少决策层级，提高决策效率，使得组织能够更快地响应外部环境的变化。在此基础上，在文化上做出调整，形成支持敏捷的企业文化，在企业内部组织专门的培训和工作坊，引入敏捷教练来帮助团队熟悉敏捷流程，在实际工作中不断地指导团队，解决实施过程中遇到的困难，加强员工对敏捷方法的理解和掌握，确保这一理念能够在组织内部得到有效实施，从而激励员工的创新精神，逐步将敏捷管理理念深植于企业文化之中。另外，企业应建立一套完整的敏捷性能评估体系，通过定期的迭代回顾会议来收集反馈，评估敏捷实践的成效，并根据反馈进行调整，确保敏捷管理能够成功实施，在不同的环境和项目中发挥最大的效用，促进企业的持续创新。

（三）强化数字技能与领导力

企业需要识别和定义数据分析、数字营销、云计算、人工智能等企业数字化转型所需的关键数字技能和领导能力，与教育机构或专业培训机构合作建立培训平台，定制开发培训课程，提供在线学习资源和工具，鼓励员工在工作中主动学习和提升相关技能，基于平台反馈的员工的学习进度和成果调整培训内容和方法，确保培训与实际工作需求紧密结合。针对领导力培养需要设计专门的领导力发展计划，通过实战项目、导师制度和领导力挑战等方式，鼓励领导层直接参与到数字化项目的规划和执行中，提升领导层的数字化理解力和应用能力，并允许领导层在推动数字化实践时采取一些创新而大胆的尝试，以激励领导者在不断变化的数字环境中保持积极和前瞻性的思考，确保领导层具备战略思维、决策能力和人际沟通能力等传统领导力技能，还能深入理解数字化的核心技术和业务模式，从而更好地领导团队进行数字化转型。在此基础上，建立一个系统的监测和评估机制，通过定期的评估报告和反馈机制跟踪培训效果和领导力发展的进展，及时了解培训和发展计划的成效，并根据反馈调整策略，从而塑造一批能够引领数字转型的新型领导者，提升员工的数字技能。

（四）优化客户体验与参与

企业需要利用高级数据分析工具和客户关系管理系统收集和分析客户数据，深入了解客户的行为模式、购买偏好和反馈，全面分析客户需求，设计出更符合用户需求的产品和服务。针对售前和售后的客户，利用聊天机器人和自动化营销平台等人工智能技术在各触点提供24小时响应服务，创建更加个性化的客户互动和沟通方式，确保客户问题和需求得到及时处理，提高服务的及时性和便捷性。在实施过程中，企业应当将市场人员、产品设计师和技术开发人员等集中在一起，建立多功能团队，共同开发解决方案并进行定期设计冲刺，并通过部署客户反馈工具和分析仪表板实时监控客户满意度和体验改进的效果，确保每一步优化都基于实际数据和客户反馈，进行快速反馈和迭代，不断优化产品和服务，实现客户体验的全面优化和客户参与度的提升，确保所有的客户接触点都能提供一致且高质量的用户体验，增强客户的归属感和忠诚度，帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

（五）实施智能自动化和机器人过程自动化

在企业中，财务报告、数据录入、客户服务等方面的任务往往涉及大量重复性工作，业务流程具有规范化，适合通过自动化技术提升处理速度和准确性。企业可以引入专业的RPA顾问，利用内部IT团队的资源，对现有流程进行深入分析。基于分析结果，引入合适的自动化工具和技术平台与企业现有的IT基础设施进行无缝集成，确保能够扩展和调整以适应未来的业务需求。在实施智能自动化和机器人过程自动化的实践中需要采取分阶段的策略，在开始阶段，以某一部门或特定的业务流程进行试点试行自动化，评估自动化带来的具体效果，在此基础上逐渐扩展到其他部门和流程；在实施阶段，需要建立一个跨部门的自动化管理团队，对员工进行相关培训，帮助员工理解自动化工具的使用方式和目的，确保员工可以与新的自动化系统有效地协作；并监督自动化项目的实施进度，解决实施过程中遇到的问题，确保自动化工具能够与业务战略保持一致；在实施后期，企业需要定期对自动化系统进行维护和升级，以确保其持续有效地支持业务运作。这可以提高业务流程的效率，优化现有的工作流程，保持业务的灵活性和竞争力，为企业带来了长远的发展潜力。

（六）促进企业文化与组织变革

在数字化转型中，企业应当建立一种支持创新和灵活性的企业文化，制定具体的行为准则和价值观，明确期望员工在数字化转型过程中展现出的对待失败的容忍度、对新想法的开放性及跨部门协作的能力等行为特征和心态。高层领导人员应当作为变革的模范带头人，通过培训、研讨会以及日常行为展示出对新技术和新方法的积极态度和使用，传递给全体员工变革是企业发展的必要部分的信号，鼓励员工接受并推动变革。企业应通过定期的培训和学习计划，帮助员工提升必要的技能，加深对企业文化的理解，确保每位员工都能理解和实践公司的核心价值观和文化理念，以适应数字化转型的趋势。在此基础上，企业应当投资于云计算平台和协作工具，重新设计工作流程，简化决策过程，通过技术工具支持异地和灵活的工作模式，从而实现对内部结构和流程的优化，支持新的工作方式和提高效率。企业能够逐步构建出一种积极向上、创新开放的企业文化，通过组织结构和流程的优化，提升企业的整体运作效率和灵活性，促进员工的全面发展和企业目标的实现。

五、结语

本文探讨了数字化转型对企业战略管理模式的影响，从经济、技术、政策、社会文化四个角度分析了数字化转型背景下企业战略管理模式创新的环境，提出了利用数据驱动的决策制定、推广敏捷管理实践、强化数字技能与领导力、优化客户体验与参与、实施智能自动化和机器人过程自动化以及促进企业文化与组织变革等企业战略管理创新策略，以帮助企业应对数字时代的挑战，驱动持续的业务成长和竞争优势，使企业能够持续创新并成功实现战略目标。

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（作者单位：广东华兴玻璃股份有限公司）