物业公司业财融合的实践困境和应对措施

摘 要：随着城市化进程的加快，物业管理行业在我国得到了快速发展。物业公司作为社区管理的重要参与者，不仅需要提供良好的物业服务，而且还要面临日益激烈的市场竞争。在这样的背景下，业财融合成为物业公司提升竞争力、实现可持续发展的重要途径。然而，在实际操作中，物业公司在业财融合过程中面临诸多困境。基于此，针对物业公司业财融合的困境，提出相应的应对措施，以期为物业公司的财务管理提供参考。

关键词：物业公司；业财融合；困境；应对措施

中图分类号：F275 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2024）13-0082-03

一、研究背景

随着经济全球化和信息技术的飞速发展，物业管理行业作为城市管理的重要组成部分，正面临着前所未有的机遇与挑战。在现代市场经济体系中，物业公司不再仅仅是提供基础物业服务的主体，它们还承担着资本运作、资源配置以及增值服务等多重功能。业财融合，即物业企业财务管理与业务运营的深度融合，已成为推动企业可持续发展的关键因素。然而，在实际操作中，物业公司在业财融合方面遭遇诸多困境。这些困境源自企业内部管理的不足，如信息系统落后、人才结构单一、内部控制机制不健全等；也来自外部环境的变化，比如市场竞争加剧、政策法规调整、客户需求多样化等。这些因素共同作用，使得物业公司在实现财务与业务深度融合的过程中面临重重障碍。为了有效应对这些困境，物业公司需要采取一系列措施，包括但不限于优化财务管理体系、提升信息化建设水平、加强人才培养与团队建设、创新服务模式等。通过这些措施，物业公司能够更好地适应市场变化，提高服务质量，增强竞争力，最终实现可持续发展。本文在进行分析过程中将N物业公司作为研究对象，对业财融资现状、实施效果及实践困境进行分析，并在此基础上提出几点业财融合应对措施。

二、N物业公司业财融合现状与效果分析

（一）N物业公司业财融合现状

1.业财融合组织架构

业财融合作为一种全新的管理模式，其核心所在就是对企业内部各个部门以及岗位进行重新定义，保证企业内部工作人员可以重新认识自身在公司当中的角色定位。如果想要保证业财融合达到预期效果，一套完整而有效的组织架构显得尤为关键。N物业公司在建设财务共享服务中心的过程中设置了总账报表中心、资产中心、应收中心共计七个部门，并成立了相应的业务小组。

2.业财融合模式

目前N物业公司采用的是“人单合一”的模式，将员工看成是一个独立的自主经营体，强调的是顾客的价值创造。N物业公司也因此形成了一套满足自身发展要求的科学财务管理体系——“人单合一”财务管理体系，对物业公司预算进行监督与调控。

（二）N物业公司业财融合效果分析

1.提升企业经营效率

在实施业财融合模式之前，由于受到信息化程度的影响，N物业公司的财务部门与业务部门在信息融合方面存在着诸多问题，如效率低下等。而随着业财融合管理模式的实施，对于提高企业的整体经营效率也起到了积极作用。

首先，从企业总资产增长率角度看（见下页图1），总资产增长率表示了企业目前的整体发展能力，从图1中的数据结果可以发现，在2015—2019年期间，总资产增长率虽然有所起伏，但依然保持的是整体上升的态势；2020年受疫情的影响，降低幅度较为明显，但是从2022年开始又增长到了近年来的最高值15.32%；2023年则继续保持上升态势。因此，结合以上的相关数据分析结果可以发现，业财融合模式的实施为N物业公司的发展提供了良好的支持，其管理层不断将创新精神融入财务管理的各个环节当中，使N物业公司的发展不断加快。

图1 N物业公司实施业财融合后企业总资产

增长率变化情况

2.降低企业成本

在N物业公司实施业财融合的过程中，需要考虑到人工成本所产生的变化，这主要是由于人工成本会对利润产生直接影响。只有将劳动投入与管理费用进行综合比对，才能够看出业财融合是否真正起到了降低成本的作用。本文在进行分析的过程中将管理费用率作为指标进行了分析，所得到的统计结果如图2所示。从数据变化上看，在2017年实施了业财融合模式以后，企业对费用支出进行了严格把控，并将其作为提高企业经济效益的关键手段之一。从2018年开始整体保持着降低的趋势。

图2 N物业公司管理费用率变化情况

三、N物业公司业财融合的实践困境

（一）业务流程需要改进

N物业公司在其业务流程中存在多个显著问题，这些问题在很大程度上影响了业财融合的效果，对公司整体的运营效率和竞争力造成了不小的冲击。首先，业务流程的标准化程度明显不足。由于各个部门在协作过程中缺乏统一的标准和规范，导致工作衔接不流畅，甚至存在部分环节重复或遗漏的情况。这种不标准的业务流程不仅增加了工作负担，还使得公司在处理业务时难以形成高效的工作模式，严重影响了工作效率。其次，业务流程中的信息传递问题也亟待解决。目前，公司内部的信息传递渠道不够畅通，信息在传递过程中容易出现丢失或延误的情况。

（二）系统集成风险较为严重

N物业公司在系统集成方面正面临着一系列风险，这些问题不仅复杂而且多样化，对业财融合的顺利进行构成了潜在的威胁。公司的信息系统尚不够完善，存在明显的漏洞和安全隐患。这些漏洞被不法分子利用，导致公司敏感数据泄露，造成重大的经济损失和声誉损害。同时，信息系统的不完善也引发信息丢失的风险，使得公司重要的业务数据和财务信息无法得到妥善保存，进而影响公司的决策和运营。其次，不同系统之间的兼容性问题也是N物业公司面临的一大挑战。由于各系统之间的技术标准、数据格式等存在差异，导致数据无法在不同系统之间顺利传递和共享。这不仅影响了工作效率，也导致业务操作出现错误或延误，进而影响公司的整体运营。

（三）专业化人才不足

N物业公司在业财融合方面遭遇了专业化人才不足的困境，制约了公司的持续成长与壮大。从人才结构上看，公司当前缺乏既懂财务又了解业务运作的复合型人才，即不仅对财务数据有深入的分析能力，同时对公司的业务流程也有一定的了解的人才。这类复合型人才的匮乏，导致公司业财融合的推进时常受阻，无法高效顺畅地展开。从员工素质和能力层面来看，公司现有员工的整体水平仍有待提升。

四、N物业公司业财融合应对措施

（一）利用DMAIC模型优化业务流程

在财务共享服务模式中，提升效率的关键在于流程的优化。我国商业银行正面临激烈的市场竞争和转型发展的压力，随着行业形势和集团战略目标的发展变化，业务流程也需根据发展规律进行相应的调整。因此，流程优化应当以整体为出发点，以战略为导向。

本研究采用DMAIC模型对N物业公司的资本管理流程进行了实证分析，旨在强化财务信息在预算资金管理中的引导作用。通过财务共享中心的财务人员对子公司资金交易的结算数据进行收集、整理、分析和评估，能够衡量并评价前一道工序计量数据的波动及其影响。此外，这一过程有助于财务共享中心的员工更好地理解一线业务流程，检查信息系统操作中可能存在的漏洞，及时与供应商沟通，并提出改进建议，从而增强了共享中心在子公司资金管理方面的控制能力。在推进业务与财务融合的过程中，进行全面的财务报告调查是必要的，这包括将报告细分为季度和月度报告，并横向比较行业平均水平。通过对竞争对手的数据进行优势和劣势分析，以及对比具有改进潜力的关键指标，可以识别出流程中可以进一步优化的事项。这些措施将有助于财务共享中心更全面地推动企业的管理与运营发展。

（二）优化财务共享平台和风险预警机制

N物业公司在追求业财融合的过程中，首先需要对现有的蓝凌财务共享平台进行一系列的技术升级。这不仅包括提升数据处理能力，确保平台能够快速、准确地处理海量数据，还包括优化用户界面，使之更加直观易用，从而提高员工的工作效率和使用体验。技术升级的目标是打造一个既强大又灵活的财务共享平台，以支撑公司业务的快速发展。在技术升级的基础上，N物业公司还需集成一系列先进的财务软件和工具，这些工具将有助于实现业务流程的自动化和数字化。自动化可以显著减少人工操作，降低因人为错误导致的数据处理失误，同时也能够释放员工的时间，让他们能够专注于更有价值的工作。数字化则意味着将传统的纸质化流程转换为电子化流程，这不仅提高了数据的可访问性和可分析性，还为数据的实时监控和即时反馈提供了可能。为了进一步增强财务共享平台的功能，N物业公司需要整合来自不同业务部门的数据，构建一个全面的财务数据仓库。这个数据仓库将成为公司决策的重要支撑，通过集中存储和管理数据，公司能够更全面地了解业务状况，更准确地预测业务趋势。利用数据分析工具，N物业公司可以深入挖vrC3cYAyhStixevSFBcq3A==掘数据背后的信息，识别出业务中可能存在的问题和风险点，为管理层提供有力的决策支持。此外，N物业公司还应当建立一个动态的风险评估模型，这个模型将实时监控公司的财务指标和业务活动，通过复杂的算法和数据分析，及时发现任何异常情况。设置预警阈值是这个模型的关键部分，它能够确保一旦检测到潜在风险，系统将立即发出警报。这些警报将为管理层提供及时的信息，帮助他们快速响应，采取必要的措施来降低风险，确保公司的财务健康和业务的稳定发展。

（三）培养业财兼优型人才

N物业公司在推进业财融合的过程中，遇到了员工素质参差不齐，对财务知识和业务理解双重不足的问题。为解决这一难题，公司需采取一系列措施，加大员工培训力度，培养出既懂业务又懂财务的业财兼优型人才。N物业公司应制订详细的员工培训计划，针对不同岗位、不同层次的员工，设置不同的培训课程。对于基层员工，重点培训物业管理、客户服务等方面的知识；对于中高层OD+092nnkD8lCdKTYBnKJg==管理人员，则应加强对财务管理、企业运营等方面的培训。通过多元化的培训方式，如线上学习、线下授课、实操演练等，让员工在理论知识与实际操作中不断提升自己。N物业公司应加强内部交流与分享，建立业财融合的知识库。通过搭建内部交流平台，鼓励员工分享自己在工作中遇到的实际问题及解决方案，促进各部门之间的信息流通与协同合作。同时，公司还可以定期举办业财融合知识竞赛、研讨会等活动，激发员工的学习热情，提升整体素质。

五、结束语

针对物业公司业财融合的现状和问题进行了深入研究，通过分析N物业公司的案例，发现其在业财融合过程中存在组织架构不完善、模式不成熟、成本控制不足等问题。为解决这些问题，提出优化策略，如改进业务流程、加强系统集成、提升专业人才队伍等，以期提升物业公司的经营效率和竞争力，实现可持续发展。N物业公司需建立风险预警系统以监控整体偿债能力，并考虑各子公司运营特性，结合本地化改造，增强与总部系统的融合度。同时，公司需加大员工培训力度，培养业财兼优型人才，提升员工整体素质，通过多元化的培训方式和内部交流与分享，激发员工学习热情，促进各部门之间的信息流通与协同合作。

参考文献：

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[责任编辑 文 欣]