数智融合背景下公共图书馆与高校图书馆协同创新服务路径研究

［摘要］文章通过分析协同理论以及协同理论在图书馆领域的应用发现，协同理论有助于提升图书馆的创新能力。同时，文章参考已有的协同创新服务框架，从创新主体协同、资源协同、技术协同、馆员协同四个维度构建公共图书馆与高校图书馆协同创新服务机理模型。在此基础上，文章提出建立协同创新服务机制；优化设施，巩固协同创新服务基础；搭建协同创新服务平台；开拓第三方增值服务的数智融合下公共图书馆与高校图书馆协同创新服务的路径，为图书馆事业高质量发展提供参考。

［关键词］数智融合；公共图书馆；高校图书馆；协同创新服务

随着大数据、云计算机、人工智能、扩展现实等新一代信息技术不断发展，人们正从信息化时代步入智能化时代，数智融合的概念随之孕育而生。数智融合本质上是人们对大数据、人工智能、云计算、物联网、移动互联网、区块链等新一代技术思维和技术的应用［1］。在数智融合背景下，图书馆服务工作的智能化水平大大提高，但是大多图书馆仍无法独自进行重大创新或提供服务。因此，公共图书馆应与高校图书馆协同发展，打破思维定式、树立全新资源观、构建数据服务体系。《中华人民共和国公共图书馆法》指出，国家支持学校图书馆、科研机构图书馆以及其他类型图书馆向社会公众开放［2］。这为公共图书馆与高校图书馆协同发展提供了法律支撑。文章研究公共图书馆与高校图书馆协同创新服务的路径，对推动图书馆事业高质量发展具有重大意义。

一、协同理论及协同创新服务内涵

（一）协同理论

1971年，赫尔曼.哈肯提出协同理论，强调千差万别的系统，尽管其属性不同，但是在整个环境中，各个系统间存在着相互影响而又相互合作的关系，系统中各组成部分在资源共享的前提下，能够共同成长并实现价值增值。协同理论在人们日常生活中均有体现，如不同单位间的相互配合与协作，部门间关系的协调，企业间相互的竞争，以及系统中的相互干扰和制约

等［3］。协同理论应用于公共图书馆与高校图书馆协同创新服务，即要求公共图书馆与高校图书馆在协同创新服务系统中通过互动、合作、整合资源等方式，进行多层次、多形式、多渠道、多方位的协作，为用户提供能够支持资源共享和知识创新的深层次服务，从而提高图书馆服务的质量和水平。

（二）协同理论在图书馆领域的应用

目前，我国图书馆在发展过程中存在协同创新不全面、服务效率低、创新能力缺乏等问题。由于协同创新对提高图书馆创新能力具有持续的推动作用［4］，因此协同理论成为图书馆与多元主体进行融合创新的必要理论基础。雷水旺基于“场”协同理论的智慧图书馆服务模式，提出构建基于信息技术、资源建设、馆员素养以及用户体验的服务保障体系［5］。邵迪结合协同理论，从图书馆内部协同、优化资源结构、延伸服务深度与厚度、协助与创新四个方面来打造协同服务模式［6］。袁健等基于协同理论视角发现，高校图书馆社会化服务存在项目较少、形式局限性和覆盖面有限等问题，因此需要建立动力机制以促进发展［7］。王南通过分析协同理论下高校图书馆联盟服务体系的内涵与发展方向，从而提出高校图书馆联盟服务体系构建设想［8］。综上，对协同理论在图书馆领域应用的研究，相关学者大多以高校图书馆校内协同或与社会服务协同为研究方向，鲜有针对公共图书馆与高校图书馆协同创新服务模式的研究。基于此，文章构建公共图书馆与高校图书馆协同创新的服务框架，提出两者协同创新服务的路径具有重要意义。

二、协同创新维度及机理

公共图书馆与高校图书馆协同创新服务并非只是馆藏资源的相互补充和简单叠加，而是两者全方位相互融合、共同发展的过程。公共图书馆蕴藏的广泛资源和高校图书馆富含的学科专业知识在协同创新过程中相互融合有利于拓展公共文化服务范围。然而，协同创新服务在两者之间的实施是一个宏观且全面的概念框架，为了赋予其更强的操作性和可执行性，两者须共同努力，将这一整体概念逐步拆解并细化为具体可行的多维度策略，以此实现彼此间在各个层面的深入协同合作与创新。基于公共图书馆的开放性和高校图书馆的专业性以及协同创新服务的目的，文章参考已有的协同创新服务框架，从创新主体协同、资源协同、技术协同和馆员协同四个维度构建公共图书馆与高校图书馆协同创新服务机理模型（如图1）。

图1 公共图书馆与高校图书馆协同创新服务机理模型

（一）创新主体协同

创新主体协同指不同创新主体为了共同的目标进行融合，在此过程中，创新主体之间不应局限于简单的合作和协作，还应推动资源共享、优势互补、共同发展。根据以往研究总结来看，创新主体主要包括公共图书馆、高校图书馆、政府、用户四大类［9］。公共图书馆是创新资源的提供者；高校图书馆是学科服务的支持者；政府是协同创新服务的引领者和推动者；用户是参与者，它们构成了四位一体的协同创新服务模式（如图2）。同时，主体之间协同创新服务需要系统中各个子系统互相支持，呈现有序状态，多种能量的汇聚才能让主体协同整体合力提升。

图2 协同创新服务模式图

（二）资源协同

在数智时代，图书馆拥有丰富的馆藏资源，除了传统纸质文献、视听文献和电子资源，还收藏有大批多媒体资源、数智化资源等。信息技术的提升使得图书馆不仅提供馆藏资源检索、参考咨询等显性服务，还提供思想文化输送、价值观树立和个性化推荐等隐性服务。公共图书馆与高校图书馆协同创新服务的本质是对主体双方的资源进行优化配置，推动资源共建共享、互联互通、深度融合，构建全面合作的协同机制。同时，公共图书馆与高校图书馆可以共建共享为主要内容，通过联合采访、资源挖掘、精准典藏、联合咨询、共同举办阅读推广活动等多种资源协同方式打造设备齐全、结构合理、馆藏资源全面、服务方式便捷的图书馆共同体。公共图书馆与高校图书馆协同创新服务可使两者根据用户的信息需求深度挖掘与分析整合资源，进而让用户可以随时随地获取资源，提高资源的利用率。

（三）技术协同

公共图书馆与高校图书馆在协同创新服务的过程中应借助大数据、云计算、神经网络等技术构建强大的数据挖掘与分析系统，以便实现文献书目的整合和形成无差别共享的服务体系，进一步为多元用户提供全方位、无障碍的数智化支持。例如，两者通过在社交互动平台、资源共享平台、学习交流平台等平台上提供相关借阅与咨询服务，从而增强用户的参与感，保障用户获取信息、学习知识的权利。技术协同并非一味地迎合用户，而是要以需求为导向，在一定的制度和标准框架内进行，进而更好地保障用户的信息安全、版权等。技术协同是公共图书馆和高校图书馆协同创新服务的核心，要求两者使用各种数智化技术及时挖掘、分析用户需求，重组序化知识资源，搭建知识服务平台，进而提供精准化知识服务。

（四）馆员协同

馆员协同的实质是公共图书馆与高校图书馆在协同创新服务的过程中数智化服务水平得到不断提升的直接体现，这一提升过程的关键在于拥有一支具备高质量数智素养的馆员队伍。这要求馆员既要具备数字资源分析组织能力，又要掌握运用数智技术的能力［10］。面对不同的馆藏资源与馆藏结构，首先，馆员应增强对相互馆藏资源的了解，合理分配任务，分享管理经验。其次，馆员在面对更高水平的服务需求时，应加快提升自身的信息素养。这要求公共图书馆与高校图书馆开展馆员联合培训，加深对各自馆员服务模式的了解，最终实现馆员服务的统一化。最后，馆员要主动融入用户群体，与用户形成良好的关系，充分发挥自身的专业性，以期为用户提供个性化服务［11］。

三、数智融合下公共图书馆与高校图书馆协同创新服务的路径

（一）建立协同创新服务机制

为了应对协同创新服务带来的挑战，图书馆需要积极探索并建立协同创新服务机制。协同创新服务机制指在一个系统中组织或个体之间相互关联、作用的过程和方式。公共图书馆和高校图书馆协同创新服务的目的是推动优势互补、融合发展，以期获得更高的社会效益。协同创新服务机制的建立可以为公共图书馆和高校图书馆协同创新服务发展提供有力保障。具体来说，首先，公共图书馆和高校图书馆需要签订合作协议，确保双方利益平衡；建立有效沟通的合作平台，定期收集和分析各自工作进展情况；统筹规划，健全各项合作与激励机制；完善协同创新服务发展体系，确保协同创新服务有效实施。其次，公共图书馆和高校图书馆需要夯实数智化转型的信息数据基础，推动资源共享、挖掘馆藏内涵、开放元数据、加大经费投入、加强数据治理考核［12］。数据挖掘能够为用户提供更为全面和深入的服务，需要注意的是，公共图书馆和高校图书馆必须做好信息安全保障工作，以确保用户数据的安全性和服务的可靠性。再次，在技术标准和规范方面，公共图书馆和高校图书馆要保障服务的纵向流动和各类信息资源的横向融合，建立流程规范、分类目录、信息采集标准、信息资源元数据规范、信息流通与互操作的接口标准等，进而打破资源壁垒、助力资源开放［13］。最后，公共图书馆和高校图书馆要以用户需求为战略导向，在完善现有服务的前提下，积极创新服务模式，健全宣传推广体系，加大品牌营销力度，以塑造和提升各自的品牌形象以及影响力。

（二）优化设施，巩固协同创新服务基础

公共图书馆与高校图书馆在协同创新服务的过程中应当明确自身的社会责任和使命，发挥自身发展的优势，进而为用户提供广泛和深入的知识传播与服务。第一，公共图书馆与高校图书馆协同创新服务的前提是各自要具有丰富的资源基础和服务能力。协同创新服务的主要目的是服务更广泛的人群，使用户更加便捷地获取所需资源。公共图书馆的资源具备广泛的大众化特性，而高校图书馆的资源则呈现鲜明的学科专业性，两者的相互结合可以最大化地提升协同创新服务的质量。第二，优化馆舍环境。科学的空间设计、明确的馆藏资源布局都能进一步提升用户的满意度。公共图书馆与高校图书馆对服务基础设施进行优化能够提升智能基础设施建设和服务能效，使协同创新服务质量得到有效保障。第三，打造协同创新服务专业团队。在数智融合背景下，协同创新服务团队的服务素质和技能水平是图书馆能否充分发挥协同创新服务能力的关键。公共图书馆与高校图书馆既要充分发挥自身的信息资源优势，提高协同创新服务团队的专业技能水平，又要不断吸纳具备专业能力的复合型高素质人才，进一步提升协同创新服务团队的整体素质。同时，公共图书馆与高校图书馆还要完善服务团队的管理体系，以确保协同创新服务工作的标准化和规范化，并推动服务模式的个性化发展，从而最大化地提升服务效能。

（三）搭建协同创新服务平台

公共图书馆与高校图书馆在协同创新服务的过程中除了要考虑主体、资源、技术、馆员等创新要素，搭建一个高效且完善的协同创新服务平台也显得尤为重要。这一平台的构建将为各创新要素提供有力的支撑和协作空间，确保协同创新服务的顺利进行。这需要公共图书馆与高校图书馆结合互联网技术、人工智能技术构建一体化协同服务系统，并借助信息网络为各协同主体的用户提供信息服务。同时，协同创新服务平台应整合碎片化资源，推动集中化资源的管理，采用统一的元数据标准，进而实现系统之间的协同性。例如，公共图书馆与高校图书馆利用智能服务平台能够实现纸质、电子资源的统一管理，为用户提供不受IP限制的数字资源访问服务。此外，协同创新服务平台还可以开展各种跨行业、跨学科的项目活动，以加强与用户的互动交流，及时根据他们的反馈来调整服务策略。就目前而言，公共图书馆已经建构的服务平台有电子数据库、公众号、抖音等，高校图书馆已建构的信息交流平台有研讨室、报告厅、信息共享机构、论坛、知识社区等［14］。这些平台为用户提供相对自由、舒适的交流环境，有利于推动协同创新服务的

发展。

（四）开拓第三方增值服务

公共图书馆与高校图书馆协同创新服务不应局限于双方资源的互补，还应根据共同目标与第三方机构开展相关增值服务的合作，以期为用户提供更加全面、多元化的服务。第一，培养书商。公共图书馆与高校图书馆在协同创新服务的过程中需要根据共同的用户需求联合采购资源。基于此，公共图书馆与高校图书馆在联合采购资源时要选取服务优质、信誉优良的书商，并与其建立长期的采购关系。在长期采购过程中，公共图书馆与高校图书馆会根据用户需要要求书商提供个性化的专业服务，如数据的提供、直接上架服务和绝版书服务等。公共图书馆与高校图书馆通过培养书商，加强与书商的合作，在为书商赢得市场的同时，也能够让自身获得需要的特色服务，为协同创新服务提供强有力的资源支撑。第二，跨馆借还。协同创新服务除了线上平台资源的共建共享，还应包含跨馆借还服务。跨馆借还服务指图书馆利用便捷的物流配送系统实现馆藏资源跨馆流动和共享的服务模式。公共图书馆与高校图书馆针对用户的需求，建立协同图书馆跨馆借还体系，能够提升用户的阅读体验。在此过程中，公共图书馆与高校图书馆要挑选有信誉的物流机构予以委托，并实行统一运行管理，协调所有协同主体使用同一物流机构，统一签订物流服务协议，明确权责，制订适配的物流运输流程。

四、结语

在数智融合背景下，公共图书馆与高校图书馆协同创新服务是适应时代发展的必然路径，也是推动传统图书馆服务模式转型升级的关键举措。协同创新服务要求图书馆部门、图书馆工作者、用户转变理念，突破不同的界限壁垒，通过创新主体间的深度合作、资源的整合利用、技术的创新应用以及用户需求的精准对接和服务模式的创新融合，提升图书馆的服务效能。面对不同主体之间服务制度与馆藏结构的差异，公共图书馆与高校图书馆要优化图书馆资源结构，做好顶层设计与资源建设工作；面对以用户为中心的服务理念与部门扁平化结构重组的需求，公共图书馆与高校图书馆要加强多重技术的应用，通过信息共享、流程优化实现一站式服务的目标；面对用户的知识获取需求，公共图书馆与高校图书馆要结合资源状况制订统一化标准、加强数据关联，通过数据融合实现知识共享。总体而言，基于协同理论的图书馆的协同创新服务要求公共图书馆与高校图书馆坚守开放共享原则，加强与各行业和学科的联结，进而打造更高水平的图书馆服务新格局。

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