数字化浪潮下的“智慧重生”

当下，在争夺社交流量、抢占下沉市场和满足消费需求三大核心驱动力下，短视频、直播带货等新商业模式带来巨大的冲击，消费者阅读习惯、消费习惯不可逆地改变，实体书店发展面临着巨大的经营压力，图书销售渠道的变革迅速而猛烈。

改变传统书店经营模式，甚至重塑“书店+”的商业逻辑，找寻发展新方向、新思路、新模式，成为转型发展的必选项。近年来线上线下融合发展，山东新华书店重构运营逻辑、重塑经营渠道，夯实全民阅读“主力军”地位，探索出双线循环的新商业运营模式，取得初步的运营成效。

融合教育资源 打造文化品牌 实现流量转化

济南“名师公益讲堂”模式

为更好地迎接新形势、新环境、新挑战，济南分公司积极融合教育资源，与济南市教育局、济南市教育教学研究院共同打造“泉·悦·读——名师公益讲堂”品牌，并以此为发展基点探索形成了新商业模式，努力实现社会效益和经济效益双赢。

融合教育资源，打造文化品牌。该模式自2019年6月1日启动，以“让名师走近你我，让阅读融入万家”为主题，以一线教师解读经典书籍为特色，每周六在山东书城举行，已举办224期，204位老师参与，并推荐近300册图书。活动线下参与人数超20000人，线上直播点击量超1100万次，单场最高115.5万次，成为济南市知名青少年阅读品牌，收获媒体报道40余篇，还登上“学习强国”“山东宣传”等有较大影响力的线上平台。

出版专题图书，促进流量转化。在济南市教育局和济南市教育教学研究院的大力支持下，济南分公司联合山东人民出版社出版纪念名师公益讲堂开办三周年图书《原来可以这样读》。图书以40位老师的阅读课为基础，重新梳理内容、提炼要点、总结技巧，加入有趣的互动内容，确保本书的可读性、实用性。目前，济南分公司正积极与济南市教研院、山东省科学技术出版社对接，计划在2024年7月份推出《原来可以这样读》第二辑。

创新活动形式，扩大品牌影响力。为了不断扩大活动服务群体，延长服务里程，提升活动竞争力，济南分公司对活动进行全面升级。2022年10月启动“行走的公益讲堂”，让名师阅读课走进社区，走近家庭，打造家门口的阅读课；2023年5月启动“泉·悦·读——行走的公益讲堂”中学版，邀请名师走进图书馆，围绕中考必读书进行深度解读和交流；2024年初，济南分公司与本地区区、县分公司联合，每月一期，开展名师阅读课，助力区、县的文化建设，让“名师公益讲堂”在济南地区遍地开花。

下一步，济南分公司将继续推进“泉·悦·读——名师公益讲堂”的升级，打造“叫得响、立得住、行得远”的文化品牌，并不断孵化子品牌和内容，提升活动影响力、吸引力、转化力，为书店添彩，为销售增量。

快乐阅读伴成长 尽是书香满校园

历城“校园书店综合运营”模式

博雅书吧坐落在济南市历城二中校园内，营业面积720平方米，主营图书、文具、文创等文化产品，书籍涵盖文学、经济、小说、艺术、历史等多个品类，共4800多个品种18000余册。是由山东新华书店历城分公司与历城二中合作建设的集“阅读体验、讲座沙龙、学术交流”于一体的校园文化平台。建店以来广受国内权威官方媒体关注，先后获评为国内“年度校园书店”“山东最美书店”“优秀校园书店”等殊荣，取得良好社会效益。

立足品牌，创新合作。山东新华书店一直致力于做好教育服务保障工作，与学校合作建设校园书店具有独特优势。运营过程中，通过创新合作模式和提供多样化的服务，进一步巩固品牌口碑，一方面与学校联网可用校园一卡通结账，为学校提供活动用书、定制教材教辅；另一方面拓展服务群体，增加打字复印等服务，丰富功能价值。

厚植文化，夯实底蕴。为夯实校园底蕴，书店设计装修融入校园文化，展示学校特色课程的优秀成果，装修风格和校园气质相得益彰，受到广泛赞誉，得到了教育部门和学校领导的关注，每年接待国内外参观考察团队百余次，已成为学校对外文化交流的重要窗口。

完善服务，注重体验。书吧发展聚焦校园文化与阅读需求，摸索出了独具特色的“校园书店综合运营”模式，植根于以校园为中心的阅读文化圈，邀请知名作家、专家举办主题讲座、文化沙龙等，打造不一样的书店体验，形成了以书店为核心，集产品销售、文化交流为一体的综合运营模式，通过不断创新与探索，将书吧打造成为校园内有特色、有品质、有温度的阅读场所。

着眼书吧未来的发展，历城分公司将继续探索以书为本位的可持续经营模式，为师生提供丰富多样的阅读服务，让校园氤氲浓浓书香。

读书不觉已春深 一寸光阴一寸金

枣庄“新华自习室”模式

2020年10月，山东新华书店枣庄分公司基于“新华书店”的金字招牌，聚焦智能和便利两大数字融合点，创办了“新华自习室”品牌，打造了采用智能化线上无人管理的运营系统，逐步探索形成了独具特色的新商业运营模式。

该模式有着诸多创新优势。其一，购销流程的精简化。顾客通过线上订购、订单小程序即可实现开门入座。同时，采取员工兼职和夜班保安巡逻的方式进行安全管理，极大降低了人工和运营成本。其二，服务项目的多元化。为进一步拓展业务范围，延伸服务链条，增设无人售卖机，为顾客提供多品类零食饮品的便利服务，满足用户基本的学习生活需求。同时采取与商户联营合作的方式，延伸了自营餐饮、文具等多元产品作为附加盈利点。其三，宣传方式的多样化。注重新型互联网营销对产业的影响，通过搭建新媒体营销矩阵，重点围绕抖音、美团和小红书等社交媒体平台，分别开展短视频运营、用户口碑维护以及图片软文推广，通力整合各类流量资源，借助本地达人的宣传优势，进一步扩大自习室的传播影响力，将优质内容和线下场景深度融合，为终端门店引入精准流量。其四，考核制度的科学化。通过不断完善、健全和细化联销计酬制度，充分调动员工的积极性和主动性，创造性地将研学、直播、图书、餐饮等业态融合，实现品效合一。

当前，枣庄分公司“新华自习室”最高可同时容纳会员455人，累计接纳会员5600余人，2023年实现营收105.6万元，进一步填补了学生对于课后学习场地需求的空白，得到老师、学生和家长的高度认可。

莫道桑榆晚 为霞尚满天

潍坊“老年大学”模式

山东新华书店潍坊分公司坚持融合创新发展，在全国首创新华书店老年大学，形成“一校五中心，打造文化养老平台”的办学品牌，不断扩大老年教育供给，让老年人老有所学、老有所乐、老有所为，实现了社会效益与经济效益双丰收，提升了新华书店的社会影响力。

融合创新，开设新华书店老年大学。新华书店老年大学由山东各级老年大学、山东新华书店联合办学，老年大学提供师资力量，新华书店提供教学场地并负责日常运营管理工作。该模式通过发挥“新华书店+老年大学”双品牌效应，借助集团内丰富的图书、多元、文旅等资源，实现融合发展。2021年秋季启动新华书店老年大学试点运营，2022年春季潍坊全地区全部铺开，全市共设有11个新华书店老年大学，13个校区。目前共开设书法、绘画、舞蹈、声乐、英语、普通话等24个专业课程，累计服务老年学员1.1万余人。

突出特色，打造新华书店办学品牌。在新华书店老年大学办学过程中，逐步形成了“一校五中心，打造文化养老平台”的办学品牌，“一”即老年大学分校，“五”指怡乐中心、阅读中心、活动中心、才艺展演中心、交流中心，坚持“教、学、乐、为”相结合，依托新华书店场地， 特色办学融合互动，搭建文化养老主阵地，做到“家校共建、学有颐养、康乐修身、阅读进取”。

用心服务，提升老年教育服务质量。为提高服务质量，潍坊分公司将新华书店老年大学建设成为“书香里的校园”“家门口的老年大学”，拥有优美的店堂环境，丰富的图书品种，多样的经营业态，文旅融合发展，书香与墨香相融，学习与美景相伴，营造温馨舒适、翰墨飘香的学习空间。由老年学员组建的新华书店老年大学艺术团，经常被各大社区、商场邀请到场进行表演；配合全民阅读“七进”活动，新华书店老年大学深入乡镇、街道开展“一村一年一场戏”，为老年学员们带来全新的文化体验。

芳华浸润万卷书 阅见万象美好天

寿光“寒暑假读一本好书”模式

山东新华书店寿光分公司以“假期读一本好书”工作为切入点，创新开展“新华杯”假期读书征文活动。经过15年的不断发展，读书活动取得了良好的社会效益和经济效益，培育和营造了庞大的读者群，成为广大师生认可的阅读文化品牌，有力带动了书城客流和品牌影响力。

15年探索，铸就经典活动品牌。“新华杯”读书活动，由教育部门主办、新华书店承办，每年寒暑假举行，面向全市中小学师生。活动旨在搭建教育、书店、学校、师生间的沟通平台，包括购书服务、写读后感、评优表彰，最终出版优秀作文选。自2009年起，已举办31届，每年吸引11万师生参与。

文化品牌赋能，打造新型商业模式。以“文化品牌赋能”为目标，成功打造形成了以“定向销售+定制出版+转化销售”为主要盈利方式的商业运营模式。与教育局合作推荐阅读书目，对接学校，实现定向销售。通过评优出版优秀作文，提升品牌影响力。在门店设立征文专柜，吸引读者，进而带动店内人流人气，拉动店内商品销售量的增长。

服务教育事业，助力全民阅读。“新华杯”读书活动本着为教育事业服务、为学生成长服务的宗旨，打造了一个服务于广大师生阅读、写作和出版发行的平台，顺应了书香校园建设和阅读提升工程的教育大势。随着读书活动日臻完善，活动品牌成功塑造，促进了师生阅读素养的全面提升，也成为寿光市民认可的文化活动的新名片。

当前，新课程、新教材、新高考对学生阅读的深度、准度、速度提出了更高要求，将大阅读升级成为全科阅读，持续提升学生的阅读能力和学科核心素养，成为当前的首要任务。寿光分公司将借助全民阅读的东风，由单一的学校师生群体向市民开放，进一步吸引更多的市民走进新华书店，全面提升读书活动的价值和影响力。

打卡学习新场所 赋能青春好时光

日照“新华·青年夜校”模式

近年来，山东新华书店日照分公司打造了“新华·青年夜校”文化服务品牌。该模式由共青团日照市委指导，日照分公司与日照日报社合作，集学习、交流、体验于一体，前三期报名学员达789人，进群人数3400余人，实现营业收入39.9万元。

其一，课程设置紧贴用户需求。日照分公司以用户需求和思维为导向，在开课初期，通过小程序调查了解用户对青年夜校的需求和上课时间等，并在公众号、小红书等平台征求读者意见。目前已累计开设了插花、国画、中医保健、美妆等二十余种课程，深受学员的欢迎和信赖。其二，场景打造融合美学元素。通过融合众多美学元素，如新华臻选·生活馆、文学馆、艺术馆、咖啡吧等多元业态场景，根据青年人的审美特点，为“新华·青年夜校”项目打造“夜校专属场景”，让学员们在书香氛围中学习新知识，在充满美感的环境中获得新体验。其三，知名教师助力夜校发展。日照分公司充分利用新华书店的资源优势，积极对接教师资源，邀请当地诸多教学经验丰富、教学能力精湛的知名专家、学者担任讲师，为活动高质量地开展提供了专业的师资保障。其四，多媒体矩阵促进流量转化。充分利用媒体矩阵宣传“新华·青年夜校”活动，发布简介和报名信息，建立企微社群吸引意向者，提高公众参与度和转化率，为后期统筹运营和项目集约化运作奠定基础。

当下，日照分公司正持续创新店内研学活动形式和内容，不断加强“新华·青年夜校”课程体系建设和服务水平，丰富教学内容，拓展教学形式，让新华书店文化资源惠及更多年轻人。

资源整合 店外拓展 异业合作

临沂“绘本馆借阅”模式

山东新华书店临沂分公司针对0-12岁儿童，打造小巴士绘本馆借阅品牌，构建“绘本+益智+研学+亲子+培训+体验”的综合性少儿文化体验平台。采用付费会员制运营方式，提供年卡、季卡、月卡等借阅服务。通过资源整合、店外拓展、异业合作，创新服务模式，强化阅读体验，完善平台功能，打造形成了“绘本馆借阅”新型商业运营模式。

拓宽推广路径“引进来”。开展“活动引”：从唤醒用户绘本阅读意识、提高绘本馆品牌影响力入手，开展亲子阅读指导公开课、绘本故事会等丰富多彩的体验活动，引导小读者和家长加入小巴士绘本阅读服务专属社群；做好“店外引”：强化校企、政企合作，以活动为纽带，积极探索“活动引流、社群留存、会员转化”的品牌推广路径，有效提升小巴士绘本馆品牌影响力、扩大品牌知名度；推出“会员引”：制定“拉新享优惠”的福利政策，鼓励老会员向身边的潜在用户推荐，通过这种“以老带新”的会员推荐方式，发展新会员。

强化内容输出“留得住”。首先是增值服务“留得住”：会员经济是与会员建立可持续的关系，通过举办生日会，赠送小礼品，开展“阅读之星”评选活动等举措为用户提供增值服务，让用户进得来、留得住；其次是便捷服务“留得住”：依托线上借阅平台，打造24小时绘本到家服务，实现线上借阅、下单，线下配送一站式服务，有效提升了付费会员的转化，满足绘本阅读会员的多方需求；其三是专业服务“留得住”：用好出版社资源，围绕深阅读，做少儿阅读+，延伸少儿课堂、亲子陪伴、少儿成长等体验课程，以课程服务的专业性留住用户。如联合明天出版社策划推出的“宝宝听音频故事会”绘本阅读服务项目，深受会员喜爱。

当下，临沂分公司正依托新华书店的品牌资源、阅读资源、社会资源、客群资源，不断完善综合性少儿文化体验平台服务功能，延伸服务链条，实现盈利。

强化创新平台思维 共享生态融合发展

滨州“双新融合”模式

2019年，为加快推进实体书店由传统图书经销商向综合文化服务商的根本性转变，强化数据思维和平台思维，积极拓宽业务增长点，山东新华书店滨州分公司与山东新铧教育深度合作，创新打造了“双新融合”模式。

创新生态，融合发展。依托双方优质资源，经过多次研讨论证，从场景融合、文化活动、校园服务、三点半课后服务、研学旅行、会员共享等多方位与新铧教育创新融合发展。新铧教育于2020年入驻滨州分公司黄河三路、黄河八路新华书店，两个校区经营面积1200平方米，学校在职教师23人，在读学生1300人，2023年实现营业收入320万元。

开设共享课程，搭建多个平台，构建多重模式。新铧教育开设非学科教育课程体系。针对不同年龄段学生，开设根基教育、书法、文学、美术、编程、体育教育等非学科类教育课程。同时，搭建几大平台模式推广课程。其一，“实体门店+文化活动”平台模式，将分公司两处门店与新铧教育培训网点打通，共建新铧教育培训学校，真正实现会员共享、平台共建；其二，搭建“新铧教育+三点半课后服务”平台模式。2020年8月，分公司与新铧教育就合作开展“三点半课后服务”项目融合达成合作意向，采用“校内免费服务+校外转化收费”模式进校服务，服务项目为文学课程与书法课程；其三，搭建“教培服务+校园书店”平台模式。联合新铧教育共建300平方米滨州市第一中学校园书店，采取合作联营模式，新华书店投资建设、新铧教育运维管理；其四，搭建“新铧文旅+研学服务”平台模式。利用节假日寒暑假与新铧文旅打造“读万卷书，行万里路”研学活动，利用新铧教育培训学员资源，组织拓展研学旅行模式。

着眼于前路，滨州分公司将继续围绕集团提出的改革、创新和调整战略部署，打好书店创新发展的“第三战役”，探索新华书店发展新模式新路径，开辟新华书店发展的新篇章。

（未署名图片由山东新华书店集团提供）