云计算背景下的连锁零售行业人才培养探析

摘要：云计算技术的出现已然改变了传统的商业模式，连锁零售行业也不例外。随着互联网技术的不断提升，连锁零售行业的技术含量也在不断提高和改进，企业的发展需要有高素质专业人才的支持。然而，目前连锁零售行业的人才储备和培养模式跟不上技术的发展和时代的潮流，已经成为制约企业发展的瓶颈之一。因此，探索适合云计算背景下连锁零售行业的人才培养模式是非常必要和具有现实意义的。文章旨在通过系统分析，并结合连锁零售行业与云计算技术的相互作用关系，探讨连锁零售行业在云计算背景下的人才储备与培养策略，以提高人才培养的素质，帮助企业抢占市场先机，从而推动连锁零售行业的健康发展。

关键词：智慧零售；人才培养；连锁零售行业；云计算

中图分类号：F721.7文献标识码：A文章编号：1005-6432（2024）09-0000-00

引言

随着互联网的广泛运用和云计算技术的发展，信息化程度日益提高的连锁零售行业，正面临着人才培养与储备的挑战，传统的零售行业正在朝着智慧零售行业迈进。人才是企业发展的关键因素，也是决定企业竞争力的重要组成部分。在云计算背景下，连锁零售行业需要拥有一批既掌握信息化技术，同时又具备行业经验和管理能力的高素质人才，以应对市场的挑战和变化。同时，为了支持智慧零售行业和企业的发展，需要高科技、高效率的平台作为支撑，而云计算作为目前最先进的平台已成为连锁零售行业的有力支撑。因此，在云计算背景下加强对连锁零售行业人才培养的研究已成为当务之急，也是推进连锁零售行业向智慧零售行业转型升级的重要支撑。

1云计算对连锁零售行业的影响

1.1云计算技术的概念和特点

云计算技术是一种基于互联网的分布式计算模式，将计算、存储、网络、应用和数据资源进行有效的整合和共享，以实现更高效、更可靠、更灵活和更经济的资源利用和运营。云计算技术具有以下几个特点：①高度可扩展性：云计算以“按需分配”为理念，可根据用户的不同需求自动分配必要资源，从而保障服务的可扩展性。②高度可靠性：云计算基于分布式计算架构，采用多节点的数据备份和部署方式，可以有效提高云计算服务的可靠性和容错性。③高度灵活性：云计算可根据用户的需求、应用程序的类型灵活地调整或修改系统的配置和设置。④高度安全性：云计算拥有数据的备份和安全存储机制，可以对敏感数据和隐私进行保护，保障业务数据的安全性。⑤高度节约成本：云计算技术可以实现规模经济，大规模数据的处理和存储成本大大降低，同时用户无需投资更多IT资源从而大幅节约成本。

在当今信息技术发展背景下，云计算技术的应用日趋广泛，成为推动数字化经济、信息化产业发展的重要支撑。随着云计算技术在各个领域的应用不断加深，也促进了各种新型技术和应用的不断涌现，如人工智能、区块链、大数据分析等技术的发展，更加深入地整合应用于云计算中[1]。在此背景下，越来越多的企业、组织和个人也开始关注云计算技术，并将其应用到自己的生产、生活和服务中。因此，深入理解云计算技术的概念和特点，了解其内在发展规律，探究其应用和发展趋势，将有助于更好地把握云计算技术发展的机遇和挑战。

1.2云计算促使传统连锁零售行业向智慧零售行业发展

随着云计算技术的发展，连锁零售行业也逐渐实现了数字化转型，给传统连锁零售行业带来了许多积极的变化，促使其向智慧零售行业转型升级。

首先，云计算技术可以加速传统零售行业的数字化转型。通过云计算平台，连锁零售企业能够更好地处理和管理其数据，利用大数据技术分析用户需求和行为，定制更好的用户体验，提高企业和客户的互动效率，对企业进行战略的创新和优化。

其次，云计算技术可以优化供应链和物流系统，提升企业的生产效率和收益。零售行业通常具有庞大和复杂的供应链和物流系统，而云计算技术可以使这些业务更加高效自动化，从而减少业务流程的耗时和成本，提高企业生产和分销效率。

第三，云计算技术可以提高企业信息安全性。对于连锁零售企业来说，企业交易和用户数据的保护非常重要。云计算提供多层次的数据存储与处理解决方案，极大地增强了企业的信息安全性和隐私，及时发现和遏制安全威胁，更好地保护企业交易和用户数据。

第四，云计算技术可以提高零售行业的响应速度。借助云计算所提供的高性能计算与分析工具，可以随时处理巨量数据，更快速地了解市场需求和客户反馈，及时为客户提供响应和特别优惠，满足其需求，提高客户忠诚度[2]。

2云计算背景下连锁零售行业人才培养的现状及问题分析

2.1云计算背景下连锁零售行业人才需求分析

首先，连锁零售行业需要拥有更多的技术人才。随着云计算技术的不断发展，传统零售行业向智慧零售行业转型，企业需要更多的技术类人才，这类人才需要具备较高的信息技术素养，关注信息技术的发展趋势、熟悉大数据管理及分析等技能，并有能力将技术和商业进行融合与实践。

其次，零售行业需要培养更加具有实际操作能力的人才。在云计算背景下，作为一个数字化、精细化的行业，连锁零售企业需要培养具有实际操作能力的人才，他们需要具备较强的操作和分析能力，并在工作中能不断进行优化改进。

第三，连锁零售行业需要具备创新思维的人才。云计算技术的发展和应用对传统连锁零售行业的商业模式和经营方式提出了新的要求和挑战，需要创新思维和敢于尝试的人才。这类人才需要有宽广的视野、敏锐的洞察能力，同时不断探索和实践创新的商业模式和技术手段，以提高行业的竞争力和市场适应性。

最后，连锁零售行业需要具备优秀的管理和组织能力的人才[3]。在云计算背景下，行业需要拥有更强的管理和组织能力，涉及到人员、物资、渠道等方面的综合协调和管理。因此，需要有更多具有良好商业素养和组织管理能力的人才。

2.2云计算背景下连锁零售行业人才培养存在的问题

第一，人才培养效果不佳。由于连锁零售行业的业务和管理涉及面较广，而当前培训和培养机制存在着单一、机械化的倾向，难以满足人才培养需求。因此，企业需要建立更加有针对性、多元化的培养机制和方法，加强培训的真实性和实操性，提高培养的效果和质量。

第二，应用能力和实践经验不足。传统培训机制和理论教学难以满足云计算技术的应用需求，从而影响人才的实际使用效果。因此，企业应在培训中注重实践操作和案例分析，提高员工的操作技能和信息化素养。

第三，培训和教育资源不均衡。由于行业内外的信息技术日新月异，部分连锁零售企业跟不上时代的发展，同时培训资源和教育质量不均衡，导致部分企业难以适应新的技术和业务发展需求。因此，需要加强教育机构和企业的合作，将教育资源与企业需求更加紧密地联系起来。

第四，缺乏科学的评价体系。当前培训体系和方案缺乏科学性和实效性，缺乏可量化、具体化的绩效评价体系。因此，企业应建立相应的培养评价体系，从学习成果、工作绩效、成长发展等多个角度对人才进行评价和考核，实现培养的科学性和实效性[4]。

3云计算背景下的连锁零售行业人才培养策略

3.1构建多元化培训体系

由于云计算技术与网络技术的发展，零售商可以更加有效地管理和运营企业，因此对于员工能力的提升有更高的要求。首先，企业应该根据不同员工的岗位和能力需求，制定个性化的培训计划，为员工提供量身定制的培训服务。同时，企业应该把握数字化IT技术的发展趋势，推动数字化教育和在线学习的应用。其次，要开展多元学习方式。硬性培训以及虚拟、互动、个性化的在线培训和社交化学习是加强员工培训多样性的有效方式。在线课程提供了足够的灵活性，工作虚拟实践平台提供了大量的真实模拟操作环境，使培训更自然和娱乐性。再次，企业可以与专业技能机构、高等院校、研究所、经纪人合作，开展联合培训，一方面可以拓展企业内部的学习资源，加强与相关领域的沟通，并掌握最先进的技术和发展状况，另一方面可以提升员工的职业素养和能力水平。最后，鼓励知识分享和二次学习。企业可以建立平台激励员工分享自己的知识和经验，帮助其他员工快速成长。例如早上的分享会、团队建设、内部博客等，甚至可以通过监管主持的内部游戏或者比赛等多种方式提高员工的学习热情[5]。

3.2拓宽培训资源渠道

为确保员工能够得到良好的培训和发展机会，同时也可以提高员工在日常工作中积累的经验和技能，拓宽培训资源渠道是一个非常有效的方法。①建立内部学习平台。企业可以利用现代教育技术，建立内部学习平台，统一管理和发布培训资源，员工可以随时随地通过网络学习。②利用社交网络建立网络社区。利用现有的社交平台，例如企业微信、企业QQ等，建立一个集中式知识交流和分享平台，员工可以在这里参与讨论，并分享自己的学习和工作经验，在提高学员的参与度和积极性的同时增强学习的互动以及企业内部的沟通和合作。③建立外部合作伙伴关系。企业可以与其他公司或组织合作，共享人才和资源。合作伙伴可以为企业提供专业资源和高端课程，同时也为企业的员工提供更加广泛的学习和发展机会。例如，与顶尖人才机构、高校之间建立长期的合作和战略联盟。④举办各种形式的培训课程和工作坊。企业可以定期邀请外部专家、学者、顾问进来提供专业性的培训服务。这种方式可以为员工提供符合工作实际的学习机会，让他们能够掌握实时的最新技术和行业动向。⑤开发新领域的学习教材，满足测试、数据分析、网络安全等热门领域的培训市场需求。随着市场需求的高速发展，连锁零售企业必须不断更新教学内容，将新兴行业的特殊知识准确而全面地融入培训大纲。

3.3注重人才培养环境的构建

在云计算背景下，连锁零售行业需要建立一种有利于人才成长和发展的培养环境，这样才能提高员工的专业素养，推动企业自身在云计算时代取得成功[6]。企业可以和高校开展订单班或现代企业学徒制合作，提早将企业文化融入课程教学。①重视企业文化建设。连锁零售企业应该以企业文化为中心，努力营造积极向上、以人为本的企业文化，打造自己的价值观和核心理念，并将其贯穿于人才培养的各个阶段，从而激发员工的工作热情和创造力。②倡导开放式创新。连锁零售企业应该倡导开放和创新，鼓励员工提出自己的想法和创意，为员工提供适当的资源和支持，以便他们可以将想法转化为实际行动，为企业注入新的激情和能量。③创新人才管理方式。企业应该根据员工的不同需求，灵活设计不同的职业成长道路。通过自我管理、自我提升、激励鼓励和岗位变动等方式，为员工提供多样化的职业发展机会，不断推进员工的职业进步。例如，阿里巴巴的“灵魂星球”是一个沟通和交流的平台，员工可以在这里分享和汇集创意，推动公司整体发展。④注重领导力的发展。为了培养企业的强大领导力，连锁零售企业应该重视领导力的发展和提高员工的领导力素质。企业应该给予员工充分的工作空间和资源，让他们在团队合作和项目推进中不断发挥自己的才干和领导力。⑤加强员工评估的质量和科学性。企业应该建立科学、公正、可信的员工评估机制，以确保员工培训和发展的质量。通过建立成绩单、岗位评估、行为评估等具体维度的考核指标来评估员工的绩效，使员工的工作质量始终保持在企业要求的高水平。⑥社会资源整合。企业可以充分整合社会资源，与高校、研究机构、供应商、市场专业人员等建立合作关系，集成行业智慧，提升员工战略思考能力和实践能力。例如，笔者所在的学校和华润万家、屈臣氏等企业合作，共同开展现代学徒制合作，根据企业的需求培养所需的人才。

3.4强调实践能力的培养

在云计算背景下，连锁零售企业需要加强实践能力的培养，以适应技术发展和市场变化带来的挑战。①实践培训计划的制定。企业可以针对不同岗位和职能制定实践培训计划，让员工能够在工作实践中逐步形成经验。例如，在销售岗位上，员工需要学会客户沟通、推销技巧和处理客户投诉等方面的能力。②实践机会的创造。企业可以通过向员工提供项目经验、参与业务拓展、组织工作交流等形式给员工创造实践机会。这样可以提高员工的实践能力和经验的积累，也可以让员工有机会提出改进建议和创新点子。③实际项目的开展。企业可以将员工分配到实际项目中，培养他们解决实际问题的能力和分析能力。例如，在开展市场推广活动时，企业可以让员工参与制定方案，执行方案并收集市场反馈，以提高员工的实践能力。④实践能力的考核。企业可以采用不同方式来考核员工的实践能力，例如通过模拟实战、实践演练和工作展示等方式，来检验员工是否具备实践能力、创新精神和解决问题的能力。⑤推动员工参与行业活动。企业可以鼓励员工参加行业研讨会、技术论坛、专业培训，以获取最新技术信息、学习行业最佳实践，将所学技能在实践中应用。⑥运用数据分析和智能化技术，收集和分析实践数据，并及时反馈给员工，以帮助员工改进自己的表现和提高技能水平[7]。，连锁零售企业可以利用智能化技术来构建实时专业知识学习平台，让员工在实践场景下获得经验和熟练度的培养。如企业可以在仓储方面，利用RFID等技术为基础，针对各个维度、各个阶段的仓储情况，做出轨迹监控、异常检测等解决方案，实现全过程的掌控，不断提高员工的实践能力。

3.5建立人才激励机制

在云计算背景下，连锁零售行业需要建立有效的人才激励机制，以提高员工的创新能力和工作积极性，增强企业的竞争力。①建立激励绩效考核制度。连锁零售企业可以采用绩效考核系统，根据员工实际的工作表现、业绩贡献等指标，给予员工相应的晋升机会、奖金、升职、福利等激励。例如，家乐福在实施云计算技术的过程中，建立了目标管理制度，通过考核员工的目标完成情况，为员工制定明确的职业规划。②提供有吸引力的福利待遇。连锁零售企业可以提供有吸引力的福利待遇，如家庭帮助、福利奖金、节假日福利等，以增强员工的忠诚度和归属感。例如，乐购超市为员工提供睡前读物、赠品和其他服务，使员工在得到更好薪水的同时也感受到企业的关怀。③提供具有挑战性的工作任务。连锁零售企业可以提供具有挑战性、使员工充分发挥才能的工作任务，以激励员工进一步提高绩效表现和发挥创新能力。例如，麦德龙让员工针对工作过程中存在的问题提出改进意见并实现，以激发员工的创新思维和自主性。④提供学习和发展机会。连锁零售企业可以为员工提供具有挑战性的项目和任务，帮助他们拓展能力，提高技能和职业素养。通过让员工参与创新项目、组织业务培训和交流等途径，增强员工的自信，激发员工的创新精神。例如，家乐福通过内部的“领袖计划”、“加速器计划”等，为员工提供多方面的学习和发展机会，激励员工向着更高的职业目标前进。⑤引导员工与企业共同成长。企业应该认识到员工与企业共同成长的重要性，建立良好的共赢合作机制，将员工个人发展与企业发展紧密相连[8]。例如，沃尔玛将员工的成长视为企业长远发展的积木，为员工定期组织培训、通过意见反馈机制，了解员工的需求，持续改善员工的工作环境和工作体验。⑥建立员工参与和反馈机制。连锁零售企业可以建立员工参与和反馈机制，让员工参与企业决策和发展，促进企业与员工的互动和沟通。例如，家得宝通过设立员工意见反馈箱和返聘机制，为员工提供一个提出建议和意见的渠道，以更好地提升员工的投入感和归属感。

4结论

在云计算的时代，连锁零售行业迎来了前所未有的机遇和挑战。如何在这个全球竞争激烈的环境下，培养更多专业素质高、全面发展的人才成为了企业发展必须面对的问题。首先，企业需要认识到人才是企业发展的基石，注重人才的培养，提高人才的专业素质和实际操作能力。其次，要加强员工学习，开发创新型学习方式，建立系统性的培训计划与机制，激励与奖励员工，建立良好的员工议题平台等。最后，需要加强与社会资源的整合，实现企业与社会相互融合，共同推进人才培养。总之，应始终坚持“人才为本”的理念，加强云计算技术在人才培养中的应用，落实人才管理措施，为行业的可持续发展奠定更坚实的基础。

参考文献：

[1]毛瑞红，张骏.云计算技术发展背景下的连锁零售行业信息化建设探索[J].信息技术，2021（3）：96-98.

[2]张心雅，李曼.云计算背景下连锁零售行业人才培养策略探析[J].商场现代化，2021（6）：147-148.

[3]李洋，张琳.基于云计算的连锁零售人才培训探究[J].商业经济，2022（1）：78-81.

[4]吕源，蔡芳.从数据分析角度探讨云计算背景下连锁零售人才培养[J].现代教育技术，2020（4）：47-49.

[5]石婷婷，赵鑫宇.云计算背景下连锁零售企业ERP人才培养研究[J].管理工程学报，2020（4）：81-84.

[6]郇森，杨丹.连锁零售行业人才培养模式探讨[J].管理创新，2021（12）：120-122.

[7]郑海宁，张三.深度融合云计算与人工智能的连锁零售企业人才培训模式研究[J].商场现代化，2022（4）：178-179.

[8]张秀梅.云计算背景下连锁零售行业ERP培训机制建设研究[J].电脑与信息技术，2023（1）：105-107.

[基金项目]本论文是2022年度广州市高等教育教学质量与教学改革工程专项人才培养计划项目《数智化零售行业人才创新实验班》的阶段性成果，（项目编号：2022ZXRCPR020）。

[作者简介]陈苡（1980—），女，广东梅州人，企业管理硕士，副教授，研究方向：商业经济学。