文旅融合高质量发展的崂山实践

山海相连，水气岚光，只此青绿，于游客而言，七月是崂山最美的季节，于青岛崂山旅游集团有限公司而言，今年是文旅融合高质量发展路上至关重要的路口，是充满干劲和希望的岁月，是机遇，亦有挑战。

2024是文旅业蓬勃发展的一年，扩容提质、转型升级前景无限。从国家层面，文化和旅游产业发展空间广阔，是发展新质生产力的重要动能和实现高质量发展的重要着力点。作为崂山区国有平台，崂山旅游集团紧跟市、区政策规划引领，围绕山东省旅发大会和旅游品质提升三年行动，依托崂山景区特色山海资源和深厚文化底蕴，抓牢抓实项目建设，发展新业态，促进产业深度融合，逐步构建起“上山、下海、布点、建链”的全域旅游格局，目前已形成“旅游景区运营+旅游项目开发+农文旅产业融合” 的发展战略，为青岛的文旅融合高质量发展实践写下崂山答案。

近年来，集团先后入选山东省新旧动能转换精品旅游示范基地和山东省首批文旅融合示范单位，荣获山东旅游企业二十强、山东省精品旅游高品质服务奖、山东省精品旅游先进单位、青岛市旅游“领军单位”、青岛市文明单位标兵等荣誉称号。

探索“旅游+”新模式

探索“旅游+康养”模式。 2020年，崂山旅游集团接受委托，托管具有百年历史的九水疗养院，面对亟需修缮改造的园区建筑，又该如何服务好每年入住疗养的老干部家庭？崂山旅游集团力争突破，从环境提升、服务优化两方面，探索出“旅游+康养”的新模式。2022年3月至今，崂山旅游集团进行多轮“修缮提升”项目，在尊重历史、保护环境的前提下，对整个疗养区的硬件设施升级改造。院落环境、排水系统、前台设施、综合楼多功能服务设施、68间客房的每处细节，一一展开修缮。

“康养”是一个全新的、不完全等同于“疗养”的概念，重点在休闲度假。为作好从“疗养”到“康养”的转型，服务品质也需要不断提升。第一批老干部入住后，疗养院办公室负责人王苓芝长达一个月没回过家，孩子才3岁，爱人还常年出差在外，而这期间，她的父亲因病需手术，她在父亲上午手术结束后，中午急急忙忙赶回疗养院，迅速回到岗位上。对于这些，她总是嫣然一笑，她说，疗养院的团队成员与她一样，每天奋战在岗位上，力求提供精细化服务。例如一对一陪护腿脚不便的老干部；给患有基础病的老干部定制低糖食谱；根据老干部不同的睡眠习惯提供相应的被褥和枕头。园区实行24小时值守服务，各房间床头、卫生间都配备了应急讯铃；马路灯光和背景音乐也会根据作息时间予以调整。积极与景区嫁接，从餐饮、景点讲解、索道交通、文体活动各层面实现联动，对周边的酒店、民宿等进行整合，延长康养产业链条，打造一流康养旅游品牌。

探索“旅游+研学” 模式。充分整合利用崂山优质文旅资源，深挖崂山历史文化，重点打造海洋、航海、地质、植被、历史文化等方向的研学课程，针对青少年客群，探索崂山“旅游+研学”出游模式。目前撰写出“一起‘趣’崂山”系列之“神奇的古树在哪里”“冰川遗迹在哪里”“神奇的巨石在哪里”共三条研学产品线路。加强与青岛景程国旅、青岛金旅旗舰国际旅行社、青岛江山国际旅行社、北京市十一中学、中国海洋大学等针对学生市场的旅行社合作力度，根据景区研学政策分批次为研学团队申请学生团队优惠。截至今年5月，共申请研学团队近500人次。

去年，石老人观光园全面整修后，集团充分利用其面积适中、坡度不大、山不陡峭、树木丰茂等优势，利用园区160多种植物特性，开展相关研学活动。今年4月，石老人观光园获青岛市教育局批复成为中小学生研学旅行基地，与中国海军航空大学达成合作，打造青岛应急救援研学培训基地。

激活仰口沙滩旅游生态。崂山旅游集团将仰口海水浴场分为沙滩服务区、网红打卡区、沙滩婚庆演艺区、沙滩宿营区、沙滩体验公园区、亲海项目体验区，引入了酒吧设备、露营帐篷、餐车、胶囊民宿、弹出舞台等，将仰口海水浴场从单一的海滨风光，迭代成一个集多样性服务、多样化娱乐、多样性功能于一身的沙滩亲海类旅游项目，极大丰富了旅游业态，完善“旅游+婚拍”、夜经济、音乐节等全行业链条，成功刺激新消费，焕发出崂山文旅融合新活力。仰口沙滩正在形成自媒体及游客关注的热点网红打卡地，并入选山东省第一批省级“最美海湾”优秀案例。

重点攻坚，凝聚新动能

承载千万游客的巨峰、太清、仰口三条索道，既是一道道风景，也肩负着极其特殊的安全使命。崂山旅游集团和所属索道公司，对索道设备分批进行改造升级，推动新旧动能转换，提升崂山旅游的安全与品质。

2021年1月，仰口索道开始了长达一年半的升级改造。冬日清晨，天还没亮，仰口索道设备部的工作人员就要徒手爬上近20米高的支架进行巡检，即使穿了厚厚的棉衣和全套防护设备，工作人员的手脚很快就被冻僵。索道全长841.5米，上下站高差219.3米，他们每天都要攀登山路至少两个来回。很多人积劳成疾，导致膝盖水肿出现严重积液。在困难面前，他们始终强忍着疼痛，每天奔赴改建一线，在试验及监督检验阶段，新设备需24小时不间断试运转，他们放弃休假，一直“驻扎”在现场。

2022年6月19日，仰口索道全新亮相。新设备采用直驱电机，使用保时捷设计8人座全封闭无障碍吊厢。最大运行速度5米/秒，单程运行时间为3.66分钟，单项运量提升4倍，解决了以往旺季期间游客排队时间过长的难题，是目前国内最先进的客运索道之一。在吊厢设计方面，增加了360度可视吊厢，满足游客全角度欣赏美景的愿望；吊厢内增加定位语音讲解、视频播映、触摸屏等高科技数字化服务，乘坐舒适度和体验感得到广大游客的充分肯定和好评。

2021年7月，结合特种设备特征，以太清索道为试点，对其现有设备进行创新性升级，安装使用设备现场管理信息化系统。利用互联网和二维码技术，采取设备信息化管理方法，提高设备管理水平，将设备运维管理由被动转为主动。通过整理收集大量的数据及闭环任务追踪方式，有效管理设备资源，维护设备的正常运转；通过预见设备运行的发展趋势，提前采取相应措施，最大限度防止设备故障的发生，保障索道安全运营，同时也为高品质旅游提供了优质保障。先后获得崂山景区安全生产标兵模范单位、中国客运索道安全生产标准化安全和服务质量一级5S最高标准。

2017年5月7日，崂山风景区首条海上游览航线正式开通，崂山旅游集团拉起了“上山下海”发展链条中“下海”板块的桅杆，着力海上航线拓展、码头开发建设及游船经营等板块。经过多年努力，目前崂山海上运力数量及种类更加丰富，不仅有2艘27米高速客船、4艘7.5米快艇、1艘33.6米客船，还引入了5艘漂移艇，共12艘游船。航线也更具规模，包括“太清-试金湾”“太清-八仙墩”“仰口湾环行”“仰口-太清”折返和“流清-太清”折返5条景区航线。

2022年8月31日，崂山海上旅游实现新突破，青岛市首条双向对发旅游航线开通，航程为奥帆中心至崂山风景区往返，单程18海里，约80分钟，目前由青岛旅游002号豪华游船执航，船上共有150个观光客位，是中国北方第一艘双体铝合金高速旅游船。“海上视角+实地体验”的海陆旅游模式，大大丰富了体验方式，增加了游客对自然景观和人文景观的体验深度，进而提高了崂山旅游的知名度和美誉度。

2024年4月，集团通过游船价格政策调整优化获客渠道，利用降低返利方式削减讲解员渠道占比，并新增OTA渠道，正式开启了崂山海上旅游官方账号的视频宣传和抖音渠道的直播销售、达人带货等新型销售方式。上半年收入比2023年同期增加了54%，实现了收入和利润的双增长，为崂山海上旅游注入新动能。此外，集团还建设了“线上崂山”数据中心平台，以科学技术手段为文旅产业赋能，进一步实现数字化旅游市场管理和运营服务，开拓文旅体验新场景。（潘泓澄）