全民阅读背景下的读者服务工作

一、引言

近年来，社会文化不断发展，信息技术不断普及，全民阅读已然成为建设学习型社会、提升大众文化素养的有力手段。公共图书馆作为大众获取知识、开阔视野、提升素养、休闲娱乐的重要阵地，在推进全民阅读中所起到的作用毋庸置疑。全民阅读背景下，读者服务工作的重要性也愈发凸显，其质量与效能直接关乎读者的阅读体验以及全民阅读事业的发展。尤其在当前形势下，要想充分发挥公共图书馆在全民阅读中的促进作用，为读者提供更加高质量、深层次、多元化的阅读服务，以促进全民阅读事业的蓬勃发展，助推阅读文化的广泛传播与普及，更要把读者服务工作的优化置于关键位置，致力于服务质量与效率的协同提升。基于此，本文主要对全民阅读背景下的读者服务工作展开探讨，以期提供更为便捷、高效的读者服务，以激发读者阅读兴趣，提升读者的阅读体验。

二、全民阅读背景下做好读者服务工作的重要性

全民阅读背景下，读者服务工作有其不可忽视的重要性，对于促进全民阅读事业的发展与社会文化的繁荣而言意义重大、影响深远。具体而言，做好读者服务工作的重要性主要体现在如下方面。

一是有助于提升读者的阅读体验，为读者创设更为舒适、便捷的阅读环境，确保不同读者群体的阅读需求可以得到满足，让他们获得更愉悦的阅读体验；[1]二是有助于引导读者养成健康、良好的阅读习惯，通过提供丰富多元的图书资源、形式多样的阅读推广活动，能更好地调动读者的阅读积极性，引导他们进行持续性阅读；三是有助于提升全民文化素养，依托专题讲座、文化展览等活动的开展，可以让更多人从中受益，提高大众整体文化素养；四是有助于促进知识传播与文化交流，使传统文化进一步得到传承与弘扬，通过推广经典文化作品、举办传统文化活动，可以提升读者学习、弘扬传统文化的兴趣，主动加入优秀文化的传承工作中。总之，全民阅读背景下的读者服务不但关乎读者个人的学习与发展，同样也影响到整个社会的文化传承与发展，是促进社会发展的重要举措。优质的读者服务可以让知识的力量惠及更多人，为全民阅读事业增添新的活力与动力，助推其继续迈向新的高度、步入新的阶段。

三、全民阅读背景下做好读者服务工作的措施

（一）应用现代技术手段，提供个性化阅读服务

信息化时代，读者在阅读方面的个性化需求愈发明显。公共图书馆为了更好地满足读者需求、实现长效化发展，在提供服务时必须注重创新，从多方面着手，秉持个性化原则，为读者提供定制化的服务与个性化的阅读推荐，致力于更优质的阅读服务。

一是要做好读者调研与需求分析。借助大数据分析技术，针对不同类型的读者群体做好分类与研究，对读者的检索记录、借阅历史、意见反馈等信息进行综合分析，能够更全面地了解不同读者的阅读习惯、兴趣偏好及信息需求，从而建立读者画像。比如说，通过大数据分析读者阅读的书籍类型、阅读时长、借阅频次等了解读者的实际需求，为后续的定制化服务与个性化推荐提供更有利的数据支持与参考依据。二是要基于读者调研与需求分析的结果，借助人工智能等前沿技术手段提供个性化的阅读推荐，有针对性地为读者推荐更适合的阅读素材。[2]三是要定期针对定制化服务与个性化推荐作出质量评估与适时优化。比如可以构建并完善读者反馈系统，就读者的建议与反馈展开深入分析，及时调整与优化推荐算法与定制化服务，在调整服务内容、健全服务模式之余，能够进一步提高服务的针对性与便捷性，以提高读者的满意度。同时，还要多多留意读者需求的变化情况，为读者提供能适应其需求变化的优质服务。

（二）建立数字化平台，构建智能化管理系统

全民阅读背景下，公共图书馆依托大数据技术，能为读者提供更精准、高效、便捷的服务，进一步突破服务的时空局限，让读者获得更好的阅读体验。

一是公共图书馆应加快数字化平台的建设步伐，确保读者可以基于自身需要在线获取所需资源，时时处处皆能享受到图书馆所提供的服务；继续优化远程服务，诸如组织线上讲座活动、开展网络培训课程等，借助网络技术突破时间与地域的限制，让更多读者因此受益；同时，可以提供专门的线上私人读书顾问服务，由专业人员为其提供阅读建议与专项服务，比如推荐新书、专题、作者等，借助大数据技术实现实时性的服务响应，确保读者在各个时间段皆能顺利获取到所需要的信息与服务支持，提供更加高质量、高效率的服务。[3]

二是在智能化管理与运营方面，应构建智能化管理系统，依托现代信息技术不断完善公共图书馆的管理与运营方式，提高信息管理与资源利用的实际效率。比如配备更完善的智能化服务设施，积极引入各种前沿智能设备与技术手段，诸如自助借还书机、智能查询终端、智能导览系统等，让读者享受到更便捷的自动化服务。在人工智能技术的助力下，还可以为读者提供智能咨询服务，及时为读者解疑释惑，为他们提供阅读指导，实现读者服务的全时段性。总之，有了现代信息技术的支撑，公共图书馆读者服务能够突破时间与空间的限制，在为读者带来更优质的服务之余，也为全民阅读推广事业的蓬勃发展添砖加瓦。[4]

（三）助力全民阅读推广，组织多种形式的读者活动

当前形势下，组织读者活动愈发重要，公共图书馆应依靠不同形式的读者活动激发读者的阅读兴趣，助力全民阅读推广事业的深入推进与持续发展。在实际工作中，要着重把握好如下要点。

一是组织多元化的主题阅读活动，诸如专题讲座、名家见面会、图书推介会、主题展览等，尽可能地满足不同读者群体的阅读偏好与需求。也可以结合季节、节日等一些特定的时间点，规划好相应的专项读者活动，如新年读书会、寒假读书节等，让活动更具趣味性。[5]二是组织互动体验类活动，利用有趣的阅读小游戏、新书点映、阅读马拉松等活动，让读者在活动中既习得知识又感受到乐趣。同时，还要紧随时代发展的步伐，充分运用虚拟现实技术、互动展示等手段，诸如数字展示、互动科技体验等，营造沉浸式的阅读氛围，提高整个读者活动的趣味性与现代感，使读者有身临其境之感，切实感受到阅读的魅力。三是强化社群互动与交流，通过组织读者俱乐部、读书会等途径创建阅读社群，为趣味相投的读者创造交流想法、分享图书的机会与空间。比如可以立足于社交媒体与在线平台创建虚拟社区，使读者能够在线分享书评、交流心得，在良性互动中共同成长与进步，与此同时，图书馆可以充分利用网络平台，将读者活动的相关信息扩散至更多的受众群体，以此增强活动的影响力，助推阅读文化的传播与发展。四是面向特定的读者群体或学科领域开展专业性的阅读活动，诸如学术讲座、专题研讨会等，深化读者间的学术交流与思维碰撞。比如邀请相关领域的专家、学者等专业人员加入活动中，提供更具专业性的建议与指导。五是在读者活动中融入更多的传统文化内容，比如组织传统文化体验活动，诸如古诗词朗诵、书法展示等，在丰富活动形式之余也能够弘扬中华优秀传统文化。

（四）优化图书采编工作，丰富图书馆馆藏资源

采编工作是公共图书馆日常工作的基础与重点，其在优化馆藏资源建设、促进文献资源流通、提高信息服务质量、支持学术研究活动等方面具有举足轻重的作用。尤其在全民阅读背景下，更应高度重视采编工作，唯有确保馆藏资源的优质性与多样性，方能为读者提供更优质的信息服务。

一是要致力于图书采编方案的创新与优化。图书馆采编人员应立足于本馆资源配置现状与工作实际，拟定针对性的采编方案，以提高馆藏资源的丰富性与特色，比如，可以综合运用主题采编、特别采编等手段，购置类型更多元、内容更独特的图书资源。二是为读者提供针对性的采编服务，面向需求不一的读者群体，开展针对性的采编工作，为他们提供专题书单推荐与个性化订购服务。立足于读者的反馈信息与借阅记录，促进馆藏资源结构的优化，购置类型丰富的图书资源，以适应不同读者群体的多元化阅读需求。三是为读者提供多元化的资源选择，丰富馆藏资源，让读者获得更多的图书选择空间。公共图书馆应充分利用书目推荐、与出版社合作、参加书展等不同渠道，通过多渠道采编图书资源。网络时代，除纸质出版物之外，对数字资源等非传统出版物的采编也要多加重视，要深化同数字资源供应商的交流与合作，丰富图书馆的馆藏数字资源，采编类型更多元、内容更丰富的图书资源，尽可能满足不同读者的阅读需求。[6]

（五）加强多方合作，构建资源共享平台

图书馆应深化同其他图书馆、文化机构、院校等的交流协作，统一采购，共享所拥有的各类图书资源，致力于图书资源的共享与服务的共通，拓展读者服务和馆藏资源的覆盖面。同时，还要积极争取相关部门的支持，推进不同机构在数字化服务领域的交流，协同开展全民阅读推广工作，形成一套统一的服务体系与资源共享标准。此举可有效避免图书购置的重复性问题，做到资源共建共享、互利互惠。比如可积极加入图书馆联盟、共建数字图书馆等合作项目中，合作采编优质图书资源，做到资源整合与优势互补，提升整体服务水平。

（六）强化人才管理与建设，打造一支高素质的服务团队

读者服务工作的高效推进需要以一支思想觉悟高、业务素养扎实、职责观念强烈、工作作风优良的人才队伍为支撑。公共图书馆应做好基本的培训引导工作，加大人才管理力度，构建一支可以适应全民阅读推广工作的专业化读者服务人才队伍。具体而言，应做好如下工作。

一方面，要紧抓内部管理，制订切实可行、针对性强的内部人才培养计划，强化对现有工作人员的日常培训，尽可能地创造更多的教育与培训机会。确保每一名工作人员皆能牢记自身的工作使命，明确读者服务的宗旨与标准，在工作中时刻以读者为中心，以服务读者为己任。增强工作人员的读者服务意识，在日常工作中始终保持积极、温和的态度为读者服务。做好培训与引导，为工作人员创造更多的培训与学习机会，引导他们逐步提升自身业务素养与服务能力，以更好地适应全民阅读背景下读者多元化的阅读需求。

另一方面，要做好外部招聘工作，摒弃以往“读者服务等同于借阅服务”的固化观念，致力于岗位体系的不断健全和优化，基于读者服务工作的具体需求、工作细节等对岗位体系进行优化调整，明确各个岗位的具体职责与详细要求。在招聘工作中，应确保所聘人员具备多元化的专业背景与学科知识，从图书馆学、信息技术、文学等不同专业选聘人才，致力于服务团队的跨学科性建设。此外，还要健全公正完善的激励机制，全面推进相应绩效考核与奖惩措施，激励工作人员以更强烈的职责感与工作热情参与到读者服务工作中。

四、结语

综上所述，随着社会经济的发展与人们生活水平的提升，全民阅读日益成为一种趋势。全民阅读背景下，读者服务工作的质量与效能更显重要。在实际工作中，通过提供个性化阅读服务、建立数字化平台、组织多种形式的读者活动、优化采编工作、构建资源共享平台、加强人才管理与建设等措施，可有效促进读者服务工作的优化与创新，助推全民阅读事业的持续发展，使阅读在潜移默化中渗透至更多人的生活，协同创设积极向上的全民阅读氛围。

参考文献：

[1]宫鲁闽.论全民阅读视角下公共图书馆的读者服务[J].中国民族博览，2021（12）：211-213.

[2]粟漫漫.全民阅读视角下公共图书馆的读者服务[J].发明与创新（职业教育），2020（06）：173.

[3]肖茂彬.信息时代图书馆读者服务再升级[J].文化产业，2024（02）：76-78.

[4]刘巧.全民阅读视域下公共图书馆读者服务的创新探究[J].兰台内外，2023（34）：64-66.

[5]林色芬.网络时代图书馆读者服务工作的优化措施探析[J].河南图书馆学刊，2023，43（12）：100-

101+104.

[6]闫淼.信息化背景下图书馆读者服务工作的影响因素及应对策略[J].河南图书馆学刊，2023，43（12）：102-104.

（作者简介：黄日两，女，本科，百色市图书馆，助理馆员，研究方向：读者服务）

（责任编辑 张云逸）