智慧旅游研究30年

杨静荷 张利娜 李雨欣 江蝶

关键词：智慧旅游；文献回顾；研究展望

智慧旅游是在“数字地球”概念基础上出现的新兴概念，是旅游业与信息技术融合发展背景下出现的新兴旅游方式。智慧旅游的本质是一种基于信息与通信技术的旅游模式，该模式旨在通过智能化的技术手段提供更智能、便捷、个性化的旅游服务和体验。作为一种新兴旅游模式，智慧旅游受到了相关领域的广泛关注与重视，大量研究对智慧旅游的概念以及其影响、智慧旅游的关键技术以及应用方式、基于智慧旅游实现旅游进一步发展的方案等进行了进一步研究。为了探究智慧旅游的研究现状，本文将通过绘制科学知识图谱对相关文献进行可视化分析，总结智慧旅游代表性研究主题，预测研究趋势，为后续研究提供参考依据。

1数据来源与研究方法

1.1数据来源

本文所选中文文献来源于CNKI中国知网，外文文献来源于WOS核心数据库。在中国知网上以“智慧旅游”为关键词进行检索，数据来源选择期刊，共检索到文献4169条，勾选北大核心、CSSCI，最终得到353篇有效文献（时间跨度为2011～2023年）。以“Smarttourism”作为关键词在WOS进行检索，属于来源限定为WOS核心数据库，语种限定为英文，文献类型限定为论文与综述论文，最终得到有效文献1357条（时间跨度为2000～2023年）。

1.2研究方法

利用CiteSpace工具对本次研究中所检索到的文献进行可视化分析，探究智慧旅游相关研究中作者、发文机构、关键词聚类的分布状况，分析研究演变过程，并选取阶段代表性文献进行整理分析，预测研究趋势。

2国内外智慧旅游研究发文分析

2.1国内外发文年谱分析

根据图1可知，近30年来，智慧旅游研究热度在国内外均呈现持续增长趋势。2011年之前，国内外的年发文量均处于较低水平，但自2011年以后，发文量开始逐步增长。相对于国内，国外关于智慧旅游的研究时间更早，发文量也更多。

具体来看，目前国内外智慧旅游发文量整体呈现增长趋势，2022年为国内外智慧旅游发文量最多的年份，该阶段国内外智慧旅游高质量文献发文量数目高达358篇。2019～2022年为国外智慧旅游高质量文献发文的主要阶段，但自2023年起，国外针对智慧旅游的研究逐渐减少。国内智慧旅游研究整体起步较晚，2011年仅有2篇智慧旅游高质量文献，且整体发文趋势呈现波动状。

发文曲线波动变化展示了国内外智慧旅游研究的节点转变。根据发文量变化，国外智慧旅游研究可分为三个阶段：2011年之前，年发文量稳定在50篇以下；2011～2020年，年发文量逐步稳定上升；2020年至今，发文量整体较高，但2021年出现明显暴跌。国内智慧旅游研究主要分为两个阶段：2011～2014年，智慧旅游发文量逐渐上升；2015年至今，发文呈现波动状。自智慧旅游提出以来，我国对智慧旅游进行了一定的研究，但相对于国外，国内智慧旅游的整体关注度较低。

3智慧旅游研究主题

3.1主题选取

根据表1及图2、图3的统计数据可知，国内外智慧旅游中英文文献排序的关键词如下，其中中文文献中出现次数最多的关键词为“智慧旅游”，次要关键词为“旅游业”“旅游者”，然后是“乡村旅游”“大数据”“旅游信息化”等关键词。英文文献中出现次数最多的关键词为“Humans”，次要关键词为“Tourism”“Travel”，然后是“Algorithms”“Technology”等。结合国内外关键词，本文最终选择旅游业发展、旅游者、旅游信息化与智慧旅游之间的相关研究来对国内旅游相关研究进行文献梳理。选择“智慧旅游”“智慧旅游算法技术”来对国外智慧旅游相关研究进行文献梳理。

3.2国内研究热点

3.2.1智慧旅游与旅游业发展

智慧旅游是旅游业发展的热点方向，同时也是旅游业发展的必然趋势。李静[1]在研究中指出智慧旅游工程建设能够切实提升旅游业整体服务水平，实现旅游经济振兴目标。史亚莉[2]指出，乡村旅游与智慧旅游相结合是传统乡村旅游业发展的必然趋势。针对目前乡村智慧旅游存在的问题，政府方面应当给予智慧旅游相应的政策支持以及经济支持，满足乡村智慧旅游的建设需求，并建立特色乡村旅游信息服务平台。樊玲玲[3]等在研究中指出，智慧旅游可借助现代信息技术，通过规模效应、技术效应和结构效应来提升旅游业整体业绩。乔向杰[4]指出，智慧旅游是旅游业发展的高阶阶段。智慧旅游的本质是信息化，而信息化是提升经济增长的关键因素。因此，智慧旅游能够促进旅游业的发展。贺剑武[5]指出，智慧旅游能够解决目前乡村旅游业发展过程中存在的产品单一、营销不好、人力资源缺乏等问题，从而实现乡村旅游的进一步发展。

旅游业发展是实现旅游振兴经济目标的必经之路。将智慧旅游应用于旅游业管理工作中，可弥补旅游产业的短板，促使旅游业进一步发展。目前国内研究领域针对智慧旅游在旅游业发展过程中所产生的价值已经形成了一定的共识，即将智慧旅游作为旅游业发展的一种方式，有助于推动旅游业的进一步发展。

3.2.2智慧旅游与旅游者

旅游者的感知以及体验是旅游业服务质量水平的重要评价指标，同时也是旅游业发展的重点关注问题。提升旅游者的感知以及体验有利于提升旅游业客户黏度，是旅游业整体经济效益提升的重要基础。刘秀丽[6]指出，基于5G信息技术建设智慧旅游可提升旅游者对于旅游业的认知，为旅游者带来更智能的服务体验，提升旅游者的感知价值。相洪贵[7]等指出，基于扎根理论分析旅游业与旅游者满意度之间的关系，旅游吸引物、旅游渠道、门票管理方式是影响旅游者满意度的主要因素。加强智慧旅游建设，构建智慧旅游管理平台可改善上述因素，提升旅游者满意度。潘澜[8]等指出，旅游App是实现智慧旅游的重要工具。专注于旅游App的建设，提升智慧旅游建设水平，可提升旅游者的使用黏性，培养忠诚用户，实现旅游行业的健康有序发展。

目前，对内针对智慧旅游对旅游者的影响已经产生了一定的研究结果，但现有研究主要基于某个地区展开，宏观研究较多，并未基于心理学、传播学、社会学等角度进行微观研究。因此，还需要进一步分析其影响机制，优化智慧旅游的发展。

3.2.3智慧旅游与信息化

信息化是智慧旅游发展的结果，也是智慧旅游发展的基础。于漪[9]等指出，智慧旅游具有未来性、全面性等特征。加强智慧旅游的信息化建设，不断引入新的信息化技术，实现智慧旅游的全面发展目标，推动智慧旅游景区产业进一步发展。宋罡[10]等指出，信息化程度低是乡村智慧旅游建设的主要现实问题。要实现智慧旅游的进一步发展，相关管理者和政府必须重视乡村旅游信息化建设，完善智慧旅游信息化平台。贺剑武[11]指出，信息化建设在智慧旅游中起到重要作用，应用信息化技术促进乡村智慧旅游进一步发展。

信息化建设是智慧旅游发展的重要基础与支柱。只有加强信息化建设，才能实现智慧旅游的进一步发展，达到智慧旅游的相关发展目标和目的。

3.3国外研究热点

3.3.1智慧旅游概念的界定及特征

智慧旅游是旅游业发展的重要基础。Tsang[12]指出，智慧旅游具有可达性、信息性、交互性与个性化等特征，并将其互相关联。构建智慧旅游平台可提升智慧旅游体验，促进智慧旅游发展的目的。Jia[13]等指出，智慧旅游的本质是基于旅游地点、历史消费、个性化需求信息的采集和分析，借助数据挖掘技术提供交互式旅游信息服务。Gretzel[14]等指出，智慧旅游具有多个组成部分以及层次，既包含智慧目的地的相关内容，也要考虑居民、游客、地区流动性、资源的可持续性以及生活质量。Um[15]等指出，智慧旅游具有技术属性、目的地服务等特征。建设智慧旅游可提升旅游满意度，实现旅游业的进一步发展。

目前国外研究领域针对智慧旅游的定义并未产生明确的定论，但是智慧旅游的特征以及其特性已经产生了一定的共识。智慧旅游的本质是信息技术支持下交互性旅游信息服务的提供，且具有复杂性特征。

3.3.2智慧旅游算法技术

算法技术是智慧旅游建设的基础。基于多种算法技术构建完善智慧旅游平台可实现智慧旅游的个性化与智能化。Ho[16]等在研究中指出，基于大数据与人工智能算法构建智慧旅游平台，为旅游者提供旅游意见，可有效提升旅游者的游客体验以及总体旅游满意度。Xie[17]等在研究中指出，基于人工智能技术、大数据技术的深度学习算法以及强化学习算法构建智慧旅游平台，收录旅游者的行为偏好以及旅游评价等数据，可提升旅游体验，实现旅游营销策略的进一步发展。Tyan[18]等指出，将区块链技术应用于智慧旅游建设，可实现智慧旅游增强旅游体验，可持续发展，确保地区利益，减少隐私问题的四大目标。Nam[19]同样在研究中证实了区块链技术在智慧旅游建设中的应用价值。Pai[20]则指出，智慧旅游技术是游客智慧旅游体验满意度以及旅游感知的影响因素。

算法技术是智慧旅游发展的核心。国外智慧旅游算法技术已经实现了进一步的融合，多种算法技术在智慧旅游发展中发挥着重要的作用。算法技术的应用价值以及其影响也得到了相应的定论。

4总结与展望

本文对近30年来国内外智慧旅游的高质量文献进行了综述，以期为后续智慧旅游研究提供参考依据。总体而言，国内研究主要集中在智慧旅游对旅游业发展的推动作用、智慧旅游与旅游者的关系、智慧旅游与信息化的关系等方面。国外智慧旅游研究的特点是更加注重技术和算法应用，特别是人工智能、大数据、区块链等新兴技术在智慧旅游中的应用。国外研究更加关注智慧旅游的技术创新和算法优化，以提升旅游者的体验和满意度。展望未来，国内智慧旅游研究可以从宏观层面上关注智慧旅游对于旅游业发展的影响，包括政策、法规、产业协同等方面的研究。从微观层面上关注智慧旅游对旅游者的影响，包括旅游者的感知、体验、满意度等方面的研究，同时，加强智慧旅游与信息化的研究，特别是新兴技术在智慧旅游中的应用。