高校后勤服务育人长效机制研究

摘 要：高校后勤服务育人是“三全育人”的重要组成部分，也是连接教书育人和管理育人的纽带，在高校育人工作中起着不可替代的重要作用。文章通过梳理高校后勤服务育人的概念，具体服务育人的“三全育人”要求，追溯服务育人的历史发展，分析服务育人的目前现状，借鉴国内外服务育人的研究成果，总结新时代高校后勤服务育人的内容，包括行为育人、环境育人、制度育人、劳动育人、文化育人五项育人，重点从组织层面、制度层面、队伍层面、保障层面四个方面研究了高校后勤服务育人长效机制的构建。

关键词：高校后勤 服务育人 长效机制

中图分类号：F240  文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2024）06-217-03

高校后勤服务育人是高校育人的基本职能，也是后勤发展的必然举措。后勤作为学校服务育人的主体，在完成服务保障工作的同时，肩负着越来越重要的服务育人职责和任务。

一、高校后勤服务育人的概念梳理

高校后勤服务育人是指在后勤服务过程中的服务环节，不断增强服务意识和服务理念，用优秀的服务行为、优美的服务环境以及和谐的服务文化，来实现服务育人的目标。服务育人的主体是学校后勤部门，学校后勤主要通过后勤服务人员的服务意识、服务理念、服务行为，以及学校和后勤提供的服务环境、服务文化等来落实服务育人任务。服务育人的核心是“以学生为中心”，服务育人的对象是所有在校的学生。

二、高校后勤服务育人的“三全育人”要求

高校后勤服务育人要求做到“三全育人”，具体到实践中，全员育人是指高校后勤服务的每个岗位都应承担服务育人的职责，从领导层到中层管理再到一线员工，都应具有服务育人意识。全过程育人是指高校后勤服务在每个服务流程中都应包含服务育人元素，学生从入学到毕业，从开学到放假，服务育人贯穿始终，陪伴左右，要将育人元素渗透到学生的吃、住、行、学全程服务。全方位育人是指高校应在各个方面都有服务育人氛围，通过提供优质的服务、科学的管理、技术的提升、行为的示范、宜人的环境等内容，构建一个大而全的育人机制，以优质温馨的服务完成育人使命。

三、高校后勤服务育人的历史发展

自1985年清华大学首次提出高校后勤服务育人理念以来，服务育人一直是中央教育政策的主要内容，多次被写进中央文件，并成为全国高校后勤工作的核心宗旨。1987年，服务育人成为全国高校后勤公认的行业宗旨和响亮口号，高校后勤掀起服务育人的高潮。1994年明确了高校后勤管理育人、服务育人的职责。2004年指出高校后勤服务人员要努力搞好后勤保障，为大学生办实事办好事，使大学生在高质量服务中受到启发和教育[1]。2016年，“三全育人”对新时代育人工作提出了更高要求。2017年提出“七大育人长效机制”，2018年提出“十大育人体系”，2021年提出“党管干部、党管人才”以及“办好人民满意的教育”，2022年再次提出“为党育人、为国育才”的原则。2023年两会要求我们把牢社会主义办学方向，紧密围绕立德树人的基本任务。

从高校后勤服务育人的历史发展可以看出，服务育人作为高校思想政治工作的重要组成部分，内容越来越精细化，要求越来越规范化。

四、高校后勤服务育人的状况

高校后勤服务育人工作在发展过程中，确实使学生、学校、后勤、社会多方受益，然而，目前高校后勤服务育人在成效等方面仍然存在不足，主要表现为：

（一）思想认识滞后，不重视服务细节和特色

思想认识不够清晰，仍然认为后勤就是服务保障，服务育人经费投入支持不足，服务育人理念难以贯彻。对服务育人宗旨意识认识浅显，深入研究远远不够，服务育人缺乏实际内容，说得多，做得少，行动远远不足，甚至流于空洞口号，与育人目标之间存在较大差距。学校不大重视学生的个性品质和特殊需求，导致服务育人针对性不强，执行力不高，服务育人效率低下，难以适应新形势下大学生多元化的服务需求。

（二）社会化改革强调经济忽视育人，影响服务育人的持续发展

随着高校后勤社会化改革的深入，后勤部门忙于追求经济效益，服务育人参与度不高，甚至出现相互推诿育人责任的情况。此外，一些学生可能将自己看作是服务者的“上帝”，这种角色定位限制了服务育人的管理权利，后勤服务人员参与服务育人工作时感到力不从心。

（三）服务育人的途径单一，缺乏系统性规划

大多数高校后勤服务育人工作是自发分散的，各自为政，过于关注服务而忽视育人，缺乏服务育人的评估和考核机制。不同学校的育人条件存在差异，即使是同一所学校，校内育人水平也有较大的差距，没有形成育人的整体合力，导致育人工作大打折扣。校内育人途径相对单一，缺乏长远目标和统筹规划，有计划地开展系统性的育人工作。

（四）服务育人的主体力量薄弱，缺乏育人的长效机制

高校后勤服务人员的综合素质、服务水平参差不齐，未充分理解服务育人的目的和意义，不注重言行举止对学生产生的影响，影响了服务育人功能的发挥。此外，后勤部门自身缺乏育人的条件和有效措施，未建立服务育人的激励机制，未纳入年度工作评价体系，未对育人标准和规范进行监督，难以形成服务育人长效机制。

五、国内外高校后勤服务育人的研究成果

国外高校后勤服务育人的实践起步较早，其管理理念相对成熟，形成了许多服务育人研究成果。很多国家规定大学生在校期间必须参加劳动，大学生参与学校管理，大部分学生自觉在后勤部门参加劳动，方便、安全、节约，利于培育人才。法国很早就成立大学生事务中心。美国大学勤工俭学成为风气，学生定时定点参加劳动。英国鼓励学生自我管理生活[2]。还有很多学校支持或安排学生参与食堂服务和管理等活动。

近年来，我国对高校后勤服务育人的研究逐渐上升，一些高校和社会企业积极探索服务育人的内容途径和长效机制，预示着新一轮高校后勤服务育人研究即将到来。

六、新时代高校后勤服务育人的内容

我们需要吸取西方发达国家高校后勤服务育人的先进实践，同时要总结国内高校后勤服务育人的成功经验，将高校后勤服务育人在整个人才培养体系中的重要作用进行明确定位，与其他育人体系共同服务于高校在校大学生。以中北大学为例，新时代服务育人内容包括以下几个方面：

（一）行为育人

行为育人是服务育人最直接最有效的育人方式，中北大学后勤服务人员的服务行为、服务态度和整体形象都会对学生产生深远的影响。服务过程中的专业态度、精湛技艺乃至言谈举止等方面都会使学生受到潜移默化的教育，通过后勤服务人员的示范表率、以身作则、言传身教达到润物细无声的行为育人效果。

（二）环境育人

中北大学优美的校园环境影响服务育人的效果，学校着力打造绿色生态校园，加强学生休闲娱乐、餐饮住宿方面的建设，积极推进校园绿化和美化工作，使校园山水园林路和谐统一，做到校园环境使用功能和教育功能的高度融合，用优美的校园环境激发学生爱国爱校热情，实现环境育人的目标。

（三）制度育人

中北大学出台育人制度和办法，使学生养成自觉遵守规章制度的良好习惯，在服务过程中按照制度规范服务学生，如公寓住宿管理制度就有利于培养学生的组织纪律观念，这些制度规范不仅可以有效约束学生在公众场合的言行举止，而且可以调整后勤服务者与被服务者学生之间的人际关系，达到制度育人的效果。通过专业化、标准化的制度规范，教育引导学生文明守纪，取得服务育人实际成效。

（四）劳动育人

劳动育人是大学生成长成才的必由之路，组织学生参加公益劳动是最直接的劳动育人方式。中北大学后勤管理部门加强劳动育人队伍建设，以适应劳动育人新特点，丰富劳动育人新体验。利用后勤的劳动教育资源优势，积极创建劳动育人基地。后勤楼宇、公寓物业、餐饮服务等部门的劳动岗位对学生开放，促使学生养成正确的劳动态度，培养良好的劳动习惯。

（五）文化育人

优秀的中北太行精神具有凝聚学生心灵的力量，能够有效实现育人效果。中北大学坚定军工文化自信，开展形式多样、格调高雅的校园文化活动，利用新媒体宣传和教育渠道，加强对大学生的教育引导[3]。中北大学后勤部门通过公寓文化、餐厅文化和教室文化等途径，发挥文化引领作用，将服务保障与文化育人巧妙结合，不断丰富后勤文化内涵，以和谐文化氛围引导学生行为。

七、高校后勤服务育人长效机制的构建

为了贯彻实施十大育人体系，中北大学将后勤服务育人列入“三全育人”实施方案中，将服务育人成效作为评价后勤年度工作水平的组成部分。后勤管理部将服务育人工作纳入年度工作计划，年度工作考核中将育人业绩作为评比先进的必要条件，从而让服务育人成为中北后勤育人新常态，促进服务育人体系建设，建立服务育人长效机制。

（一）组织层面建设

1.强化顶层设计。中北大学党委积极构建广泛的思政教育大格局，明确立德树人根本任务，探索建设“一站式”学生事务服务中心，推动学校各单位以满足学生成长成才发展需要为导向，为学生提供便捷高效的服务。中北大学后勤部门定期组织学生代表参与“后勤有约”座谈会，认真听取学生对后勤服务的意见和建议，并积极采纳学生的合理需求建议，以便更好地服务育人。

2.加强组织领导。中北大学党委根据学校实际情况，开展以推进民生工程、打造最美校园、构建绿色节能环保校园为主题的服务育人活动。后勤党总支通过党政联席会定期研究服务育人工作，教育引导员工认识到服务育人的初心使命，为服务育人提供组织保障，明确党总支对服务育人承担组织责任，鼓励党支部发挥服务育人的带头作用，各部门发挥服务育人主体作用，建立有效的服务工作与育人工作对接模式。

（二）制度层面建设

中北大学将服务育人纳入十大育人体系，将后勤列为服务育人牵头单位。各个部门主动作为，肩负起“一岗双责”“党政同责”的服务育人工作模式，梳理归纳各部门、各班组和各岗位的育人元素，制定服务育人实施方案，汇总服务育人典型案例，形成服务育人工作手册，以指导服务育人实际操作。中北大学后勤部门也建立内部监督和问责体系，完善内控管理制度，建立服务育人考核档案，以确保服务育人能力和水平的提高。

（三）队伍层面建设

1.加强后勤育人队伍建设，激发服务育人的主体作用。一支素质高、业务强、服务优的后勤服务队伍，是中北大学服务育人工作的基础，中北大学后勤部门和引进的社会企业，都要让所有员工认识到服务育人的基本职责。为了满足学生服务需求，后勤部门在聘用、培训、考核等方面充分考虑了服务育人的要求，及时解决学生反映的问题，落实好学生提出的意见建议，以提高服务育人质量。

2.落实后勤人员服务育人培训计划，加强政治理论和业务知识学习，强化服务育人的思想观念和理念意识。每月突出服务育人培训主题，开展爱祖国爱学校教育，提升后勤服务人员的职业技能和文化素养，使服务育人工作成为常态。通过组织员工进行岗位业务培训，不断提高员工服务技能和水平。通过服务育人专项教育活动，不断优化工作作风，持续改进工作态度，使员工自觉参与服务育人，积极管理和教育学生。通过师德师风主题教育活动，积极践行服务育人的理念，切实提高后勤服务保障工作效能，全面落实立德树人基本任务。

（四）保障层面建设

中北大学发布了“三全育人”实施方案，明确了后勤服务育人具体内容和实现路径。在课题研究、项目申报、经费支持、考核激励等方面，既考虑到后勤的保障职能，又兼顾到育人的需要，强化了后勤服务育人的职责[4]。中北大学后勤部门严格落实服务育人目标责任制，将服务育人效果作为评价服务岗位效能的指标之一，修订完善了各服务部门服务育人职责和服务育人考核标准，通过过程监督和结果考核，选出一批“服务育人示范岗”，激励后勤服务人员积极参与服务育人工作，提高整体服务育人能力。

通过以上组织层面、制度层面、队伍层面和保障层面建设，积极构建了服务育人的长效机制。

实践证明，中北大学通过加强顶层设计，调动后勤各部门服务育人的积极性，多层次、多方面地开展服务育人工作，努力构建制度完善、结构合理、保障有力的服务育人长效机制。中北大学后勤部门在履行主要职能的同时，不断完善育人机制，积极锤炼育人队伍，增强服务育人的针对性和有效性。在中北大学“加快发展、争创一流”的发展目标中，不断充实和完善服务育人内容，营造和创建服务育人环境，提升服务育人质量和水平，推动服务育人工作落地生根[5]。高校后勤服务育人长效机制的构建是一个长期的系统工程，需要我们密切关注，坚持研究，并在服务育人实践中不断进行分（下转第221页）（上接第218页）析思考和开拓创新。

参考文献：

[1] 黎玖高，皮光纯.高校后勤服务育人的过去、现在与未来[J]. 高校后勤研究，2017（S1）：113-120.

[2] 张静，朱璇，高东兴.学校后勤领域“服务育人”创新的研究——以临沂大学为例[J].高校后勤研究，2017（S1）：107-112.

[3] 陈燕.高校服务育人的内容和机制研究[J].文化创新比较研究，2018，2（21）：121-122.

[4] 赵玲珍.高校后勤“三全育人”长效机制实践与研究——以常州纺织服装职业技术学院为例[J].高校后勤研究，2020（09）：30-32.

[5] 胡玥.后勤服务育人实践探索——以南京审计学院为例[J]. 高校后勤研究，2015（04）：61-63.

[基金项目：中北大学“三全育人”综合改革暨大学生思想政治教育研究课题“学校服务育人长效机制研究”（项目编号：ZBSQYR202114）]

[作者简介：谢荣芳，人力资源管理经济师。]（责编：贾伟）