柔性管理：软办法留人心

唐娅

在职场中，经常能听到一些管理者抱怨：“现在的年轻人工作不积极主动，和我们当年差远了。”“这么年轻就躺平，真是一代不如一代。”而年轻员工也经常抱怨管理者“迂腐守旧”“不能换位思考”“盛气凌人”。传统的管理经常被认为过于刚性，这在特定的时代背景下，有其不可替代的作用。然而，随着人口红利的逐渐减少，人们在追求物质满足的基础上，更希望获得价值感，能够被尊重、被认可。因此，近年来，柔性管理理念逐渐受到关注，其以人为本、灵活适应的特点为人力资源管理带来了新的思路。柔性管理并不意味着比刚性管理更有效，但柔性管理更能激发刚性管理之外的内生动力。

柔性管理概述

在心理学上，有一个效应叫南风效应，指温暖胜于严寒，温暖、柔和的方式比激烈的方式更容易达到目的。在管理上，我们称之为柔性管理。柔性管理是一种以人为本的管理方式，强调关注员工的情感、需求和个性，采用灵活、适应性强的管理策略。引入柔性管理对组织的人力资源管理具有重要的意义，具体体现在以下方面。

●有助于提升员工的满意度和忠诚度

在柔性管理的模式下，组织更加关注员工的情感和需求，尊重员工的个性，为员工提供更加宽松的工作环境和更多的发展空间。员工如果在工作中得到认可和激励，就会提高自我价值的实现感和成就感，进一步增强对组织的忠诚度和满意度。

●有助于提高组织的创新能力

在柔性管理的理念下，组织更加注重员工的参与和协作，鼓励员工积极提出意见和建议，激发员工的创新精神。通过激发员工的创造力和潜能，柔性管理有助于推动组织在业务和管理上的创新，提升组织的核心竞争力。

●有助于提升组织的整体绩效

柔性管理强调团队协作，促进各部门之间的沟通与合作，优化资源配置。在柔性管理的模式下，员工的工作热情和参与度得到提高，团队协作更加默契，有助于形成积极向上的工作氛围。

●有助于构建和谐的组织文化

在柔性管理的理念下，组织注重培养员工的价值观和团队精神，营造积极向上的工作氛围。通过建立开放、包容的组织文化，组织能够吸引更多优秀的人才加入，增强员工的归属感和忠诚度。同时，柔性管理鼓励员工积极参与文化建设，发挥个人才智，为组织的发展贡献力量。

组织管理的柔性运用

●树立柔性管理理念

为了适应时代的发展和员工的需求，组织应树立柔性管理的理念。在柔性管理的理念下，组织应转变传统的管理思维，从以“事”为中心向以“人”为中心转变。员工不再是简单的执行者，而是成为组织发展的核心力量。组织应将员工视为宝贵的资源，充分信任和尊重员工，关注员工的成长和发展。同时，组织应纠正人力资源管理者对传统僵化管理模式的依赖，鼓励他们转变思维，接纳并实施柔性管理。这需要将柔性管理的理念深入人力资源管理的各个模块中，确保其在单位内部的全面实施。通过这种方式，组织能够更好地适应外部环境的变化，提高员工的满意度和忠诚度，提升整体绩效，实现持续稳定的发展。

●建立灵活的组织结构

在柔性管理的理念下，组织应建立灵活的组织结构，以适应不断变化的市场环境和工作需求。为了实现组织结构的灵活化，组织需要采取一系列措施。首先，要优化组织架构，减少管理层级，加强扁平化管理。组织应打破传统的层级结构和部门壁垒，实现组织结构的扁平化。同时，要建立跨部门、跨领域的协作机制，促进信息共享和知识传递。

其次，要进行战略性规划，提前布局关键能力。通过提前布局战略性组织能力和关键岗位，并基于组织历史数据和应用数据分析，可以从知道“发生了什么”，向提前分析“什么可能发生”以及“如何应对”进行转变。

再次，要全面计划组织规模和人才结构。通过全面规划人力需求和供给，组织的人力资源部门可以全面管控企业的人才结构、组织规模和编制。这一行动通常是作为组织或部门年度规划的一部分，盘点和规划各部门人员结构和编制，从而直接指导人才招聘、薪酬规划、培训等人力资源流程。

最好，通过灵活调度和部署，快速满足组织当下的人力缺口。日常人力调度和部署的目标是高效执行，是着眼于短期的人力供需平衡，如每天、每周、每月。成功的关键是主动追踪业务需求及滚动预测，在合适的时间将合适的人用合适的成本匹配到合适的角色上。

●构建员工柔性培训机制

柔性化管理自始至终关注个体的情感需要，管理的出发点与落脚点基于“人本的延伸”。柔性化管理在于激发人的潜能，注重人文关怀与呵护，增强组织成员工作的主动性、潜能与创造精神，自发地投入组织任务与状态中，提高工作效能。首先，要了解员工的实际需求和业务发展情况，针对不同岗位和层次的员工制定个性化的培训计划。培训内容应涵盖专业技能、管理知识和沟通协作等方面，以全面提升员工的综合素质。其次，要采用灵活多样的培训方式，包括在线学习、内部培训、外部培训等。根据员工的实际情况和时间安排，选择最适合的培训方式，确保最优培训效果。最后，组织应建立完善的培训评估机制，对培训效果进行跟踪和反馈。通过评估结果，及时调整培训计划和方式，确保培训的有效性和针对性。

●制定员工柔性激励机制

柔性管理摒弃以权力为基准的命令式与权威式的管理方案，运用集约化与民主式的约束方式进行组织意志的传达，形成潜在的驱动力。举例说明：在秦国进行变法之前，本国的百姓对政府多持不信任、抵触的态度，在新法令即将颁布时，商鞅在秦国都城南门外立了一根三丈长的木头，并当众宣布，谁能把木头移到北门赏赐十金。百姓不相信，无人上前。商鞅于是把赏金增加到五十金。这时，一名男子抱着试试看的态度把木头从南门扛到了北门，商鞅立即赏赐他五十金。这件事对秦国老百姓的触动非常大。商鞅借机立刻颁布了一系列改革法令，上下政令通畅，变法获得了成功，秦国由此走向强大。

想要运用柔性激励法，组织管理应树立可亲可信的形象。不妨效仿商鞅“立木赏金”的做法，找准“切口”，柔性切入，以小代价收获下属的大信任。管理者要了解员工的实际需求和期望，根据员工的个性、价值观和职业发展目标，制定个性化的激励方案。激励方案应涵盖物质激励和精神激励两个方面，以满足员工的多元化需求。此外，组织要采用灵活多样的激励方式，包括奖金、晋升、培训、福利等。根据员工的表现和业绩，组织给予相应的激励，激发员工的积极性和创造力。

●创建柔性的组织文化

首先，要加强团队建设，促进员工之间的交流与合作。通过建立有效的沟通机制和合作平台，组织能够增强员工的团队协作意识，提高工作效率和质量。其次，要营造积极向上的文化氛围，鼓励员工积极参与文化建设。通过员工的共同参与和努力，组织能够形成共同的价值观念和行为准则，提升组织的综合实力和社会形象。此外，在向员工传达柔性文化的过程中，人力资源管理部门可以利用多种渠道，如内网、公众号等，确保信息的有效传递。这些内部平台可以作为宣传和推广柔性管理理念的重要工具，帮助员工更好地理解柔性管理的意义。

值得注意的是，重视柔性管理并不意味着否定硬性管理。传统的制度如规定、纪律、措施等“硬”手段，在管理中发挥的作用同样是不容小视的。刚柔相济，有张有弛才是管理的真正艺术。随和的微笑，平和的表情，温和的话语，不卑不亢的态度，寻求软硬的平衡点，通过沟通、谈判、协商等方式，去应对各种各样的人和事，这就是柔性管理。与其“禁止员工去干什么”，不如“引导员工主动干什么”，这样的效果定会大不一样。毕竟，想要留住人心，软办法更胜一筹。

作者单位 四川省疾病预防控制中心