高质量发展背景下高校智慧馆员队伍建设的困境及建设路径研究

崔秋丽

摘要：全面推进高质量发展是高校图书馆新时代的努力方向，也对智慧馆员队伍建设提出了新的要求。文章对高校图书馆智慧馆员的核心能力进行了阐述，在此基础上对高质量发展背景下高校智慧馆员队伍建设面临的现实困境加以梳理，建议可以从强化职业认同和角色意识，增强智慧馆员队伍凝聚力；完善管理制度，保障智慧馆员队伍有序壮大；优化人才结构，协调智慧馆员队伍平衡发展；加强能力培养，提升智慧馆员队伍整体素质等方面不断提高智慧馆员队伍建设的水平，从而为图书馆的高质量发展提供强有力的支撑。

关键词：智慧馆员；高质量发展；核心能力；智慧服务

中图分类号：G258.6文献标志码：A

0引言

高质量发展是习近平总书记在党的十九大首次提出的重要发展理念。2023年12月中央经济工作会议强调，必须把坚持高质量发展作为新时代的硬道理，赋予高质量发展新的定位［1］。当前，我国经济社会已进入高质量发展阶段，各行各业追求高质量，开启全新的发展之路，图书馆也迎来新的历史起点。图书馆是国家文化发展水平的重要标志，是滋养民族心灵、培育文化自信的重要场所［2］。作为传播先进文化的阵地，图书馆能够推动社会主义文化建设，也能为经济高质量发展提供强大的文化支撑［3］。

图书馆高质量发展的构成要素包括两个方面：一是普遍均等服务所要求的均等化、标准化、普惠性发展等基本要素；二是优质均衡强调的品质化、高效能、可持续发展等拓展要素，以改革思维和创新手段提质增效，为读者提供精准化、个性化的高质量服务［4］。而图书馆服务质量和效能的提升取决于很多因素，除了空间、资源、设备、技术等的大力支持外，人才支撑对其至关重要。除了“智慧”的图书馆员，没有人能创造出“智慧图书馆”［5］。

高校图书馆是服务教学与科研的重要学术机构，高质量发展驱动下的高校图书馆一定是更加智慧的图书馆，需要的也一定是更加智慧的图书馆员。因此，加强高校智慧馆员队伍建设，不仅是图书馆智慧化发展的需要，更是图书馆高质量发展的新时代要求和努力方向。

1高校图书馆智慧馆员的核心能力

在大数据、物联网和人工智能等新技术的推动下，图书馆智慧化进程不断推进，资源的存储与获取方式、技术的革新换代、用户需求的变化等都较以往发生很大改变，同时也对智慧馆员的职业能力提出了更高的要求。因此，必须对智慧馆员的职业能力构成有更清晰的认识，以更好地促进智慧馆员职业胜任力的提升，推动智慧馆员队伍高质量发展。

综合来看，智慧馆员职业能力的核心构成要素主要包括3个方面：一是基础性职业能力，除了基本的职业道德、语言表达和学习能力等，还包括良好的沟通协调能力、环境适应能力和团队合作能力等；二是专业性职业能力，主要包括数据管理与服务、知识发现与分析、教学与科研嵌入以及技术开发与应用等方面的能力；三是发展性职业能力，主要体现在自我发展与创新方面的能力［6］。

高校智慧图书馆的建设与高质量发展不仅需要优良的软硬件和完善的数据资源，更需要能够将资源与用户高效精准链接的智慧馆员，智慧馆员能力的高低直接影响着智慧服务的效果。有学者认为，高校智慧馆员是学科馆员和嵌入式馆员的综合体。一方面，要能够对学科信息资源全面地收集和加工，在此基础上为读者提供优化的知识服务；另一方面，又能准确掌握读者内在需要，及时服务读者，充分满足他们的个性化需求［7］。

高校图书馆的主要职责就是为教学和科研服务，高校智慧馆员的核心业务主要围绕这两个中心来开展智慧服务，以此来强力支撑高校的教学与科研工作顺利推进。因此，高校智慧馆员的核心能力除了基础的职业能力外，还应着重强化以下方面的能力。首先，要具备用户需求分析能力，即能够与用户建立密切的联系，并对不同用户进行画像分析，构建用户需求数据库，从而为他们提供个性化服务。其次，要具备智慧服务能力，即能够在技术支持下精准快捷地进行数据分析和知识发现，满足用户深度的知识需求。最后，要具备创新创造能力，即能够不断创新服务模式和技能，综合运用现有资源和技术，深度参与到科研活动中来，帮助科研人员全面而准确地把握学科前沿，最大程度地赋能科研创新的实现［8］。

2高质量发展背景下高校智慧馆员队伍建设的现实困境

高校图书馆的高质量发展对馆员智慧服务的能力和水平提出了更高的要求，但现实情况是图书馆智慧馆员队伍的整体状况并不乐观，与图书馆高质量发展的愿景相去甚远。

2.1定位不明，角色意识不强

高校图书馆智慧馆员队伍建设面临的一个突出问题就是智慧馆员的角色认知不够清晰，角色意识不够强，这对人才的选拔与培养都产生不利影响。随着图书馆服务向智慧服务的转变，馆员角色已经发生重大转型，转向智慧型的馆员，他们需要熟练掌握和运用图书情报和互联网、数据分析等专业知识，为读者用户提供更加精准高效的智慧服务［9］。智慧馆员不同于传统馆员，不能再用以往传统服务的理念和模式来开展工作。

但并不是说智慧馆员就不需要进行参考咨询或者学科服务。智慧馆员仍是图书馆员，不能脱离传统馆员身份而存在，其主要职业是为教学和科研活动提供智慧服务支持。只有明确这一点，才能更好地开展工作，施展才能，承担相应的责任，从而更好地实现自身价值［10］。总之，智慧馆员是传统馆员身份与角色的转变与升级，需要具备比参考咨询馆员和学科馆员更强的能力和更多的智慧，才能真正胜任这一角色职能。

2.2机制不健全，制约人才选拔和培养

长期以来，高校图书馆的人才选拔机制并不健全，且没有得到应有的重视和支持，智慧图书馆建设以来，这个问题并没有得到根本解决。对于大多数高校图书馆来说，并没有制定一套明确而又系统的智慧馆员选拔和培养方案，智慧馆员的选拔和任用多是结合馆员自身的专业素养和个人资历，大多是兼职，工作的时间和空间都不固定，也没有相应的管理制度和办法，难以形成团队合力。

现在高校图书馆组建智慧馆员队伍时，多是优先从现有的学科馆员中来选拔。但实际上大多数图书馆学科馆员总体数量本身就不多，加上有些学科馆员并非完全胜任这一角色，并不能为智慧馆员队伍带来十分有效的人才供给。此外，智慧馆员的培训体系不完善，缺乏明确的目标和系统的规划，内容和形式也较为单一，导致学习和培训的效果并不理想。这些因素都严重制约着智慧馆员队伍的发展，既不利于调动智慧馆员的积极性，也不能保证智慧服务的高质量开展。

2.3队伍结构不合理，人才严重缺乏

一直以来，高校图书馆都存在人才缺乏的情况，馆员队伍十分不稳定，人才结构也不合理，严重制约着图书馆的可持续发展。原因在于高校图书馆在人员招聘和工资待遇等方面，都与教学和科研单位有一定差距。由于缺乏话语权，图书馆在人员招聘上缺乏自主权，人员多是其他部门调入或上级人事部门调配，人才配置没有得到足够的尊重和重视。从学历上看，本科及以下学历的馆员占比较大，硕士以上学历的馆员虽近几年有所增加，但总体数量还是不多。在职称上，高级职称馆员占比较低，中级及初级馆员人数较多［11］。

人才结构的不合理直接导致馆员队伍整体文化层次和专业能力水平相对较低，难以顺应智慧图书馆高质量发展对人才的需要。引进高学历高素质人才较少，影响馆员队伍整体素质的根本优化，收入水平的差距更易挫伤馆员的工作积极性和职业认同感，这都导致图书馆馆员难以在工作岗位上获得成就感和实现自身价值。因此，图书馆馆员队伍的不稳定不可避免，馆员改行或调离的情况较为普遍，优秀人才较难引入，而培养的专业人才又难以留住。

2.4能力不强，智慧服务水平不高

智慧馆员是智慧服务的主体，是智慧图书馆建设中最活跃的要素，也是图书馆实现高质量发展最重要的资源和财富，直接决定着图书馆智慧服务的质量和效果。近年来，随着智能和网络技术的不断发展，读者的阅读习惯和需求都发生根本性变化，数字化阅读时代已经来临。在这种大背景下，单一内容的服务模式已经难以适应智能终端普及条件下用户对知识和信息获取的多元需求。因此，如何充分满足用户多样化、个性化需求，帮助他们用最短的时间找到最需要的信息，是智慧馆员在开展智慧服务时要考虑的问题。

就目前情况看，图书馆智慧馆员的智慧服务能力还不够强，无法充分满足用户需求。许多馆员并不具备智慧服务所需要的信息素养能力和学科知识结构，甚至有些馆员还停留在浅层的图书借还和参考咨询服务阶段，对信息科技的飞速发展不敏感不了解，不能熟练运用信息技术为教学和科研活动提供深层知识服务，尚不能满足图书馆智慧服务的发展需要。以智慧阅读推广工作为例，现在许多高校图书馆都注重这项工作，但总体来看，推广的内容和形式仍缺少差异化和专业性，难以充分满足读者需求，导致推广效果不佳，而这与专业团队智慧服务能力的不足有直接关系。

3高质量发展背景下高校智慧馆员队伍建设的路径

图书馆的高质量发展是一项系统工程，需要强有力的人才队伍作为保障。因此，对于高校图书馆而言，如何建设一支高素质、复合型的智慧馆员队伍来推动和实现自身的高质量发展，是当前需要探索的重要命题。

3.1强化职业认同和角色意识，增强智慧馆员队伍凝聚力

图书馆的高质量发展对服务内容和模式提出了更高的要求，也对智慧馆员的职业角色有更全面的定位。高校智慧馆员是智慧服务模式下的图书馆馆员，归根结底是为教学和科研服务，具有自身的独特性。长期以来，图书馆馆员的职业认同感较低，导致工作积极性和主动性不强，制约着服务水平的提升。因此，高校智慧馆员队伍建设首先需要注重提升智慧馆员的职业认同感，从各个方面强化馆员的角色意识，激励他们乐于学习和主动服务，根据用户的不同需求和特点提供深层次智慧服务，从而不断增强队伍凝聚力和整体服务水平。

馆员的角色从来不是一成不变的，在图书馆智慧化进程中，馆员经历了参考咨询馆员、知识咨询馆员到智慧馆员角色的转变。随着智慧服务的不断深化，智慧馆员的角色表现形式也更加多元，他们可以是数据馆员、数字人文馆员、学术交流馆员、出版馆员、创客馆员、智库馆员、阅读推广馆员、健康信息馆员等［12］。因此，智慧馆员要积极调整自身定位，并根据角色需要不断积累相关知识和技能，以更好地满足用户的多样化需求。

3.2完善管理制度，保障智慧馆员队伍有序壮大

构建完善的管理制度是智慧馆员队伍不断壮大和有序发展的重要保障。首先，要建立定期的岗位轮换制度。智慧馆员不同于传统服务下的馆员，他们需要掌握更丰富的知识和技能，能够承担起更复杂的角色和职能，这就要求他们必须在更多的岗位上积累更多的工作经验。因此，对图书馆来说，针对智慧馆员制定系统的轮岗规划十分必要，应定期把智慧馆员轮换到不同岗位进行学习与交流，不断增强他们的专业技能和知识储备，从而有效提升智慧服务的能力和素养。

其次，要建立健全智慧馆员考评和激励制度。智慧馆员把为用户提供符合他们需求的智慧服务作为目标，需要投入更多的时间和精力去思考和实践，具体工作时间和地点不像传统服务窗口那样固定和规律，工作模式更加灵活。因此，在考评制度上可以更具弹性，综合运用承担工作的数量和内容、完成的效率和评价等进行考量。此外，为了充分调动馆员参与智慧服务的积极性和主动性，设计一些特定的绩效激励制度十分必要，可以更大程度地激发馆员智慧，让他们更乐于参与到智慧服务中。还可以对智慧馆员给予一定的荣誉或相对优厚的福利待遇，增强他们的成就感和价值感，促使他们不断提升智慧服务的职业精神和能力，并能够最大程度地得以发挥和施展［6］。

3.3优化人才结构，协调智慧馆员队伍平衡发展

图书馆的高质量发展，必须有强大的人才储备作为支撑，但是现有的馆员梯队受制于各种因素，专业服务能力和水平参差不齐。因此，智慧馆员队伍的建设需要高度重视人才结构的优化，从学科背景和专业能力等方面综合考虑，合理配置。

从源头上加以优化，在人才准入环节就切实把好关，从业务能力、专业素养、发展潜力等方面制定严格的标准，为构建智慧馆员队伍奠定坚实的人力资源基础。如今，高校图书馆在馆员招聘条件上大都要求硕士及以上学历，在专业方向上优先录用图书情报相关专业。此外，还会结合工作需要，拓宽录用人员的专业范围，比如计算机、统计学、传播学等专业，这都为后续智慧馆员的选拔和培养提供了很好的人才支持。对现有馆员的选拔和培养要有一定的规范和要求，结合多种要素对馆员素质和能力进行综合评价，从中选出真正具备丰富的知识和专业服务理念的馆员。尤其对那些有进取精神和创新思想的潜力型馆员，要重点加以培养。另外，还可以将那些有专业特长的馆员吸收进来，激励他们利用自身专业优势开展智慧服务，最大限度地帮助用户使用图书馆的资源和服务，切实提高服务的效率和水平［13］。

3.4加强能力培养，提升智慧馆员队伍整体素质

传统的馆员培训体系已无法适应高质量发展要求下智慧服务的需要，这就需要突破传统培训模式，根据智慧图书馆建设目标构建新型培训体系，对智慧馆员队伍进行全方位赋能。一方面，可以针对馆员在开展智慧服务过程中遇到的专业知识技能和技术运用等方面的短板，有的放矢地设计和规划培训内容体系，经常开展相应的培训，使他们能有更多的机会来提高解决问题的能力。另一方面，以助推智慧服务协同创新为导向，搭建馆员赋能培训体系，在心理、社交、知识、专业等方面开展培养计划，并为馆员创造螺旋式提升通道，充分激发馆员自我重塑与完善的内在驱动力［14］。

此外，图书馆可打造个性化智慧馆员与智慧馆员团队“双培育”模式，不断夯实智慧馆员队伍建设的根基，充分实现馆员智慧与团队智慧的叠加和深化。培养过程中应充分尊重馆员个人差异性，针对单个馆员的专业背景和知识结构，为其量身制定一套不同阶段的培养计划，以更好地顺应用户需求的多样化和差异性。

4结语

高质量发展驱动下，高校图书馆的智慧化进程将进一步加快，对图书馆智慧服务的要求更高。智慧馆员是智慧服务的执行主体和重要影响因素，是图书馆高质量发展的核心力量。高校图书馆应充分重视智慧馆员队伍建设，构建完善的管理制度和激励机制，努力吸引、培养并留住人才，使馆员队伍不断壮大，并朝着有序方向可持续发展，从而顺应新时代图书馆高质量发展的需要。

参考文献

［1］新华网.必须把坚持高质量发展作为新时代的硬道理［EB/OL］.（2023-12-28）［2024-01-12］.http：//www.xinhuanet.com/politics/20231228/930eab44e58a4608be2b8b5063ed5901/c.html.

［2］光明网.坚持正确政治方向 弘扬优秀传统文化［EB/OL］.（2019-09-10）［2024-01-16］.https：//news.gmw.cn/2019-09/10/content_33147484.htm.

［3］刘姿伶，冯永财.高质量发展背景下图书馆精神的重塑与弘扬［J］.图书馆，2022（9）：7-12，52.

［4］金武刚.公共图书馆高质量发展：内涵、定位与任务［J］.图书与情报，2021（1）：19-25.

［5］伊安·约翰逊，陈旭炎.智慧城市、智慧图书馆与智慧图书馆员［J］.图书馆杂志，2013 （1）：4-7.

［6］丁明春，任恒，叶路杨.论智慧馆员职业能力的核心要素及其提升策略［J］.图书馆理论与实践，2022（2）：33-39.

［7］沈伟.高校智慧图书馆智慧馆员的核心能力评价与提升策略［J］.河南图书馆学刊，2020（11）：59-62.

［8］初景利，张国瑞.面向智慧图书馆的馆员能力建设［J］.图书馆理论与实践，2022（4）：1-3.

［9］付雅文.基于物联网与云计算的智慧图书馆馆员队伍建设研究［J］.传播力研究，2019（17）：290，292.

［10］许春漫，陈廉芳.高校图书馆智慧服务模式下智慧馆员队伍的建设［J］.情报资料工作，2014 （1）： 87-91.

［11］王磊，尹丽馨.辽宁省高校图书馆馆员队伍建设现状分析：基于问卷分析的调查报告［J］.图书馆学刊，2023（4）：14-20.

［12］顾品浩.图书馆智慧化转型中馆员角色转变研究［J］.图书馆学刊，2023（1）：1-6.

［13］唐乐.智慧服务视域下智慧馆员培养与队伍建设研究［J］.传媒论坛，2020（22）：109-111，113.

［14］蔡迎春.赋能与重塑：智慧服务下馆员培训体系再思考［J］.国家图书馆学刊，2021（3）：35-41.

（编辑李春燕）

Study on the dilemma and construction path of building intelligent librarians in high-quality development background

Cui  Qiuli

（Library， Henan University， Kaifeng 475001， China）

Abstract：  University libraries are pursuing high-quality development comprehensively in the new era， which puts forward new requirements for the construction of intelligent librarians. This paper expounds the core competence of intelligent librarians in university， and then systematically analyzes the practical dilemma under the background of high-quality development. Suggestions are proposed as follows： strengthen professional identity and role awareness to enhance the cohesion of intelligent librarians; improve the management system to ensure the orderly growth of intelligent librarians; optimize the talent structure to coordinate the balanced development of intelligent librarians; strengthen ability cultivation to improve the overall quality of intelligent librarians. In this way， the construction of intelligent librarians can be continuously improved which will provide strong support for the high-quality development of libraries.

Key words： intelligent librarians; high-quality development; core competence; intelligent service

基金项目：2023年度河南省图书情报研究项目；项目名称：元宇宙视域下智慧图书馆服务的优化路径；项目编号：HNTQL-2023-013。

作者简介：崔秋丽（1978—），女，馆员，硕士；研究方向：智慧图书馆与智慧服务。