中小展示道具制造企业绩效管理体系优化

刘淑华

一、引言

随着“一带一路”构建人类命运共同体的推进，我国经济开始由高速增长转向高质量发展，中小企业所面对的市场竞争越来越激烈，特别是对劳动密集型的展示道具制造企业来说，要持续保持竞争力，不被市场所淘汰，除了紧跟市场变化外，如何更好地降低企业生产和管理成本，激励员工提高工作效率就成为中小展示道具制造企业面临的必须解决的难题。绩效管理制度作为企业有效激发员工激情，提高企业生产效率和竞争力的有效手段，能保证企业目标顺利达成。关键技术指标（Key Performance Indicators，KPI）作为一种绩效管理最主要方法，能够适应不断变化的目标和环境，因此在很多中小企业中被广泛运用。但在使用过程中，不同中小企业必须根据自身特点以及企业所处行业及环境现状，建立合适的 KPI 考核体系以及相应的实施和保障措施，才能解决企业面临的问题，实现企业持续稳定发展目的。

二、展示道具制造行业介绍

展示道具制造行业作为展览展示行业的一个分支，发展早期主要承担制造各种展示活动中展示物品的承载物，实现对展示物品的支撑保护功能，随着设计理念的发展，展示道具变成构建整个展示环境的重要组成部分，配合主题空间的搭配来营造一个空间意境，用于衬托商品突出品牌档次，不仅要突出产品的优点，还要体现品牌的形象。

随着5G和互联网技术进步，电子商务快速扩张，更多人口开始网上购物，但网上购物有个无法真切感受商品质地的天然缺陷，越来越多商家开始下沉到三、四线城市在大型商业综合体、百货商场、专卖店等商业场所建立专卖场所，甚至在大型城镇建立专卖店，在用来展示商品、承担企业品牌宣传展示功能的同时，提供给客户对商品真切的体验。随着专卖商铺的扩张，展示道具的需求也日益加大，国内专业展示道具制造公司也应运而生，其数量增长呈现快速上升趋势。同时，展示行业加工技术在不断地提高，特别是越来越多企业对展览展示的理解的深入，将各种专卖和展示场所作为展示产品理念，企业价值和企业文化的重要窗口，展示道具涉及的行业也不再局限于消费品行业，逐渐开始在装饰装潢，演艺娱乐，教育培训和公共设施等行业都有了广泛的应用，所有这些进一步刺激了中小展示道具企业出现。但是，随着市场竞争的加剧，特别是国外高端展示企业进入国内，中小展示道具企业生存越来越举步维艰，急需提高管理，度过难关。

三、A公司管理面临问题

目前，A公司也像很多中小型劳动密集型企业一样，有员工100多人，管理人员10余人。随着市场竞争的激烈，企业也开始谋划改造升级，但是在尝试转型过程中，发现存在以下主要问题。

1.工作岗位职责分析不到位，绩效考核指标体系不完善。作为中小企业的道具制作A公司由于自身的规模较小，出于用人成本和管理习惯导致公司管理架构不健全，没有具体的、专业的工作分析，企业员工的工作主要是由人力资源部门或者是部门经理根据生产实际需求进行调整，经常引起岗位之间的职责不清晰，员工时常无法正确的理解自己的岗位职责，工作任务在生产实际中得不到量化，缺少明确的职责要求和完善的绩效考核指标体系，进而导致工作效率低下。

2.公司战略管理能力较弱。A公司在转型升级开始阶段中，由于对企业管理的复杂性认识不足，仍沿用原有的业绩评价体系，评价考核指标主要集中在销售额、应收账款周转以及客户关系维护等方面，生产过程管理和客户服务等非财务指标相对来说较少涉及。随着竞争加剧，市场环境变化，A公司高层管理人员发现企业发展动力不足，企业战略目标难以实现。

3.业绩评价指标缺乏针对性和系统性。A公司原有的业绩评价体系主要是为了适应劳动密集型企业员工素质制定的考核制度。同时，主要领导对业绩评价体系的理解也很肤浅，设置的考核指标单一，不成体系，导致业绩评价不仅不能激励员工，还很难实现促进员工发展目标与企业战略的进一步融合。

四、A公司架构建立

A公司原组织架构和绝大多数中小企业一样，总经理室与设计部门和财务是一个部门，企业的正常运作主要依靠总经理等核心成员个人能力和努力。随着时代的发展，在经历过疫情后，为了建立绩效考核体系，首先对企业管理架构进行划分重组，如下图所示，成立了总经理室，在总经理室下面是业务和设计部门与财务部门，然后是采购部门、加工与质检部门、仓储与发货部门和安装部门。

1.业务与设计部门。将业务与设计部门分为线下业务部门和线上业务部门两个部分，线下业务部门继承企业原有线下业务，主要根据其他企业需要设计生产展示道具并负责专卖店面装修设计，并努力开发拓展线下新客户。该部门是公司生存的基础，2020年销售收入约占公司总收入的90%。然而受全球经济持续低迷影响，国内居民收入增长乏力，房价居高不下，生活成本持续攀升，经济增速放缓，出现了消费“降级”现象，线下业务订单逐渐减少且利润逐年下降。随着5G无线网络快速发展，短视频成为人们日常获取信息的重要渠道之一，公司为了寻求发展和转型升级，专门在业务与设计部门内部孵化出一个分支进行自有品牌的创建，开始开展自有品牌建设，利用网络宣传公司形象，并进行品牌开发、产品设计生产等宣传销售工作，和线下生产形成互补，同时为网络时代到来的竞争做好准备。

2.财务部门。专门成立财务部门并对职责进行划分，在完成日常会计核算工作和正常纳税申报工作基础上，建立起财务工作流程和监控制度，给公司把控风险，包括成本风险、税收风险、现金流水风险等；同时可以根据公司财务具体给出科学的数据，提出一些资金使用决策，既能帮助节约成本，也能实现资金效益最大化。

3.采购部门。根据企业其他部门业务要求和生产资料市场行情，采购部门做好采购预算，向财务部门申请资金，采购公司运营所需的生产资料，满足企业正常运作。同时，采购部门需要根据公司运营和市场变化，向公司总经理室提供市场预测，为公司发展提供战略支持。

4.生产与质控部门。根据业务设计部门下达的任务，从仓储部门领取生产资料进行生产，同时并对产品质量进行检测，合格品在规定的时间内送入成品厂库。同时，向设计部门反馈生产工艺相关问题，向采购部门反馈生产资料使用过程中存在的问题。

5.仓储与发货部门。仓储与发货部门根据生产任务向采购部分反馈生产资料剩余情况，按照业务与设计部门下达的任务要求，包装产品，组织装运发送到全国各地指定地点。

6.安装部门。安装部门根据业务与设计部门任务要求，组织安装施工人员在规定的时间内到达指定地点，根据需要开展专卖场地环境装修，对相应的展示道具进行安装布置，完成整个生产任务流程。

五、企业绩效考核体系的构建

1.企业财务维度。维系财务状况健康稳定对每个中小企业来说都是至关重要。对于展示道具生产企业A公司而言，不断提升企业生产能力，降低企业生产管理成本，强化产品营销能力，扩大市场范围，提升产品订单，从而增强企业盈利水平，保障企业财务安全。与此同时，A公司管理者要不断提高公司资产利用率，利用相关行业经验和渠道对公司资源进行优化配置，实现公司金融资产保值增值。因此，A公司财务维度主要从产品订单增长率、产品订单利润率、成本费用利润率、应收账款周转率和净资产收益率等开展分析。

2.企业客户维度。展示道具生产企业是通过为其他企业提供产品和服务来产生效益的，因此A公司所有部门都要强调对企业客户的服务意识，树立服务至上宗旨。对企业客户，各部门要积极主动提供服务，加强与客户的沟通交流，维护好企业形象，维系好客户关系，不断提升服务品质，增强企业新老客户信任度，不断拓展新的市场。因此公司客户维度构建的绩效指标主要包括客户服务满意度、客户获得率和客户增长率等。

3.内部运营维度。运营管理是中小企业生存发展的基础，由于中小劳动密集型企业，总体员工素质不高，且部分员工与管理层存在各种关系，A公司只有通过加强企业内部运营管理，协调好企业内部员工之间各种关系，强调团队合作精神，才能确保企业战略目标实现，实现企业持续稳定发展。同时，将企业生产目标按时间节点分解为不同阶段目标，利用信息化技术，让每个员工都明白自己的生产任务，按时完成阶段目标，实现生产运营管理信息化、标准化，才能保证企业产品生产按照计划进度保质保量完成，从而提高企业生产效率。各部门之间都要从生产角度出发，强调协调配合，保障生产各环节应当顺畅有序，彼此配合，共同推进，杜绝公司因部门之间沟通失衡而导致的内耗，从而实现提高企业生产效率目的。还有，A公司内部要加强生产过程中的品质管理，从产品设计开发、生产工艺准备、原材料采购、生产组织和品质检验、入库和发货、安装与服务等一系列过程中，树立“质量就是企业生命”意识，确保产品质量，从而增强企业核心竞争力。最后，企业还要加强安全生产管理，每个新员工在正式入职前都要接受安全生产教育，进入厂区，从总经理到普通员工都要遵守安全生产各项规章制度，确保生产安全。因此，A公司内部运营维度主要从部门之间满意度、生产计划执行度、阶段目标完成度、订单产品合格率和企业生产安全率等开展分析。

4.学习成长维度。对中小企业来说，适合企业专门岗位需要且具备专业技能的员工既是企业不可或缺的人才，也是企业核心竞争力。A公司管理者非常关注员工的学习与成长，关注员工专业技能提升，制定员工培训计划，邀请专业机构对员工进行针对性培训，为员工提供能力提升的机会与平台，提升自身工作能力。同时，针对主动学习技能员工，制定专项政策给予专门奖励。多种措施鼓励员工自我成长，实现自我价值，降低专业技能员工的离职率，减少企业人才流失。还有员工通过不断培训与学习，既提升员工技能，也拓宽员工眼界；既培养员工的创新精神，也提高企业创新能力，增强企业竞争力。A公司大部分员工都是外地员工，生活和工作压力都很大，A公司特意为员工建造了职工宿舍，同时不断提高企业员工福利待遇，增强企业员工的归属感和认同感。因此，A公司学习成长维度主要从培训满意度、员工忠诚度和产品研发率等开展分析。

六、A公司绩效管理的实施和保障

1.强化管理者绩效管理思维意识。A公司管理者已经意识到，中小劳动密集型企业要能跟随时代发展，企业管理者必须要改变传统的企业管理思维，接受培训，不断学习现代企业管理知识，掌握中小企业绩效管理制度，强化先进的绩效管理思维意识，结合企业不同发展阶段和企业营运的实际状况确定企业绩效目标，不断修订并实施不同的绩效考核体系，确保企业生产效率提高，实现在激烈的竞争中企业能生存并健康发展。

2.培养员工绩效管理考核意识。A公司管理者应加强开展绩效管理目的和作用的宣传工作，加强教育和培训，让企业员工认识到企业绩效管理制度对企业的重要性，更重要的是让员工意识到绩效考核对自己的重要性。绩效考核是为了让企业和员工都能获得更好的效益，只有让员工确信收益更多，才能激励并让员工积极参与其中。因此，在制定绩效目标时做好绩效考核分析、说明和评估工作，充分发挥科学绩效管理思维的引导作用，培养员工绩效管理考核意识，以增收增益回报员工，最终实现企业和员工的双赢。

3.确保绩效考核制度执行。A公司总经理和部门负责人主要负责员工绩效考核工作，总经理担任绩效考核领导小组组长，各部门负责人主要负责制定各部门绩效考核制度和标准，交小组讨论审核通过后，由部门负责人向各部门宣传解释绩效考核指标的设置和权重；领导小组负责统计、审核员工绩效考核结果并对员工公布，若员工对考核结果持有异议，领导小组接受申诉并负责最终裁定；领导小组根据绩效考核结果与员工进行交流，帮助员工发现并解决问题。

4.绩效考核结果运用。A公司企业绩效考核工作是为了对员工工作成果和组织绩效进行评价，其结果主要运用于薪酬调整、激励措施和岗位调整等。员工薪酬主要由岗位工资和绩效工资两部分组成，岗位工资由员工从事工作决定，而绩效工资则是由员工绩效考核结果决定，绩效工资越高，越能激发员工的工作积极性。每年年终A公司都会根据当年企业效益及企业发展战略，对员工实施激励措施，激励措施实施计划的主要依据就是绩效考核结果。为了进一步激励员工，根据岗位特性和员工绩效考核结果，考核结果良好及以上员工，根据员工培训制度，在对其进行培训提升专业素质同时，重点提升员工的管理能力，依据培训结果作为职务晋升考察依据。对于绩效考核结果为一般以下者，总经理室人事经理会与员工交谈，共同商讨其工作中存在问题，根据员工培训制度，重点加强员工薄弱能力培训，如仍达不到岗位基本要求，公司给予岗位调整或者解除劳务合同。在A公司管理过程中，除了给与员工一定物质激励外，精神奖励也必不可少。因此，绩效考核结果除了与员工绩效奖励有关外，也与员工精神激励措施相联系。例如，绩效考核结果就是评优评奖“优秀员工”“生产标兵”等荣誉称号的主要依据之一。这些精神奖励不但极大地提高了员工的自信心和对企业的归属感，同时也极大地推动了企业绩效考核制度的执行。

本文通过对道具制作A公司原有管理体系进行改造，建立起新的管理架构，并在新架构基础上基于平衡计分卡体系提出与企业发展相应适应的 KPI 考核体系，从而提升了企业绩效管理能力，实现企业持续稳定发展。

（作者单位：宁波唐狮网络科技有限公司）