专业出版社提升知识服务能力研究

摘 要：科学技术发展的智力成果是科技类出版社进行出版活动的“物质”基础，同样，科学技术也深刻变革着出版形态，促使传统出版进一步向知识服务转型。国防工业出版社在探索提升知识服务能力的总体目标牵引下，通过研究国防科技知识体系，整合出版社优质资源，进一步开发基于“国防科技知识服务平台”矩阵升级的子领域知识产品——《可靠性技术与应用知识库》，为国防科技领域提供更专业、更权威、更齐备的知识服务。

关键词：知识服务 知识库 转型升级 国防科技

知识服务是指基于知识内容资源和专业技术资源，在语义层面和知识层面对内容资源等用数字化技术进行加工、处理以及形式转换，以数据库、知识库等形式呈现，按照用户的需要有针对性地提炼知识和信息内容，搭建服务平台或网络，为用户提供信息查询和知识检索，提供知识问答或解决方案的信息服务过程。[1]

对于出版业而言，知识服务是探索数字化转型升级的一种重要内容输出形态，它不仅提供内容服务，而且能够提供高效、精准、便捷地利用知识解决问题的场景化解决方案，是一种集内容、数据、技术、运营于一体的创新服务业态。出版业知识服务转型已经成为共识。越来越多的出版单位开始以消费者需求为导向，强调以用户需求为核心，注重动态服务，注重面向对象，注重知识资源增值，使用户能将潜在价值转化为现实效益，通过为消费者提供知识产品，将发展重心转向知识服务。[2]

一、国内知识服务平台建设现状

国家知识服务平台作为政府主导的第三方公益服务平台，通过分布式汇聚出版业相关的专业知识库，为社会大众提供权威、专业的知识资源统一检索入口。目前，共110家出版单位、科研单位、高等院校进入“专业数字内容资源知识服务模式试点”名单，20家技术单位参与建设，100多款知识服务产品在国家知识服务平台运行，参与平台建设的知识服务与版权产业联盟单位共有201家。接入国家知识服务平台的分平台8个，专业知识方向涵盖了医药卫生、农业、建筑、法律法规、社会科学、知识产权、教育、植物、艺术、自然科学等众多领域，专业知识库44个。通过资源的分布式汇集，可以充分发挥知识资源的规模效应，扩大影响力和宣传效果。[3]

很多传统出版单位在各自深耕的垂直行业领域或特色专业领域，多年来形成了权威的影响力，拥有优势的内容资源、作者资源和渠道资源。通过细化知识服务领域，界定细分市场，可以确定更加精准的用户群体，提供基于优势资源承载的知识内容的增值服务。[4]

经过多年的探索，并且在国家政策的支持下，出版业开发出了一批高质量的数据库、知识库知识服务产品。人民法院出版社开发的“法信——中国法律应用数字网络服务平台”，是中国首个法律知识和具体案例融合的知识服务平台。人民卫生出版集团打造的“人卫临床助手”，利用人民卫生出版社的医学方面专业化的内容为支撑，为广大医务人员提供知识服务。社科文献出版社联合中国社会科学院等国内名校的科研力量，组织汇集丰富学术资源、社会资源打造出的“皮书数据库”，为用户提供专业的、能够深度解读中国经济等各方面发展现状的知识服务。中国农业出版社打造的“智汇三农”专业服务平台，是面向农业领域的教学、科研、管理人员开发的知识服务产品，平台提供农业知识相关的文献、视频、图片、百科、问答等多种形式服务。中国纺织出版社旗下品牌“华服志”是一个集知识服务、融合出版、品牌活动、电子商务于一体的中华服饰文化资源汇聚与分发的在线平台，可实现数据化后的中华服饰专业内容按用户需求进行精准检索、构建知识体系、主题资源重组以及电子商务。中国建筑工业出版社运营的“中国建筑出版在线”等多个专业数字内容平台，以行业级平台、大数据平台为技术支撑，开发建筑施工资源库，研发包括电子出版物、音像制品、网络出版物等多种形态的数字出版产品，配合纸质出版物提供全面数字网络增值产品和服务。机械工业出版社开发的“工程科技知识服务平台”，包含工程科技数字图书馆、九州云播、机电工程百科、装备制造业技能提升网等板块，面向工程领域专业人员提供检索、咨询和在线培训学习服务。[5]

知识库可以在某个领域提供方便快捷的个性化服务，对于当前的学术与专业出版，意义十分重大。数据库、知识库的这种特性，使得它成为出版业融合发展的重点，当前专业型出版社进行数据库的开发已经形成规模，并且事实证明是行之有效的知识服务转型路径。

二、国防科技知识服务平台的建设发展

国防工业出版社具备图书、音像和电子出版物等出版资质，秉承“传播科技知识，为国防现代化服务”的办社宗旨，聚焦强军目标，紧贴装备发展，服务国防建设，在国内外产生了重要影响，为积累、固化、传承和传播科技知识、培养科技人才、推动国防科技进步和武器装备发展做出了积极贡献。“为国防现代化服务”贯穿于国防出版事业之中，国防工业出版社随着国防工业发展和武器装备建设而发展壮大，已然是国防出版事业的中坚力量和佼佼代表。国防工业出版社曾被权威媒体评价为“公开出版军事技术图书最多、最有优势的出版社，公开出版的军事技术图书系列之多、范围之广、品种之全，使其他任何一家出版社都难以望其项背”。国防工业出版社开展国防科技领域知识服务具备绝对的优势和条件。[6]

国防工业出版社是国内较早开展知识服务的科技出版单位，2013年，开始开展数字出版知识服务建设工作，作为图书出版的重要拓展，先后入选全国首批“专业数字内容资源知识服务模式试点单位”和“专业数字内容资源知识服务企业标准化示范单位”。经过严谨的调研论证，出版社从国防科技知识体系顶层规划，逐步深入各专业领域开展基于国防科技知识服务平台的知识库建设。2016年至2022年，出版社先后建设完成《雷达与探测知识库》《航空材料知识库》《坦克装甲车辆知识库》《空战装备知识库》等知识库。本体专家和领域专家共同构建专业本体模型，技术人员和审核专家通过基于人工智能、大数据分析、高性能计算等先进技术，以具有自主知识产权的知识化加工与管理系统做支撑，对数字图书进行知识标引，导入平台生成知识图谱，形成专业领域知识条目67800余条，知识关系13000余条。将非结构化的图书数据对象通过数字化、结构化、知识化的加工，成为有关联关系的知识对象，形成知识图谱，支持计算、重组、融合、再创造产生新的知识对象，为行业提供个性化、动态化的交互知识服务。[7]

出版社立足于“建设一个国防领域内的标杆性知识服务平台”远景目标，不断迭代、更新升级知识库，分步实施建设，逐步实现知识库在国防领域和民用各产品行业深度与广度的应用；整合国防科技领域技术与应用的学术研究、案例分析、在线互动（咨询）、人才培训、试验检测等需求信息，建成可迭代升级的知识应用服务平台。

2022年，通过分析国防科技知识服务平台各项已建成的知识库，出版社认为可靠性技术是共性和基础技术，是贯穿各行业专业领域的交叉赋能技术。平台目前已经逐步推广到多个领域，使用过程中用户反馈良好。结合用户的使用反馈以及为进一步推广和管理互联网版的产品，提出了新的升级工作规划。根据用户反馈及增强推广销售需要，对“国防科技知识服务平台”进行适用性升级，并立项建设可靠性技术与应用知识库。

《可靠性技术与应用知识库》的建设遵循国防科技知识服务平台知识库总体设计方案，根据可靠性领域知识特点设置适用性应用与功能，从总体功能设计上划分为数据源层、数据处理与集成层、大数据计算与存储平台层、自然语言处理层、知识融合层、知识化加工系统功能扩展层、知识服务平台功能扩展层。实现知识概念、关系和属性的抽取，完成知识图谱库的构建，为公众用户提供专业领域内碎片化、结构化、体系化及具备深层关联的知识内容。

经过近两年的建设，出版社依托优质内容资源，基于成熟的知识库建设经验和方法，联合领域专家、知识服务专家建设专业领域本体，形成了《可靠性领域知识本体模型》《可靠性领域知识本体加工规范》《可靠性领域知识本体加工实例》企业标准并发布。通过专业知识加工团队完成可靠性领域图书及相关内容资源的知识化转化形成可靠性知识库，共收录159种核心图书资源，生成知识条目11152条，知识关系11245条。整合可靠性技术与应用领域学术研究、案例分析、在线互动（咨询）、人才培训、试验检测等需求信息，建成可迭代升级的可靠性知识服务应用平台，实现平台基础上线，为下一步整合推广及深度运营国防科技知识服务平台打好基础。

三、对专业出版社提升知识服务能力实践的几点思考

在《数字中国建设整体布局规划》的宏伟蓝图中，专业出版社作为文化知识传播与创新的重要力量，肩负着提升知识服务能力的重任。随着数字化技术的迅猛发展和国家对数字化转型的高度重视，专业出版社在提升知识服务能力的道路上逐渐摸索出了一条清晰且务实的运作模式与发展路径。国防工业出版社经过十多年的不懈努力，特别是在国防科技知识服务平台的建设过程中，不仅积累了大量的宝贵经验，也从中汲取了一些深刻的教训。通过持续投入和精心规划，成功构建了一个全面、系统、高效的国防科技知识服务平台，为国防科技领域的发展提供了强有力的知识支持。在这十多年的实践中，我们深刻认识到，专业出版社在提升知识服务能力的过程中，必须紧密结合国家和行业发展的核心需求，精准定位服务目标，不断创新服务模式。同时，我们还需要积极整合优质的内容资源，通过专家队伍的优化和技术的升级，不断提升知识服务的品质和水平。在这个过程中，我们也深刻体会到了数字出版技术的重要性。只有不断引进和应用先进的数字出版技术，才能构建成熟的数字出版技术应用环境，为知识服务的深入开展提供有力保障。此外，知识库的持续更新和优化也是保持内容前沿性和准确性的关键。基于以上实践经验和思考，笔者希望能够与业界同仁共同探讨和分享，共同推动专业出版社在提升知识服务能力的道路上不断前进，为国家的数字化建设和文化繁荣发展贡献更大的力量。

（一）扣国家和行业发展需求

2017年，相关主管部门发布了《关于深化新闻出版业数字化转型升级工作的通知》，提出探索知识服务模式，开发多层次、多维度、多形态知识服务产品，跨领域调取知识资源，开发跨领域知识服务产品；以知识服务兼容文献服务等其他服务模式，探索知识服务在专业、大众、教育出版的转型升级进程中的应用模式。这为传统出版业知识服务转型提供了政策指导。中国新闻出版研究院院长魏玉山认为：“以出版机构、科研机构为主的产品，在细分领域深耕，逐渐成为有市场刚需、盈利能力强的行业智库和内容服务商。”这从内容角度明确了出版机构提供知识服务的优势。

专业出版社要做好知识服务，要紧贴国家和行业的发展需求。以国防工业出版社依托国防科技知识服务平台升级建设《可靠性技术与应用知识库》为例。《质量强国建设纲要》中指出“到2025年，质量整体水平进一步全面提高，中国品牌影响力稳步提升，人民群众质量获得感、满意度明显增强，质量推动经济社会发展的作用更加突出，质量强国建设取得阶段性成效。”而可靠性技术涉及各行业各种产品，以及产品寿命周期各阶段，影响整个制造业产品质量的快速提升，产品可靠性是代表产品质量的关键指标，在中国从制造大国向制造强国转变的发展过程中具有全局性的战略意义，各行各业对发展可靠性、用好可靠性的需求非常强烈。因此建设一个能够覆盖可靠性领域基本概念、技术方法、实践经验及发展方向，并为行业提供个性化知识服务的知识服务平台正当其时。

（二）整合优质内容资源，不断提升知识服务能力

知识服务要遵循市场规律。在形成知识服务能力的各个环节中，出版单位要起主导作用，要保证为用户提供的内容资源是优质的，技术商提供底层技术和服务，作者或者领域专家为知识服务的专业性和有效性保驾护航。

出版社多年来在各自深耕的领域积累了大量的图书和作者资源，这些由专业领域权威作者撰写的图书涉及领域全面、知识体系科学、表述严谨专业，在专业领域内形成了权威影响力，为知识库建设实施提供了坚实的内容资源基础。专业出版社开展知识服务是一项基础性、长期性、系统性任务，为了更好更精准地服务各专业领域的用户需求，出版社需要积累在知识库建设方面的实践经验，将领域内的内容资源通过专家队伍进行整合，坚持对知识服务平台进行适用性升级及内容更新，从而不断完善知识服务能力。[8]

（三）建设成熟的数字出版技术应用环境

国防工业出版社知识服务平台的建设得到了相关单位与部门领导的肯定与高度评价，被评价为是国内出版行业知识服务中做得最好并且专业的单位之一。知识库产品成为出版社在国防科技领域知识服务的重要产品线。出版社陆续研制了《国防科技领域知识库建设》系列标准，包括“国防科技领域知识库建设 第1部分：知识本体”“国防科技领域知识库建设 第2部分：知识元提取”“国防科技领域知识库建设 第3部分：知识元标引”“国防科技领域知识库建设 第4部分：知识服务体系质量管理”共四部分，规范并指导知识库建设。

通过知识服务平台建设的顶层规划和分步实施，出版社建设了专业的数字出版技术团队；通过与稳定的知识服务平台建设单位合作，掌握了成熟的构建、管理和应用、维护知识库的技术经验和方法；通过与本体专家和领域专家的合作共建，出版社取得了重要的知识服务转型的成果。这既是国防工业出版社利用传统优势出版迈向融合出版的具体实践，也是我们出版人践行传播和积累科学文化知识历史使命的探索实践。

（四）持续进行内容升级以保证产品先进性

知识库建设完成之后，为保证内容和技术的先进性，一般每年度都要进行一定的内容更新和技术升级或完善，如果某一个库的内容来源较少，或成本较高，可能会因内容更新的不及时造成在线用户数的下降。对此，一是根据出版社的规划，未来的出版规模呈上升趋势，二是随着知识服务的深化和发展，内容资源须逐步拓展到图书以外的期刊、论文和专业资源，这样可较大程度上规避此类风险。

随着应用范围的不断扩大，用户对某一领域知识不断深入理解有可能产生歧义，需要调整知识的组织与展示形式，要求领域专家、知识加工人员或技术人员不断优化，对知识库进行适应性升级，以提高知识的准确性、完整性。

四、结语

在知识服务转型的浪潮中，传统出版单位面临着一系列的机遇与挑战。如何有效地利用品牌效应、延续品牌价值，成为摆在众多出版单位面前的重要课题。国防工业出版社作为科技出版领域的佼佼者，通过深入研究国防科技领域知识体系，整合优质内容资源，成功开发了多个专业领域知识库，为国防科技领域的发展提供了坚实的智力支持。

在知识库的建设过程中，国防工业出版社注重本体建设、知识化加工以及标准制定等方面的工作。通过精心策划和严格把关，确保了知识库内容的准确性和权威性。这些知识库产品不仅涵盖了国防科技领域的核心知识体系，还向各细分领域进行了延伸，为行业用户提供了全面、系统、专业的知识服务。

值得一提的是，国防工业出版社在知识库建设过程中注重发挥品牌效应。通过多年在科技出版领域的深耕细作，出版社积累了丰富的行业资源和专业声誉。这些优势使得出版社在知识服务转型中能够迅速把握市场需求，提供符合行业特点的知识服务产品。同时，出版社还积极利用品牌效应，拓展知识服务的应用场景，推动知识服务的创新发展。

在2024年1月10日国家出版发行信息公共服务平台创新应用推进会上，国防工业出版社受邀参加并得到了相关领导的高度认可。这一荣誉不仅是对出版社在知识服务领域取得成绩的肯定，更是对出版社未来发展的期待。作为国产大模型在出版领域应用的试点单位，国防工业出版社将与相关单位展开深入的合作探索，共同推动数字出版、数字内容产业的发展。

展望未来，国防工业出版社将继续致力于提供专业的知识服务，总结和传播科技知识。通过不断完善知识库建设、优化知识服务产品、拓展知识服务应用场景等方式，为国防科技领域的发展提供更加精准、高效、专业的服务。同时，出版社还将积极响应国家数字化转型升级的号召，加强数字出版技术的研发与应用，推动传统出版向数字化转型的全面升级。

总之，国防工业出版社在知识服务转型中取得了显著的成绩，为传统出版单位提供了宝贵的经验和启示。未来，出版社将继续发挥品牌优势和专业实力，为推动知识服务能力的不断提升和出版数字化转型升级做出更大的贡献。

（作者单位系国防工业出版社）