理性消費成共識 二手經濟化身新風尚

李麗雅

「不是新品買不起，而是二手貨更有性價比。」理性消費成為年輕消費者們的共識，大家不再追求高價新品，而是青睞高性價比的二手商品。隨著二手電商的興起，讓二手經濟煥發新生機。

政策紅利、資本加持、龐大市場規模的二手市場背後，行業亂象、監管治亂仍然缺位，而導致二手交易陷入信用危機，那麼二手交易行業該如何破局？二手經濟未來會如何走向呢？

閒置舊手機、美妝護膚品小樣、穿過幾次的衣服鞋子……越來越多的年輕人熱衷於將閒置物品掛到二手交易平台「賺錢回血」，也有許多人樂於在二手交易平台淘各種生活用品。這種二手經濟正在年輕人的生活方式中流行，成為新風尚。

「不是新品買不起，而是二手貨更有性價比」理性消費逐漸成為年輕人們的共識，他們摒棄攀比心理，轉而從實際出發，對二手商品接受度大大提高，追求綠色的消費方式。

二手交易平台為年輕人更多個性化需求提供了可能，簡單便捷的操作流程、省心的交易模式，讓許多年輕人都當上了「老闆」，一些電子產品的二手交易平台還開起了線下門店，提供面對面驗貨、估計、打款，實現即時交易。

加之，從2021年國家發改委發佈的《「十四五」循環經濟發展規劃》到今年國務院印發的《推動大規模設備更新和消費品以舊換新行動方案》。為二手經濟市場給予政策支持，引導和規範二手經濟市場秩序，鼓勵「互聯網+二手」模式的發展。無論是互聯網上還是線下實體店中進行二手商品的買賣，都成為一件高性價且環保的新型消費方式，二手經濟市場成為新藍海。

但同時，由於缺乏有效的監管機制，也滋生了許多行業亂象。諸如，交易實物與描述不符、物品被掉包、維權困難等問題。這些制約二手經濟發展的「絆腳石」，該如何治理？二手經濟未來會如何走向呢？

規模日漸擴大

隨著綠色低碳消費和循環經濟理念越發深入人心，理性消費漸成主流，一方面，更多人願意把家裡的閒置物品拿出來售賣，進行二次利用。另一方面，人們也開始願意去接受更具性價比的二手商品。相關數據顯示，2022年中國二手電商交易規模達4802.04億元（人民幣，下同），同比增長20%，並且2023年有著明顯的增長趨勢，預計交易規模將達5486.5億元，同比增長14.25%。

在二手交易的群體中，年輕人是主力軍。根據QuestMobile發佈報告顯示，90、00後是閒置交易的主要人群。其中二手交易電商APP最受青睞，如閒魚二手交易平台用戶超3億人，月活躍用戶超1億。而90後用戶占比超60%。

不僅大眾消費觀念的轉變在驅動著二手經濟的發展，政策也助力二手經濟的發展。

2 0 2 1年7月，國家發展改革委發佈《「十四五」循環經濟發展規劃》，進一步明確規範發展二手商品市場，鼓勵「互聯網+二手」模式發展；鼓勵平台企業引入第三方二手商品專業經營商戶；鼓勵建設集中規範的「跳蚤市場」。

大眾關注和使用二手經濟，政策支持和發展二手經濟，都使二手經濟不斷升溫和崛起。與此同時，資本快速做出了反應，除去2020年疫情影響，2019年和2021年中國二手電商平台投融資都呈現火熱狀態，其中2021年二手電商融資事件數10起，同比上升42.85%；融資總金額58.1億元，同比去年同期11.8億元上升392.37%。

當前，中國二手電商呈現兩大寡頭下百家爭鳴的態勢。老玩家閒魚就不用多說了，誕生於2004年，背靠阿里巴巴，串聯起淘寶、1688和支付寶，擁有龐大的用戶和經濟基礎。閒魚APP的滲透率高達72%，其採用的是不收佣金的C2C模式，個人買家和賣家可以在平台上自由交易，企業不收取手續費，因此深受大眾喜愛。

這十年來，閒魚也不敢躺平，其不斷的優化創新，一邊在加強核心業務，一邊增加有趣玩法，如利用圈子（之前叫魚塘），將對特定產品感興趣的用戶聚集在一起，形成更高效的推廣產品；推出「海鮮市場」，類似於社區論壇，可以讓用戶發帖討論，提高用戶粘性。閒魚里的二手商品種類可謂是五花八門，除了手機、電腦、家具、服飾等產品，還有各類會員的虛擬充值、旅遊嚮導、跟拍攝影師等。

另一位玩家轉轉，在二手電商行業中的地位也是不容小覷的，轉轉是58集團推出的專業的二手交易平臺，他曾獲得騰訊和小米的投資。而轉轉與全品類的鹹魚有所不同，其主要以手機、電腦、平板、數碼等電子產品為主。

還有愛回收、拍拍、蜂鳥、跳棗、多抓魚等二手電商平台也紛紛加入戰局。這些二手電商平台與閒魚的商務模式有所不同，他們多採用C2B2C模式，即消費者到企業，再到消費者的過程。就拿轉轉來說，剛開始，C2C也是轉轉的核心業務模式，藉助微信這個頂級流量，滿足用戶的二手交易，然而轉轉入場較晚，流量和用戶滲透率並不客觀，於是轉轉也開始轉型C2B2C模式，針對手機、數碼等電子產品進行回收並質檢，有效促進二手商品的流通，希望能在垂直類交易領域建立競爭優勢。

二手電商面臨信任危機

二手市場規模日漸擴大，還有政策紅利和資本的加持，二手電商成為了電商領域的新「藍海」。二手市場潛力是巨大的，同時各種亂象層出不窮，尚有諸多短板亟需完善。

商品質量問題、貨不對板、退換貨難、網絡欺詐、霸王條款等問題是近年來二手電商被投訴討論的主要問題。據「電訴寶」顯示，2023年二手電商用戶投訴問題中，商品質量占比最高，達21.71%；其次為退款問題，占比18.65%；排在第三的是貨不對板，占比10.09%。

二手商品交易與新品交易不同，二手商品都是非標品，每件產品都不一樣，對於成色和描述全靠賣家認定，缺乏衡量標準。再加上，二手商品交易的多為個人用戶，沒有營業執照也勿需交付保證金，並且在售賣二手商品是還會標榜「不退不換」「一旦售出概不負責」等標語。而在交易過程中，最常遇見的爭議問題就是物品劃痕，究竟是商品本身就有的劃痕，還是買家虛報甚至故意剮蹭很難分辨，畢竟違規成本低，不管哪一方有違規行為，最多是被封號處理。

進而引發出「到手刀」的現象，即買家在收到貨後，以各種理由來進行砍價，拒絕以最初的價格付款，進而引發糾紛，甚至還有買家故意製造劃痕，藉機要求賣家降價補償。而大多數賣家都會選擇接受，不願意再賣一次，畢竟賣出去很麻煩，不僅要再溝通一遍，還損失了運費。這也導致二手買賣陷入信用危機，買家和賣家在進行交易前都會擔心遇到「到手刀」想像，久而久之就會讓人對二手交易望而遠之。

除此之外，在數碼類產品和化妝品交易中，還存在一些「二道販子」冒充買家，利用惡意退款換掉貨品，讓賣家錢財兩空。在一些奢侈品交易中，更是出現貨不對板和假貨的現象。

而消費者維權舉證難，平臺售後保障缺失，二手商品質量平台是無法保證的，商品售賣情況全靠買家和賣家的相互溝通。出現上訴等問題後，不少買家向平台投訴，客服的處理方式以和賣家協商解決為主。

二手商品都是不支持無理由退貨的，即使有理由，買方和賣方各執一詞也陷入孰是孰非的兩難境地。閒魚在管理規則中就聲稱「交易成功後，不支持售後維權」；轉轉也表示，如買方已主動確認收貨，或超過確認收貨期限、系統自動打款給賣家的，轉轉有權不予受理爭議申請。這就導致買家陷入維權困境，平台陷入信任危機。

為了回歸讓大眾單純的把二手商品「淘」起來的初衷，改善買家的消費體驗感，建立公平和諧的買賣環境，吸引和留住用戶，閒魚也整頓了起來。

2023年5月，閒魚發佈公告稱，平台將從2023年6月6日起正式對開展高頻且高額交易的賣家實行收費政策，對於其他賣家及所有買家繼續免收軟體服務費。這就制止了「二道販子」的野蠻生長，也對一些職業賣家有了約束。

到了9月，閒魚正式上線了「幫賣」業務，由平台提供質檢、倉庫、運輸，賣家只需要「提交訂單——確認質檢結果和價格——確認參與幫賣服務」三步就可完成閒置交易。「幫賣」以手機數碼產品和奢侈品為主，避免貨不對板、商品質量差和假貨的問題出現。

同年11月，閒魚升級了治理方案，根據帳號註冊實名要求及其他可能存在歷史存量殭屍號等因素進行綜合判斷，若排查到疑似為風險帳戶，會根據情況進行不同程度的處罰。「閒魚大量封號」的話題也隨之衝上熱搜，引發網友熱議。閒魚的大規模治理動作，是為了打擊虛假交易和欺詐行為，從而增強用戶對平台的信任。

完全解決用戶信任問題並非易事，也不是一朝一夕就能完成的，在面對用戶流失的同時，還需應對同行間用戶的搶奪。

二手電商湧向線下

二手市場規模雖然龐大，但這個賽道從不缺選手，可用戶增長卻沒那麼容易。據電數寶數據顯示，2022年二手電商滲透率為33.32%，同比增長10.33%。預計2023年滲透率為35.68%，同比增長7.08%，雖仍保持增長，但增速明顯下滑，意味著線上用戶增長變得越來越困難。

各大平台都急需尋找新增量，於是玩家們紛紛加碼，心照不宣的開起了線下服務門店。主營3C數碼業務的二手電商平台愛回收，從2014年首次佈局線下門店，截至2023年9月底，線下門店總數達1952家。

而轉轉則以加盟的形式發展線下門店，提供平台驗機與驗機質保等服務。截至2023年12月，轉轉在中國的門店數量已經超過了300家。

閒魚一邊看到愛回收、轉轉瘋狂在線下「收割用戶」，一邊看到互聯網增量見頂，市場進入存量搏殺，也躍躍欲試，開始籌備線下佈局。2024年1月，閒魚宣佈，首家閒魚循環商店將於1月28日正式開業，提供全品類閒置寄賣服務。

其實，這並非閒魚第一次嘗試開設線下門店，2019年閒魚就與第三方服務商回收寶合作，設立線下門店「閒魚小站X 回收寶」。2023年又與回收寶推出閒魚寶盒，將門店開到商圈、住宅附近，閒魚小站和閒魚寶盒都是以手機數碼回收為主。

而這次閒魚循環商店主要以社區店形式為主，服務社區周邊兩公里乃至本地同城的消費者，除實物商品外，店裡還有咖啡售賣、跑腿、遛狗、代鏟屎等服務。鹹魚線下門店是想要尋求社區的增量，簡單來說，可以把線下門店的服務內容當成社區來看，而這個社區是對線下交易的有效補充，是增進消費者體驗感信任感的橋梁。

與此同時，閒魚官方微信小程序也正式上線，用戶只需要使用閒魚所綁定的微信號登錄，就可以實現App和小程序上的信息互通。閒魚與微信實現互聯互通，讓交易變得更加簡單，而龐大的微信用戶也為閑魚帶來一波用戶的增量。

閒魚循環商店可以說是閒魚APP的線下版本，不像商店，更像中介。整個流程很簡單，寄賣者先送貨到店掃碼寄賣，由門店選品推送估價，閒魚App內確認估價，寄賣者認可後門店就會上架銷售，賣家成功售出收款到帳。寄賣期2個月後如果還未售出，用戶就可以選擇取回或社區愛心捐贈。

而寄賣的商品門店會收取一定的佣金。售價1000元以上的商品，門店的服務費比例為10%；100至1000元區間，服務費比例為20%；對於售價在100以內的商品，門店的服務費比例為30%。

對於線上難以解決的商品售後、商品質量和交易騙局等，在線下實體門店，就能直觀的展現在消費者面前，從而避免「到手刀」「貨不對板」現象，進而提高交易的透明度，增加消費者的安全感，也為線上平台提供用戶增量。

未來發展趨勢

站在二手經濟的風口，線下已成為二手電商新的佈局點，也不失為一個好的引流點。

打破線上大數據推送的固定內容，讓用戶不再局限於搜索過或感興趣的圈層，同時門店在空間上，佈置更具感染力、多元化的產品和內容，喚起消費者潛在的興趣、種草安利好物，從而帶動潛在消費群體消費。

近期，國家發改委會同有關部門研究制定了《推動大規模設備更新和消費品以舊換新行動方案》，重點將實施設備更新、消費品以舊換新、回收循環利用、標準提升「四大行動」。鼓勵和推動消費品以舊換新，踐行綠色消費，推動消費端減碳，二手商品交易則是踐行綠色消費的重要形式之一。

「消費品以舊換新」政策將進一步激發用戶參與閒置物品交易的意願，這意味著閒置物品交易的規模將進一步擴大，二手交易行業乃至整個二手經濟將迎來新一輪的發展。以舊換新，釋放閒置物品的消費潛力，為二手交易行業帶來新的機遇和挑戰。

今年全國兩會期間，二手商品交易被多次提到，代表委員們還圍繞該議題提出發展建議和監管意見。就有委員呼籲相關部門加快完善二手商品交易監管制度，研究制定網絡二手商品交易管理辦法，逐步引導二手商品交易便利化、規範化。還要完善二手商品流通法規，規範二手商品流通秩序和交易行為。明確平台企業運營規範和責任，釐清責任邊界、責任範圍，維護公平交易秩序，為二手交易市場的規範發展提供法律保障。

總的來說，二手經濟的背後，是年輕消費者們更理性了，理性消費觀念在他們心中成為助力。伴隨著線上線下佈局的成熟，二手商品交易正成為新風尚，加上政策的引導和監管、行業標準的攀升，各大平台還要繼續解決業內痛點，在留住用戶的同時繼續開放增量，相信未來在政策紅利的推動下，二手交易平台會迎來更加廣闊的發展機遇和市場空間。