志愿服务，让晚年生活更精彩

身穿红马甲，臂带红袖章，或在马路上指挥交通，或在社区调解纠纷……如今，随着我国人口人均寿命延长和健康状况改善，越来越多的老年人选择退休后继续“上岗”，进行志愿者工作。他们在“老有所为”中找到新的价值和乐趣，活出了老年人的精彩。

老年人争做志愿者

“谭爹爹，您最近身体怎么样了？有什么困难？”1月16日上午，长沙市望城区桥驿镇敬老院，长沙市老年协会志愿者服务大队队员周静，将一袋医用护理垫送到失能老人谭圣君手上，并与他拉起了家常。

长沙市老年协会志愿者服务大队于2022年3月正式在志愿中国平台注册。目前正式注册志愿者400余人，两年来共开展“乡村振兴夕阳计划”“智慧助老”“免费素食餐厅”“公益课进社区”等80余场志愿活动，累计服务时长6000余小时。

“参加志愿服务既能充实我的生活，也能帮助其他人，为社会作贡献，还多了一个沟通交流的渠道。”67岁的周静表示。

和周静一样，很多老年志愿者都是因为退休后希望“老有所为”“老有所乐”，不与社会脱节，从而加入志愿服务队伍。

今年77岁的池凤英是长沙市芙蓉区荷花园街道德政园社区“慈娭毑乘务岗”的创始人。2002年，刚刚退休的池凤英加入社区党员志愿者服务队，先后担任楼栋长、信息员、“平安义工”等，每天奔忙在社区楼栋里、居民间。当时，池凤英还将自己的电话号码张贴在她所管辖的4个楼栋中，让132户人家一有困难就能及时找到她。她的手机号码很快成为“居民热线”，大到邻里纠纷，小到请家政保姆，甚至小孩受到惊吓，居民们都会第一时间找她。

2012年5月，伴随长沙市芙蓉区政府直通车工程，池凤英等11位“五老”组建“慈娭毑乘务岗”（名称取自发起人池凤英的姓，取其谐音“慈”）。乘务岗分为爱心岗、文明岗、健康岗、环保岗、平安岗5个岗位，涵盖义务巡逻、清洁卫生、垃圾分类、爱心助学、倡导文明等多项志愿服务项目，志愿者们身兼数岗，为社区和谐贡献了“银龄”力量。

小区施工中因为噪声太大且影响出行，一度出现了居民阻工的现象。“慈娭毑乘务岗”志愿者们分别到居民家中了解情况、解开心结、听取建议，又积极与社区和施工方对接，提质改造得以顺利推进。小区花园落成那天，许多居民高兴地说：“听‘慈娭毑乘务岗的，准没错！”

居民卢娭毑的老伴因癌症去世，儿子儿媳又双双失业，生活过得比较艰难。“慈娭毑乘务岗”志愿者们多次上门安慰和劝导，帮助卢娭毑找门面、办手续，开起了海鲜小吃店。创业初期，志愿者每天轮流帮忙，洗菜、切菜……什么事都干，这一帮就是8个月，直到卢娭毑度过创业初期的艰难日子。现在卢娭毑家生意越做越红火，一家人过得其乐融融。

近几年来，“慈娭毑乘务岗”从当初的11人壮大至现在的146人，池凤英带领乘务岗的队员们义务巡逻1053次，义务工时超50000小时，调解糾纷135次，收集反馈居民意见346条，是德政园社区居民最熟悉的“帮帮团”。

“我是一名退休党员，我是雷锋家乡人，志愿服务我会一直坚持下去。”池凤英坚定地说。

一旦成为志愿者，那种时刻挺身而出的责任意识与为他人服务的精神，便也随之而来。

今年72岁的湖南省老干部大学金秋志愿服务队队员钟大蔚介绍，2023年湖南省老干部大学春季学期开课，面对开学周的值班任务，队员周晓红因路途较远，担心路上堵车影响上岗，早上6点多就走出家门赶往学校。队员陈先君手臂骨折，听闻排班人员紧张，主动来校申请上岗。队员丁健已请假照顾生病家人，听说队友彭建南脚骨折，主动提出顶岗。主动提出顶岗的还有石莉莎、刘建刚等。

在过去8年多的时间里，除了坚持在每期开学周，根据学校的安排，协助做好新教材的购买服务，引导新生进教室的值岗工作之外，金秋志愿服务队还开拓工作模式，走进社区开展公益活动，为福利院老人儿童捐款捐物，奉献爱心。2022年，金秋志愿服务队被评为湖南省“十佳老党员老干部志愿服务组织”。

志愿服务不是件容易的事

老年人有丰富的社会经验和充裕、灵活的时间，在一些志愿活动中，一直充当主力军的角色。但是在实际参与过程中，除了一腔热情，老年志愿者们也常会遇到一些麻烦。

“孩子是第一个反对的，认为我既然退休了，就应该在家好好休息，不理解为什么我要把自己搞得这么忙。”志愿者程奶奶说，除了子女，让她更无奈的是身边出现的质疑声。“有些人觉得我们是因为有利可图才这么积极参加志愿服务，只有通过长时间的接触，才能让他们改变看法。”

相比家人和外界的不理解，老年志愿者还面临自身的问题。随着年龄增长，老年人从事志愿服务会出现体力不支、精力不足等情况。老年人动作没年轻人灵活，不少人还患有老年病，稍不留意就容易发生意外。

志愿者郑阿姨日前就在值班下台阶时不慎将脚扭伤。像这样的意外，很多老年志愿者都曾遇到过。“有一次我参加完志愿活动，回家路上太累了，不小心摔了一跤，牙齿磕掉了好几颗。”据志愿者潘爷爷介绍，老年志愿者在活动过程中大多没有相应的配套保护措施，遭遇意外后，所有的治疗费用都得自掏腰包。某志愿团队负责人也大吐苦水：“部分志愿服务工作比较辛苦，每次有任务，我们都会和活动组织方沟通确认任务量，也叮嘱老人们量力而行。从领队的角度来说，我最在意的是志愿者都能平平安安地完成志愿服务，但曾出现过组织方因为各种原因，没能为志愿者购买意外保险的情况。”

另外，由于经费紧张、场地有限、物资缺乏等原因，一些地方老年人开展志愿服务时也面临不少烦心事。

“比如在某些乡镇地区，没有足够经费，老人们只能自费组织参与。”山东省滨州市博兴县“霞映董乡”老干部志愿服务联盟主席满学先无奈地说。

广西科技大学副研究员夏辛萍则提到，家人的理解、公众的尊重、社会的认同是决定老年人参与志愿者活动的主要因素。但由于志愿者活动缺乏有效的激励机制，再加上经费短缺等问题制约，老人们获得精神奖励的需要难以得到满足，物质奖励更难以实现，严重影响了老年人参与志愿服务的动力。

此外，不少专家表示，老年人参与志愿服务的种类单一，且多停留在非专业的层面，例如照顾其他老人和小孩、环境卫生保护以及社区治安巡逻等，而一些相对专业的服务项目，如法律援助、医疗卫生、社区矫正等则涉及较少，老年人不同层次的能力和水平，在志愿服务中并没有得到差异化对待。

多措并举让老年志愿者更顺心

如何确保老年人放心进行志愿服务？记者通过采访相关部门、协会负责人，查阅相关资料等，认为可以从以下几个方面入手：

首先，加强宣传，提高老年人志愿者意识。报刊、网络等媒体要大力宣传老年志愿服务，改变对老年人的刻板印象，营造支持老年人参与志愿服务的社会氛围。同时，通过聘任形象大使、颁发证书等来认可老年志愿者所做的贡献，让志愿服務的理念深入人心。此外，政府应制定和完善老年人的福利、权益保障以及志愿服务的政策和制度，让老年人参与社会志愿服务没有后顾之忧，为老年人参与志愿服务创造条件。

其次，构建多元化的参与平台，满足不同层次老年人的社会参与需求。一方面，应尽快搭建志愿服务供需信息协调平台，为老年人参与志愿者活动提供信息，使老年人可以根据自己的时间、能力和爱好参与志愿服务。另一方面，在老年人群中开展有针对性的培训，不断挖掘其潜力的同时，进一步拓展老年志愿服务领域，提高服务水平。在此基础上，还可针对老年人的个人特点，专门设计相应的志愿服务工作，为老年人提供更多的参与机会，进一步增强老年人的志愿服务能力。

最后，增强激励，提供精神支持。老年人在志愿者活动中获得关注、理解和认同，从而获得精神方面的满足，是老年志愿者活动能够持续性开展的动力源泉。在老年人享受养老金、养老补贴等政策的同时，可将老年人参与志愿服务作为获得养老金、提高养老金的条件之一。我国一些城市也开始试水“时间银行”志愿者招募方式，志愿者可将自己的志愿服务时间存入，将来一旦本人或亲人朋友需要帮助的时候，可以换取相应的专业志愿服务。针对志愿服务中面临的经费紧张情况，既需要政府大力支持，也需要扩大社会支持渠道。有关部门、单位可以为志愿者提供场地、物资等方面的支持，如在社区、福利院设置较多志愿服务活动室等，以方便他们开展活动。

“家有一老，如有一宝”。老年人是社会的宝贵财富。随着社会对老年志愿服务认同度的普遍提高，制度的不断健全，管理知识的逐渐普及，老年志愿者在服务中将更安心、更顺心、更开心，为积极应对人口老龄化贡献力量。

编辑/贺程