女装店铺提升顾客流量方法研究

董世蒙

（山东服装职业学院，山东 泰安 271000）

受到网络购物的影响，当下的女装实体店铺经营竞争激烈，销售业绩也因此受到影响。作为新时代女性，她们的生活方式和购物习惯相比之前也发生了巨大的变化。随着城市购物中心数量的不断增加，顾客选择购物的渠道越来越多，实体店铺间进店客流的竞争变得更加激烈。如何做好实体店铺的业绩已成为萦绕实体店铺经营者心中的一大难题。

想要提升销售业绩，必须要提升店铺的客流量。店铺客流量是衡量一个女装店铺业绩高低的重要指标。通常而言，客流量较大的女装店铺，销售业绩往往较高。相反，倘若一个女装店铺的客流量较少，销售业绩很难有好的表现。站在顾客的角度而言，客流量较大的女装店铺更加容易吸引新顾客进店。顾客往往对客流量较大的服装店铺感兴趣，从众心理促使更多的人到店。只有女装店铺的客流量增大了，才能增加顾客的试穿率，试穿率提高了才会提升购买成交率和成交数。所以，客流量对于女装店铺的销售而言意义重大。

如何才能提升女装店铺的客流量呢？很多女装店铺管理者苦恼于进店客流的提升方法，他们时常借助节假日、店庆等节日做服装促销活动，短时间的促销对于客流的提升是明显的，但活动结束后的进店客流往往出现较大幅度的下滑，服装店铺的销售业绩因此并不稳定。如果频繁搞促销活动，活动对于顾客的吸引力会大打折扣，也并不有利于维护服装店铺的口碑。女装店铺客流的提升需要从各方面做出调整，女装店铺管理者应该站在消费者的角度做出调整。首先要分析女性消费者的购物习惯和消费行为。只有了解了女性消费者的消费特点，才能有针对性的制定增加客流量的对策，实施店铺营销策略。

1 女性消费者的消费特点

1.1 女性消费力呈上升趋势

随着女性就业率的不断增加，女性群体已成为职场中不可或缺的一份子，职场女性成为社会的重要议题。女性群体在就业机会、职业发展空间等方面也相比之前得到社会更多的认可。从近年来企业性别分布比例来看，愿意雇佣女性的企业显著增加。这也就意味着女性群体在职场中扮演着重要的角色。

女性群体在现代职场中的地位和作用愈发明显，她们在各个领域发挥着重要的作用。中国经济的快速发展带给女性更多的发展机会和就业空间，很多职场女性通过努力逐渐实现了经济独立。随着现代职场女性的收入和社会地位在不断提升，女性群体扮演的社会角色越来越重要，对于女性群体而言是利好因素。

从个人终端消费角度来看，随着女性群体收入的不断增加，她们的消费力也随之上升，尤其对于化妆品、服装、配饰等的购买力显著增加。从人口结构角度来看，女性群体对于服装的关注和购买热度远胜于男性，男性群体往往对于工业产品、电子产品的关注度更高。而女性群体则对于化妆品、服饰产品趋之若鹜，她们非常注重自己的穿着形象，更喜欢购买符合自己气质与品位的流行服饰。

1.2 女性高等教育群体占比上升，消费趋于多元化

随着我国高等教育的不断普及，女性接受高等教育的机会也显著提高，她们在职场中具备更多的竞争力。接受高等教育的女性群体扮演着不同的社会角色，在社会中发挥着重要的作用，能够胜任更高级别的职位角色。社会各类团体机构中女性群体的比例相比以前都有着显著提高，她们的消费观念更加理性、前卫。她们懂得职业规划，不会盲目消费。消费主要集中到服装配饰、个人技能提升、子女教育、医美保健等方面。她们引领着一种全新的消费观，也带动着消费结构的变化。

1.3 当今的女性消费者更加注重穿着品质

服装对于当今社会的人们来说，已不再简单的起到遮衣蔽体的作用。尤其对于社会地位显著提升的当代职业女性而言，服装更是要起到提升个人形象、凸显个人气质的作用。当今的职业女性非常注重自我形象，她们深知不同场合需要穿着不同风格的服装，她们了解流行趋势、懂得服饰搭配、掌握服装面料性能，她们对服装穿着的知识储备甚至超过服装销售导购。

对于新时代女性而言，服装更像是个人的隐形“标签”。服装的穿着风格往往与个人品味有着间接的联系。从社交层面来讲，服装也是一个人的“加分项”。一件符合个人形象气质的服装确实能从视觉上起到锦上添花的作用。这就造成了当今的女性消费者在选购服装时不再贪图便宜，而是要考虑服装的风格、综合品质等，很多女性消费者也不再盲目跟风，她们对于服装的选购持有自己的计划和标准，就像是在事业上有着清晰的职业规划一样。

1.4 线下购物更加注重体验感

随着现代女性社会地位的不断提高，女性对线下购物的要求也发生了很大变化。在传统观念当中，人们往往因为有了购买需求才会到店选购服装。然而对于现代女性而言，到女装店铺的动机不再仅仅停留在购物，她们更多的将其当做一种自我放松的生活方式。线下购物逐渐成为朋友之间相聚聊天的选择，她们通常相约一起逛街，既能捕捉当下流行的服饰款式，又能品尝各种美食。也正因如此，传统形象的女装实体店铺已经不能满足于现代职业女性的消费需求，很多女装店铺亟需做出升级方能迎合大众所需。

当下很多女装店铺的客流量呈现不断下滑的趋势，店铺管理者往往将原因归咎于网络购物的冲击，但却没有从店铺方面做出调整。现代女性到服装店不再单纯的选购服装，她们对于店铺的形象氛围、服务理念、商品品类都有了更高的要求，她们希望获得愉快轻松的购物体验，这就要求当下的女装店铺必须在装修风格、顾客服务、销售品类等各方面做出升级才能跟上社会发展的步伐。

基于以上关于女性消费者特点的几点论述，针对女装实体店铺流量难以突破的窘境，可以从以下几个方面入手来提升店铺的流量。

2 女装店铺提升客流量的方法

2.1 制定精细化顾客档案，有效区分消费群体

当今的服装实体店铺竞争激烈，为了争夺客流，服装店导购通常会留下顾客的联系方式方便日后联系，顾客档案的建立成为记录顾客个人形象、消费特征、消费能力等信息的重要环节。有些服装店铺只留下了顾客的微信，对顾客的信息没有任何的记录或备注，随着顾客数量的不断增加，服装导购往往对通讯录里的顾客难以区分，这非常不利于后期的顾客互动和活动通知。

对于女装实体店铺而言，做好顾客档案的精细化管理对于增加进店客流非常重要。优秀的女装店铺会制定详细的顾客档案册，做到“一人一档”。顾客档案册上面备注着顾客年龄、个人形象描述、消费记录等，店铺管理者通常会要求导购将顾客信息分类整理，比如按照顾客的年龄或者穿着风格进行分类，也可以根据购买频率进行分类整理。这样做方便日后的顾客服务，也能够有效的区分消费群体。每当店铺导购仔细记录顾客信息时，顾客也会感受到服务的用心，无形当中增强了顾客二次到店的可能性，对于客流的提升有积极作用。

2.2 做好顾客一对一服务，增强顾客粘性服务

如果说顾客档案的精细化管理是女装店铺提升客流量的准备工作，那么接下来做好一对一的顾客服务将是方案的具体实施阶段。当顾客过生日时，细心的服装导购会发送生日祝福或者准备一份精美的礼品送至顾客住所；当有新款服装到店时，导购会根据顾客的形象和需求进行有针对性的商品推荐，做到“量身定做”式的服务；当有促销活动时，导购也可以根据顾客参与活动的频率和关注度逐一通知活动信息；当顾客准备参加一个宴会时，导购会根据顾客的发型、身材、肤色等信息迅速帮助顾客选出合适的服装进行搭配穿着。这种一对一的服务会加强店铺与顾客间的信息沟通，增强了顾客对店铺的信赖。每当顾客有女装的购物需求时，往往对服务理念到位的店铺青睐有加。她们会主动联系为其服务的专业导购，无形当中这类顾客就成为了店铺的优质“回头客”。其实女装店铺日常的客流量需要更多的“回头客”来维系，只有将老顾客维系好了才能稳定店铺的销售业绩。长远来看，维系好“回头客”容易在顾客朋友圈形成良好的口碑，她们会充当“推销员”的角色推广店铺的优质购物体验，从而介绍更多的新顾客光顾店铺，有利于女装实体店铺客流的增长，对于女装店铺的健康发展极为有利。

2.3 提升店铺形象，打造与众不同的顾客购物体验

除了做好顾客档案和精准一对一服务以外，店铺实际的购物体验也影响着客流。优质的购物体验主要来源于导购的服务、店铺的形象、商品的穿着体验等，其中店铺的形象起到至关重要的作用。尤其对于竞争激烈的女装店铺而言，想要提升店铺的进店客流，必须要打造让顾客满意的店铺形象。

当今的女性消费群体时尚前卫、穿着体面，她们对女装店铺的形象要求越来越高。传统的服装店铺装修风格千篇一律，店铺的配套和布局已经难以满足人们的审美和购物体验。人们更喜欢在一种舒适的环境中购物。店铺形象需要从以下几个方面做好设计。

2.3.1 提高道具品质，营造舒适购物气氛

道具对于店铺形象而言非常重要，道具的优劣直接影响着顾客对店铺印象。目前很多女装店铺的道具过于千篇一律，甚至还沿用了传统的道具风格。殊不知道具对于提升店铺的形象非常重要，品质差的道具只会给顾客带来糟糕的购物体验，品质较好的道具则会在视觉上彰显店铺的档次。比如艺术美感的服装货架、柔和的灯光、舒适的休息沙发、展现品牌特色的商品橱窗等。服装店铺的所有道具要尽量风格统一，体现服装品牌的风格特色。只有彰显品质的服装道具，才会在顾客心目中留下深刻的印象。精致的服装道具会营造舒适的店铺气氛，继而提升顾客再次到店的概率，这对于进店客流的提升有着积极作用。

2.3.2 合理布局，打造别样的调性店铺

店铺的布局对于顾客的购物体验也至关重要。很多服装店铺的布局过于传统，多数店铺的布局设计只是为了陈列更多的商品，忽略了顾客实际的购物体验。想要增加客流，就必须提升顾客的购物体验才行。

当下的女装实体店铺竞争非常激烈，为了赢得进店客流，店铺管理者往往将焦点放在服装的价格上面，甚至打起了“价格战”。其实对于职场女性而言，服装价格并不是最重要的，她们更在乎的是在这个店里的购物体验和感受。店铺布局设计理念应建立在提升女性消费群体的购物体验上，如何打造一个具有很强体验感、别样调性的店铺是实体店铺管理者应该着重考虑的。

女装店铺布局可以从两个方面做出调整，一是改变装修设计的传统风格，可以尝试设计“园林式”的店铺增加顾客购物的舒适感。绿植效果突出的女装店铺容易使得顾客身心放松，顾客在店铺的驻足时间也相应延长，非常有利于成交率的提升和顾客二次到店的兴趣。二是设置舒适休息区域，增加服务品质。女装实体店铺应设置专门的休息区域。顾客休息的沙发要舒适，服务顾客的茶水要有较高的品质。当下很多女装实体店铺的茶水过于简单，细心的店铺会根据季节准备多种茶水或饮料，顾客可以根据自身体质选择不同品类饮用。

以女性消费群体购物体验和服务为核心的店铺布局设计是未来女装实体店铺的设计趋势，只有增强顾客的留店时间才能使得顾客有二次光顾的意愿。此外，优质的店铺布局设计会在顾客朋友圈形成良好的口碑，为店铺拓客也极为有利。只有将店铺布局进行合理设计，才能提升顾客对店铺的认同感和依赖感，对于实体店铺的客流提升有着推动作用。

3 结语

当今的职场女性购物渠道多种多样，女装实体店铺的进店客流也没有以前的熙熙攘攘。女装实体店铺想要顺利经营下去，就必须不断提升和稳定店铺的客流。只有精细化的顾客服务和与众不同的顾客购物体验才能提升店铺在顾客心目中的地位，顾客与店铺间的链接增多了，店铺的客流量和进店率自然就提高了，店铺销售业绩的提升也是必然的。作为女装店铺管理者，必须站在现代职业女性消费需求的角度不断改善购物环境，加强消费者购物体验的舒适度，进而将线下女装实体店铺作为现代女性消费群体休闲放松的场所选择。只有顾客到店的体验感提升了，顾客才会时常到店，女装店铺的客流才能保持稳定。长远来看，对于女装消费市场的健康发展大有裨益。