面向社区居家养老服务系统的设计与研究

蒋方园，舒畅

1.武汉铁路职业技术学院，湖北武汉，430205；2.武昌工学院，湖北武汉，430065

0 引言

社区居家养老服务正是源于居家与社区之间的紧密性而存在的。虽然部分研究将两者区别定义，或将社区机构养老和社区居家养老统称为社区养老。然而，社区居家养老服务并非居家、社区居家养老模式的简单结合，而是更为强调社区“依托”功能的发挥和对居家的辐射作用。从模式运行特征看，社区居家养老属于“由社区照顾”的范畴，是结合中国国情，对多方面社会资源进行整合的养老模式。

在人口老龄化、空巢化日益加剧的大背景下，养老模式研究已经成为社会可持续发展的社会现象，有必要对于社区居家养老的需求服务的系统设计进行研究。以老年人用户为中心、从设计的角度出发，建立老年人社区居家养老服务需求的影响因素分析与体系结构。

1 社区居家养老服务的研究

1.1 内容研究

“社区居家养老服务”的理念源于社区照顾，社区照顾是与院舍照顾相对的概念[1]。社区居家养老服务的核心内容是老人居住在家中，但是养老服务可以由家庭以外的社区、社区组织、企业及其志愿者提供。

社区居家养老服务内容包含五个层面：一是基本生活服务，如助餐服务中的社区提供午餐、上门提供餐食或做饭服务、家政类的打扫卫生服务、为老年人提供社区洗澡或上门洗澡服务、家庭基本维修服务；二是紧急救助服务，包括老年人在一定范围内走失、跌倒、突发疾病等紧急状况的救助；三是健康服务，属于社区“医养结合”服务的范围，包括健康咨询、生理健康服务，设立健康档案、家庭医生巡诊、社区康复服务等；四是志愿者服务；五是娱乐、教育类服务，包括老年人开展的唱歌、跳舞、书法、运动等促进老年人身心健康的服务，服务内容丰富[2]。

1.2 面临的问题

社区居家养老面临的问题有以下几个方面：第一，资金困难；第二，提供居家养老服务的组织能力的建设欠缺，营运能力不足，专业能力和服务能力欠缺，难以满足多样化的养老服务需求；第三，人力资源从数量到质量均呈现缺失状态，服务人员的数量供给不足，相关服务人员缺乏专业的培训与认证；第四，制度建设不健全，难以提供专业化的服务；第五，服务层次水平较低，内容较单一[3]。

1.3 服务特点

这主要包括：社区居家养老在服务目标、效益、对象等方面的福利特征，养老服务资金以政府为主体的稳定及社会性，养老服务功能与家庭、机构养老、商业性养老的互补性，服务机构的民间性，以社区为中心的服务范围的有限性，人力资源的多元性。养老服务是专业化服务，服务内容具有多样性及营运性[4]。

2 社区居家养老服务需求

2.1 社区居家养老服务的总体需求

本养老服务系统将医疗服务、管理人员、服务商、老人、志愿者连接起来，将资源进行整合。针对老年人的需求进行定制化服务，使得应用更加便捷化。在系统中可以享受到医疗服务，运营商、服务商、个人、家庭的服务，满足系统中老年人用户多样化、多层次的需求。以物联网、云计算、智能呼叫、移动互联网为技术依托，本文设计了一款社区居家养老服务系统，为老年人提供紧急救援、生活照料、家政服务、志愿者服务、医疗健康等服务，从而整合社区资源，建立医养结合的社区居家养老服务系统[5]。

2.2 技术可行性分析

本社区居家养老系统采用了.Net应用进行开发，在日益发展的互联网技术下，主要使用.Netcore微服务。

2.3 系统架构需求分析

从前面分析得知，在养老系统中保证系统有很好的可靠性是必不可少的一部分，还需要有扩展性。整套系统运行起来必须跟随硬件升级而升级，跟随硬件的大小来分配软件的资源条件。安全性也是整个养老系统中的核心，因为需要保证老人的信息安全和资料不会丢失，需要定期地进行备份操作，最主要的是需要易用性。在后台管理系统中可以方便地管理老人和查看老人情况，无须记忆各种代码。应设计全中文界面，操作直观自然，统一编码，消除重复劳动。本系统采用.netcore框架作为系统开发工具和使用的数据库，整个框架具有良好的容错性和系统稳定性[6]。

3 总体设计

3.1 模块总体设计

本系统采用B/S模块进行设计，模块总体设计如图1所示，主要展示出整体项目中志愿者、关注老人与区域的简单示意图的设计，图中的志愿者会绑定一个或多个区域，关注老人模块也可以关注一位老人或者多位老人，老人主要通过智能终端来实现紧急通知或者非紧急通知，关注模块收到事件通知后会分等级，如果事件为非紧急事件，那么则直接通知关注的志愿者，如果为紧急通知，则会通知区域ID和老人一样的所有志愿者，志愿者则会收到老人的紧急情况通知，进行沟通协商，处理老人的紧急问题[7]。

图1 模块总体设计

3.2 模块接口设计

3.2.1 关注模块

关注模块主要是绑定老人ID和志愿者ID，形成一个绑定关系，需要一张数据表格处理老人与志愿者的绑定关系。一个志愿者可以关注多位老人，多个志愿者也可以关注一位老人，这样设计的主要目的是考虑到有一些老人身体比较健康，有自我照顾的能力，而有一些老人可能身体状况不佳，需要多名志愿者进行照顾，如图2所示。

图2 关注模块结构图

3.2.2 志愿者模块

志愿者模块主要以老人为主设计，如图3所示。整个流程都是按照老人以及老人家属进行活动，活动的内容主要包括老人每日所需、老人的日常活动安排、老人的身体状况汇报等，志愿者会收到老人从手中传过的信息进行解读，及时帮助老人解决遇到的问题。志愿者需要每日及时与老人的家人沟通[8]。志愿者类添加和修改都是用一个方法，因为在添加时需要验证数据库是否有这条数据，无则添加，有则不添加，修改也是同样的，先需要查询整个数据库才能进行对数据的修改。

图3 志愿者模块流程图

3.3 生理项模块

生理项模块主要对接手环终端，也对接系统通知模块，生理项中主要记录老人每日身体状况。这一项指标可以实时监测老人的身体状况，在第一时间得到老人第一手身体状况信息，以最快速度地帮助老人。

4 系统实现

4.1 生活服务模块的实现

生活服务模块大体可以分为老人健康资讯信息、社区新闻和生活服务优惠模块，这三个分模块组成生活服务模块。

4.1.1 老人健康资讯模块

老人健康资讯模块主要针对老人浏览健康信息设计实现，提供老人对健康资讯的实时获取，能够提高老人对健康的了解、对医学知识的普及和了解等。模块中老人所示界面主要是获取默认最新的五条健康资讯信息，提供给老人第一时间获取，点击最新的五条健康资讯可以查看到健康资讯的详细内容。

4.1.2 社区新闻模块

社区新闻模块主要是老人生活服务的一个子模块，为老人提供周边最新新闻，可以让老人知道社区新鲜事物，发布者角色必须分配了此权限才可以进行对新闻的发布，新闻发布与健康咨询类似，在界面显示最新五条信息，按照时间排序，点击进入社区新闻中的其中一条信息，可以查看到新闻内容和新闻发布者。

4.1.3 生活服务优惠模块

生活服务优惠模块主要是考虑到老人喜欢买实惠商品，特意制作此模块。此模块类似信息发布，可以在文本框内容中写最新的优惠消息，让老人第一时间得知附近哪里有最新的优惠活动，让老人及时得到消息并且参加此活动。

该模块实现需要富文本框的内容和标题、时间、过期时间等。优惠服务模块与之前的差异是显示所有信息内容，包括历史内容，并且以分页形式在前端呈现。这样的好处是可以让老人看到历史中的优惠消息。

4.2 模块接口的实现

4.2.1 关注模块接口

关注模块需要关联两个主要主键ID，其中一个是老人的主键ID，另一个是志愿者的ID，两者ID绑定即可实现关注，后续方便系统其他接口调度。

4.2.2 生理项模块接口

生理项主要是对老人身体状况的指标插入，有了这个指标才能对老人身体各个部位进行监测。指标中主要有生理项起和止，可以插入多个生理项来监测老人的身体状况，再配合通知系统可以达到通知的目的。

4.2.3 志愿者模块接口

志愿者接口跟其他接口类似，也有相同的增删改查方法，与之前接口类似，增加和删除为同一个方法。

5 结语

本系统主要从老人、志愿者和服务商三个方面进行了需求分析和功能设计，分别对这三种用户的功能进行了详细阐述。在系统总体设计中，构建了项目整个流程和设计思路，突出了居家养老服务系统的主要核心业务。利用互联网技术，整合社区资源，建立社区居家养老管理系统，进行规范化管理。从实用性方面体现出社区居家养老的优势所在，养老系统体现出快捷方便、实用性强等特点。通过社区居家养老服务系统，为社区提供养老服务，提高居家老人的生活品质。