海尔智家：创新引领在变局中开新局

杨广科

智者，时至而行，顺机而动。海尔智家作为一家世界级家电企业，智是其不变的底色。智不仅体现在其产品以用户需求为导向科技创新，引领行业发展，更体现在公司一次次因时而动、顺势而为，在时代发展的变局中不断打开新的局面。

Haier Smart Home， as a world-class home appliance enterprise， has smart technology as its constant foundation， something which is not only reflected in its products that are user-oriented， driven by technological innovation， and leading the industrys development， but also in the companys ability to adapt and seize opportunities in the changing times， constantly opening up new prospects.

激活企業活力“青春密码”

作为海尔集团子公司之一的海尔智家成立于1984年，是智慧住居生态品牌的引领者，也是全球大型家电第一品牌。公司于1993年在上海证券交易所A股上市、于2018年在德国法兰克福中欧国际交易所D股上市，于2020年在香港联交所H股上市，实现“A+D+H ”全球资本市场布局。

从1993年在A股上市，30多年对一家公司来说已不再年轻，但对海尔智家来说，却仍是少年。仔细观察海尔智家的增长曲线，会发现快速向上的拐点，主要来源于几个重要选择：出海创牌，在全球构建研发、制造、营销三位一体的本地化布局；高端创牌，卡萨帝在高端市场份额已连续6年第一；场景替代产品，生态“复”盖行业，成为智慧家庭生态品牌。

早在20多年前，海尔智家就坚定地走了出口创牌之路，并以海外市场为重要的本土化抓手，推进品牌全球化。从美国建厂到最近几年的欧洲工业园、埃及生态园等，海尔智家实现了研发、制造、营销在当地的落地。

围绕着战略出发，在资本市场，海尔智家也做了协同。首先在并购方面，海尔智家通过不同阶段的并购体实现了全球化的布局。2011年，海尔智家通过并购日本三洋电机，布局日本和东南亚等地区白电业务；2 0 1 6年，海尔智家并购G E Appliances，一举攻入北美市场；2018年，海尔智家并购来自海尔集团斐雪派克的全部股份，布局澳新市场；2019年，海尔智家并购欧洲知名家电品牌Candy，布局欧洲市场。这些投资与并购，为海尔智家的全球市场布局打下了良好基础。

海尔智家通过资本市场实现了在智慧家庭内部的深度整合，其核心竞争力——由高端品牌、场景品牌、生态品牌组成的“三级品牌战略”才得以更好实施。高端品牌的核心是用高端品牌做市场，拒绝价格战。目前，海尔智家在全球建立了海尔、卡萨帝、Leader、GE Appliances、Candy、Fisher&Paykel及AQUA在内的7大高端品牌矩阵。

场景品牌，目的是打破产业和行业界限，为用户提供站式全屋智慧全场景解决方案。海尔智家于2020年推出行业首个智慧家庭场景品牌三翼鸟，为用户开启一站式定制智慧家时代，带动成套智慧家电的销量提升。海尔智家还在探索的未来方向，便是生态品牌战略，构建物联网生态。海尔智家目前正通过布局衣联网、食联网等，构筑行业最大智慧家庭场景生态。

作为一家世界级企业，海尔智家在全球屡获认可。2024年1月8日，世界权威调研机构欧睿国际数据显示，2023年海尔全球大型家用电器品牌零售量第一，这已经是15年蝉联全球第一；2023年2月1日，《财富》杂志公布了2023年“全球最受赞赏公司”榜单，海尔智家再次入选，并居全球家电家居行业第一名；2023年6月14日，2023年凯度BrandZ最具价值全球品牌百强榜单发布，海尔连续五年作为全球唯一物联网生态品牌上榜；2023年美国东部时间8月2日，《财富》（Fortune）官网公布了2023年世界500强榜单，海尔智家再次上榜，并连续6年上榜。

行业“痛点”，创新的起点

互联网企业常常先历数用户在某一类产品使用中的种种烦恼和困扰，继而提供自己的解决方案，展示自家产品的创新之处。行业“痛点”，往往成为这些企业创新的起点、独特的卖点。以“痛点”为导向搞创新，个中道理很好理解。所谓“不通则痛”，行业“痛点”的存在，说明产品供给与市场需求之间存在着不通畅之处，谁能在此处着力创新、打通阻隔，谁就能更好地满足需求、对接市场、赢得主动。海尔智家作为物联网属性鲜明的企业，这个道理同样适用。

海尔智家的每一项科技创新都建立在用户需要、满足用户所需的基础上。从产品创意的产生、创意的确认、产品的开发、全球一流资源的整合到产品的上市，研发过程面向用户开放，企业充分倾听用户，让用户参与到设计环节来，与用户零距离，让用户成为设计师。通过与全球用户零距离交互，全流程洞察用户需求并提供最佳解决方案，解决全球用户的需求痛点，才是“以用户需求为中心”的内涵，也体现着迭代式研发和传统瀑布式研发的最大不同。

海尔智家冰箱发明磁控冷鲜科技，首个将冷鲜肉保鲜期延长至10天，足足延长了3倍多。洗衣机行业有噪音和洁净两大难题，洗衣机杂音大，洗衣服太费时、太费水、磨损大，海尔“直驱精华洗”洗衣机通过两大原创科技攻克了这类难题。海尔空调原创冷媒可变分流科技，颠覆传统设计，让原本固定单一的冷媒流路柔性可变，将空调冷热能力发挥到最大，制冷速度明显提升，制冷量提升8%。热水器原创陶瓷加热舱科技，胆外陶瓷加热方式，实现水电全分离；全新的加热效率，换热面积比普通加热管提高5.5倍；行业首创的净水洗科技，充分保障水质洁净。

目前，海尔智家在全球落地了34个工业园、124个制造中心、108个营销中心和23万个销售网络，构建起全球品牌覆盖、全球三位一体、全球研发协同的多面优势。

2023年12月14日，世界经济论坛（WEF）公布第11批全球“灯塔工厂”名单，海尔智家是唯一入选的家电企业。基于先进算法、数字孪生等技术在服务端和产品端的广泛应用，海尔青岛洗衣机互联工厂和海尔合肥空调互联工厂同时入选。至此，海尔智家累计入选7座“灯塔工厂”和1座“可持续灯塔工厂”，覆盖冰箱、洗衣机、家空、智慧楼宇、热水器等多类产业，且数量位居行业第一。同时，海尔中德生态园内部海尔中央空调互联工厂、海尔青岛冰箱互联工厂、海尔青岛洗衣机互联工厂均是“灯塔工厂”，成为全球首个“灯塔基地”。由点到面，海尔智家已在国内智能制造领域实现全方位引领。

同时，海尔智家通过线上平台实现10+N创新触点和全球资源之间协同融合，实现了24小时不间断创新。“10+N”开放创新体系中，10代表10大研发中心，N代表N个创新中心和创新网络。每个研发中心不是有围墙的花园，而是构建当地的创新生态系统，并和全球研发平台协同，研发中心既是用户中心、也是资源中心、能力中心。同时，HOPE平台链接全球，是全球引领的企业级开放式创新平台，链接20万+专家，汇集了100万+全球一流资源，打造共创共赢共享的创新生態。

“碳”寻生产全链条绿色发展

自联合国全球契约组织2004年提出ESG概念以来，ESG逐渐成为海外资本市场评估企业投资价值的重要标准。在国内，随着“双碳”目标的确立，ESG也从一道选择题，变成越来越多企业的必答题。作为国内行业ESG理念实践的先行者，海尔智家早在十多年前就发布了第一份ESG报告，并将ESG纳为战略级议题，实现从“创造商业价值”到“创造社会价值”的跨越。

作为中国制造的名片，海尔智家基于绿色低碳的可持续发展理念，形成了绿色设计、绿色制造、绿色营销、绿色回收、绿色处置、绿色采购的“6-Green 战略”，围绕产品全生命周期减碳。

从产品研发环节入手，海尔智家为“双碳”目标的实现提供了科技支撑。如搭载了海尔智家全球首创FD-PLUS变频技术的冰箱产品，比传统冰箱节能15%；新增精华洗功能的洗衣机，用水量比传统滚筒洗衣机节省38%；热水器应用了海尔智家首创的环境因数变频控制策略，能效可提升15.5%。

在生产环节上，海尔智家是行业拥有“灯塔工厂”数量最多的企业。目前，海尔智家已拥有7座灯塔工厂。拿海尔天津洗衣机互联工厂来说，为了减少碳排放，海尔智家采用了大数据和人工智能技术，打造了一个设备电力负荷模型，部署了旨在优化能耗的生产调度程序，将能源消耗降低了35%，将温室气体排放量降低了36%。

在产品回收环节，海尔智家为行业再循环发展提供了新路径。位于青岛莱西的再循环互联工厂，是海尔智家构建“回收—拆解—再生—再制造”这一再循环产业体系的重要一环，也是行业首家融回收、拆解、再生和再制造为一体的再循环互联工厂 。该工厂已于2022年9月投产运营，通过智能化、低碳化、自动化，创新废旧家电拆解再生的绿色低碳技术，每年可实现废旧家电拆解200万台、循环材料再生3万吨。目前，该工厂年碳减排量约为1.7万吨。根据一棵树每年可以吸收并储存4—18千克二氧化碳计算，该工厂 一年的减碳量相当于种植了155万棵树。海尔智家从研发到生产再到回收再利用，每一个环节都充分考量了降碳、减碳，做到了产品全生命周期减碳。

企业实践ESG不仅在于绿色发展，还关注社会发展和企业内部治理。在社会价值上，海尔共计援建了385所希望小学、1所希望中学，成为团中央希望工程中援建希望小学最多的企业。在海外，海尔智家也向英国、意大利、印尼等多个国家的当地公益组织和慈善活动捐赠物资和现金。同时，海尔智家自身提供10万+的工作岗位，还带动了相关产业超百万个就业岗位。

在企业价值上，海尔智家认为，ESG是一个世界认同的理念，因此海尔智家主动融入国际标准化体系，力争提高品牌生命力。海尔智家专门设立了ESG委员会，每年都会讨论ESG专题，并坚持“诚信经营、规范治理、信息透明”的理念，推动董事会多元化、独立化发展。海尔智家的ESG委员会直接向董事会汇报，投资方向覆盖了多元化、社区参与、商业道德和可持续产品等多个层面共计24个议题。这意味着，从理念引领到组织架构，从顶层设计到落地实施，海尔智家在ESG领域已经形成了成熟的推进体系。

2023年，国际权威指数机构摩根士丹利资本国际公司（中文简称“明晟”，英文简称“MSCI”）公布了最新ESG评级结果。其中，海尔智家升至A级，不仅是国内行业评级最高，也实现了4年连升，由2020年B级提升至2021年BB级、2022年BBB级，再到A级。

当下，海尔智家正从一家成熟的家电企业，向场景化、生态型发展。就像当年出国创牌一样，这条路同样没有捷径，但方向对了，就能于变局中打开新局面。