供需匹配视域下0～3岁婴幼儿智慧托育服务系统设计研究

陆佳丽，彭玮，2*

（1.浙江树人学院经济与民生福祉学院，浙江杭州 310000；2.浙江省现代服务业研究中心，浙江杭州 310000）

一、文献梳理与研究问题

当前，我国0～3岁婴幼儿托育问题已成为不少家庭的“急难愁盼”。现有的婴幼儿托育服务供给不足且缺乏有效的聚合，无法满足婴幼儿家庭的个性化需求。然而，随着5G技术、物联网、大数据和云计算等现代信息技术的飞速发展，智慧托育服务迎来了前所未有的发展机遇。积极构建0～3岁婴幼儿智慧托育服务聚合系统，促进资源整合和供需匹配，是实现婴幼儿托育服务精细化管理的关键。智慧托育并非完全摒弃传统托育服务模式，而是在其基础上进行创新和赋能。这种创新涉及硬件设备、技术应用、价值理念以及参与主体互动等多个方面。通过利用新一代信息技术和产品，智慧托育能够在托育产品、服务、运行、监管等各个环节实现有效应用和配置优化。这不仅推动了传统托育服务的智慧化升级，而且有助于提升整体托育服务的质量和效率水平。

在国际上，不少国家已积累了智慧托育方面的先进实践经验。日本早在2018年就已大力推进“区域IoT实施路线图”，将物联网（IoT）普及到所有托育机构，并在应对低生育率的行动纲要（2020—2024年）中首次纳入人工智能等数字技术，提出要综合利用信息技术（ICT）来构建0～3岁婴幼儿托育服务体系。此外，美国、欧洲国家也都高度重视现代科技在婴幼儿托育中的应用。例如，Sgandurra等人设计开发了名为CareToy的智能系统，为3～9个月龄早产儿提供密集的、个性化的、以家庭为基础和中心的早期干预（El）项目[1]。近年来，国内学者也开始对智慧托育展开相关的研究和探讨。黄匡时和李玫通过数字化时代婚育行为调查，分析了我国育龄妇女和同年龄男性对智慧托育的需求、应用、信任及其对托育成本的影响的认知[2]。郭爱认为智慧托育是关乎机构、家长、政府的民生工程[3]。综上可知，国内外对于0～3岁婴幼儿智慧托育的研究多集中在理论层面，在婴幼儿智慧托育服务的系统设计与开发实践方面仍有所欠缺。

随着云计算、物联网、移动互联网、大数据等信息技术的迅猛发展，服务规模和种类日益多样化。在此背景下，各领域的学者对服务聚合的理论和应用进行了深入研究。服务聚合作为一种在复杂异构网络环境下整合内容和服务的有效方式，能够将松散的互联网资源和服务集成起来，提供创新的、增值的应用服务[4]。目前，国内外已有众多服务聚合技术研究。例如，Liu等学者提出的面向服务的最终用户个性化编程体系VINCA。该体系能够根据用户需求自动进行QoS协商，并由服务选择策略返回最佳服务资源，提供一体化的服务资源访问与管理[5]。然而，现有的服务聚合方法大多是根据服务功能将相似服务聚合形成满足多级功能的服务，对用户个性化需求的考量相对欠缺。同时，聚合后的服务之间缺乏关联，无法为进一步的服务发现和服务推荐提供有力支撑，从而影响服务聚合的应用效果。尤其是在0～3岁婴幼儿托育领域，服务聚合方面的理论和实践研究尚显不足。因此，本项目以婴幼儿及其家庭的个性化需求为出发点，通过需求服务匹配和匹配结果聚合两个阶段来开发设计0～3岁婴幼儿智慧托育服务聚合系统。

二、0～3 岁婴幼儿智慧托育服务现状和托育服务需求

为了解0～3岁婴幼儿托育现状和托育服务需求，笔者对12个来自杭州和上海的婴幼儿家庭的主要照护者17人（其中女性16人，男性1人，年龄分布在 25～65岁之间）进行面对面深度访谈，了解其基本育儿情况、托育服务需求、育儿行为等现状，并根据访谈结果编制调查问卷。通过线上的微信朋友圈、育儿群和线下的居民社区，本研究共发放300份问卷，最终回收291份有效问卷。调查结果显示如下：1.育儿情况。36.08%（105户）的家庭由妈妈或爸爸在家照料，43.30%（126户）的家庭由祖辈（爷爷奶奶或外公外婆）在家照料孩子，2.06%（6户）的家庭寄养在外地长辈家里照料，12.37%（36户）由托育机构进行照料，6.19%（18户）的家庭雇佣家政人员照料婴幼儿。2.育儿服务需求。98.97%（288户）的家庭均表示有育儿服务方面的需求。其中，0～1岁婴幼儿家庭的育儿服务需求主要表现为生活照料和健康护理服务需求。随着婴幼儿年龄的增长，婴幼儿家庭对于早期教育的需求逐渐加强，包括早期智力开发、习惯养成和兴趣培养等方面。3.育儿知识获取来源及方式。获取育儿知识对新媒体（网络）的依赖程度最高，占比47.42%（138户）。来自父母长辈和其他亲人，占比18.21%（53户）。此外，依次是广播/电视/报纸、妇幼保健机构、早教机构、朋友/同学，分别占11.34%（33户）、9.7%（28户）、6.8%（20户）、6.53%（19户）。在育儿过程中，育儿知识获取主要依靠长辈亲人的帮助、专业医护人员的指导、自己的摸索和思考、配偶的帮助和育儿书籍等。4.智慧托育服务期待。0～3岁婴幼儿家庭的育儿期待程度从高到低为及时获取所需要的育儿服务、快速有效选择所需的育儿信息、操作简单方便、流程清晰合理、出错率少、能收藏所需信息供多次使用、页面内容适量且简单易懂、判断孩子的生长发育情况、及时推送定制的育儿资讯（育儿任务、活动等）、界面设计美观、功能清晰、图标识别性高、有友好的反馈体验、问题预测（大数据分析，提前推送解决方案）、积分/奖品等奖励。5.育儿信息服务使用制约因素主要为信息过于表面化、太复杂、权威性不够，无法满足个性化的需求。

三、0～3 岁婴幼儿智慧托育服务系统利益相关者关系分析

为了更清晰地理解0～3岁婴幼儿智慧托育服务中的各方关系，我们绘制了利益相关者关系图。通过此图，我们将利益相关者根据其重要度和影响力进行了分类。这种分类不仅有助于企业合理地分配服务资源和进行服务拓展，而且能够揭示出在复杂的服务关系中可能被忽视的利益相关者。0～3岁婴幼儿智慧托育服务的利益相关者主要包括与婴幼儿及其家属在日常生活中有互动的个人和组织机构。在提供智慧托育服务的过程中，这些利益相关者涵盖了家属、家政服务人员、社区服务人员、社区志愿者、邻居、育婴产品制造商、托育机构、政府部门以及医院机构等。每一个利益相关者都在不同的层面上与婴幼儿的托育成长有着密切的联系，如图1所示。

图1 0～3岁婴幼儿智慧托育服务系统利益相关者关系图

四、0～3 岁婴幼儿智慧托育服务系统设计

基于对当前0～3岁婴幼儿托育状况及服务需求的深入调研，以及对托育服务中各方利益相关者关系的细致分析，我们融合线上线下的婴幼儿托育服务信息，构建了由行为层、资源层、数据层、功能层和服务层五个核心部分组成的0～3岁婴幼儿智慧托育服务聚合系统。其整体架构与功能运行流程如图2所示。

图2 “0～3岁婴幼儿智慧托育”服务系统结构图

1.基于服务需求的现状调研，我们得知，0～3岁婴幼儿及其家庭对托育服务的需求主要表现为生活照护、早期教育和医疗保健三个方面。因此，在智慧托育服务系统的行为层，我们设计为满足婴幼儿家庭主要的托育服务需求。行为层作为系统的最底层，依次向上延伸。

2.为了满足这些服务需求，在资源层，我们综合利用了现代科技手段，如互联网、物联网和大数据等，全方位地收集政府、医疗机构、社会环境、商业机构以及婴幼儿家庭等各方提供的托育服务资源，构建用户信息资源库、原子服务资源库和网络服务资源库，为智慧托育服务系统的信息调度提供了丰富的资源基础。

3.在数据层，除了通过行为层和资源层获取的大量信息资源外，我们还通过相关利益人员采集了婴幼儿托育相关的个体活动、公共服务、网络数据等多元化信息。为此，我们专门构建了数据采集与传输模块、数据存储模块以及数据等级保护模块，以实现对各类数据的高效处理与严格保护。特别是数据等级保护模块，它精确划分了婴幼儿托育服务信息的共享区与非共享区，确保0～3岁婴幼儿及其家属的个人隐私、企业政府的组织机密得到严密保护。

4.功能层是系统的核心部分。它通过对婴幼儿托育服务需求信息的智能化分析，构建服务发现模块。基于Kano模型、LMIN算法和协同过滤算法等先进技术，功能层能够准确地对用户服务需求进行分类和逐层细化，从而获取需求匹配后的服务集。利用这些匹配结果和用户期望需求，我们建立了服务网络，实现了托育服务需求匹配模块的构建，强化了服务与用户之间的紧密关联。

5.在服务层，我们基于功能层提供的需求匹配结果，实现了0～3岁婴幼儿智慧托育服务的高效聚合，显著提升了托育服务的质量和效率。同时，通过积极引导和协调各方利益相关者的参与，我们将婴幼儿托育服务的更多具体需求转化为软硬件产品、服务业务、标准规范和托育服务政策等实际支持成果，为0～3岁婴幼儿的健康成长和主要照护者的生活品质提升贡献了重要力量。

0～3岁婴幼儿智慧托育服务系统的运行始于婴幼儿及其家庭的需求行为。系统收集实时反馈数据，进行智能化的需求分析，进而实现服务的匹配和聚合，以高效、精准地满足用户需求，提升服务应用效率和用户体验。

五、结束语

智慧化托育通过整合婴幼儿托育服务资源，满足多元托育利益相关者的诉求，已成为婴幼儿托育服务事业发展的必然趋势。本研究从供需匹配的视角出发，设计了0～3岁婴幼儿智慧托育服务系统，旨在推动0～3岁婴幼儿托育服务模式的创新，解决婴幼儿托育服务与托育需求不匹配的问题。该系统将为婴幼儿及其家庭提供系统化、规范、开放和便捷的服务，为创造优质的托育服务环境和抓住商业机遇提供理论依据和参考。