服务型企业人力资源高质量发展路径探析

周研群 龙城城市运营服务集团有限公司

服务型企业是指以服务为主要产品的企业，包括物业、餐饮、零售、旅游、医疗等行业的企业。服务质量是决定服务型企业经营水平、彰显服务型企业品牌形象的主要途径，如果服务质量不佳那么必然会影响企业的发展。为此，服务型企业要不断提高自身服务水平，营造良好的企业形象，进而实现企业的高质量发展。众所周知，人力资源是高质量发展的重要支撑，只有充分发挥人力资源的作用，才能实现高质量发展的目标。因此，在推进高质量发展的过程中，服务型企业应高度重视人力资源的合理配置和管理，提供良好的职业发展机会和发展环境，为高质量发展提供稳定可靠的人力资源支撑。在高质量发展的背景下，人力资源的作用正变得愈发重要。人力资源的支撑可以帮助服务型企业更好地应对挑战，提高生产力和效益，实现可持续发展。

一、服务型企业人力资源高质量发展的意义

（一）促进企业的创新和发展

服务型企业的服务质量的高低与员工的职业素质密切相关。目前，我国的服务型企业还存在许多问题，其中最突出的就是人力资源的缺乏。因此，服务型企业要提高自身在市场中的竞争力，就要高度注重培养高素质的人才。服务型企业通过优化人资管理制度、严格筛选人才、落实岗位晋升制度有助于全体员工综合素质的提升，有助于促进服务型企业的发展。可见，人力资源管理是现代服务业发展的必然趋势，它不仅可以提高服务业的管理水平，也可以给服务业带来巨大的经济利益[1]。

（二）提高员工的满意度和忠诚度

员工的成长关系着服务型企业的发展，为此，企业需要不断完善落实薪酬结构、培训制度，将员工和企业的发展紧密相连，实现员工归属感和认同感的提升，才能更好地提高企业服务水平。可见，合理开展人资管理有助于改善员工和企业的关系。

（三）增强企业的竞争力

面对激烈的市场竞争，服务型企业只有具备卓越的服务质量与核心竞争力，才能在市场竞争中立于不败之地。在新的历史时期，服务型企业既面临难得的发展机遇，又面临严峻的挑战。人力资源管理作为服务型企业赢得市场竞争的一个重要战略，在提高员工的专业技能和综合素质、加强员工与服务型企业之间的沟通与交流方面发挥着重要作用，合理地开展人力资源管理能让员工的工作热情和创造力得到极大的激发，这对提升服务型企业核心竞争力、扩大市场份额起到积极的推动作用。

二、服务型企业发展现状

（一）中国服务业的发展历程

我国服务业在近些年呈现逐年增长的态势，到20世纪90 年代，人们已经对现代服务业有了高度重视。我国在2001 年加入WTO 后开始进一步发展服务贸易，这不但为国内服务型企业发展创造了良好的机遇，同时也有助于促进我国服务型企业和世界接轨，有助于推动我国服务业质量、规模的提升。

（二）服务型企业发展要求

第一，扩大服务业开放，提高国际竞争力。一方面，要进一步扩大重点产业、重点领域的发展力度，比如不断提高科技、金融、商贸、医疗卫生等领域的服务水平，促进国内服务型企业和世界的接轨[2]。另一方面，推进制度开放，主动加强区域合作，对接重点合作对象，推动服务行业标准的提升。

第二，改革激励机制，促进公平竞争和自主创新。首先做好产权保护，加强人才吸引。服务型企业应当加强对科研人员劳动成果的保护，通过正向激励等方式做好科研成果利益分配，同时加大力度改革住房、教育、医疗、养老等诸多方面，借助科研交流平台促进科技成果转化，加强吸引高精尖人才。其次，不断创新。服务行业应坚决反对垄断等不正当竞争行为，加强各类补贴政策和优惠措施的落实，积极探索科学的评估机制，为服务型企业的健康发展创造公平、和谐的营商环境。最后，深化改革，加强作风建设，将服务型企业的员工综合素质水平提升，通过建设落实纠错机制、考核机制等提高激励力度，提高员工攻坚克难的能力[3]。

第三，聚集主导产业，打造优势产业集群。积极发展本地优势产业，将当地科技、信息等服务能力提高，发展主导产业，促进服务企业朝着高端方向发展进步，促进企业朝着全产业链主导地位发展。

三、服务型企业人力资源高质量发展措施

（一）以服务型企业战略为导向，制定完善的人力资源规划

服务型企业要明确未来发展战略与人力资源战略的重要性，明确二者的关系，在保证企业总体战略目标科学、可行的基础上制定人力资源战略。首先，将人力资源作为企业的核心战略资源整合到企业发展战略中，提升人力资源管理战略定位[4]。其次，人力资源部应充分掌握劳动力市场供需、竞争对手工资水平、政府法律和法规等，根据企业战略规划，从人力资源角度考虑实现企业阶段性战略目标需要的人才，制定人力资源战略规划，并通过人力资源招聘、培训、开发等工作，做好人才储备工作。同时，加强企业战略规划和人才强企战略的互动，当企业发展战略发生变化时适时调整人才强企战略，当人才强企战略所依据的市场环境和政策法规发生变化时，及时调整人才战略，并为企业发展战略调整建言献策。

（二）建立激励机制

激励机制能有效约束员工的行为。在现代市场经济中，服务型企业要想获得更好的发展，就必须在人力管理上下功夫，尽最大努力去挖掘每个员工的潜力，这样才能使服务型企业的发展事半功倍。在目前阶段，通过建立有效的人力激励机制能够使员工的工作积极性和积极性得到充分的激发，让他们在各自的岗位上更加努力，最大限度地发挥自己在岗位上的潜力和作用。服务型企业需要建立科学公正的绩效评估体系，通过明确的绩效指标和评估程序，评价员工的工作表现。人力资源部门在此过程中发挥着重要的角色，包括制定绩效评估标准、进行评估与考核、提供反馈与奖励。同时，制定合理的激励机制，包括薪酬福利、晋升机会和职业发展路径，可以激励员工积极工作、持续创新，从而促进企业的高质量发展。

（三）人力资源培训

1.培训内容

随着科技进步和市场的快速变化，员工需要不断学习和提升自己的知识和技能。因此，人力资源部门应制定全面的培训计划，包括新员工培训、岗位培训和专业技能培训，并提供良好的学习环境和资源支持。通过培养员工的专业知识和技能，机构能够更好地适应市场需求，提供优质的产品和服务。同时，在培训过程中还要融合中华优秀传统文化、红色革命精神，要符合企业发展需要，考虑员工的心理状态。服务型企业要引导员工深刻领会党的指导方针和政策的核心精神，鼓励他们把这些思想融入自己的思想和实际工作中去，让他们能清楚地辨别对与错、善与恶，积极地与各种不良价值观和陈旧的思维方式进行斗争。

在开展企业规章制度、文化建设培训活动的过程中，人力资源管理部门要有针对性地开展思想政治教育与训练，要通过企业的正反典型对员工开展思想政治教育与培训，提高学习的针对性、实效性和感染力。在此基础上，企业还应引导职工树立正确的价值观、人生观，引导员工深入了解服务型企业的核心价值观，了解服务型企业的规章制度，保证员工与服务型企业一起成长，真诚地为服务型企业的发展做出贡献[5]。

在进行岗位业务知识的培训时，企业要把业务知识培训作为重点，以培养专业化的员工队伍为中心，加强员工专业能力培养。企业可以通过积极开展业务竞赛提高职工参加业务培训的积极性，还可以组织员工参加各种业务活动，比如培训班、专题讲座，加强员工间的交流和沟通，使员工的综合职业素质得到进一步提高。同时，企业应加强对本岗位专业新知识、新技能的掌握，提高核心团队的业务素质，拓展员工的专长，加强专业技能提升，磨炼专业精神，以满足服务型企业高质量发展的需要。

2.培训方法

服务型企业应制定规范的培训计划，建立分类、分层的培训体系，明确培训对象、培训时间和培训内容，利用“互联网+”建立员工培训管理平台，加强对培训效果的考核；建立员工电子化培训档案，以便对员工培训跟踪评价并提供更加具有针对性的培训。在人力资源管理工作中，实行直接教育与渗透教育是企业人员培训的有效方法。在人力资源培养方面，直接教育与渗透教育具有不同的特征，其中直接教育被认为是一种有计划的教育方法，主要是讲述相关理论知识。直接教育要有针对性，要针对不同类型的员工采取针对性的教育措施，引导他们树立正确的人生观、价值观[6]。在直接教育过程中，企业要针对每一位员工的特点开展教学工作，充分考虑不同类型、不同层次的员工需要，运用科学理论知识和榜样力量对员工进行主动教育引导，增强其政治觉悟。

对服务型企业而言，实践操作是一种常用的、间接的、潜移默化的教育方式，即所谓渗透教育。渗透教育就是将先进文化通过多种途径和手段向员工传达，潜移默化地影响员工，使其形成良好的思想意识和行为习惯。渗透教育要在员工不自觉中对其进行教育、培养[7]。在渗透教育过程中，企业可以积极运用研讨、案例、情景模拟等多种教学方式，将思想性、科学性与娱乐性有机结合起来，以这些活动为主要手段充分调动员工的积极性、自主性，保证教育内容在活动中得以体现，达到润物无声的教育效果。

（四）准确预测自身需求，增强规划内容的灵活性

服务型企业应当结合自身战略规划目标做好人力资源需求的预测，并且在日常经营管理中采取灵活的应对措施。

第一，员工离职。员工离职是企业发展经营中十分常见的现象，有一定的必然性，其在企业活力提升方面具有一定的作用。企业应科学预测员工离职情况，根据历史员工流失率、战略目标等合理预测，同时考虑职工离职、企业发展战略、人才需求等做好招聘计划等方面的优化，拓宽招聘渠道，制定严格的选拔标准，确保所选择的人才能够和机构的要求相符合。

第二，解雇或晋升。企业应当积极鼓励、奖励表现优异的人员，通过奖励、晋升等方式为员工未来发展提供支持，重视并及时处理员工纠纷和诉求，做好劳动关系的建设。对于消极怠工且缺乏发展动力、缺乏工作能力的员工可以考虑解雇。

第三，员工退休。服务型企业的骨干精英退休后会严重影响企业内部工作，为尽可能地降低这种影响，企业应当在人力资源发展中充分考虑员工退休问题，结合员工年龄特点做好退休情况的预测，及时做好人力资源储备，保证退休员工一旦离岗可以由新培育的专业人才及时替补。

（五）建立服务型企业开放平台

一是建立由政府部门主持和监管的统一服务业信息平台。平台汇集国内各企业的经营数据，有利于国际企业及组织快速了解最新的信息，一方面尽量避免由于信息差造成的业务损失，另一方面有效防止某些企业的信息造假。

二是借助中国大型企业在行业内具备的较高的带动效应，构建服务型企业进步平台。鼓励大型企业凭借行业内外的资源、资金和技术优势，在行业内打造形成优胜劣汰的各量级企业协同创新发展的良好秩序。依靠平台内的企业，发挥各类型企业所掌握的供应链资源优势，上、中、下游协同发展，形成良好的服务业产业链互动机制和产业集群，促进中国服务业发展水平的提升及对外开放水平的提高。

三是建立服务型人才培养平台。人力资本是服务业各企业平稳运行和长久发展的重要保证，各高校应逐步建立系统化的服务型人才培养体系，加强服务业各类人才的专业培养。应利用校企合作的优势，吸引高端人才走入校园，以专业标准培养和规范服务业企业人才。

四是加强现代信息技术的应用。在信息时代，大数据、云计算、互联网等现代信息技术在各个行业逐渐得到推广应用，这些技术的应用显著提高了各个企业乃至各个行业的工作效率。服务型企业在开展人力资源管理中应加强引入先进的技术，通过这些技术进行员工招聘、培训等工作，促进人力资源朝着高质量方向发展。比如人资部门可以借助大数据分析人力资源市场情况，进而合理地制定招聘计划。又如，人资部门可以借助VR 等技术开展员工培训，让员工在真实的模拟场景中更加直观地了解培训内容，提高培训效果。

四、结语

总之，服务型企业高质量发展的重要途径之一就是人力资源服务。在推进高质量发展的过程中，企业应高度重视人力资源的合理配置和管理，提供良好的职业发展机会和发展环境，为高质量发展提供稳定可靠的人力资源支撑。在高质量发展的背景下，人力资源的作用正变得愈发重要。人力资源的支撑可以帮助机构更好地应对挑战，提高生产力和效益，实现可持续发展。