从“来回跑”到“一次办”

张涛 乔静芬

一套材料、一窗通办、一网审批、一网缴费，不见面一次办成……一个个“一”将孟州市不动产登记服务化繁为简，跑出了便民利企“加速度”，收获了群众和企业的认可与好评。

2023年以来，孟州市不动产登记中心以不断提升群众和企业便利度、满意度为目标，进一步优化办证流程，压缩办结时限，持续推动“互联网+”，率先在河南省开展“无纸化抵押登记”

“不动产+公积金一窗通办”“9类证照免提交”等改革，实现便民利企、服务效能双提升。

周到服务更暖心

“有了这个‘居住权，感觉自己的生活多了一层保障，心里踏实多了，谢谢你们。”近日，家住孟州市年近九旬的张女士拉着该中心工作人员的手说道。

张女士和老伴儿早年购买的房子已转到儿子名下，其儿子为让父母心中踏实，找到该中心工作人员咨询能不能签订居住权协议。为此，该中心工作人员认真研究《民法典》中相关规定，并学习借鉴其他地区经验，不到半小时就为张女士和老伴儿办理了居住权登记证明，这也是孟州市首宗不动产居住权登记。

群众需求就是努力方向。该中心发扬“金牌店小二”服务理念，从“被动受理”到“主动服务”，实现模式体验双升级，成立“孟小登”志愿服务队，采取“孟小登”党员先锋队“联合办、上门办、委托办”三办服务，针对不同群

体、不同登记业务分别制订服务事项。针对委托办理的业务采取代办帮办，一次不用跑；针对涉及多部门的业务采取部门联办，一次办好；针对特殊群体无法到窗口的采取上门办理，只跑一次，不断优化营商环境，为群众办实事、办好事、办快事，受到社会各界好评。

技术赋能提速度

“居住在孟州市太幸福了，提前交房还提前领证，为政府的民生服务点赞！”近日，孟州市的“保交楼”项目——书苑名家小区提前4个月实现“交房即交证”，业主倪亚辉提前领到了“红本本”，喜悦之情溢于言表。

为落实孟州市委、市政府“保交楼、保民生、保稳定”部署，该中心在常态化开展“交房即交证”基础上，进一步提升不动产登记智能化、数字化、便捷化水平，创新“掌上办”“码上办”服务，通过线上提交“零材料、零等待、零跑腿”，实现业主一手领钥匙一手领不动产权证。

在办理“交房即交证”时，业主通过在售楼部“不动产登记便民点”或登录“孟州市不动产登记中心”微信公众号（掌上办），利用线上信息推送、数据共享，线上申请办理不动产登记，并通过线上掌上办、线下智能屏“扫一扫”二维码缴纳登记费、税费。除此之外，业主还可以通过线上多种渠道进行不动产登记进度查询、办事指南、证明查询、證书查验等服务，也可以通过扫描不动产权证上的二维码查询不动产登记信息、房屋抵押和查封状态，以及房产图、宗地图，并可下载不动产登记电子证书、住房证明，极大提升了业主的幸福指数。

“目前，新建商品房‘交房即交证已常态化开展，群众幸福感持续提升。”孟州市自然资源和规划局党组书记、局长杜占齐说。

信息跑路创新办

“不用解押就能过户，原来要用一个月才能办好的，现在一小时就行啦，既省钱又省事！”近日，孟州市民乔女士、张先生在该中心办理了“带押过户+水电气暖过户”联办业务后，激动地连声称赞。

从线下办到线上办，该局聚焦群众企业所思所想，积极推进信息集成，联合供电、供水、供热、供暖等相关部门，精简申报材料，优化网上流程，推出“不动产登记+水电气暖过户”联办业务，实现5件事“一次办”全流程网上办理；联合金融机构重组业务流程，研究制订《孟州市“免过桥资金续贷”工作流程图》，将4个环节合并为1个环节，减轻企业“过桥资金”压力；联合市营商办出台《关于在全市推行“带押过户”提升不动产登记便民利企服务水平的通知》，实现不用先归还原来的房贷就可以完成过户、抵押、发放新的贷款，降低交易成本。

据统计，2023年，该中心办理抵押登记2498件，抵押金额24.36亿元；为企业办理抵押登记71件，抵押金额14.07亿元；颁发不动产登记证书7933本，不动产登记证明4504份。（作者单位：焦作市自然资源和规划局 孟州市自然资源和规划局）