大学生社工参与社区养老服务的实践路径

郝海光

摘要：随着社会老龄化的持续发展，社区养老服务成为社会关注的焦点。本文旨在探讨大学生社工参与社区养老服务的实践路径及具体策略。研究结果显示，通过合理的实践路径和策略，大学生社工能有效提升社区养老服务的质量和效率，大学生社工的介入不仅为社区养老服务带来新的机遇，也为持续优化提供了有力支持。

关键词：社区养老服务；大学生社工；实践路径；资源整合；科技赋能

随着中国社会老龄化程度的逐步加深，养老服务逐渐成为社会核心议题。养老机构数量的增长和传统家庭养老模式的变革使社区养老服务需求日益凸显。大学生社工作为充满活力、理论知识丰富且热心社会公益的群体，在社区养老服务领域的参与尤为关键。然而，如何更有效地将大学生社工的能量转化为对社区养老的实际帮助，形成清晰、可行的实践路径，是当前许多社区、学校和相关机构关心的问题。传统的养老观念和现代的服务理念之间的碰撞，使实践中出现诸多挑战。如何弥合差异，将大学生社工的理论知识与社区的实际需求有效结合，是本文探讨的核心内容。

一、大学生社工参与社区养老的现状

近年来，随着我国高等教育体系的日益完善，大量志愿社工涌入公益领域，涉及养老服务的不在少数。近三年内，超过20%的社工专业大学生选择社区养老服务作为实习或志愿方向，反映出大学生社工对社区养老服务的重视及参与意愿的增强。尽管大学生社工的参与为社区养老服务注入了新鲜血液，但在实际操作中仍然面临一系列困难与挑战。大学生社工在实际操作经验和专业技能上相对缺乏，由于大多数大学生社工的参与以实习或志愿形式为主，面对复杂的养老问题如老人的心理健康、医疗需求等，显得力不从心。由于大学生社工的流动性较大，长期的、连续的服务难以保障，对于需要稳定关心和服务的老年人来说，无疑增加了不安全感。社区对大学生社工的期望与现实之间存在显著差距，许多社区期望大学生社工能够像专业社工一样，为老人提供全方位、高质量的服务。由于大学生社工缺乏实践经验，加上学业、实习与志愿服务的时间冲突，为老人提供服务时很难达到社区的期望。根据调查显示，78%的社区管理人员认为大学生社工参与养老服务的效果 “尚可”或 “一般”，只有12%的人认为效果 “很好”。[1]为了更好地发挥大学生社工的潜能，必须加强对大学生社工的培训和指导，确保其在社区养老服务中发挥更大的作用。

二、实践路径的构建

（一）需求与资源分析

在大学生社工参与社区养老服务的实践中，深入的需求与资源分析是基石。对社区老人的实际需求进行明确的量化和分类是至关重要的。研究数据显示，超过65%的社区老人表示对日常生活的帮助、心理健康咨询和医疗服务等具有明确的需求，其中约40%的老人特别强调对医疗卫生服务的迫切需求，与社区老人的健康状况和随着年龄增长对医疗服务的依赖性增加是相符合的。近30%的老人表达了对心理健康和社交活动的需求，与老龄化社会中孤独、社交障碍等问题的日益严重相契合。

资源方面，社工的能力和资源概览显示了与需求不完全匹配的现象。统计数据显示，虽然超过80%的大学生社工具备提供基本生活帮助和组织社交活动的能力，但只有约25%的社工接受过与医疗相关的培训，与社区老人对医疗服务的强烈需求形成鲜明的对比。大约35%的社工具有心理健康咨询的基本技能，与老人的需求还存在一定的差距。需求与资源的不匹配说明，在构建实践路径时，必须强化资源分析与配置。[2]要根据社区老人的具体需求，为社工提供更有针对性的培训和指导，如加强医疗卫生培训，以满足老人的主要需求。要考虑与其他专业机构如医疗机构、心理咨询中心等进行合作，以补足资源的不足。

（二）培训、能力建设与项目实施

构建系统的培训和能力建设路径对于大学生社工有效服务社区老人具有重要意义。针对养老服务的专业培训是实践路径的关键部分，专业知识和技能对于提高社工服务效果起到决定性的作用。超过85%的受访老人表示，更倾向于接受受过专业培训的社工的帮助，这使对大学生社工进行养老学、老年医学、老年心理学等相关领域的系统性培训成为必要。通过定期的专题讲座、模拟实践和考核，确保大学生社工真正掌握为老人服务所需的核心技能和知识。案例学习与实地实习可为大学生社工提供真实的应用场景，超过70%的大学生社工通过案例学习提高了解决实际问题的能力，实地实习则提供了与老人直接互动的机会，帮助他们更深入地了解老人的真实需求和情况。[3]

实地实习也为社工提供了与其他专业人员如医生、心理咨询师等的合作机会，进一步丰富了专业知识和实践经验。服务项目的策划与执行是实践路径的实际操作环节，成功的服务项目需要深入的需求分析、明确的目标设定、合理的资源配置和系统的执行计划。超过80%的成功的社区养老服务项目均采用了明确的项目策划方法，并按计划执行，定期的项目评估和反馈机制也为项目的持续改进提供了支持。

（三）合作、联盟与反馈机制

在大学生社工参与社区养老服务的实践中，单打独斗并非最佳策略。与社区和其他机构的合作、建立持续的联盟及实施有效的反馈机制才是关键，不仅扩大资源池，还能提高项目执行效率并保证服务的连续性和质量。与社区及其他机构的合作尤为重要。社区是大学生社工提供服务的主战场，与医疗、教育、心理健康等领域的专业机构合作可为大学生社工提供更加全面和高质量的资源支持。数据显示，在进行社区养老服务项目时，与当地医疗机构、教育机构合作的社工项目成功率提高了35%，在项目实施过程中遇到的问题减少了50%，这主要归因于更为专业的指导、资源共享以及各机构间的專业互补。

项目效果评估则是确保服务质量和持续改进的关键。每个项目结束后，通过问卷调查、面对面访谈、小组讨论等方法收集受益者和相关人员的反馈，了解项目的实际效果、可能存在的问题及原因。经常进行项目效果评估的社工项目相较于忽视评估的项目，在满足受益者需求、提高服务效果等方面具有明显优势。迭代优化与持续改进应视为实践路径的必经之路。依据项目效果评估的结果，针对存在的问题和不足进行调整和优化。采用迭代优化策略的社工项目在项目再次实施时，效果提升幅度平均达到20%。建立合作与联盟，确保有效的反馈机制，并持续地迭代优化是大学生社工参与社区养老服务实践路径的核心组成部分，能够确保项目的高效、专业和持续性，更好地满足社区老人的需求。[4]

三、实施策略

（一）建立资源整合与合作机制

在现代社区养老服务中，资源整合与合作机制不仅为项目的成功实施提供了保障，更能实现服务的持续性，保证服务质量。尤其对大学生社工而言，通过资源整合和合作机制，能够为社区提供更为高效和专业的养老服务。建立大学与社区的合作框架是资源整合的核心，传统大学是知识和研究的中心，社区则是实践服务的主战场。通过合作框架，双方相互补充，形成互利共赢的模式。大学将养老领域的研究成果、先进的培训方法以及新兴技术引入社区，提升社区养老服务的专业性和效果；社区则为大学提供真实的实践场所，使学生在实践中得到锻炼，理论与实践相结合。大学与社区签订合作协议，明确双方的权益、责任和期望，为合作提供法律依据。针对特定的社区需求，大学和社区可以联合策划、执行和评估养老服务项目。建立定期交流机制，如召开季度会议，确保双方在合作中的信息同步，及时调整

合作策略。[5]

充分利用校内外资源是推进养老服务深度和广度的关键。大学有庞大的知识体系，拥有众多的学术和实践资源，如医学院、心理学系、社会学系等，学科知识和技能都与养老服务有天然的联系。可建立线上线下相结合的平台，集中展示大学的资源和服务，同时接受社区的需求反馈。在平台上，根据社区的实际需求，调度大学内部的资源，如调动医学专业学生为社区老人提供健康讲座或健康检查。大学通过开设公开课、讲座、工作坊等形式，将养老相关知识和技能传授给社区工作者和居民。通过资源整合与合作机制，大学生社工不仅可以更好地服务社区，还可以为专业发展打下坚实的基础。对于社区来说，合作也意味着更高质量、更专业的养老服务。

（二）服务多样性与科技赋能

为了更好地满足老年人的需求，服务的个性化和科技赋能显得尤为重要。服务的多样性体现为满足老年人的不同需求。每名老人都有独特的生活经验、兴趣爱好和健康状况，在提供服务时应当考虑到差异性。大学生社工通过对社区老年人群的深入了解，推出更为贴近需求的服务项目，提高服务的满意度和效果。科技赋能则是现代化的趋势，在多个层面提高养老服务的效率和品质。[6]数字化工具如数据管理系统帮助大学生社工更好地了解和追踪每名老人的健康状况、兴趣爱好和服务历史，提供更为精准的服务。远程医疗、虚拟现实技术和智能家居等现代科技让老人在家中也能享受高质量的医疗和娱乐服务，极大地提高了生活的便利性和舒适度。

大学生社工与大学的相关学院合作，开发专门为老年人设计的需求评估问卷或App，确保服务内容与老年人的实际需求相匹配。大学与社区建立涵盖老人的基本信息、健康状况、服务历史等各方面内容的管理系统，方便大学生社工随时获取和更新信息，确保服务的连续性。与科技公司合作，将远程医疗、虚拟现实技术等现代工具引入养老服务，使老人即便在家也能享受到医疗、娱乐等服务。由于科技的快速发展，社工需要不断地学习新的技术和工具。大学可以为社工提供持续的技术培训，确保其始终处于行业的前沿。通过服务的多样性和科技的赋能，大学生社工不仅可以为老年人提供更为个性化、高效的服务，还可以为自己的专业发展打下坚实的基础。

（三）持续培训与评估

为确保大学生社工能够持续、有效地为社区提供专业化的养老服务，定期的培训和持续的评估成为确保服务质量和持续改进的关键。养老服务不仅是关于生理健康的照顾，还涉及心理、社交、文化和教育等多个层面。大学生社工需要接受综合性的培训，确保能够全方位地满足老年人的需求，包括但不限于养老医学知识、心理咨询技巧、紧急救援流程、文化和教育活动的组织等。综合性的培训能使大学生社工在遇到各种情况时都能够迅速、准确地做出反应，为老年人提供最佳的服务。与此同时，考虑到技术和服务模式的快速发展，培训内容也需要定期更新，确保大学生社工始终掌握最新的养老知识和技能，不仅有助于提高服务质量，也能够帮助大学生社工更好地应对日益复杂的服务环境。

持续的评估是提高服务质量的另一个关键，为了使服务始终处于最佳状态，必须进行定期、系统的评估。要建立完整的评价机制，包括服务满意度调查、效果评估、反馈收集等环节。大学生社工要及时了解自己的服务是否满足老年人的需求，以及哪些地方需要改进。长期的跟踪则是确保评估效果的关键，一次性的评估很难真正了解服务的长期效果。通过长期跟踪，大学生社工可以更深入地了解老年人的真实需求，做出更有针对性的改进。

四、结束语

随着社会老龄化的加速，社区养老服务的需求日益增长，大学生社工的介入为该领域注入了新的活力。要通过深入研究和实践确保大学生社工在社区养老服务中发挥出最大的效益，构建合理、科学的实践路径和具体策略。在技术不断进步的今天，充分利用科技提高服务效率并对服务模式持续优化，是大学生社工持续提升服务质量的关键。与社区及其他机构的深入合作，为社工创造了一个更广阔的服务平台，使其更好地发挥自己的专业能力。但需要注意的是，无论外部环境如何变化，大学生社工要始终坚守对老年人的关心与敬重，这是社区养老服务最核心的价值和责任。未来，希望更多的大学生社工能够加入到这个行列，与社区共同努力，为老年人创造更加温馨、和谐的养老环境。

参考文献：

[1] 春江水.大学生职业社工，社区老人的 “贴心保姆” [J].老同志之友，2011（3）：4-7.

[2] 张伟，韩庆丽.大学生社工在社区养老体系中的角色分析：以南京市江宁区T社区为例[J].新西部（理论版），2011（8）：52-53.

[3] 趙婉月，金锋，叶柳金，等.社区卫生服务联合社工服务在居家养老中的应用研究：基于广东东莞麻涌的实践[J].国际感染杂志（电子版），2018，7（3）：175-177.

[4] 张玲.论社工机构介入社区养老服务：基于合肥市L社工机构的实证研究[J].盐城师范学院学报（人文社会科学版），2018， 38（3）：109-112.

[5] 赵婉月，金锋，叶柳金，等.社区卫生服务+社工服务在居家养老中的应用[J].中国城乡企业卫生，2019，34（3）：91-93.

[6] 刘延利，刘鑫昆.社工介入社区日间照料中心养老服务的实证研究[J].长沙民政职业技术学院学报，2018，25（1）：2-5.