数字赋能制造企业商业模式创新路径研究

2024-04-17刘瑞贺欣

中小企业管理与科技·下旬刊 2024年1期

刘瑞贺欣

【基金项目】湖北省教育厅哲学社会科学研究项目：制造业数字赋能扩散及驱动商业模式创新研究（项目编号：22G132）。

【作者简介】刘瑞（1986-），女，河北沧州人，副教授，研究方向：创新管理、企业价值创造。

【摘要】论文基于价值创造视角，从价值主张、价值创造和传递、价值获取3个方面阐述数字赋能商业模式创新路径。通过案例研究提出制造业企业在商业模式创新中可以借鉴的方式方法：①价值主张不能脱离用户需求，遵循互利共赢的原则；②价值创造与传递，打造平台生态圈，注重资源整合；③价值获取方面要注重流程提升效率。以上对制造业数字赋能商业模式创新有一定借鉴意义。

【关键词】数字赋能；商业模式创新；价值创造

【中图分类号】F425；F270.7 【文獻标志码】A 【文章编号】1673-1069（2024）01-0154-04

1 引言

数字技术与制造业正在进行深度的融合，越来越多的国家都把制造业数字化作为推动传统产业升级的重要手段。一直以来，我国都高度重视并持续为制造业数字化赋能。党的二十大报告、《“十四五”制造业高质量发展》和《中国制造2025》等多次提出，要通过创新驱动等实现制造业的提质增效，促进企业转型高质量发展。现代管理学之父彼得·德鲁克说：“当今企业之间的竞争，不是产品和服务之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。”数字技术在企业经营管理中深刻影响企业价值创造的模式，尤其是在企业商业模式创新领域得到广泛应用。如何有效依靠数字化赋能实现制造业企业商业模式创新成为一个重要研究议题。

2 文献综述

2.1 数字化赋能

陈丹铌[1]指出数字化的含义，即通过数字技术的运用，重塑企业商业模式，提升企业管理效率，创新企业生产研发，整合优化企业资源，不断用新的技术手段提升企业各方面的技术能力，以更好地创造企业价值。孙新波等[2]提出赋能是将各类资源、技术、理念和方法融合到主体内部，从而提升主体的价值创造与价值实现。张振刚等[3]认为数字赋能是通过loT、云计算和区块链等数字技术对有发展潜力的特定客体进行基于价值的创造和控制的耦合过程。数字赋能通过边界跨越，从而推动数字生态系统的创建、整合和协同。本文所论述的数字赋能主要指的是利用数字技术赋能企业的价值链、业务流程与产品创新，重构企业的价值主张、价值创造和传递、价值获取过程，以提高企业的核心竞争力。汪志红等[4]从赋能方式来看，数字赋能主要从3个方面赋能企业即信息连接、数据分析和预测管控。其中，信息连接是指利用数字技术的高效性和及时性将企业内外部的生产要素相互连接，丰富企业价值创造的参与主体；数据分析是指企业运用大数据整合市场需求信息，及时洞察市场变化，帮助企业做出灵活应对；预测管控是指企业基于数字平台与数据中心，及时发现企业内外部的动态变化，并根据数据信息精准调整策略，优化赋能对象，甚至实现自主优化。

2.2 商业模式创新

商业模式创新是指企业通过重新设计其运营方式、市场定位和利润逻辑等，以创造新的商业价值和获得竞争优势的过程，其根本目标是实现价值的共创、共享和共赢[5]。商业模式又被认为是组织与外部利益相关者连接，通过协作和管理经济活动为顾客及合作伙伴创造价值的机制，包含一系列要素及其关系，例如，价值主张、成本结构、客户维护、渠道模式等[6]。价值主张、价值创造和价值捕获被认为是商业模式的3个不同但相互关联的组成部分。价值主张是指对客户真实需求的深入描述。它基于产品定位、用户研究、功能技术、营销推广及品牌理念。价值创造和价值传递是企业进行价值创造和传递的一种重要活动，涉及企业如何通过与合作伙伴的协调和整合各方资源，创造出对顾客有价值的成果，并将这种价值传递给顾客。这个过程需要企业进行有效的商业模式设计，以实现企业价值的最大化。价值获取是帮助企业实现利润增长的机制[7]。

2.3 商业模式创新与数字化赋能的联系

数字化赋能的核心在于改变传统商业模式，通过组织架构平台的搭建实现价值主张提高价值创造的效率，并增强价值获取能力。这一过程通常涉及以下几个方面：改变价值创造方式，数字技术使得用户能够以多种形式参与到产品的研发、生产和服务的各个环节中，从而实现了价值的共创。提高价值创造和传递效率，通过数据分析和智能决策支持，企业能够更加精准地控制生产流程和运营管理，从而提高整体的运营效率。增强价值获取能力，数字技术的应用打破了传统产业的边界，催生了新的商业模式，如“跨界”合作，使得企业能够在不同的领域和市场中获取价值。理论框架如图1所示。

图1 数字化赋能商业模式创新的理论研究框架

3 研究方法

3.1 方法选择

本研究聚焦于制造企业数字化赋能商业模式创新这一研究问题，选择案例研究方法有以下几点原因：首先，Eisenhardt et al.[8]认为案例研究作为一种研究策略，是一种全面的综合性研究思路，侧重于通过分析概括的原则清晰地解释“如何”的问题，同时案例研究对于探讨过程机制和演化机理的问题是非常有效的；其次，毛基业[9]认为案例研究能够从数据中提炼发展规律以剖析隐藏在复杂现象背后的理论联系，较好地归纳现象特征，并进一步增加对现象的全面理解，有利于获取数据中所蕴含的理论新洞见。

3.2 案例选择

根据典型性和理论抽样原则，本研究选择海尔智家其典型性体现在：①在数字商业模式方面具有丰富的经验，提出“人单合一”商业模式，并且不断进行升级完善。②借助数字技术打造互联网工业平台，实现了产品供应链全流程协同，极大提升了价值创造和价值捕获的效率与创新性。③海尔智家数字化成就明显。海尔智家成功上榜首批国家级“数字领航”示范名单，且居榜首。可以说，海尔智家在全球范围内已全面引领数字化转型之路，突显了海尔智家在数字赋能领域的典型性。

3.3 数据收集

为了确保信息的真实可靠，本案例采用多个访谈者与多来源数据的“三角验证”。本文主要从以下途径进行收集：一是浏览案例企业官网，获取年度报告企业的历史、组织架构、产品和服务等信息；二是通过公众号等社交平台、投资机构、媒体报道、中国知网中的学术论文等渠道丰富研究资料；三是在购物平台或线下商场进行产品和服务体验，获取消费者反馈和品牌形象等信息；四是访谈不同类型的消费者，多维度地收集企业相关信息，以保证研究资料的可靠性和客观性。

4 海尔智家案例分析

4.1 数字赋能价值主张创新

4.1.1 提供智能化、个性化的智慧生活解决方案

数字经济时代，传统工业要素与数字化元素逐渐融合，技术进步以及市场环境的变化为价值创造带来了新的机遇和商机。海尔智家的价值主张是为用户提供一站式、智能化、个性化的智慧生活解决方案，满足客户的多样化需求。首先，在个性化定制方面，消费者参与设计。海尔智家通过数字化平台，采用小微或者创客的方式让消费者能够参与到产品的设计中。消费者可以根据自己的喜好和需求，选择产品的颜色、材质、功能等，甚至可以提出自己的创意和设计想法。这种定制化的服务让消费者能够拥有真正符合自己需求的家电产品。除此之外，海尔智家利用大数据技术，收集和分析消费者的购买行为和生活习惯等信息，为消费者提供个性化的产品推荐。例如，根据消费者的购物历史和浏览记录，推送相关产品、推荐搭配方案等。其次，海尔智家拥有高效的数字化生产流程，能夠快速响应消费者的定制需求。消费者下单后，海尔智家能够迅速安排生产，确保产品按时交付，缩短了定制周期。

4.1.2 创新驱动，合作共赢

海尔坚持创新驱动，合作共赢的价值理念。坚信创新是企业发展的动力，海尔利用大数据和人工智能技术进行数据分析和预测，为企业的战略决策提供依据。这不仅体现在产品设计和功能上，还涉及制造、销售和服务等全价值链的各个环节，有助于企业更好地把握市场趋势，制定出更符合市场需求的发展战略。在合作共赢方面，海尔倡导与供应商、经销商和合作伙伴建立互利共赢的关系，打造一个开放的生态系统，共享资源、技术和市场机会，实现互利共赢，实现企业更长远的发展。

4.2 数字赋能价值创造和价值传递创新

4.2.1 采用“人单合一”的商业模式，实现价值创造和价值传递创新

在企业商业模式中，价值创造和传递是连接价值主张和价值获取的中间环节，对于连接前后端起着至关重要的作用，海尔“人单合一”将员工和客户紧密结合在一起，创造出更高的客户价值和员工价值。人单合一商业模式的核心价值在于尊重和发挥人的价值，特别是员工的创新潜力和自主性。在这种模式下，企业成为一个平台，为员工提供创业的资源和机会。员工不再是被动的执行者，而是成为创客。同时，人单合一模式强调创造价值与分享价值的统一。它以用户需求为导向，通过构建链群生态，实现企业与用户、员工、合作伙伴等各相关方的共赢增值。在链群生态中，各方协同共赢，创造最佳用户体验和引领行业发展的生态价值。一方面，海尔通过搭建用户链群，深入挖掘用户需求，将用户需求贯穿于产品开发、生产、销售、服务的全流程，提供个性化的产品和解决方案，创造最佳用户体验。同时，通过搭建相关方链群，吸引全球优质资源加入生态圈，实现各相关方的共赢增值。另一方面，海尔还通过搭建行业链群，引领行业发展趋势。通过跨界整合资源，促使已实现自组织的创客、小微、链群自驱动、自增值、自进化，与各相关方共同构建共赢增值的生态圈，推动行业的可持续发展。新组织模式价值创造如图2所示。

图2 “人单合一”价值创造与传递商业模式

4.2.2 基于成本优势，创新价值链攀升模式

海尔在成本优势的基础上，通过创新价值链攀升模式，实现了企业的持续发展。首先，探索搭建开放创新模式。海尔坚持开放、分享、共赢的理念打造全球最大的创新生态系统HOPE。以创新技术市场为导向、以需求与资源的快速匹配为使命、以各方价值最大化为目标。通过搭建线上开放创新平台，全球的用户和资源可以在平台上零距离交互，实现创新的来源和创新转化过程中的资源匹配，这种开放创新模式可以降低研发成本，提高创新效率和成功率，持续产出颠覆性创新成果。其次，打造互联网工业平台。海尔推出了具有中国自主知识产权的工业互联网平台COSMOPlat。周佳子等[10]认为平台采用模块化设计，使得产品制造更加灵活和高效。这种设计方式不仅简化了生产流程，还降低了生产成本，提高了生产效率。平台通过实时收集和分析数据，能够快速了解用户需求和市场变化，从而迅速调整生产计划和供应链管理，满足用户需求。支晓强等[11]指出这种快速响应能力有助于减少浪费和降低库存成本。海尔智家利用大数据和人工智能技术，让用户可以全流程参与产品模块化设计，对收集到的客户数据进行分析和挖掘，从而更好地理解客户需求，提供更精准的产品和服务。这种以用户需求驱动的创新模式，使得海尔能够快速响应市场需求，提高产品解决方案的价值。海尔通过数字化手段，对目标、组织、机制、流程进行重构，实现从传统企业向数字化企业的转变。数字化转型不仅提高了企业的运营效率，还提高了用户体验和品牌口碑。这种模式的成功得益于海尔在开放创新、工业互联网平台和数字化转型等方面的探索和实践。未来，海尔将继续深化创新，推动企业持续发展。具体过程如图3所示。

图3 平台化创新价值创造模式

4.3 数字赋能价值获取创新

海尔智家商业模式价值获取的变革表现在将数字化与业务流程相融合，建设数字化生态圈。将数据获取、数据分析作为开展业务的前提，以数据信息为导向整合企业各类资源，力求高效地完成业务拓展。

4.3.1 数字赋能与流程再造融合

海尔通过流程再造打破了组织内部的边界，将流程延伸至价值链的上游供应商和下游经销商及消费者。这种做法使得企业能够实时获取参与价值创造活动的利益相关者的信息，从而对整个价值链的价值传递进行优化并获取价值。例如，海尔指导原材料供应商调整生产规模，协助经销商在更多推广渠道中开展营销活动等，实现多方共赢的局面。海尔在流程再造过程中充分利用了信息技术，如大数据、人工智能等，实现了信息技术与流程再造的有效融合。这不仅简化了业务流程，提高了运营效率，还为企业的决策提供了更准确的数据支持，为企业创造了可持续的收入来源。

4.3.2 建设数字化生态圈

海尔依托COSMO平台积极构建数字化生态圈，与供应商、渠道商、合作伙伴等各方实现创新协作和跨界互利共赢。通过数字化技术，海尔能够实时了解各方的需求和资源状况，优化资源配置，提高整体效率。利用数字化技术，实现了精准的营销策略和个性化的用户互动。通过大数据分析，海尔能够了解用户的需求和行为，制定针对性的营销方案。同时，通过社交媒体、电商平台等渠道，海尔与用户建立了实时互动和沟通的桥梁，提高了用户粘性和忠诚度，为企业创造更持久的利润[12]。

4.3.3 实现设备的互联互通和数据共享

实现设备的互联互通和数据共享是推动企业数字化转型的关键步骤之一。设备的互联互通是指通过各种通信技术和协议，将不同品牌、型号的设备连接起来，实现设备之间的信息交换和协同工作。通过设备的互联互通，企业可以更好地整合资源、提高生产效率、优化供应链管理，从而更好地满足消费者需求。同时，设备的互联互通还可以为企业提供更准确的数据分析和预测能力，帮助企业更好地把握市场趋势和消费者需求。数据共享是指在不同组织、部门之间实现数据的共享和交流[13]。通過数据共享，企业可以更好地整合内外部资源、提高决策效率和准确性、优化业务流程，从而提升自身的竞争力和创新能力。同时，数据共享还可以帮助企业更好地了解消费者需求和市场趋势，为产品研发和服务创新提供有力支持，以挖掘出更多的商业价值。数字赋能价值实现路径如图4所示。

图4 数字价值获取实现机制

5 研究启示

数字经济时代下，商业模式与数字思维、数字技术的融合已经逐渐成为制造业企业未来发展的新方向。通过企业数字平台对企业业务流程进行数据分析能力和强大的资源整合能力赋能，赋予企业应对市场环境变化与竞争的动态创新能力。企业数字平台的构建也加强了企业与供应商、服务商、用户等利益群体之间的联系，推动了产品从生产环节到售后服务的一体化，促进了产品和服务的多元化创新。数字赋能商业模式创新，对价值主张、价值创造、价值获取的重构，打破了工业经济时代下制造企业传统的生产经营模式，使企业重新充满活力。

本文的研究有以下几点启示：首先，制造企业应当充分重视数字赋能，整合数据要素资源，实现资源效用最大化。其次，企业商业模式的实现要紧跟数字时代节奏，不断优化业务流程，实现价值链创新。最后，各企业应当充分利用数字化技术的优势，关注自身的长远发展，构建一个健康的生态系统，引领整个行业的数字化转型。同时，建立一种有利于企业跨界发展、协同创新的最优经营模式，不断拓展生态价值的空间。

【参考文献】

【1】陈丹铌.赋能视角下数字化转型对企业绩效的影响路径研究[D].南昌：华东交通大学，2023.

【2】孙新波，苏钟海.数据赋能驱动制造业企业实现敏捷制造案例研究[J].管理科学，2018，31（05）：117-130.

【3】张振刚，杨玉玲，陈一华.制造企业数字服务化：数字赋能价值创造的内在机理研究[J].科学学与科学技术管理，2022，43（01）：38-56.

【4】汪志红，周建波.数字技术可供性对企业商业模式创新的影响研究[J].管理学报，2022，19（11）：1666-1674.

【5】顾丽敏，张骁.数字经济驱动企业商业模式创新的动因、机理与路径[J].南京社会科学，2023（12）：36-43.

【6】张帆.我国中小企业数字化转型与商业模式创新研究[J].商业经济，2022（6）：139-141.

【7】孙新波，张明超.工业互联网平台赋能智能制造生态系统构建——基于海尔卡奥斯的案例研究[J].经济管理，2023，45（11）：5-26.

【8】EISENHARDT K M，GRAEBNER M E. Theory building from cases：Opportunities and challenges[J]. Academy of Management Journal，2007，50（1）：25-32.

【9】毛基业.运用结构化的数据分析方法做严谨的质性研究——中国企业管理案例与质性研究论坛（2019）综述[J].管理世界，2020，36（03）：221-227.

【10】周佳子，温馨.制造业智能化转型的价值链攀升动力与路径选择——沈阳机床与海尔集团的双案例研究[J].管理案例研究与评论，2023，16（04）：386-398.

【11】支晓强，杨志豪，王储，等.商业模式转型、组织结构创新与企业成本管理——基于海尔集团链群组织的案例研究[J].中国软科学，2022（08）：92-102.