新形势下高校图书馆服务教师群体的工作优化与创新

刘小青

摘 要 随着信息技术的快速发展和高等教育的不断深化，高校图书馆在教师的教学、科研和终身学习、不断成长中发挥着越来越重要的作用。为了更好地满足教师群体的需求，提高高校图书馆的服务质量和效率水平，文章通过文献调查和文献分析，对高校图书馆服务教师群体的现状进行了总结归纳，并指出目前高校图书馆服务中存在的问题和挑战。并从个性化服务、数字化转型、资源管理与采购策略、沟通交流这四个方面，对高校图书馆的服务工作提出了优化和创新的建议。通过本文的研究，希望能够为高校图书馆的服务工作提供一些改进的思路和建议，拓展和深化高校图书馆服务教师群体的广度和深度。

关键词 高校图书馆；服务现状；教师群体；优化策略

中图分类号：G451                           文献标识码：A    DOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2024.9.024

Optimization and Innovation of University Library Service Teacher

Group under the New Situation

LIU Xiaoqing

（Library of Hubei University of Arts and Sciences， Xiangyang， Hubei 441053）

Abstract With the rapid development of information technology and the deepening of higher education， university libraries play an increasingly important role in teachers' teaching， scientific research， lifelong learning and continuous growth. In order to better meet the growing needs of teachers and improve the service quality and efficiency of university libraries， this paper summarizes the current situation of university libraries' service to teachers through literature investigation and literature analysis， and points out the existing problems and challenges in the service of university libraries. Finally， from the four aspects of personalized service， digital transformation， resource management and procurement strategy， communication and exchange， this paper puts forward some suggestions to optimize and innovate the service work of university library. Through the research of this paper， we hope to provide some ideas and suggestions for the improvement of the service work of university library， and expand and deepen the breadth and depth of university library service teachers.

Keywords university library; service status; teachers group; optimization strategy

高校圖书馆作为高等教育机构的核心资源中心，是教师获取教学资源、开展科研工作和提升自身素质的重要场所。高效、便捷、个性化的图书馆服务不仅能够提高教师的工作效率和教学质量，还能够促进学校的科研创新和学术发展。因此，如何优化和创新高校图书馆服务教师群体的工作，已成为当前图书馆界关注的焦点问题。近年来，信息技术的飞速发展改变了人们的学习、工作和生活方式，也对高校图书馆的服务提出了新的要求和挑战。数字化时代，教师对信息的需求更加多样化、个性化，这对高校图书馆的服务提出了更高的要求。同时，随着高等教育的不断深化，教师的教学、科研和学习任务也越来越繁重，他们需要更加高效、便捷的图书馆服务来辅助其完成工作。因此，在新形势下，高校图书馆需要不断优化和创新服务教师群体的工作，以适应时代的发展和教师的需求。本文的研究目的在于如何通过工作优化和创新来满足教师群体的需求，提高高校图书馆的服务水平和质量。为此，本文通过文献调查和文献分析，对于教师群体的需求特征及其对图书馆的建议进行分析，并对高校图书馆服务中存在的问题进行了总结和归纳，此基础上，从个性化服务、数字化转型、资源管理与采购策略、沟通交流这四个方面，对高校图书馆的服务工作提出了优化和创新策略，希望能够进一步提高高校图书馆服务教师群体的质量。

1  高校图书馆服务教师群体的现状

1.1  研究样本及特征

本文以中国知网（CNKI）为数据源，以“高校图书馆”“服务”“教师”为关键词进行精准检索，时间限制在2021年到2023年，期刊来源类别选择“北大核心”“CSSCI”“CSCD”，共得到913篇期刊文献，构成本文的数据分析样本。

1.2  教师群体对高校图书馆的需求特征分析

作为高校图书馆的服务对象之一，教师群体是重要的知识获取者和信息用户，他们的信息需求具有多样化和稳定性的特点。通过深入分析教师群体的需求特征，可以更好地了解他们对于图书馆的服务期望，便于高校图书馆进一步开展有针对性的服务创新工作。

1.2.1  教学科研两手抓

高校教师不仅承担着教学任务，还肩负着科学研究的重任，这就决定了他们的角色不仅是教师，更是研究员。作为教师，他们需要了解学生动态，洞悉学生的心理，以便更好地完成传道授业解惑的任务；作为研究员，他们需要进行科学研究，紧跟专业最新动向，不断精进自身课题的研究，编写论文，进行课题立项，完成高校的科研任务。双重角色决定他们对于图书馆服务需求的复杂性。

1.2.2  突出的学科专业性

高校教师的专业几乎涵盖了所有的学科，不同学科领域的教师对于文献和资源的需求是不同的，比如工科的教师更需要外文文献，以便和国际前沿接轨。而社科的教师则更多关注国内动向，才能够紧跟国内形势。这种突出的学科专业性，需要高校图书馆提供更加专业、精准的支持和服务，这样才能够满足教师群体的工作需求。

1.2.3  信息获取的便捷性

基于工作性质的考虑，部分教师多数时间是在校外场所准备教学工作和进行科研。没有了校园网络的支持，一些教师在登录高校图书馆数据库的时候就会遇到困难。除此之外，教师在获取学术信息和检索文献的时候，由于缺乏专业的信息检索来获取知识，会浪费大量时间在无效的信息搜寻上面。所以，教师群体对于快速、便捷地获取学术信息和文献的需求较为迫切，这就需要高校图书馆为教师群体提供更加高效、精准、便捷的信息检索和获取渠道。

1.2.4  强烈的个性化需求

按照师资力量的配比要求，高校教师群体的数量占比接近高校整体人数的三分之一，如此庞大的教师群体人数，势必会造成种类繁多的服务需求。再加上教师在教学和科研的过程中，会因为学科特点的不同和学生基础的不同而产生特定的服务需求。此外，教师也会因为个人兴趣，对特定的学科领域和资源有着个性化的需求，这就需要高校图书馆能够提供个性化的服务和推荐个性化的资源。

2  当前高校图书馆服务教师过程中存在的问题和挑战

通过文献分析，我们可以知道，高校图书馆在服务教师群体时面临着一系列的问题和挑战，这些问题不仅影响着教师群体的科研和教学工作，也影响了高校图书馆的服务水平和价值体现。

2.1  信息获取渠道不畅通和教师服务不精准

高校教师在进行教学和科研的过程中，需要大量的文献信息或者案例信息等资料来作为辅助材料，但是，他们在获取相关资源的过程中，却经常遇到数据库访问受限、检索结果不匹配、订购期刊滞后等问题，导致信息获取效率低下。再加上各大数据库的生产厂商不同，使用的标准和规范也不一致，互相之间缺乏兼容和联系，检索界面繁多且不统一，这些因素严重影响着高校教师资源获取的效率，信息获取渠道的不畅通严重影响着教师群体對图书馆服务的满意程度。当前高校图书馆的资源推荐途径主要分为人工智能推荐和人工服务两种。图书馆的人工智能设备，例如综合检索机器人等，只能按照已有的系统设定为教师群体提供资源推荐服务，无法针对教师的个人需求和研究兴趣来进行有针对性、差异性的推荐，导致图书馆无法为教师群体提供更加精准、满意的服务。同时图书馆管理员对于运用信息技术优化图书馆服务质量的手段不十分熟悉，不懂得如何对图书资源进行各种加工，无法针对教师群体的心理需求进行更加有针对性的服务，这就使得图书管理员在为用户提供各种服务的时候，出现服务不走心、口号止于书面的状况，难以满足教师群体的需求。

2.2  数字化转型困难和新技术应用缓慢

将信息化技术引入高校图书馆，建设智慧化图书馆，是未来高校图书馆的发展方向。为实现这一目标，高校图书馆需要将现存的大量纸质资源数字化，这不仅需要专业的扫描设备，同时还涉及知识产权、图书版权管理、数字化流程等多方面的问题。因为经费短缺、版权困难、流程不明晰等种种原因，导致高校图书馆的数字化转型较为困难。同时，学科数字资源比较匮乏，专业特色不够明显，高校图书馆的数字资源无法涵盖所有的学科，数据库比较单一等，也在一定程度上影响了高校教师群体获取信息资源的效率，导致高校图书馆服务水平低下。与智慧图书馆相配套的是图书馆管理人员的综合素质。图书馆引入的新技术，如学术搜索引擎、数据管理系统、互联网人机交互、信息传输与压缩等，都需要图书馆管理员熟练掌握，这样才能游刃有余地为教师提供服务。但是，图书管理员老龄化严重、学历较低、学科知识有限，使得图书管理员在适应新技术方面力不从心，更不用说开展系统的培训和推广工作了，新技术应用缓慢严重影响了高校教师群体对图书馆的满意度。

2.3  资源管理与采购策略不够优化

图书馆在采购书籍的时候，经常出现以下三种情况： ①漏订。由于出版信息不对称，图书馆漏订了与学校学科设置密切相关的专业图书，或找不到较为冷门的专业书籍，影响了教师群体教学和科研工作的开展。②重复采购。图书内容雷同，造成资金的浪费，严重影响了图书馆文献资源的建设。③特定书籍缺乏。对于热门专业和传统专业，例如金融、中文等学科，图书采购的数量比较大，种类也较为齐全，能够满足学科教师的需求。但是，对于冷门学科，研究的教师人员较少，专业书籍和资源较为匮乏，这在一定程度上，也影响了教师对于图书馆的利用率。对于电子资源的管理和采购，也存在数据库无法匹配学科发展方向、数据资源缺乏连续性、数字资源评价体系缺失等种种问题，未能做到以需求为导向，以用户为中心，缺乏理性的思考和合理、科学的整体规划，导致采购的电子资源无法满足高校教师的整体需求。

2.4  用户体验不佳和沟通合作不达标

教师在使用图书馆数据库资源和设备的时候，可能会面临服务响应时间较长的问题，无法查询到需要的资料，导致对图书馆服务的效能和满意度较低。同时，由于高校管理层对图书馆的认知错位，认为图书馆就是借书还书的地方，没有什么技术含量，在人员配置方面，会忽视图书馆专业化需求，安排非业务骨干或非专业人员来进行开展图书管理工作。但是，随着信息资源检索与获取逐渐成为教师获取信息的主流渠道，高校图书馆馆员素质不高，缺乏对新技术、新知识的学习意识等弱点越来越突出。在服务高校教师的过程中，他们往往不能准确领会教师的意图，无法满足教师的需求。再加上多数图书管理员对于计算机网络知识不够了解，对于教师在网络上的访问和需求无法给予有效的回应，对于图书馆网站，也无法做到及时更新，这些因素也严重影响着教师群体的体验感。同时，高校各部门一般都认为图书馆就是辅助性部门，未能充分认识到图书馆的价值和功能，在开展活动或者举办讲座的时候，往往会忽视图书馆的存在。图书馆的作用未能充分发挥出来，在一定程度上也影响着教师群体对图书馆的整体印象。

3  高校图书馆服务教师群体的工作优化和创新策略

随着信息时代的到来，教师群体对图书馆服务提出了更高的要求，如更加快速准确的信息检索方式、更加专业的学科支持、更加个性化的资源推荐等。为了满足教师的需求，本研究对于高校图书馆的服务工作提出了优化和创新策略，具体如下。

3.1  建立便捷的信息获取渠道，形成个性化的资源推荐方式

在已有的综合性索引数据库的基础上，编制具有富有特色的小型数据库。这类数据库主题单一，内容集中，主要是为某一学科的教师提供专门服务，确保教师能够方便、快速地获得所需的学术资源。

为了更加有针对性地满足教师的需求，高校图书馆需要构建更加个性化的信息数据库，主要方法有：细化学科分类。根据教师的兴趣倾向和学科特点，对学科进一步细分，并在其过往图书阅览信息的基础上，将特定的资源推荐给教师，增强教师对信息资源的利用性和依赖性；充分整合数字资源。数字图书馆突破了时间和空间的限制，可以充分整合现有的网络数字资源，联合其他高校，利用图书馆联盟等组织机构，最大程度地满足教师的资源需求；对教师实行动态和优化管理。传统的图书馆管理方式往往是机械、被动的，导致书籍和资源的利用率不高。高校图书馆通过数字化方式，对教师的需求变化和心理特点进行实时跟踪，使用用户数据和行为分析方法，及时推送个性化的信息，以便教师建立专属于个人的数字图书馆，提高资源的利用率。

3.2  加强数字化转型的步伐，促进新技术的普及应用

加快高校数字化转型的步伐，首先是观念的改变。数字化转型不能仅仅局限于某一环节或阶段数字技术的应用，而应该形成一个系统工程，包括图书馆提供的资源、服务、组织方式等，都需要运用数字技术进行升级改造，实现图书馆的硬件、软件、理念、行动在整个生态事业中的良性互动，为教师群体营造一个和谐良好的使用环境。此外，建立专门的电子文献信息部门，安排拥有计算机知识和文献流通技能的专业技术人员负责图书馆的电子文献信息工作，包括电子文献信息的采访、编目、阅览、检索咨询及制作等各项业务，在传统业务的基础上，对文献进行电子升级，将原本分散的电子资源有序地组织起来，实现资源的有效整合，提升图书馆的现代化信息服务的水平。为了让新技术在教师群体中得到广泛使用，必要的技能培训是必不可少的。图书馆需要通过讲座、宣传等各种手段，对教师群体进行新技术使用的培训，以确保他们能够掌握和应用各种技术工具和系统，更好地开展工作。

3.3  优化资源管理与采购策略

针对书籍采购出现的漏订、重复采购、专业书籍短缺等问题，高校图书馆应采用精细化资源储备与采购策略。对已有的资源进行效用评估，对于利用率不高的资源进行优化处理或者改造升级，同时，坚持以用户为导向的原则，对高校教师进行定期调查，实时掌握他们对不同学科和专业资源的需求，根据需求情况进行有针对性的采购和储备。任何一座图书馆都无法收藏所有的资源，所以，高校图书馆应与其他圖书馆、学术机构建立合作关系，深入参与图书馆联合组织，利用外部资源共享来弥补自身资源的不足，丰富自身的馆藏资源，为教师群体提供更全面的支持和服务。同时，基于有限的预算资金，高校图书馆对于部分信息资源的采购可以通过“租赁”的形式，获得一定时间内的使用权，教师可通过网络下载的形式使用免费的信息资源。例如电子书、网络期刊等网络电子资源，由于其本身没有实际的载体形式，所以，图书馆无法通过采买的方式拥有它们，只能向其生产商或者代理人员购买或租赁其使用权，来为教师群体提供服务。

3.4  提高服务响应效率，加强管理员和教师之间的沟通合作

首先加强图书管理员的业务培训。现代图书馆的管理工作不再是简单重复的机械劳动，而是为教师做“情报中介”和“信息导航”，这对图书管理员的专业知识水平提出了更高的要求。首先，要加强对现有图书管理员的培训工作。在挖掘他们专业知识和技能的基础上，通过讲座、考试、报告、网络学习等各种手段，提高他们的综合技能，保证他们能够熟练掌握包括计算机操作在内的现代化信息技术，能够深入开发文献的知识单元，在服务教师群体的过程中，缩短教师等待的时间，提高服务响应的效率。其次，密切沟通关系，形成沟通反馈习惯。高校图书馆应该在图书管理员和教师之间建立更有效的沟通渠道，通过会议、邮件等沟通方式建立沟通桥梁。对于教师使用图书馆时存在的问题，图书馆一定要在尽力解决的基础上，向教师提供处理结果和反馈信息。更重要的是，教师提出的问题，不仅能够提升图书管理员的服务水平，还能够让图书馆积累有价值的学术资源信息，形成专业的学科知识平台。

通过这些工作优化策略，高校图书馆可以提高服务教师的效能，满足教师的需求，增强图书馆对教师学术工作的支持和影响力。同时，也有助于提升图书馆的整体价值和地位，为高校学术研究和教学提供更好的支持。

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