胎心仪产品服务体验优化设计策略与实践研究

杜鹤民 谈丛睿 孙旭东

摘要：随着人民对美好生活需求的日益增长，医疗康养产品设计成为设计研究的热点之一。本文以孕期胎心仪为例，对其开展体验优化的应用性设计研究。首先基于对孕妇群体的深度访谈，总结出两类典型用户画像；其后以服务可视化分析，寻找设计机会点，制订设计策略；最后完成胎心仪设计实践。实践表明，采用服务设计理念对胎心仪产品进行创新设计，能够形成具有深层特征的形态语言，完成体验结构的升级，能为相关产品的开发提供有益参考。

关键词：孕妇；胎心仪；用户体验；设计策略；设计实践

中图分类号：TB472 文献标识码：A文章编号：1003-0069（2024）07-0060-04

Abstract：With the increasing demand of people for a better life，the design of medical and health care products has become one of the hotspots of design research. This paper takes the product desired by pregnancy as an example to carry out the application design research of experience optimization. Firstly，we summarized two types of typical user profiles based on in-depth interviews with pregnant women；after that，we used service visualization analysis to find design opportunities and develop design strategies；finally，we completed the design practice of fetal heart rate monitor. The practice shows that using the concept of service design to carry out innovative design on the products of fetal desire can form a form language with deep characteristics，complete the upgrade of experience structure，and provide a useful reference for the development of related products.

Keywords：Pregnant women；Fetal heart rate monitor；User experience；Design strategy；Design practice

引言

于2015年10月舉行的中国共产党第十八届中央委员会第五次全体会议的公报中明确指出：坚持计划生育基本国策，积极开展应对人口老龄化行动，实施全面二孩政策。2021年5月31日审议的《关于优化生育政策促进人口长期均衡发展的决定》更是倡议实施一对夫妻可生育三个子女政策及配套支持措施。可见，生育问题已成国之大计。数据表明，我国每年约有1523万女性进入孕期，孕产用品行业的迅速发展是可以预见的，对其开展设计研究具有重要的战略意义。

国内学界对孕产用品设计产生了一定的服务性思考。如曹珺怡[1]提出了孕产用品的层次设计策略，提升了产品的关爱感；关维[2]透过Jenny Winhall的4D准则，提出了服务设计介入孕产用品的思考路径；孙希璐[3]深入思考了孕妇需求，指出孕妇装形态与色彩的设计方向等。虽然相关研究成果零星，深度不足，但学者们已有需求深化与服务植入的意识。

本文关注到胎心仪这一孕产用品。胎心监护一直是产科工作者的重要工作内容，胎心仪也是为孕妇保驾护航的重要产品。文中以深度访谈与服务可视化为研究路径，挖掘目标用户对于胎心仪的使用痛点与设计机会，形成优化用户体验的设计策略，以此付诸实践。

一、胎心仪产品用户研究

（一）用户基本特征

胎心仪的目标用户为孕妇。按照《新华字典》释义，孕妇意为有身孕的妇人，此为双重限定，包括了阶段性工作重心与性别。无论是用户的情绪，或是行为等皆会因孕妇这一身份而产生或多或少的改变。这里从生理特征与心理特征两个层面展开具体论述。

孕妇的生理特征：孕妇的生理变化主要体现在体型与身体机能的变化上。1.孕妇受到体内荷尔蒙变化的影响，体型会持续且极速地发生显著变化，胸腹突出，体重增长。2.孕时身体会产生大量脂肪汇集在臀部，并在胎儿重力的压迫下，盆骨关节和耻骨的稳定性较差。3.孕妇身体为了维持营养会自行存储乳汁与脂肪，导致身体横向成长，后部厚重，弱化了行动的灵活度。4.孕妇体内水储量高于常人，故有出现水肿症状的可能。也因此，孕妇比以往更畏热且爱出汗。5.孕妇的皮肤显得较为暗沉，面部偏黄，气色较差。

孕妇的心理特征：正是由于妊娠过程中生理层面的诸多不便，孕妇的心理情况并不良好，可控性差。一方面，女性从怀孕之初便开始意识到了身份的转变，从为人女到为人母的思绪让孕妇不安，担心难以胜任。这时候需要家人给予孕妇更多的鼓励与包容，让孕妇感受到自己和孩子正处于相对安全和谐的环境中。另一方面，孕妇较为敏感，引发顾虑的事物会更多，当周遭的不满足逐步强化后，孕妇更易动怒。

（二）胎心仪的用户体验思考

优化用户体验一直是设计领域的应用目标，尽管用户体验尚未形成统一的认识，但以实践性话语论，用户体验的实现是依据目标与情节而满足用户需求[4]，最终达到好用、易用、想用的态势。

按照上述定义可知，设计首先应当梳理功能与特性，明確运行规则与底层需求[5]。其后深耕体验结构，完成设计优化。鉴于胎心仪目标用户的特殊性，用户体验分析应更加深刻。首先要提升产品使用与用户行为之间的交互贴合力度，避免使用过程的复杂性，进一步预防使用产品可能带来的不适感[6]。其次，孕妇是情感相对脆弱的群体，用户体验又与个体主观感受息息相关，情感体验的深化是必要的[7]，以推动产品呵护性话语的形成。

二、胎心仪产品调研与设计策略分析

（一）用户深度访谈

考虑到用户群体的特殊性，应当严格照顾到用户情绪，本次设计调研拒绝了较为耗费精力的问卷调查方式，而采取了相对轻松的深度访谈，且访谈时间控制在15分钟以内。本次研究共募集到22名孕妇，基本信息见表1。所有受访者都有使用胎心仪的经历，并愿意谈及对产品使用的看法。值得一提的是，胎心仪一般在孕9周可听到胎心，并可持续使用到孕28周，为保证真实性也将此作为受访者选定的限定条件之一。

本次访谈主要涉及购买产品的考虑因素，用户使用胎心仪的主要动机，对现有产品最满意的地方，使用产品的具体状况以及使用痛点等。这里先汇报基础调查结果，在购买产品考虑的因素上，用户更注重产品的清晰表达与结果准确，此外，操作便捷与便于收纳也较为突出。在使用动机上，大多数用户注重功能性而选择了健康检测与监控，其后为心理安慰与纪念意义。在满意点的调查上，用户答案聚焦于造型外观、功能使用、环境适应以及情感表达4个层面，四者没有显著的领先，这已然预示着该产品服务体验的全面升级是必要的。在对访谈结果进行分析后发现，年龄是关键变量，依此可绘制出以下两类典型的用户画像（如图1所示）。

A类用户：该类用户主要定位于低龄孕妇群体（22-30岁），其购买胎心仪考虑的因素主要为清晰表达、结果准确，便于收纳与形态优美等。她们使用胎心仪的动机除了进行健康检测监控外，还有一部分源于个人的好奇心。初为人母，慢慢感受到孩子在自己身体中活动，非常好奇孩子的成长情况，也时不时想聆听一下孩子的心跳声，并渴望将心跳声留存下来，对个体而言，一方面能让年轻妈妈体会到母子连心、血浓于水的亲情美，另一方面孩子的心跳是一种鲜活的人生珍藏，也是孩子人生路的起点，更是未来回首的隽美音律，其有着独特的纪念性；对他人而言，准妈妈可以向来探望自己的亲友分享孩子的心跳。她们普遍认为现有胎心仪的设计不够美观，缺乏温馨感，在收纳性上还需深入思考等。

B类用户：该类用户主要定位于偏大龄孕妇群体（30岁以上），其购买胎心仪考虑的主要因素有清晰表达、结果准确，尺寸合宜与操作便捷等。她们使用胎心仪的目的主要在于健康检测监控以及起到心理安慰作用。因为大龄产子，她们对身体状况以及孩子的安稳降世皆有较大的担忧，强烈希望能及时获取关键指标进行精准指导，并形成心理反馈，最终让自己安全平稳地度过怀孕期。她们普遍希望胎心仪应当进一步优化使用体验与使用步骤，趋于人性化，并且强化产品的普适性以让家人也能辅助自己使用产品。

透过用户画像可以发现，A类用户更加在意产品与环境的连接，期望产品兼具健康保障与生活装饰的作用，是美好生活的向往者。B类用户更关注产品的使用过程，对舒适度与可用性存有较高的要求，是健康实用的倡导者。结合1.2部分的分析可知，A类用户需求基本对应了第一点，B类用户需求则贴合了第二点。访谈结论证明了上文观点的可行性。

（二）服务可视化与分析

绘制用户旅程图是一种对设计活动的梳理方法，是产品服务可视化的重要路径[8]，其具有叙事性强的优势，能够帮助设计者理解用户，从而更加优质地落实用户需求，完善用户体验。结合前文对胎心仪基础使用步骤与用户画像的分析，填入用户体验中的各个阶段的用户目标、动作、服务接触点、情感状态等，从而连贯为产品使用的情感曲线（如图2所示）。根据用户旅程中的情感波动，认为现有产品主要存在如下问题。

1.使用的安全感较弱：用户最为突出的情感低谷来源于对孩子安全的担忧，这份担忧是在使用胎心仪探头和耦合剂时的冰凉感所导致的。由于需要寻找大致位置并涂抹耦合剂，探头和耦合剂会与孕妇肉体有较长的接触时间。探头多是金属制成，导热性强，易于造成冰冷感。耦合剂主要是由水性高分子材料组成，包含润滑剂、保湿剂等成分，当室温较低时，耦合剂也会比较冰冷。这都强化了孕妇受凉发烧的危机，给胎儿的成长带来了不确定因素，破坏了产品的安全性。

2.使用过程过于烦琐：用户在完成测量后迎来了上升坡度极大的情绪高点，这并不是优良的，反而说明了产品使用的不易，用户看到测量结果时如释重负。同时在完成测量后，用户又要费力地读取结果，进行通过性判断，并收拾产品等，这又让用户迎来了持续性的负面情绪。设计师应梳理工作内容，优化使用过程，使其破繁。

3.产品功能不够完善：最初的情绪高点说明了产品功能得到了用户的普遍认可，其具有较强的使用意义。然而还需不断完善，主要有以下两点。首先，用户需要自己找寻胎心位置，且位置提示性较弱，这无疑加重了孕妇的不良情绪；其次，用户在使用时渴望家人的帮忙，而现有产品基本为女性而量身打造，这让家人在辅助产品使用时的舒适感低下。

（三）胎心仪体验优化设计策略

结合上文分析，得出设计机会点，并认为胎心仪的优化应主要注重以下几个方面。

1.以形态语意推动情感的延展。孕妇是极度需要关爱的群体。尽管孕产用品以功能性为主导，且高龄孕妇也更在意其的使用情况，然而产品自身也应当推动情感的延展，以起到装饰使用过程的作用，让产品更好地与用户沟通。情感的流露是产品自身魅力的创造。结合产品的功能与属性，从形态细节吐露情绪语言，在产品交互中建立情感认同。从这一点来看，产品形态语意设计的融入是必要的，其中的重点便是合理地营造出主题氛围，以语言创新开发出情感系统，让产品得以拥有与用户促膝长谈的基础，更进一步成为孕妇脆弱心灵的“创可贴”与温暖呵护的“放大镜”。

2.以结构创新让家人良好参与。家人的良好參与也是保障孕妇情绪的重要路径之一。对于胎心仪而言，最为明显的是产品结构设计中手握尺寸的布置，若产品尺寸不合理，将严重影响力量的发挥。除了保障女性的尺寸需求外，也应强化男性使用的友好度，让大多数家人都有更优良的手握体验，透过产品这一载体给予孕妇更多的帮助与关怀。

3.以人性化贯穿产品使用过程。人性化是服务设计中的主旋律，更是产品功能顺利进行的核心推手。当以情绪曲线为视角时，人性化贴合会让用户在产品使用中保持良好并稳定的情绪，从而形成一条曲度小，整体水平偏高的情绪曲线。可见，这是一种修正工作。对于本次课题而言，人性化的达成主要需要注重以下几个方面：

（1）以温度激发温情。使用的冰冷感削弱了产品的安全性，如何以设计来对抗冰冷感并激发出产品温情是一个重点工作方向，其也可提升整体的可靠性。

（2）思考胎心仪在家庭环境中的放置方式。这实际上是破解使用繁琐的关键一步。无论是寻找胎心仪，还是收拾并放置胎心仪，孕妇总会遇到一定的困难。产品的零散与缺乏支撑是造成这种现象的始作俑者。在设计中需要对胎心仪于家庭中的摆放方式投入整体性思考，从根本上解决这一问题，减少工序与费心程度。

（3）更为直接地通过性提示。不少胎心仪在测量时仅有数值显示，这让用户对测量结果难以判断，故设计应当形成更为直接或明确的通过性提示。尤其在寻找胎心位置时也同样需要反馈，以此完善产品功能，增加用户测量的信心。

三、基于体验优化的胎心仪产品设计实践

结合研究策略，以传统式胎心仪为例，进行设计实践，具体如下。

（一）设计表达：打造设计的温馨感

积极推动情感的延展，是胎心仪设计的战略指引。在本次设计案例中，拟以家庭温馨感的流露为视角，构建出设计的语意系统。家是人温暖的港湾，对于孕妇而言，其有更为强烈的现实意义。胎心仪作为这一时期的重要产品之一，去给予孕妇一种场域情感提示，烘托出家、家人以及即将出生的孩子对个体难以割舍的重要意义是本次设计的初衷。基于此，设计在元素布置上主要做了如下处理：以橙色为主色，此为初升的太阳色，凸显情感指向。按键为人们熟知的播放状，不仅辅助胎心播放的功能表达，也能缓解用户担忧，加强其对聆听心跳的期待。产品配备的耦合剂容器为心形，一方面让心跳声呼之欲出，另一方面让使用过程充满爱意。设计效果如图3所示。

（二）设计重构：基于人机工程的结构创新

胎心仪设计若想实现用户情感体验的升级，除了语意布置，更要在语意指向下让产品解决实际问题，继而让语意传达避免空洞化。从前文可知，参与性的优化是产品结构设计层面的核心，应以此开展设计重构。由于本次设计将按键置于产品上方，故按键尺寸大小的设立也决定了产品整体的基本尺寸。在GB/T14775-1993《操纵器一般人类工效学要求》中，建议圆形按键的食指按压基本尺寸最小为3 mm～5 mm，最大为15mm，而拇指按压的基本尺寸最小为18 mm，最大为30 mm。对于上方按键而言，用户一般采用四指握拳，大拇指按压的方式，故尺寸设立应当位于18mm-30mm之间，产品外尺寸可略大于这个范畴。其后便要解决产品轻便性与结构创新这一对矛盾，本次案例以双边法破解。参照GB/T10000-1988标准可知，手持式产品（手柄）的直径应当在20mm～50mm之间为宜，其中女性使用的直径尺寸平均值为30mm，男性则为40mm。结合以上要求，设计将外部横截面设计为圆润的三角形，以此完成双边设计。女性以角为握点，男性以边为握点。如图4所示，手较大的男性从左侧获得了舒适的尺寸，手较小的女性则可从右侧轻松拿握。可见本次设计重构大力推动了参与性的迈进。

（三）精准施策：深入人心的功能设计

严格按照设计策略中提出的人性化要求，进行了产品功能创新，包括以下几点。1.加热功能的系统化设计。加热底座的加入是该方案的核心创新点，其可加热探头和耦合剂，弥补了使用冰冷这一缺失。产品最高加热温度约为35°C。同时，以系统化设计思维强化了加热功能的呈现，具体采用了温变材料组成了胎心仪的透明外壳。同时当底座发热时，产品外壳会逐渐由无色透明变为白色，既以色变可视化了加热功能的完成，也展现了由冷到暖的过程，有一定的趣味性，也有破壳而出的生机感。因耦合剂也由底座完成加热，所以胎心仪的色变同样也意味着耦合剂加热的完成。2.产品放置的整合。加热底座不仅完成了加热、充电等功能，还让产品存有了摆放母体，缓解了产品的零散问题，让用户使用前易于拿取，使用后便于收纳。3.测量指示的完善。结果显示包括以下几个部分，分别是指示灯（胎心跳动指示灯、探头开启指示灯、蓝牙连接指示灯和电池电量指示灯）、胎心率数值显示以及胎心信息质量显示条。当用户使用产品寻找胎心时，胎心跳动指示灯和探头开启指示灯亮起，数值出现。胎心质量显示条将随胎心信号质量的加强开始由左至右变亮。当胎儿信号质量较好时，可停止移动探头并开始监听。测量完成后，若结果属于正常范围内，胎心信息质量显示条将熄灭，若结果不正常，则会持续闪烁（如图5所示）。

结语

在二胎、三胎的政策相继出台后，社会应当对孕妇群体投入更多的关注，孕产用户设计也将会是设计学的重点研究方向之一。文章从用户体验优化的角度出发，以孕期胎心仪设计为例，通过对用户需求的调研以及体验服务可视化的方式发现痛点，并依此提出设计策略，继而基于研究成果开展设计实践，最终的设计方案对产品功能进行了创新，从产品形态语意的角度加强了设计的情感流露，为孕妇营造了良好的使用环境，整体的体验结构也因此得到了整合与改良。总的来说，本文成果为面向孕妇群体的设计研究以及孕产用品的设计开发提供了参考思路。

基金项目：深圳市工业和信息化局2022年工业设计重点课题研究项目“工业设计创新中的产品设计生态链构建研究”；2022年深圳技术大学专业学位研究生课程案例教学项目；2020年深圳技术大学工业设计专业广东省质量工程建设项目

参考文献

[1]曹珺怡.孕妇日用产品的情感化设计策略研究[J].艺术与设计（理论），2021，2（07）：97-99.

[2]关维.基于服务设计理论的孕妇健康管理产品研究[J].工业设计，2018（02）：39-40.

[3]孙希璐.基于孕妇生理、心理需求的孕妇装设计及色彩搭配研究[J].化纖与纺织技术，2021，50（12）：123-125+138.

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