文化搭台 科技唱戏

徐群群

2021年底，AR科技融合文化创新展示会演活动在深圳世界之窗圆满落幕。此次会演是多剧种+科技融合创新展示的會演。通过创新科技，利用LED大屏幕实现虚拟脸谱、服饰、人物动作识别等影像互动，借助视觉、听觉、触觉等信息的共同作用形成沉浸式中国传统文化普及传播体验，激发观众对国粹艺术的兴趣，让观众能够真切感受到国粹光影作品带来的惊喜。此次活动的第二大亮点是通过LED大屏幕实现创新使用动漫画面描绘戏曲场景，经典曲目轮番上台，向广大的国内外观众展示了中国传统文化融合现代科技的魅力，以传统文化深厚底蕴为基础+现代科技创新融合手段，留住了老一代的情怀，抓住了新一代的眼睛。

一、“科技+文化+旅游”深度融合时代的戏剧产业

在“科技+文化+旅游”深度融合时代背景下，与人物、故事、思想主题相比，演出中的科技元素更是不容被忽视，它不仅为演出提供保障，为提升视听效果做出贡献，更是给传统演出带来冲击和挑战。早在2013年，由田沁鑫担任编剧与导演的话剧《青蛇》首演便获得良好口碑。该剧从青蛇的视角重新解读民间传说《白蛇传》，创作人员用三面高墙、多台投影等技术手段，营造出颇具江南风情与气韵的舞台氛围。这部戏剧是外国艺术家利用当代技术，助力中国艺术家重塑中国故事的范例。2014年，美国最高艺术殿堂肯尼迪艺术中心首度举办世界戏剧艺术节，旨在展示最高水准的世界戏剧作品，《青蛇》连同其他18部国外作品应邀参加，在中国戏剧对外交流史上留下浓墨重彩的一笔。近年来，上海歌舞团的舞剧《永不消逝的电波》便是一个综合运用大量科技为作品服务的典范。舞美设计使用26块可移动背景板将舞台隔成“72家租户”，在计算机编程的统一调度下，随着背景板移动和旋转，配合多媒体投影，逼真地呈现出不同场景。灯光设计与多媒体技术营造的“雨”的效果，形成一种在雨水冲刷下，景物被冲淡、朦胧的感觉，不仅符合上海多雨的自然气候，还隐喻新中国成立前夕上海笼罩的压抑的气氛。2019年，上海京剧院与腾讯游戏合作《天涯明月刀》，京剧演员体验了电影大片常用的动作捕捉和表情捕捉技术，在游戏中还原了舞台上的身体和容貌，京剧文化全面引入网络游戏，创新了京剧艺术的表现形式。舞台剧《三体》以作家刘慈欣的科幻小说《三体》为蓝本，向观众展示了国内舞台特效技术的多样化手段。

随着“科技+文化+旅游”深度融合的智慧文旅时代已经到来，体验式、沉浸式的表演形式，有助于增强游客的感官体验和思维认同，也令城市景观及文化内涵深入人心。以江苏盐城中华海棠园为例，无人船光影秀这一新型表演形式就受到了游客的广泛欢迎，也引起了文旅行业专家的关注。区别于常规的水上光影秀或水舞秀，作为“文化+科技”完美融合的全球首创艺术演出形式，该作品有助于推动科技艺术化、表达大众化、结果故事化、主题人文化的发展。夜幕降临，平静的湖面上灯光璀璨，全球首部无人船光影秀《船说海棠》将故事创作与本土文化元素结合，以水面无人船文旅演出的形式展现，颠覆传统实景演出方式和单一艺术文化表演样式，无人船的文旅演出采用前沿科技的无人船集群技术，以定制化的无人船平台作为支撑，以话剧、舞剧、音乐剧作为故事载体，融合了烟花、灯光、喷泉等传统与科创元素，创造了一种“新、奇、特”的科技赋能艺术演出。水岸相依的立体空间实景舞台，无人船时而独自起舞，时而多船组合，加入极具视听震撼效果的灯光、投影、音响、机械装置和演员表演等，创造出如梦如幻的故事场景，引导观众带着情感走入故事、感受文化，带来新颖的视听体验。

二、关于科技+文化+旅游深度融合时代科技馆的思考

第一，要处理好质量与效率之间的关系。随着社会经济的不断发展，人们的文化需求也在日益增加，政府对公益服务体系的重视也在提高。科技馆蕴含着较多的科学技术知识，推行科技馆实行免费开放的政策也是完成公益服务体系的有效方法。而在资源配置方面不仅要考虑最后的科技馆展示的质量水平，还要考虑科技馆最后展示的效率，所以科技馆的工作人员也要合理分配质量与效率之间的关系。科技馆在向人们提供服务时，所提供的主要内容就是展品，这些展品包括一些科技成果、文化知识，同时这些展品也会因科技馆服务而有质量上的变化和差距。为了向人们更好地展示展品，有些科技馆会开设教育服务，还有一些展览教育服务、科普文化活动等，这些都能让人们在科技馆中全方位地感受到文化的气息。再者，科技馆也要提高人们对科学知识的兴趣，这样人们在参观科技馆的过程中也会更加积极主动地去获得更多的科学文化知识。所以科技馆在开展服务的同时，一方面要重视科技馆向人们展现的产品的质量，另一方面要注意向人们展示的产品的类型，同时还需要科技馆的工作人员在这些内容基础上构建合理的管理措施。此外，要处理好成本与效率之间的关系。为了科技馆更好地运行，需要科技馆管理者对科技馆的投入资金进行适当的调整和结合，这样才能更好地处理成本与效率之间的关系。从科技馆的运行来看，其中预防成本与一些为各种偶然性问题引发的突然状况制定的预案有紧密的关系，而鉴定成本则与科技馆管理人员质量监督及管理工作的执行有关，同时科技馆工作人员的培训工作也与内部故障成本息息相关，而科技馆对外服务的改善、损失赔偿工作的进行则与外部故障成本有紧密的关系。科技馆的运行需要投入大量的资金，而科技馆的管理人员也要根据科技馆的现状合理地分配这些资源，这也是进行科技馆成本管理的一个重要步骤。为了能明显地看到各项资源的使用情况，科技馆管理者也会进行一定的成本效益计算。科技馆为人们提供的是科技文化服务，其服务的价值是无法具体化的，但当实行免费开放政策后，从政府对科技馆的财政投入可以明显地看到科技馆目前发展的具体情况，也能反映出科技馆目前所拥有的文化产品的价值。科技馆为了给人们提供更好的文化服务和体验，也会用更多的经济费用来完成这一目标。而在这些花费中，科技馆管理者应该怎样分配呢？首先要认识到质量成本的占比，其次还要了解各个比例怎样安排才更加合理，最后要考虑如何对这些资源进行优化调整，提升科技馆的服务水平。由此来看，管理者不能忽视每一项内容的占比情况，同时也要根据科技馆目前的运行状况对现有资源进行合理的调整和优化，这样科技馆不仅能更好地发展，也能为人们带来更好的科技文化体验，获得更多的科技文化知识。

第二，定期开展特色的科技文化服务活动。科技馆文化服务面向的群体特征不同，如年龄、视野、身份地位、复杂的社交关系等，所以科技馆文化服务是一个相对比较困难且注意事项繁多的服务项目，在具体的服务管理中也需要相关管理人员具备专业的管理能力和丰富的阅历，并且懂得很多不同地区的规则。科技馆应该结合每天的实际观众人数以及人员的分布情况来进行具体的分析，为前来参观的观众量身制作适宜的服务活动，相关科技馆工作人员可以定期开展一些具有地方特色的服务活动，以此来了解不同人群所需要的具体服务，在活动中确保活动场所的整洁环境和良好的交流氛围，尽可能地满足观众的服务需求。活动中应该配备专业的辅导员来进行科技馆内部的讲解，向观众更好地介绍科技馆的各个领域，同时配备快捷的服务设备，并且不断提高馆内的服务质量。在进行一些特色的纪念品讲解过程中也需要为观众营造良好的氛围，观众的情绪会有种代入感并深深地被展品所吸引，不断提高科技馆的服务水平的同时也提高了科技馆的知名度。良好的服务也能够激发观众的游玩兴趣提升满意度。根据一项市场消费观念的调查，不难发现大约有30%的消费记录都是在良好的服务下进行的交易，从侧面也可以推断出高质量的服务能够提高科技馆的客户满意度，有利于科技馆未来的道路发展同时为科技馆积累一定的客户。

第三，提高科技馆的服务质量。随着我国社会经济水平的不断提升，人们对生活质量水平的追求力度也越来越强烈，现今的人们并不会过于追求金碧辉煌的建筑物或者豪华的装饰品，很多是在乎其自身的服务质量水平以及優质的服务特色和科技馆的自身亮点。因此，科技馆应当在提升自身优秀展品的同时也不断地完善自身的服务管理系统，确保观众在游玩的过程中得到良好的服务质量。这样，加强对服务管理的重要性就不言而喻了。相关管理人员需要不断地将优秀的管理案例引入自身的管理体系，定期对服务人员进行相关技能的培训，并以高质量的服务态度和服务质量为主旨，根据不同观众的不同身份、年龄等条件来进行准确性的特殊服务。这样既可以凸显提高科技馆的人文情怀，也能够为科技馆增加新的观众群体和影响力度。作为一个公益性服务的事业单位，科技馆目前在对外开放的过程中是免费、不售票的。当顾客的数量发生变数时，科技馆的工作也可以进行“排队处理”。为了防止客流量不均造成的排队问题，要了解顾客的科技文化需求和文化偏好。比如针对人们的业余时间分布大不相同，科技馆的服务时间也可以进行相应的调整，比如在一些节假日，游客量可以达到平时时间的5倍之多，这也就需要科技馆对自身的开放时间进行一些调整。科技馆可以根据当地学校、节日、平日人群分布和日常的人流量分布来进行相应的服务调整。在每年的国家法定节假日期间更应当注意提高服务质量，同时也应当做到人流量的管理控制。在一些节日期间，科技馆的工作人员显然并不能够满足观众数量的需求，所以科技馆也可以向社会进行志愿者招募。比如，相关管理人员也需要培训一批专业的手语服务人员，为一些聋哑人士提供更加有针对性的服务，更加方便地与聋哑人士进行沟通，这些高质量的服务也能够更好地推动科技馆的发展。科技馆服务本身就是一个相对复杂的工作，观众各自的喜爱和癖好不同也会导致服务难度增加，观众的身份、性别、自身身体状况的不同，也需要不断优化服务管理制度，相关管理人员必须增强其管理意识，确保服务质量。

随着科技的发展，科技不断丰富和更新表演理念的内涵，受到全息技术、VR、AR等洗礼的当代观众得到的沉浸感和体验感更强，表演行业的从业者在叹气和欢呼的同时，应该及时调整自己的想法，处理好自身与技术的关系。科技手段是助力中国文化走出国门的鲜亮“外衣”。随着国家综合实力的不断提升，人们对软文化的重视力度也在不断增加，科技馆服务工作的不断改进也是软文化提升的一种重要表现形式。为前来参观的观众提供特色的服务通道以及优质的服务项目，也能够更好地提高科技馆的知名度。同样，科技馆需要不断完善一些自身的服务管理系统来促进科技馆的可持续发展道路，这样不仅能推进科技馆更好地发展，也能够增强人们的科技文化意识。

（作者单位：临沂市科技馆）