教育官微“出圈”缘于人文关怀

高 佳

受超强台风影响，宁波市教育局官方微信公众号“宁波教育”9 月4 日发布了一则停课通知，要求全市各学校、校外培训机构9 月5 日停课一天。当天晚上八点半，这则通知阅读量就达到了50 万，也让“宁波教育”官微火爆“出圈”。这背后固然是因为重大紧急通知自身受关注，但深层次原因是其运营方式、工作思路赢得了群众的认可。

仔细分析“宁波教育”官微内容不难发现，评论区的留言五花八门，有家长询问详细信息的，有学生欢呼雀跃的，还有吐槽打趣的。但难得的是小编的用心回复，让人眼前一亮。正如网友所言，“有趣的灵魂果然更得人心”。政务官微办得好坏，一定程度上体现出管理者的思维方式、治理方式。作为新时代的政务官微，如何发挥自身效能服务好群众，值得教育工作者深思。

目前，“00 后”“10 后”人人触网。面对这样的青少年儿童以及以“80 后”“90 后”为主的家长群体，需要教育宣传工作者转变思维，适应新变化。政务传播在社交媒体时代，具有双向传播的特征，这是过去传统媒体无法即时实现的。如果还是高高在上、用命令式口吻去做教育宣传工作，可能就会错失社交媒体双向传播的优势。

现在的学校和教育行政部门为了做好家校沟通，基本上都建立了微信公众号，甚至还入驻了视频号等媒体平台，像“宁波教育”这样接地气的官微并不在少数。这有利于科学教育理念的传播和良好教育氛围的塑造。例如，很多校长、老师的教育理念、方式“出圈”，都得益于此。

教育治理走到深处，往往拼的是理念和细节。学校和教育行政部门的官方微信具有凝聚人心的重要价值。一个通知的发布、一条简单的回复，都是在搭建与家长、社会沟通的桥梁。从“宁波教育”官方微信备受好评就能看出，充满人文关怀而非高高在上的宣传服务方式才是百姓需要的。做好教育宣传工作，不仅要适应时代和媒介的变化，更要“心中有人”，多倾听学生、家长、教师的心声，关心每一条留言反映的民生民情，纾解教育焦虑。如此才能凝聚更多力量，为教育改革营造更加和谐的氛围。