智慧图书馆环境下高校馆员转型与胜任力研究

王舒旻

(常州大学 图书馆,江苏 常州 213164)

0 引言

2003年,芬兰学者Aittola等[1]第一次提出了“智慧图书馆”的概念,自此智慧图书馆开始进入人们的视野。数字化、网络化和智能化是智慧图书馆的信息技术基础,人与物的互通相联是智慧图书馆的核心要素[2]。高校图书馆在智慧背景下如何做到书书相联、书人相联、人人相联,这不仅对高校图书馆是一个极大的挑战,同时也对高校馆员提出了更严格的要求。高校馆员需要紧跟时代的步伐,抓住机遇,迎接挑战,实现角色的转型升级与发展,为智慧图书馆建设添砖加瓦。

1 智慧图书馆与智慧馆员

1.1 智慧图书馆的概念与特点

目前,国内关于智慧图书馆的概念尚待进一步探讨和明确,不同专家学者各抒己见,分别对概念提出了不同的见解。严栋[3]提出智慧图书馆就是以一种更智慧的方法,通过利用新一代信息技术来改变用户和图书馆系统信息资源相互交互的方式,以便提高交互的明确性、灵活性和响应速度,从而实现智慧化服务和管理的图书馆模式。王世伟[4]认为智慧图书馆以数字化、网络化、智能化的信息技术为基础,以互联、高效、便利为主要特征,以绿色发展和数字惠民为本质追求,是现代图书馆科学发展的理念与实践。王维秋等[5]从大数据和泛在学习角度提出,智慧图书馆是数字图书馆、智慧化感知设备、大数据分析和泛在学习空间的整合。关于智慧图书馆的特点,王世伟[4]指出,智慧图书馆具有互联、高效、便利三大特点,三者之间相互联系,互联是基础,高效是核心,便利是宗旨。刘丽斌[6]将智慧图书馆的特征概括为全面感知、互联互通、绿色发展、智慧服务与管理4个方面。韩丽[7]在研究中指出,智慧图书馆具有深度感知、泛在互联互通、高度智能化、全面个性化、更加人性化5个特点。

1.2 智慧馆员

随着科技的不断发展,图书馆提供的传统服务难以满足读者的阅读需求,图书馆服务模式需要不断改进与升级,图书馆员也面临着角色的转型与发展,智慧馆员因此诞生。侯明艳[8]对比分析了参考馆员、学科馆员与智慧馆员的差异,提出智慧馆员是在智慧图书馆环境下帮助用户解决问题的专家。张芳等[9]在研究中指出,智慧图书馆的发展对高校馆员的成长提出了需要具备专业且智慧的全方位职业理念、完整且标准的多元化专业技能以及跨学科、复合型的学术研究能力等三方面的要求。谭璐[10]在胜任力理论的基础上,从智慧知识储备、智慧行为能力、智慧职业素养和智慧个性特质4个维度分析了智慧馆员胜任力的特征要素,并构建了智慧馆员胜任力模型。顾品浩[11]提出智慧馆员应该拥有超越参考咨询馆员和知识咨询馆员的能力,其表现形式可以是数据馆员、数字人文馆员、智库馆员、健康信息馆员等角色。

2 智慧图书馆环境下高校馆员的角色转型

2.1 流通服务馆员

随着信息技术飞跃式的发展,流通服务领域正在经历深刻的转型。智能服务设备如自助借还设备、智能机器人以及基于RFID技术的智能书库等,已经开始逐步取代流通服务馆员的传统读者服务工作,只有少数时间需要流通服务馆员进行人工操作。这一变革对流通服务馆员的地位带来了前所未有的挑战。因此,在智慧图书馆环境下,流通服务馆员需要尽快推动自身角色的转型升级,努力成为掌握新知识、提供个性化服务的智慧馆员。流通服务馆员需要通过不断学习来更新自己的知识和技能,包括熟练使用自助借还设备、智能盘点设备等智能服务设备,以及掌握和应用RFID技术、AI技术、VR技术等前沿科技。只有具备了这些能力和素质,才能更好地为读者提供多元化、智慧化的服务。数据挖掘与用户行为分析是图书馆开展智慧读者服务的重要手段[12]。读者的阅读行为、阅读需求、阅读兴趣等数据因为新一代图书馆服务平台的使用而变得更容易被获取,流通服务馆员可以对这些数据进行挖掘,对读者行为进行分析,形成精准的读者画像,从而有针对性地为读者推荐图书和资源,在实现图书馆资源充分利用的同时,更好地满足其个性化阅读需求。因此,流通服务馆员应该重视数据的价值,有意识地培养数据意识,不断学习各种数据分析技术和工具,并能够熟练运用,深入挖掘数据的内在价值,不断提升服务的主动性和深入性,为读者提供更佳的阅读感悟,从而提高图书馆的智慧服务能力。

2.2 资源建设馆员

信息资源建设是图书馆业务的重要基石,也是图书馆开展各项业务工作的前提。不论是过去以纸质资源为主的传统图书馆,还是现在正处于发展中的智慧图书馆,资源建设馆员这一角色都是必不可少的。在智慧图书馆环境下,资源建设馆员需要加强资源与服务的协作配合,积极探索高校图书馆信息资源建设新模式,推动资源与服务的协同发展。资源建设馆员需要密切关注学校学科建设、课程建设、人才培养等信息资讯,根据学校发展需求进行实时动态调整,同时资源建设馆员也需贯彻以读者需求为导向的资源建设方针,通过读者荐购等方式,满足读者的阅读需求。新一代图书馆服务平台将多源异构的文献数据进行了关联,资源建设馆员通过对这些数据进行深度挖掘和分析,可以全面了解馆藏资源的整体状况,并有针对性地制定资源采访改进策略,不断优化和完善馆藏资源配置,实现馆藏资源建设的科学化、准确化和合理化。

2.3 学科服务馆员

目前,国内已有不少高校图书馆设立了学科服务馆员制度,这些学科馆员由图书馆根据学科专业需要选定信息服务人员。这些人员与相应单位交流联系,建立起图书馆与各学科专业的沟通桥梁,主动为用户提供精准服务[13]。在智慧环境下,学科馆员的智慧服务需要通过与用户进行智慧沟通和创新学科服务模式来实现[14]。学科馆员应积极参与学科教学过程,开展嵌入式学科服务,亲身体验教师授课目标,发现和把握教学中的难点、重点,并不断收集学生的信息需求,运用自身的专业知识对学科进行分析,建立学科服务门户网站,为广大师生群体提供经过检索、整合后的有价值的学科相关知识信息。学科馆员还需参与学科科研过程,协助教师进行课题查新,搜集与分析相关课题研究信息,跟踪发现科研领域的动态趋势,为学科师生积极推送学术活动和热点信息。通过这些方式推动学科服务向深层次发展,不断提升图书馆智慧服务能力,还可以协助用户实现知识的智慧探索和升级。

3 智慧图书馆环境下对高校馆员的新要求

3.1 熟练运用信息技术和智能设备的能力

智慧图书馆的核心理念是向用户提供优质的智慧化服务,而实现此类服务需要借助现代先进的信息技术和智能设备。为此,高校馆员需要通过不断学习来提升自身的信息技术水平,并且能够熟练掌握智慧图书馆建设过程中使用的各种智能设备,例如利用云计算等技术,分析馆藏资源和用户行为数据,实现用户需求的精准推荐;熟练掌握RFID技术设备,加强用户身份的识别,实现图书的自动借还、自动盘点,提高图书编排效率。通过这些先进技术和智能设备,充分发挥它们的功能和优势,为读者提供更高效、便利、人性化的服务。

3.2 多元化的专业能力

智慧馆员的专业能力主要体现为胜任智慧图书馆管理与服务工作所需要的专业技术知识以及有效运用这些知识解决实际问题的能力[15]。根据当前智慧图书馆建设与发展情况,智慧馆员的专业能力会对智慧服务的质量产生较大的影响。因此,提高高校馆员的专业能力对于提升高校图书馆智慧服务质量至关重要。首先,高校馆员需要有一定的数据管理和服务能力。在大数据时代,数据就是重要的战略资源。图书馆掌握着大量的数据资源,数据在图书馆的管理与服务运作中扮演着日益重要的角色,只有具备一定的数据管理和服务能力,才能对这些数据资源进行有效管理,深入挖掘数据的内在价值,从中发现用户的潜在需求与特征,推动图书馆智慧服务的不断发展。其次,高校馆员需要有一定的知识发现与分析能力,这也是图书馆实现个性化、精准化智慧服务的关键所在。高校馆员需要对信息有敏锐的洞察力,从海量数据中察觉有价值的知识或信息,并能够熟练运用各种信息检索工具,精准迅速地获得所需信息资源,尽可能地发挥这些知识或信息的价值,提高其利用效率。最后,高校馆员需要有一定的学科嵌入能力。高校馆员需要将自身融入学科教学和科研过程中,参与教学与科研的各个环节,根据师生的实际需求和潜在需求,提供全过程的教学支持和科研支持,帮助师生了解学科动态前沿、热点分析,进一步提供更加智能化的知识服务。

3.3 较强的学习与创新能力

当今社会正处于信息技术飞速发展的时代,止步不前只会被时代所淘汰。智慧图书馆正处于不断发展与变革中,这要求高校馆员需要具备较强的学习与创新能力。高校馆员需要秉持持续学习的理念,紧跟图书馆事业发展潮流,学习图书馆最新理论与实践成果,对新兴技术和新鲜事物乐于探索。通过学习新知识、掌握新技能来增强专业能力,通过终身学习来提升个人素质,高校馆员只有不断实现自我发展,才能为用户提供更优质的智慧服务。同时,高校馆员还应具备一定的创新能力,只有馆员不断创新发展,智慧图书馆建设才能有长足的进步。在智慧图书馆环境下,高校馆员需要创新服务意识和服务内容,积极运用新思维新方式来处理日常工作中遇到的各种问题,对业务和服务流程进行优化。根据用户多元化、多层次的需求提供精准服务,为用户带来更优质的服务体验,为推动智慧图书馆的可持续发展做出贡献。

4 智慧图书馆环境下高校馆员胜任力提升策略

4.1 建立长效培训机制

为了更好地适应智慧图书馆发展的需要,高校馆员需要不断加强学习和培训,来更新自身的学科知识和专业技能,从而更好地为用户提供高质量的服务。因此,图书馆需要建立长效培训机制,根据智慧图书馆建设要求制定明确的培训计划,选择符合图书馆实际情况的培训内容,运用多样化的培训方式对馆员进行系统培训。高校馆员需要主动参与行业专家培训、研修班等培训活动,及时掌握当前图书馆行业发展的最新动态,深入了解国内外研究最新成果,持续拓宽自己的知识领域。通过这些系统性的学习,高校馆员可以不断完善自己的专业结构,提高自己的职业胜任力,从而促进智慧服务整体水平的提升。

4.2 实施馆员评估考核

通过开展图书馆员评估考核,可以对馆员的日常工作进行规范,帮助馆员了解自身的胜任力,激发馆员的工作热情,推动他们逐步向智慧馆员的胜任力水平靠拢。图书馆可以将评估内容细化为具体的考核指标,采用定量或定性方法构建全面评估体系,从而对馆员的胜任力能够有明确的认知,并据此开展有针对性的培训。馆员也可以依照评估考核的结果,并结合岗位要求,对应自己现有的能力素养,发现自己需要着重改进的地方,调整自己的职业规划,通过自主学习或参加专业培训等途径,不断挖掘自身潜力,提高自己的职业胜任力水平,为智慧图书馆建设贡献更多的智慧和力量。

4.3 加强信息沟通交流

高校馆员在注重自我提升的同时,也需要加强与外界的交流沟通,来保持馆员思想观念的先进性。通过馆与馆之间、馆员与馆员之间,线上及线下的交流学习,馆员可以了解不同地区、不同学校智慧图书馆的建设情况,学习他们的先进技术和建设经验,并将交流学习到的经验知识运用到自身的工作实践中去,不断提升自己的工作技能和综合素质,从而推动智慧图书馆的建设与智慧服务的创新。

5 结语

随着智慧图书馆的兴起,高校馆员也面临着新的机遇和挑战,图书馆提供智慧服务的核心优势在于一个专业化的馆员队伍。因此,在智慧图书馆环境下,高校馆员必须顺应时代发展趋势,及时调整自己的角色定位,积极思考,不断探索,勇于创新,投身智慧图书馆的建设。