高校图书馆馆员服务创新能力提升策略研究

阿不力米提·力特甫,李 军,白克尔·吾马尔

(新疆农业大学 图书馆,新疆 乌鲁木齐 830052)

0 引言

随着信息技术的迅速发展和知识经济时代的到来,高校图书馆作为重要的知识服务中心,面临着越来越多的挑战和机遇。提升高校图书馆馆员的服务创新能力,对于提高图书馆服务水平和质量、促进知识传播和人才培养具有重要意义。本文旨在探讨如何提升高校图书馆馆员的服务创新能力,以期为图书馆事业的发展提供参考。高校图书馆作为学校的文献信息中心,承担着为教学、科研服务的使命[1]。馆员作为图书馆的核心力量,其服务能力和创新思维直接影响到图书馆的服务质量和水平。当前高校图书馆馆员的服务创新能力存在诸多不足,不仅影响了图书馆的服务质量和水平,也制约了图书馆的发展。因此,开展提升高校图书馆馆员服务创新能力的研究具有十分重要的理论和现实意义。

本研究将从高校图书馆服务创新的概念和意义入手,深入探讨影响高校图书馆馆员服务创新能力的因素,提出提升高校图书馆馆员服务创新能力的策略,以期为高校图书馆事业的发展提供参考。

1 高校图书馆服务创新的概念和意义

1.1 高校图书馆服务创新的概念

高校图书馆服务创新是指图书馆在面对新的环境和需求时,通过整合现有资源,提供更高品质的服务、创造更大价值的过程。它包括服务理念、服务方式、服务内容和服务团队的创新。高校图书馆应从以文献为中心向以用户为中心转变,更加关注用户的需求和体验,积极推进开放、共享、智能、多元化的服务理念。同时,应借助现代信息技术手段,推动线上与线下相结合,提供多样化、个性化、智能化的服务方式,例如移动图书馆、在线咨询、文献传递等。高校图书馆应不断拓展服务内容,提供深层次、全方位的服务,应加强服务团队建设,提高馆员的综合素质和服务能力,通过培训、交流等方式,激发馆员的创新意识和创造力。

1.2 高校图书馆服务创新的意义

高校图书馆服务创新的意义主要体现在以下几个方面。

1.2.1 提高图书馆服务水平和质量

通过引入新的服务理念、方式、内容和团队,高校图书馆能够更好地满足用户的需求,提高服务的质量和效率,为用户提供更好的使用体验。

1.2.2 促进知识传播和人才培养

通过服务创新,高校图书馆能够提供更加智能化、个性化的服务,帮助用户更好地获取知识,提高用户的学术水平和综合素质,为学校的人才培养做出贡献[2]。

1.2.3 增强图书馆核心竞争力

通过不断创新,高校图书馆能够提高自身的服务能力和竞争力,吸引更多的用户和使用者,提高图书馆的影响力和地位。

1.2.4 适应新时代的发展需求

服务创新是高校图书馆适应新时代发展需求的必要手段,能够使图书馆更好地满足用户的需求,提供更好的服务,为学校的发展做出贡献。

2 影响高校图书馆馆员服务创新能力的因素

2.1 组织文化和领导力

组织文化和领导力在影响高校图书馆馆员的服务创新能力方面扮演着关键角色,并产生深远影响。图书馆内部建立一种积极向上、开放包容、尊重创新的文化氛围,能够鼓励馆员充分发挥个人的才能和创造力。当馆员感受到组织对创新的支持和认可时,他们更有动力追求新的服务模式和技术应用。领导者应该提供适当的资源和支持,包括财务和人力资源,以确保馆员有充足的条件去实现创新性想法。同时,领导者应该鼓励馆员参与决策过程,让他们有机会发表自己的观点和意见,感受到对服务创新重要性的认同。

2.2 培训和教育

高校图书馆馆员的服务创新能力与培训和教育息息相关。通过参加培训课程、研讨会和学术会议,馆员能够了解最新的图书馆服务趋势和技术应用,并将其应用于实践中。

通过培训和教育,馆员能够不断提升自己的专业素质。随着图书馆服务与技术的不断发展,馆员需要不断学习和更新自己的知识及技能[3]。培训课程、研讨会和学术会议等提供了一个学习和交流的平台,使馆员能够了解最新的图书馆服务趋势、技术和最佳实践。培训课程通常会引导馆员思考图书馆服务的核心价值、目标以及服务的创新方法。通过参与讨论和学习,馆员能够深入了解用户需求和市场趋势,进一步加深对于服务创新重要性的认识。这有助于激发馆员的创新思维和问题解决能力,从而更好地应对变化的服务需求。

2.3 资源支持

高校图书馆需要为馆员提供充足的资源,包括信息资源、财务资源和人力资源等,这些资源的充分支持对于馆员开展服务创新工作、满足用户需求至关重要。

图书馆拥有丰富的信息资源,包括学术文献、电子资源、数据库等,这些信息资源可以帮助馆员了解最新的服务模式和技术发展趋势,通过利用信息资源,馆员可以不断了解行业的最新动态和用户的需求变化,从而引领并推动服务创新。同时,财务资源是支持服务创新的重要保障。高校图书馆需要为馆员提供充足的财务资源,以支持他们开展创新项目和活动。财务资源的充足支持使馆员能够有足够的自由度去尝试创新方法和实践,并为用户提供更加个性化、创新性的服务。

2.4 技术创新和信息技能

随着信息技术的不断发展,高校图书馆需要及时掌握并应用各种新技术,如图书馆管理系统、数字资源管理和开放获取等技术[4]。馆员需要具备相应的信息技能,包括信息检索、数字资源管理和数据分析等。同时,技术创新也为馆员提供了实施创新服务的工具和平台,如虚拟现实、智能图书馆和社交媒体等。

信息技术的快速进步为图书馆的服务创新创造了新的可能性。图书馆管理系统、数字资源管理和开放获取等技术的应用,使馆员能够更好地管理图书馆资源和提供优质的数字服务。通过对新技术的及时掌握和应用,馆员能够实施有效的创新服务。馆员应具备信息检索、数字资源管理和数据分析等技能,以便快速有效地定位和利用所需信息,并应用于图书馆服务。

3 提升高校图书馆馆员服务创新能力的策略

3.1 加强培训和学习机制

首先,定期组织培训课程、研讨会和学术会议对于馆员的职业发展是至关重要的。这些培训和学习机会为馆员提供了了解最新服务潮流、创新方法和技术应用的机会。通过参加这些活动,馆员可以拓宽视野,不断更新自己的知识和技能,以更好地适应和应对高校图书馆服务创新的需求。

其次,鼓励馆员参加相关的专业认证和学术交流活动也是提升服务创新能力的重要途径。这些活动可以帮助馆员与同行进行交流和互动,分享经验和最佳实践,也可以让馆员了解学术界的最新研究和趋势,为他们的服务创新提供启发和借鉴。

此外,培训和学习机制还应注重个性化的需求及发展。高校图书馆可以根据馆员的具体岗位和职责,定制个性化的培训计划和学习路径,针对性地提供所需的知识和技能。这种定制化的培训和学习策略能够满足不同馆员的需求,激发他们的创造力和创新潜能。

3.2 鼓励馆员参与创新项目

首先,通过设立创新项目的评审和奖励制度,可以激励馆员积极参与创新活动。这种奖励制度包括奖金、晋升机会或其他形式的激励措施。鼓励他们提出新的想法、尝试新的服务模式和技术创新,并在实践中应用这些创新。

其次,设立跨部门的创新团队可以促进馆员之间的合作和知识共享。通过组织跨部门的团队,不同领域的馆员将共同合作解决问题,推动创新项目的实施。这种合作可以促进信息和经验的交流,拓宽思维和创新的视野,为创新提供多方面的观点和解决方案。

此外,定期组织创新分享和沟通会议也是推动创新的有效方式。在这些会议上,馆员可以分享自己的创新经验、思路和成果,相互启发与学习。这种交流和沟通可以激发馆员的创新思维,促进馆员之间的合作和互动,推动服务创新。

3.3 引进新技术和服务模式

首先,建立与其他图书馆和科研机构的合作渠道是推动服务创新的重要途径。通过与其他机构的合作,馆员可以共同研究和应用新技术,如虚拟现实、智能图书馆和无人图书馆等。合作可以加快新技术的应用和验证,推动创新的实施,学习和借鉴其他机构的成功经验。

其次,引进新技术和服务模式可以提升图书馆的服务效率和用户体验。随着科技的进步,新的技术和服务模式不断涌现,为图书馆的服务提供了新的可能。例如,通过引入虚拟现实技术,图书馆可以提供沉浸式的学习和体验环境;智能图书馆可以利用人工智能和自动化技术为用户提供个性化的服务。引进这些新技术和服务模式可以提高服务效率、扩大服务覆盖范围,提供更个性化、智能化的服务。

除了引进新技术,图书馆馆员还应不断提升自身的科技与信息技能。他们应保持对新技术和服务模式的关注和学习,掌握其原理和应用方法,并能够将其应用到实际工作中。通过培养科技和信息技能,馆员可以更好地理解和应用新技术,为用户提供全方位的支持和服务。

3.4 建立开放的文化氛围

建立开放和鼓励创新的文化氛围是提升高校图书馆馆员服务创新能力的重要策略。馆员需要在一个支持创新的环境中工作,得到鼓励和认可,从而充分发挥自己的创造力和创新能力。在此基础上,建立内部的创新交流平台和沟通渠道,以便馆员能够分享自己的经验和见解,共同推动服务创新的实现[5]。

首先,鼓励馆员提出新的想法和建议是建立开放和鼓励创新文化的关键。馆员应被鼓励积极思考、勇于提出新的观点和创新想法。可以组织设立反馈和建议机制,鼓励馆员分享自己的意见和建议,为服务创新提供更多元化的视角和创意。这种开放的文化能够鼓励馆员展示和推动他们的创新能力,为图书馆的发展注入新的动力。

其次,充分发挥馆员的创造力和创新能力是建立鼓励创新文化氛围的重要组成部分。高校图书馆应鼓励馆员用创造性和独特的方式思考与解决问题。应鼓励馆员从不同角度和领域寻找及应用新的创意,以推动服务创新的发展。

此外,建立内部的创新交流平台和沟通渠道有助于馆员分享自己的经验和见解,助力实现服务创新。馆员可以分享自己的成功经验、创新实践和挑战,提出改进和创新的机会。这种沟通和交流能够促进团队内部的合作和学习,提高服务创新的效果与质量。

4 结语

本文通过对文献的综述和分析,发现高校图书馆馆员的服务创新能力对于提高图书馆竞争力和用户体验至关重要。组织文化和领导力对于激发馆员的创新潜能和提供创新支持起到关键作用。培训和教育是提升馆员专业素质和服务创新能力的重要途径。资源支持包括信息资源、财务资源和人力资源等,为馆员的创新工作提供必要的条件和支持。技术创新和信息技能是推动服务创新的重要驱动力。本文提出了一些有效的策略来提升高校图书馆馆员的服务创新能力:首先,加强培训和学习机制,为馆员提供持续学习和专业发展的机会;其次,鼓励馆员参与创新项目,激发他们的创造力和创新潜能;第三,引进新技术和服务模式,提高图书馆的服务效率和用户体验;最后,建立开放的文化氛围,营造鼓励创新的环境。

提升高校图书馆馆员服务创新能力是一项复杂且重要的任务,需要综合考虑多个因素的影响。本文只是一个起点,还需要进一步的研究和实践来推动高校图书馆服务创新能力的提升。