高校智慧图书馆员职业胜任力优化路径探究

高文凤

(南京审计大学 图书馆,江苏 南京 211815)

0 引言

图书馆是高校师生学习和研究工作中不可缺少的重要阵地,随着科技和社会的发展,图书馆的服务模式不断发展转变,图书馆员的职业需求也在不断升级。随着“双一流”大学建设目标的提出,高校图书馆职能发生转变,由传统单一的文献保障功能向服务学科建设、重视知识服务功能转变。图书馆本身的馆藏量、质量、信息搜索效率等功能得到了巨大提升,但馆员的职业能力逐渐落后于图书馆的快速发展,不能充分满足智慧图书馆的管理和服务需求,难以和智慧图书馆的科技发展进度匹配。智慧馆员是智慧图书馆的核心主导者,除了智慧的图书馆员,没有人能创造出智慧图书馆[1]。只有优秀的智慧馆员,才能实现图书馆的智慧建设和可持续发展。因此,加强对智慧馆员的培养制度建设,促进智慧馆员专业素养、职业精神和自我提升能力的全面提升,是建设新时代智慧图书馆的必然要求,也是提升图书馆管理和服务水平、提升科研辅助能力的重要需求。

1 智慧图书馆员职业特点和需求

智慧图书馆是图书馆与现代信息技术的融合建设所形成的新型图书管理模式,包括人工智能技术、物联网技术、大数据技术和云计算技术等多种信息技术的综合应用,是在图书馆的传统功能基础上,增添了信息化、智能化的管理手段和服务模式[2]。

通过信息技术提升了图书馆的信息存储能力、搜索能力和分析整合能力,让图书馆服务更加高效率、高质量,赋予了图书馆更多的智慧属性和复合属性。其中,智慧馆员的深度参与具有不可替代的重要作用,馆员既要对信息技术有一个充分的了解和认识,能够熟练操作智慧图书馆的管理系统,也要具备一定的综合学科认识和专业学科知识,能够为用户提供个性化、专业化、复合化的知识引导和索引服务,为用户的学习研究提供有效的帮助,以此充分发挥智慧馆员的智慧增值服务,为师生提供更好的学习研究条件。

智慧馆员在智慧图书馆功能实现过程中,馆员素质占75%[3],兼顾参考咨询员、学科馆员、数据馆员和知识服务专家等多方面的重要角色。智慧馆员要充分提升自身职业的智慧引导和教育功能,不断提升自身的知识水平和服务意识,不但要满足当前工作中对用户的信息索引需求和智慧增值服务,提升用户的满意度,也要加强自身的自我提升能力,不断充实自我,拓展知识层面,为进一步提升图书馆的智慧服务能力提供知识基础。然而目前高校图书馆普遍存在馆员职业能力培养路径单一等问题,图书馆员已逐渐不能满足师生们的个性化需求,也不能实现馆藏资源的数字化,限制了高校图书馆的建设进程和创新发展。因此,智慧时代高校图书馆员职业胜任力的提升刻不容缓。

2 智慧图书馆员职业胜任力要素和需求

“胜任力”概念来源于McClelland博士[4],他认为评估一个人工作绩效高低和个人职业生涯成功与否的并不是传统依据的学术能力和知识技能测评,而是影响工作绩效的个人条件及行为。职业胜任力即绩效优者与一般绩效者之间的职业动机、个人特质、职业态度和行为能力等方面的差异性体现。具备职业胜任力的智慧馆员特质,包括专业素养、职业精神、学科素养和自我提升能力四方面的优异性表现,将其视为智慧图书馆员的职业胜任力要素进行分析,研究优化智慧馆员职业胜任力的方法路径,为提升图书馆服务质量和水平提供人才保障[5]。

2.1 专业素养

智慧馆员的专业素养指对信息资源的搜集、整理、分析、管理等方面的图书馆员专业知识和对相关技能的灵活应用能力,能够根据用户需求进行信息的搜索和收集,使用专业的信息工具对数据信息进行分类、分析、编辑处理,形成专业、全面、系统性的信息分析报告,为师生提供高质量、高效率的信息管理服务;同时,智慧馆员要能够对用户的深度需求进行个性化引导和推荐服务,帮助用户更好地实现学习和研究;此外,智慧馆员要对图书馆内的环境、功能、空间、服务内容、标准等方面进行充分了解,能够掌握图书馆内的整体环境和服务标准的专业解答及建设功能,对用户的服务需求和内在需求能够实现实时解决和帮助,不断提升用户的满意度。

2.2 学科素养

智慧馆员的学科素养主要指的是专业学科知识和技能储备,以及对相关课题研究的深入参与和信息服务支持能力。教学和科研工作离不开图书馆的大力支持,对当前越来越深入、广泛的科学知识和应用技术而言,海量的知识和技术信息难以仅凭教学科研人员进行充分筛选和分析处理,智慧图书馆的教学和科研功能就是重要且必然的辅助力量。智慧馆员必须具备相关且足够深入的专业学科知识技能,能够为教学和科研工作进行辅助,分析师生的教学和科研需求,为其提供快速、正确且有实际意义的多样化渠道信息,保障教学和科研工作的顺利开展,同时,也是提升学生信息素养教育质量的有效方法;其次,智慧馆员要能够深入参与实际的课题研究和创新,能够根据实际的专业课题提供探索方向和参考信息,在过程中为研究工作进行全面的信息服务和保障,促进课题研究工作的顺利开展。

2.3 职业精神

智慧馆员的职业精神,主要体现在对图书馆的环境爱护、对同事的团结友爱、对用户的热情真诚等方面,是以人为本的管理和服务理念的重要体现。智慧馆员首先要爱馆如家,只有具备强烈的责任心和奉献精神,才能充分激发智慧馆员的职业精神,促进智慧图书馆的管理和服务水平提升;其次,馆员要对同事团结友爱,是团队精神、组织协调能力、沟通能力等方面的体现,智慧图书馆是体量最大、结构复杂、体系完整、服务全面的综合性图书馆,图书馆的优质队伍建设是保障智慧图书馆顺利平稳运行和长效发展的重要人才基础,智慧馆员必须具备良好的沟通能力和协调能力,为团队的顺利运转提供润滑剂,提高日常工作运营效率;对用户的热情真诚,是智慧馆员优良服务精神、道德品质和责任意识的重要体现,智慧馆员的职责根本就是为用户进行高质量、高效率的信息服务和智慧增值服务。优良的服务精神是保障用户体验的重要内容,也是馆员履行服务责任、教育责任和社会责任的重要体现,是不断深化智慧图书馆教育功能、服务功能和社会责任意识的重要途径。加强对用户真诚热情的服务精神表现,是智慧馆员进行职责履行、人文素养渗透、强化智慧增值服务水平的有效手段。

2.4 自我提升能力

智慧馆员要跟随时代不断进行自我更新和提升,信息技术、管理能力和服务意识都是随着时代的快速发展而不断发展进步的内容,实现智慧图书馆的与时俱进,智慧馆员必须具备良好的自我提升能力,以满足用户日益增长的服务需求,提高技术快速发展的适配性。首先,智慧馆员要不断进行相关信息技术的自我学习,不断提高信息检索工具的使用技能,提升自身的信息收集、分析和整理能力,为用户提供更加高效、便捷的信息服务;其次,智慧馆员要加强对图书管理能力和图书馆优化建设能力的学习培养,根据实际的工作经验和用户需求,加强对智慧图书馆的升级改造;智慧馆员要加强对专业学科知识的自我学习提升,不断深耕专业领域的专业知识和前沿技术,为智慧图书馆的智慧增值服务提供知识基础,提升智慧图书馆对教学和科研的辅助及信息引导能力;智慧馆员要加强对服务精神和责任意识的自我提升,促进智慧图书馆服务能力和流程的优化改革,保障用户的服务满意度提升,为智慧图书馆社会责任感和影响力的提高做出贡献。

3 高校智慧图书馆员职业胜任力优化路径探究

3.1 完善招聘制度

对馆员的招聘制度要提高准入门槛,加强职业资格认证制度的建设,馆员必须具备专业的图书管理学和情报学等相关知识技能,还要具备一定水平的相关学科专业的知识储备,知识结构和科技视野要完善且广泛,能够充分体现智慧图书馆的专业素养和学科素养,保障智慧图书馆管理和智慧增值服务水平;要关注馆员招聘中对教育事业、图书管理事业的热爱关注者;保障馆员的职业精神,重视对应聘者工作积极性的筛选辨认,让馆员在职业胜任力上有充分的提升基础;加强团队意识和组织协调能力,保障工作中的团结稳定;强调责任意识和服务意识,保障馆员的基础职业能力。从智慧图书馆的根本服务出发,选择优质的、具备智慧馆员职业胜任力的高质量人才,是全面促进智慧馆员职业胜任力提升的有效手段。

3.2 开展馆员专业培训

智慧图书馆要建立完善的智慧馆员培训制度,定期进行专业素养、管理能力、服务能力、信息技术等方面的知识培训,加强对智慧馆员综合素质的培养,以先进的智慧图书馆为目标和榜样,不断吸取先进经验,促进培训制度的不断完善;进行馆员轮岗制度建设,定期进行不同岗位馆员之间的调换,让馆员对智慧图书馆的整体工作进行充分认识和体验,有助于促进智慧馆员的优化培养;不定期举行图书馆内的知识竞赛、交流和合作,促进智慧图书馆的人文环境建设,才能逐渐建立起高素质的图书馆员队伍,提升图书馆服务质量和提供人才保障[5]。

3.3 优化馆员考核制度

完善、透明、公正的评价考核制度,是优化馆员职业胜任力的有效方法。通过对馆员各方面能力和水平的综合评价,建设基底档案,定期进行评价考核,根据馆员的日常工作效率、用户评价质量、教育科研成果和考核成绩等内容进行全面综合的评价。一方面根据评价结果进行相关的奖惩,促进员工的工作积极性和服务水平提升;另一方面明确馆员的短板和不足之处,进行针对性的指导培养。评价考核制度主要对馆员进行动态化评价,每个周期都要进行评价的完善更新,不断促进馆员能力的持续优化,提升智慧馆员职业胜任力的长期发展能力。

4 结语

根据智慧图书馆的发展需求和广大师生的服务需求,在馆员的专业素养、学科素养、职业精神和自我提升能力等方面进行深入探究,提高对智慧馆员的引进要求,保障智慧馆员的长期培训制度建设,以公正公平的考核评价制度和必要的措施激励员工积极主动学习以不断实现自我提升,是全面提升优化智慧馆员职业胜任力的有效手段。