树立智慧运维理念 开拓运维标准方式

■河北广播电视台电视播出中心：王哲 段少峰；河北省妇幼保健中心：崔晓岑

运维是技术类运营维护人员根据业务需求来规划信息、网络、服务，通过网络监控、事件预警、业务调度、排障升级等手段，使服务处于长期稳定可用的状态。早期的运维工作大部分是由运维人员手工完成，这种运维模式不仅低效，也消耗了大量的人力。利用工具来实现大规模和批量化的自动化运维，极大地减少了人力成本，降低了操作风险，提高了运维效率。但是自动化运维的本质依然是人与自动化工具相结合的运维模式，受限于人类自身的生理极限以及认识的局限，无法持续地面向大规模、高复杂性的系统提供高质量的运维服务。智慧运维（Smart Operations and Maintenance，简称智慧运维）是一种利用先进的信息技术和数据分析手段，对设备、设施或系统进行监测、分析和优化管理的运维方式。它通过实时监测数据、智能分析和预测，提供全面的设备运行状态和性能评估，以便及时发现问题、预防故障，并优化设备的运行效率和可靠性。

1.《智慧广电技术体系及实施指南（2022年版）》解读

1.1 提出了三个“新”，新需求新挑战新机遇

新时代新征程上，党中央对推进媒体深度融合发展提出了新要求，应建立以内容建设为根本、先进技术为支撑、创新管理为保障的全媒体传播体系，牢牢占据舆论引导、思想引领、文化传承、服务人民的传播制高点。人民美好生活的新期待对视听服务提出了新需求，要不断适应受众移动化、分众化、差异化、互动化趋势，努力满足人民群众高质量精神文化需求。互联网信息泛滥传播给广播电视和网络视听安全保障带来新挑战，要加强安全体系和能力建设，坚持用主流价值驾驭新兴技术、引导技术发展、规范技术运用，提高用网治网的技术水平。新一轮信息技术革命给广播电视转型升级带来新机遇，应紧跟信息化发展趋势，坚持创新驱动发展，以技术更新业态，以技术丰富表现，以技术促进融合，不断打造传播新优势、开拓辐射新版图，牢牢掌握竞争和发展的主动权。

1.2 系统运行安全保障能力建设的方式

广播电视安全播出责任单位应不断完善广播电视安全播出管理体制和机制，通过感知、学习、预测、决策、协同应对等方式，建立主动、动态的智慧化安全防御体系，持续推动网络安全等级保护建设，做到安全检查常态化、安全管理规范化、应急处置高效化。（1）建立网络安全预警和态势感知平台。在推动各级各类广播电视机构完成网络安全等级保护要求建设的基础上，由广电总局组织建立全方位安全预警及态势感知系统，实现网络安全管理信息化，并与国家互联网应急中心、网信办、公安部等部门横向对接，对可能引发网络安全事件的信息进行收集、分析和判断，开展行业网络安全重特大事件预警和应急处置工作。省级广电主管部门可结合自身实际需要建立省级安全预警及态势感知系统，通过收集安全设备信息、部署流量探针和网站远程值守等多种方式，实现省内行业网络安全情报共享、网络态势感知、预警信息通报、风险评估。（2）建立行业攻防演练实验平台。该平台应具备各业务系统的关键设备，预置安全播出相关业务的数据模型、故障模型、干扰模型、攻击模型等，为行业监测和服务对象提供网络化、常态化的态势感知、远程渗透、等保评估、安全培训、攻防演练等网络安全服务。（3）建立智慧运维系统。各级各类广播电视机构依据广电总局关于安全播出管理要求建立智慧运维系统，一方面利用机器替代人工完成大量重复性的运维工作，通过自动化、智能化手段，大幅减少重复的、无效的人工作业，降低问题或需求处理闭环时长，提升工作效率；另一方面运用大数据、人工智能技术，实现网络故障的预测预防，让被动故障处理转向预测预防性维护。按照运行环境监控、设备监控、电力监控、安防监控、网络安全等方面建设必选智能化运维模块，组成基本智慧运维监控系统。按照自身业务需求和特点，在全景分析、异态分析、质量效果分析、人财物资源管理、规章制度管理等方面建设可选智能化运维模块，组成增强智慧运维管理分析系统。

2.如何理解智慧运维

2.1 概念

智慧运维是指依托大数据和人工智能技术，通过对运维数据的采集汇聚、综合分析、融合计算、智能匹配，实现辅助运维、故障自愈、智能值班、模拟演练等功能，具有运维数据规范采集、故障排查智能定位、问题分析智能诊断、故障修复智能处置、风险预测智能预警的能力，从而提高设备的可靠性、安全性和生产效率。

2.2 背景

2018年11月，国家广播电视总局组织召开推进全国智慧广电建设现场会，并出台《关于促进智慧广电发展的指导意见》(广电发〔2018〕71号)，要求统筹做好智慧广电的组织、管理和推进工作，切实把智慧广电各项工作落到实处。2019年10月，习近平总书记在致第四届中阿广播电视合作论坛的贺信中强调：“推动媒体融合发展，打造智慧广电媒体，发展智慧广电网络”。2020年9月，习近平总书记在视察马栏山视频文创产业园时指出：“文化和科技融合，既催生了新的文化业态、延伸了文化产业链，又集聚了大量创新人才，是朝阳产业，大有前途。”

2.3 发展

据市场研究机构预测，全球智慧运维市场规模将从2020年的约240亿美元增长到2025年的约400亿美元，年复合增长率为10.8%。据国内媒体报道，中国智慧运维市场规模在2019年已经达到了约200亿元人民币，预计到2025年将达到约500亿元人民币。电视台内部数据显示，智慧运维体系的应用可以将设备故障率降低30%以上，设备维护成本降低20%以上，设备利用率提高15%以上。

2.4 目标

面向新时代广播电视安全传输保障面临的多重挑战，深入实施“安全播出”和“智慧广电”建设工程，聚焦广播电视高质量创新发展，以广播电视节目播出、传输、覆盖机构为主体，以实施智慧广电战略、构建智慧运维体系为路径，以科技创新促进行业优化升级为手段，推动广播电视运行维护由信息化到智能化再到智慧化迭代发展，强化提升广播电视公共服务质量水平和安全传输保障能力。依托大数据和人工智能技术，通过对运维数据的采集汇聚、综合分析、融合计算、智能匹配，实现辅助运维、故障自愈、智能值班、模拟演练等智能运维功能，逐步建立运维数据规范化采集、故障智能发现定位、问题智能诊断分析、事件智能处置修复、风险智能预测预警的智慧运维能力，最终建成“数据互通、能力共建、知识共享、资源协同”的智慧运维体系。

3.广电智慧运维思路

科技工作赋能行业发展，智慧广电技术体系、实施路径和迭代升级也要尽早掌握技术变革主动权，以科技创新赋能智慧运维高质量发展。

广电智慧运维是一个朝着智能化、自动化和绿色化方向发展的重要内容。基于广电智慧运维技术，可以大大提升广电运维效率，提高广电服务质量，提高广电的经济效益。广电智慧运维体系涉及整合多种技术手段，实现对运维过程、运维技术、运维操作和运维人员的体系化管理。（1）运维流程管理：建立完善的运维流程管理体系，明确各项运维工作的步骤和要求。使用工作流程管理软件，实现对运维过程的监控和调度，确保运维工作按照规定的流程进行，实现对运维流程的自动化和智能化管理。（2）运维技术知识库：建立一个运维技术知识库，收集整理运维过程中的常见问题、解决方法和经验总结。运维人员可以在需要时快速查找相关知识，提高问题处理效率，还可以使用知识管理系统或文档管理系统来实现知识库的管理和分享。（3）运维操作自动化：使用自动化工具或脚本，将常见的运维操作进行自动化，减少人工操作的错误和工作量。比如，可以使用自动化配置管理工具实现设备配置的批量修改和备份，使用自动化测试工具进行性能测试和故障模拟。（4）运维数据分析：收集运维过程中的相关数据，利用人工智能和机器学习等技术手段，对设备的历史数据进行分析和挖掘，可以使用数据分析工具或平台对数据进行处理和分析，发现潜在的问题和优化方案。例如，通过对设备的运行数据进行统计和分析，可以预测设备的寿命，提前进行维护和更换。可以发现设备故障的规律和趋势，从而提前预测设备故障的可能性，并采取相应的措施进行预防和维护。这样既可以帮助运维人员更好地了解设备的运行情况，从而提高管理效率。同时，还可以通过数据分析找到设备运行中的瓶颈问题，提出改进方案，降低设备运行成本和提高设备利用效率[3]。（5）运维人员培训和考核：建立运维人员培训和考核机制，定期组织培训和考核活动，提升运维人员的技术水平和专业素养。可以使用在线学习平台或培训管理系统来管理培训资源和记录培训情况。（6）运维监控和预警系统：建立运维监控和预警系统，实时监控设备和系统运行状态，及时发现并处理故障和异常。可以使用监控系统和告警系统，设置相应的监控指标和告警规则，对运维状况进行实时跟踪和预警。

综合利用以上手段，可以实现对广播电视智慧运维过程、技术、操作和人员的体系化管理。智慧运维不仅能够提升设备的运行效率和稳定性，降低运维成本，进一步提升广播电视系统的稳定性和服务质量。

4.广电智慧运维的特点、难点

广电运维的特点：专业多、设备多、管理分散，具有复杂性、差异性，难有统一性，这些都会造成智慧运维的难点。①数据采集难：关联设备比较多，相关协议、数据格式难以统一，需要规范统一。电视系统用到的设备种类多，情况复杂，实际应用多样化，采集数据繁琐。②标准判断难：缺乏规范、统一的故障预警告警标准。实际在应用的时候都是根据自己的理解去设定相应的参数。③运维工具智能化不足：传统运维和监测系统建设完备，但对于广播电视的专业化运维需求还有很大差距，实际的智能化应用体验差，需要运维人员花费大量时间从事低水平重复性的简单运维操作，变相阻碍了运维技术人员的学习提升和创新工作。④人员难：一是广播电视技术快速更新迭代发展，传统运维人员知识陈旧脱节，年龄偏大，对新技术的学习能力和创新能力不足；二是新进运维人员知识结构较新，但对传统广播电视技术认知不足，二者难以融会贯通，同时缺乏学习动力、知识获取渠道和技能训练环境，不知道“学什么”“怎么学”的情况普遍，导致高学历值班员只会开关机切外电操作、多人值班机房主任一人维护等系列问题；三是传统广播电视技术系统的监测系统完备，但智能化技术和辅助运维工具应用较少，需要运维人员花费大量时间从事低水平重复性的简单运维操作，变相阻碍了运维技术人员的学习提升和技术创新工作。

5.对电视播出中心进行智慧运维的思考

电视播出中心集中了非常多的应用和系统，设备种类多而且管理分散，不容易做成全自动运行模式，比如IT设备和播出控制机等用的大洋睿御监控，播出服务器用的哈雷管理，周边视音频设备用的AXON管理系统，编码器解码器不同品牌皆有各自的管理系统，还有isilon进线存储等等。智慧运维对象包含设备主机、信号数据、网络、终端、存储、业务应用、业务流程、运行环境等多方面。智慧运维项目涉及到的层面：智能流程管控、智能巡检、智能监测、智能安全管控、运维知识库等。

电视播出中心搞智慧运维，需要以下几个层面的考虑：①组织部署，队伍建设。加强组织部署，把智慧运维作为一项综合性工作，统筹规划管理和推进。综合利用各种手段实现对运维过程、运维技术、运维操作和运维人员的体系化管理。加强队伍建设，充分利用各种资源，多渠道、多方式进行培训，进行新技术业务探索，提高知识水平，提升技术系统故障判断、故障分析、应急处置等运维工作能力。同时，充分调动和发挥广大从业人员的积极性、主动性、自觉性，激发创新活力，形成有利于干事创业的良好氛围。②树立智慧运维理念，探索新运维模式。搞运维工作要有一定创新，放弃等靠思想，承担起自身的政治使命，与时俱进，利用好一切可以利用的资源，运用好一切和可以运用的手段，不断自我革新、自我进化，完善过程管理、操作管理、设备管理、人员管理、保障管理等。③电视播出中心搞智慧运维更要求真务实，不能脱离安全播出，立足本业，脚踏实地在保障安全播出的前提下解决问题，播出安全、网络安全、信息安全得到有力保障。智慧运维的实施要紧扣安全播出实际需求，解决运行中的难点和痛点。比如播出系统对信号的报警比较成熟，但对播出值班的流程监管和操作监管报警非常少，智慧运维就要多维度构建播控防护监控体系。④对设备数据采集要贯穿于全生命周期管理，要包含多维度的信息，包括设备采购、安装、调试、运行和维修、维护等各个环节，包含维修履历、故障记录、异常预警记录、工况等。积极跟厂家对接，做智慧运维实践探索应用。利用厂家的技术和能力，结合自身需求，探索特殊场景和应用需求的运维方式。⑤针对多设备多管理的情况，尽量整合资源，实现统一监控、巡检、报警、故障数据、维护、维修等工作，形成一个完善的运维闭环系统，解决多系统管理实际应用起来比较繁琐的问题。⑥相关部门能够沟通协作，互通有无，在大的广播电视系统智慧运维体系中真正实现数据互通、能力共建、知识共享、资源协同等。电视播出、传输、分发及监测等各环节都有技术系统的智慧运维，如何做到资源共享，数据共享，共同提高故障判断、分析、应急处置等运维工作的效能也是我们应该思考的问题。

6.结束语

随着广电技术的快速发展和数字化转型的推进，智慧运维在广电行业的应用越来越广泛。通过对广电技术智慧运维的研究，我们发现智慧运维具有智能化、高效化、协同化等特点，能够提升广电行业的运营效率和服务质量。具体而言，智慧运维通过智能监测、预警预测、数据分析等技术手段，能够实现实时监测、快速响应和精准服务，有效提升广电系统的稳定性和可靠性。展望未来，随着5G、物联网、人工智能等技术的不断发展，广电技术智慧运维将会迎来更加广阔的发展空间。我们相信，通过深入研究和不断创新，广电行业将会实现更加高效、智能、可靠的运维服务，为观众提供更加优质、个性化的视听体验。我们相信，在未来的发展中，广电技术智慧运维将会成为广电行业数字化转型的重要支撑和保障。