买到假货引纠纷，依法维权获赔偿

李德勇

如果消费者买到假货，不要冲动和急躁，也不必忍气吞声，应该积极采取行动，与经营者进行协商解决。消费者要相信，只要保持冷静理性，就可以按照步骤依法维护自己的合法权益。具体来讲，消费者与经营者产生纠纷时，要进行合理的沟通和协商，协商不成就采取投诉、仲裁、起诉等方式来维护自己的权益，这样才能在纠纷中取得有利的结果。

进口新床，竟是假冒

2023年的3月，章军家新房装修，想买一张好床，提高生活质量，于是便来到一个知名商场购买了一张标明产地为俄罗斯、价格为1.2万元的双人床。

床上自带标签，上面清晰地标注着“产地：俄罗斯”，再加上营业员的卖力宣传，使章军认定自己购买了一件高品质的家具，肯定能够用上个十年二十年的。但没想到在使用一段时间后，章军发现“高质量”的床出现了严重的掉漆问题，这让他陷入了自责之中。

妻子甚至怀疑章军报了“假账”，根本没有花费1.2万元来买床，而是花很少的钱买了一个便宜货来糊弄她。章军无奈地对妻子解释：“我买床的时候，这款床清楚地标明产地是俄罗斯，而且我还有购物收据，真没想到它居然有这么严重的掉漆问题！难道我买到了假货？”

困惑和委屈逐渐在章军心中蔓延，他开始怀疑自己是否买到了劣质的冒牌货。于是，章军找到了一家专业的鉴定机构。专业人员认真研究了这款床的材料和加工工艺。最终的鉴定结果令章军震惊：这款床并非俄罗斯制造，而是来自国内某地的伪造品。章军感到震惊和愤怒。作为一个消费者，他认为自己有权维护权益，向商场讨个说法。

商场拒不认账，买家愤而维权

章军觉得商场在销售过程中故意误导消费者，并通过欺诈手段实施了这个骗局。毫无疑问，这是明目张胆的对消费者权益的侵犯，自己不能忍气吞声。

章军决定要维护自己的权益，于是，向法律顾问李维寻求帮助。法律顾问向章军提供了一些建议和策略，告诉他应该如何与商场进行有效的协商。

李维说：“既然你认为商场在经营中存在误导和欺诈行为，可以采取以下方式主张自己的权利。首先，你可以与商场进行面对面的沟通，详细陈述购买时的情况和发现的问题。要求商场解释为什么标签上明确写着俄罗斯产，而实际情况却是国内制造的伪造品。接着，明确提出你的维权诉求，比如要求商场退还款项、赔偿损失或更换一款合格的商品。同时，可以要求商场提供书面回复，确保留下交流记录。”

章军决定遵照法律顾问的建议，先与商场进行面对面的沟通。他马上来到商场找到工作人员，详细陈述了自己购买时的情况，提供了购物收据，描述了现在床掉漆的情况，并要求商场解释为什么标签上明确写着俄罗斯产，而实际情况却是国内制造的伪造品。

“我在你们商场购买的双人床经过专业鉴定确认为伪造品。希望商场正视问题，解决问题。”章军坚定地提出了自己的维权诉求，要求商场退款、赔偿损失或更换一款合格的商品。他还要求商场提供书面回复，以确保自己和商场的交流有据可查。

然而，协商的过程并不顺利。商场工作人员表示，他们对此事感到非常遗憾，但是商场规定，货物一经出售，概不退换。而且，商场工作人员认为自己的商品没有问题，掉漆可能是章军使用不当造成的，甚至还对章军的鉴定结果提出质疑，根本没有解决问题的诚意。面对这种情况，章军决定寻求法律支持。他再次去法律顾问李维那里进行咨询。

寻求法律帮助，成功获得赔偿

法律顾问李维了解情况后，对章军说：“如果商场不愿与你协商解决，你可以考虑诉诸法律。首先，你可以寻求第三方调解或仲裁机构的帮助，以寻求公正的解决方案。”李维还补充道，如果调解或仲裁无法达成目的，章军可以寻求法院的支持，提交证据，以证明商场存在误导和欺诈行为，请求法院作出公正判决。

李维解释说，商家出售“山寨进口家具”属于欺骗消费者的行为，是消费欺诈。我国消费者权益保护法第五十五条第一款规定，对于提供欺诈行为的经营者，消费者有权要求其增加赔偿金额，该金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍；如果增加赔偿金额不足五百元，按照法律规定的最低金额为五百元进行赔偿。

商家出售的床被确认为伪造品，构成了消费欺诈行为。这种行为涉及故意告知虚假情况或故意隐瞒真实情况，旨在误导消费者作出错误的决策。按照消费者权益保护法第五十五条第一款的规定，章军有权要求商家赔偿。

同时，消费者权益保护法第三十九条规定，消费者和经营者之间发生消费者权益争议时，可以通过多种途径进行解决。首先，可以与经营者进行协商和解；其次，可以请求消费者协会或其他依法成立的调解组织进行调解；另外，消费者还可以向相关行政部门投诉；此外，如果与经营者达成了仲裁协议，可以向仲裁机构提起仲裁；最后，还可以向人民法院提起诉讼。

因此，章军可以分几个步骤依法维护自身权益：

首先，章军应保留充分的证据，以证明商家的欺诈行为，与商场进行协商。

第二，章军可以考虑寻求第三方调解或投诉机构的帮助，如消费者协会、商会或其他依法成立的调解组织。这些机构通常拥有专业的调解经验和权威性，可以帮助双方解决争执并达成公正的解决方案。

第三，章军还可以向相关行政部门投诉商家的欺诈行为。行政部门将对投诉的情况进行调查，并根据相关法规采取相应的行政措施，如罚款或撤销商家的营业执照。章军可以向行政部门提供详细的情况说明和证据，以加强投诉的可信度和效果。

第四，如果经过调解或投诉仍未解决争议，章军可以根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构进行仲裁。仲裁机构将依法独立公正地审理申请，并作出有约束力的仲裁决定。

最后，如果以上方式都未能解决争议，章军可以向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，章军需要提交详细的起诉状并提供充分的证据，以证明商家存在消费欺诈行为，并请求法院支持其退款和增加赔偿金额的诉求。法院将依法审理案件，并根据证据和法律规定作出判决，以维护章军的合法权益。

章军听完李维的法律讲解和建議后，马上搜集了购买床的凭证、鉴定报告等证据，并向仲裁机构递交了仲裁申请。仲裁机构出面，联系了商场的负责人，要求商场方面提交答辩书，并且告知商场，如商场不服仲裁结果，章军将以涉嫌售假等为由起诉商场。

商场方面在得知章军正在着手起诉时，非常害怕，立刻起草了补偿方案，退还章军1.2万元、赠送一张双人床给章军的同时，书面向章军道歉。章军接受了商场提供的补偿方案，认可了商场对此事的解决方案。此举不仅让章军达到了维权目的，也使商家强化了法律责任意识。

虽然这次购物经历一波三折，但章军意识到，消费者在遇到纠纷时，应冷静行事、多方收集证据，通过协商、调解、投诉、仲裁和诉讼等方式依法维权，最终一定能够获得公正的结果。

法律顾问提醒消费者，平时购物时一定注意要求商家提供购物或者消费凭据、合同、发票、收据、付款凭据、运输清单、售后服务约定、质量保证书等有效的证据，千万不要忘记签定书面违约条件。如果遇到商品质量问题或者售后服务问题时，要积极地与商家进行协商，督促其履行承诺，给予赔偿或者提供售后服务。如果与商家沟通无效，要勇敢地通过法律途径捍卫自己的合法权益。

（文中人名为化名）