谁为标价错误埋单？

顾杏根

商家在网站上把商品标错价格，消费者下单成功后，商家却后悔了，单方面撤销订单，消费者不同意商家的做法。消费者认为，虽然商品价格非常低，但这是商家自己标的价，只要自己下单成功了，就证明和商家达成了交易，商家怎么能擅自取消呢？

那么，网络平台的商家可以单方面撤销订单吗？谁又应该为标价错误埋单？

低价网购扫地机器人

赵大喜与妻子离婚后，一个人带着儿子生活，料理家务十分辛苦。他平时工作比较繁忙，还要接送孩子上下学、为孩子做饭，因此没空做家务，家里的各种物品随意摆放，弄得一团糟。

这天，赵大喜在网上购物，发现某网店上一个商家售卖一款扫地机器人，标价98元，且是货到付款。赵大喜有点不敢相信自己的眼睛，扫地机器人怎么可能会是这么低的价格呢？不会是小孩子的玩具吧？因为他打听过扫地机器人的价格，大多是几千元不等，少则也要八九百元，这个商家的扫地机器人怎么可能这么便宜？

虽然赵大喜满腹疑问，但看到商品页面上的各种真实数据、详细功能介绍时，他觉得这款商品是真的，而且，商品显示的是限时促销，便认为这是商家在特意进行限量超低价促销活动，所以，他认为商家的标价肯定没有错，自己这次是淘到了“宝”。在网络平台上和几家商家详细比较过后，赵大喜再一次确定这不是玩具，而是真的扫地机器人，于是便赶紧拍下了一台。

可一连过了好几天，赵大喜也不见快递小哥送货上门，就有些着急了，上网查看购物交易信息，发现商家并没有发货，自己已经下单的这款扫地机器人的价格从98元变成了980元。

赵大喜觉得商家有点不负责任，就与客服沟通联系。客服一开始很客气，说这款扫地机器人的价格是工作人员不小心标错了，把980元错标成了98元，让赵大喜主动撤单，他们会给他补偿一个10元钱的道歉红包。

与商家艰难沟通

好不容易淘了个“宝”，最后竟然不翼而飞了，赵大喜很不高兴。他对客服抱怨说：你们这样的做法属于欺骗消费者，我不要你们的道歉红包，也不愿意取消订单。

这次轮到商家客服不高兴了，理论了半天便言辞激烈起来，说赵大喜得理不让人，一心只想占便宜，是投机取巧的小人。这些话显然是侮辱赵大喜的人格，引得赵大喜非常生气。不仅如此，客服还说如果赵大喜不主动取消订单，他们商家也会取消订单，反正不会以98元这样低的价格发货的。

客服的说法彻底激怒了赵大喜，他说自己的订单已经形成，而且是在正规的大平台上，商家必须给他发一款价值980元的扫地机器人，否则他就要投诉。

客服也不甘示弱，说赵大喜是利用别人的失误和漏洞故意抢购，赚取不当得利，属于占便宜的无赖行径，即使赵大喜购买成功，也违背了公平交易的原则，不能算数。

赵大喜看完客服的信息后，冷静了一下，给客服发信息说，自己作为一名消费者，并不知道扫地机器人的成本价格到底是多少，现在你说把价格标低了，不同意发货给自己，那如果商家把价格标高了呢？假设标成了9800元，而自己又是那个冤大头，以高于市场价10倍的价格下单买下这款扫地机器人，商家是不是也不会发货给自己？会不会凭着良心主动退还多付的钱？

信息发出后，对方客服好长时间才回复过来，但都是一些敷衍了事、推诿扯皮的话。

赵大喜是个犟脾气，他觉得商家这是在欺负人，自己不能认输。不过，他也不是无理取闹的人，也不想做不讲理的事情。实际上，赵大喜自己也弄不清楚如果商家标错了价格，是应该配合商家取消订单，还是应该坚持要求商家发货，于是，他上班后就向所在公司的几个同事去咨询。

有的同事认为赵大喜说得对，毕竟他购物的网站是正规的，而且订单已经形成，不管是不是工作人员标错价格，商家都应该按约定发货；有的同事却认为赵大喜是在利用商家的失误为自己占取好处，是一种投机取巧的行为，属于法律中所说的获取不当得利，是违法的，还建议他得饶人处且饶人。

晚上空闲时，赵大喜再次和商家客服沟通，说自己确实想购买一款扫地机器人用以减轻家务负担，希望客服及时发货，不料客服的态度却突然强硬起来，并单方面取消了订单。

无奈之下咨询律师

订好的扫地机器人却被商家单方面取消了订单，赵大喜窝了一肚子火。对于客服的这种做法，赵大喜也不知道是否符合法律规定，便通过网络向律师进行咨询。

律师告诉赵大喜，虽然客服说是由于工作人员的失误标错了价格，但却无法判断这是不是商家的一种营销手段，是否故意而为之，作为消费者的赵大喜不可能知道商家的真实用意；况且，标错价格也属于商家未能对网购平台的管理尽到责任，过错并非在买家。既然订单已经产生，商家应该要么按约定发货，要么向消费者赔偿商品的差价。

在网上提供咨询的律师非常耐心细致，为赵大喜详细解释了这样做的理由和相关法律法规。

律师说，根据法律规定，网购平台上的商家标出商品价格，愿意以此价格出售商品，这是商家发出的一种要约邀请，而赵大喜看到该商家的要约邀请之后，及时下单购买，属于接受了商家的要约邀请。要约一经生效，要约人就会受到要约的约束，不得随意撤销、变更、扩张等。受要约人在要约生效时，即取得依其承诺而成立合同的法律地位。

在这个网购过程中，商家通过网上标价售卖扫地机器人，赵大喜拍下，即买卖交易形成，也就是形成了购销合同。所以作为要约方，商家应当履行约定交付的义务，否则，就应当承担相应的法律后果。

接着，律师向赵大喜普及了民法典中有关合同的相关规定：

《中华人民共和国民法典》第四百七十一条规定，当事人订立合同，可以采取要约、承诺方式或者其他方式。《中华人民共和国民法典》第四百九十一条规定：“当事人采用信件、数据电文等形式订立合同要求签订确认书的，签订确认书时合同成立。当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但是当事人另有约定的除外。”同时，《中华人民共和国民法典》第五百七十七条中规定“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”

律师还解释说，电子商务法第四十九条规定：“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。”

依据上述法律规定，商家与赵大喜的买卖合同是已经成立了的。如果卖家不按形成的订单供货，应该承担相应法律责任。赵大喜可以向平台投诉，或通过法律途径来解决纠纷。

律师还告诉赵大喜，你需要保留卖家承认“标错价格”的聊天记录截图，之后发起投诉，说明卖家标错价格和买家无关，不属于买家的过错；而卖家在明知自己标错价格的情况下，还上架销售商品，那卖家就不能算标错价格，而是确实以98元的价格出售商品。你发起投诉之后，卖家会进行处理。并且，你可在投诉中要求卖家立即发货，否则赔偿你的损失。

赵大喜得到律师的详细解说后，心中非常满意，对律师十分感激，对于能够获得扫地机器人的信心也更足了。赵大喜把自己的要求再次告诉商家客服，而且表明自己已经保留了聊天记录截图，经向律师咨询后得知自己的诉求符合法律规定，如果卖家不解决问题，自己会选择通过法律途径维权。没想到，客服听闻此言依旧置若罔闻，赵大喜一怒之下决定把商家告上法庭。

法官判决商家履行合同义务

对于如何起诉商家，赵大喜又犯了难，自己生活在一个小县城里，而根据平台资料显示，商家在另外一个省的大城市里。两地相隔这么远，该向哪个法院递交自己的起诉状？赵大喜再次上网查询，得知可以直接到自己居住地所在的法院起诉。于是，赵大喜把商家告上了当地的人民法院。

法官开庭审理了这起案件，不过，被告商家并没有派人前来出庭，法官只好当庭以发信息的方式联系商家客服。

得知赵大喜真的以起诉的方式维护自己的权益之后，商家客服非常震惊，回复信息的语气也客气了许多，对法官的询问也是有问必答。

经过20多分钟的充分沟通后，法官判决商家继续履行赵大喜的订单，也就是履行合同，交付扫地机器人给赵大喜，或者按照商品的正常价格，也就是980元减去98元向赵大喜赔偿订单的购物差价。

商家的客服人员和老板沟通后，同意以98元的价格发一台价值980元的扫地机器人给赵大喜。几天之后，赵大喜终于收到了心仪己久的扫地机器人。

（文中人名為化名）