寿光市：让代表履职插上“数字翅膀”

黄旭 齐玉玮

2023 年以来，寿光市人大常委会聚焦小切口解决民生大问题，积极拓宽人大代表服务群众渠道，创新开发“扫码见代表”小程序，实现急难愁盼“码”上见、为民解忧“码”上办、办理质效“码”上评。

随手出题急难愁盼“码”上见

轻点手机屏幕，打开“扫码见代表”小程序，详细填写信息，一键反映诉求……寿光市圣城街道兆祥小区居民刘佳怡动作娴熟地展示“扫码见代表”小程序操作流程。

2023年5月，刘佳怡在“扫码见代表”小程序上反映了“小区楼顶漏水渗透墙皮”问题。接到问题的寿光市人大代表郭百忠第一时间到小区了解情况，在与反映问题的居民及邻居面对面沟通后，他向圣城街道提出了“加紧修补老旧小区楼顶缝隙，并铺设防水油毡”的建议。圣城街道高度重视，经过与开发商、物业、市政等部门沟通并多次召开现场会，最终将老旧小区23 栋楼顶多处缝隙进行修补，并在楼顶铺设厚实的防水油毡9000余平方米。

不受时间距离限制，群众通过手机扫码，在家门口就能及时、高效地反映诉求，变群众跑腿为数据跑路，真正实现诉求“一键达”、掌上服务“一点通”。

迅速作答为民解忧“码”上办

“前段时间，我们村周边工程项目比较多，工程车路过村子总会掉落一地的土和砂石，存在安全隐患。抱着试试看的心态，我将这个问题通过‘扫码见代表’小程序反馈了一下，没想到迅速就解决了。”说到“扫码见代表”小程序，纪台镇李家官庄村村民李磊竖起了大拇指。

日前，李磊通过“扫码见代表”小程序反映某建筑公司工程车运土撒漏问题。住纪台镇的寿光市人大代表李仁圣收到群众反映问题后，第一时间赶到现场进行调研，经多方论证后，协调转交镇政府办理，仅一天半时间，村周边道路上的土和砂石全部清理干净，过路的工程车也都罩上了篷布，防止砂石掉落。

类似这样的日常诉求，代表们每天都会在“扫码见代表”小程序上收到。为践行“事要解决、一办到底”的服务承诺，“诉求必解”成为代表工作的“硬核标准”。“扫码见代表”小程序上线以来，共收到群众反映的各类问题236 个，228 个问题得到了快速办结，取得了较好成效。

群众阅卷办理质效“码”上评

问题解决得到不到位，人民群众最有发言权。“扫码见代表”小程序以“寿光智慧人大信息化平台”为依托，通过整合数据信息，集群众反映、人大代表领办、政府各部门协调配合、平台反馈办理结果、人大部门督办考核等功能架构于一体，实现了“提问—解决—反馈—督办”的流程闭环。

“承办部门在处理完问题后，群众通过小程序反馈满意度。对办理结果不满意的，市人大常委会及时召开督办会，督促承办单位采取有效措施进行‘二次办理’，每届届中、届末开展建议办理‘回头看’，强化跟踪问效、闭环落实，确保办有质量、督有成效。”寿光市人大常委会人代室主任刘婷介绍。

在实现代表联系选民群众和选民群众反映问题方便快捷的基础上，寿光市人大常委会进一步加强对“扫码见代表”小程序的推广使用，组织开展代表进行培训，方便代表系统学习、熟练掌握“扫码见代表”小程序的操作应用，让代表履职24 小时“不打烊”。在各社区、村居、企业等地广泛张贴“扫码见代表”二维码，让选民群众通过扫码就能与代表进行交流互动，一批民生热点难点问题得到有效解决。■