服务设计思维下的乡村公共空间适老化改造

刘芯嘉 卢运欣 欧操

摘 要：当前我国部分乡村仍然存在环境有待改善、基础设施不完善、配套功能不完全等不足，但大多数老年人习惯住在生活了几十年的家乡，不肯随子女外出，因此有必要对乡村公共空间进行适老化改造设计，完善配套设施，为乡村留守老人提供良好的生活环境。强调服务设计思维的核心原则，通过心理和生理两个方面分析乡村地区老年人口的特殊需求，进一步探讨服务设计思维下乡村公共空间适老化设计的改造策略。

关键词：服务设计；适老化；乡村公共空间；改造设计

基金項目：本文系2022年长沙理工大学学位与研究生教育教学改革项目“以乡村振兴为导向的艺术设计 MFA 创新能力培养的实践与探索”（JG2022YB064）研究成果。

人口老龄化问题被公认为21世纪重大世界性社会问题之一，而我国目前已成为世界老年人口规模最大的国家，也是老龄化速度最快的国家之一[1]。老年人在医疗、社交互动、居住环境等方面有着不同的需求，这对城市地区和乡村地区都构成了挑战，其中乡村地区面临的问题更为复杂。乡村地区存在的交通不便、医疗资源稀缺、社交孤立等问题，都对老年人的生活质量产生了负面影响。乡村地区通常缺乏适老化的公共空间和设施，难以满足老年人的需求。因此，需要特别关注乡村地区的老年人，确保他们能够享有与城市居民相当的生活质量。服务设计思维下，探讨乡村公共空间适老化的改造策略，包括无障碍设计、社交互动促进、医疗支持和环境可持续性，为乡村地区的老年人提供更好的生活环境，同时促进乡村地区的可持续发展。

一、服务设计思维概述

（一）服务设计思维内涵

服务设计理念诞生于20世纪80年代，最初以管理营销层面的“服务设计”概念形式而提出。1984年，美国学者萧斯塔克（Lynn Shostack）教授首次将“服务”与“设计”相联系。1991年，科隆应用科学大学国际设计学校（简称KISD）迈克尔·艾尔霍夫（Michael Erlhoff）教授第一次提出将“服务设计”应用在设计领域。

服务设计是指为了提高服务质量和服务提供者与客户之间的交互，对服务的人员、基础设施、信息沟通和材料组成部分进行规划和组织的活动，可以是对现有的服务进行更改，也可以是创建全新的服务方式。国际设计研究协会认为，服务设计可以从客户的角度来设置服务的功能和形式。它的目标是，确保服务界面是顾客觉得有用的、可用的、想要的服务，同时服务提供者觉得是有效的、高效的和有识别度的服务[2]。因此，可以通过服务设计的思维方法，分析老年人在乡村的日常生活中容易遇到的问题，以及老年人在公共空间活动时的需求，综合考虑老年人的生理、心理需求，以及外界环境、时间、空间等多方面的影响因素，进行适老化改造设计。

（二）服务设计思维的原则

1.以用户为中心

以用户为中心的设计原则的核心是将用户的需求和体验置于设计全过程的中心位置。也就是说，在设计的过程中，设计者要将老年人置于中心，深入了解挖掘他们的需求、生活方式和期望，以确保设计的服务能够真正满足他们的实际需要和个体偏好。

2.可持续性和灵活性

在关注老年人的服务设计中，遵循可持续性和灵活性原则尤其重要，因为这有助于满足他们未来可能出现变化的各种健康和生活方式的需求。因此提供可持续的方案是改造设计的关键，这不仅涉及在公共空间和服务中采用的材料是否环保，还包括在设计服务模式时要考虑长期可持续性。例如，可以倡导社区互助、共享资源的理念，创造更为贴近实际生活、更具包容性和可持续性的公共空间和服务模式，以确保老年人在不同阶段都能够享受到贴心和符合需求的服务。总体而言，可持续性和灵活性的原则旨在为老年人提供弹性的服务体验，以满足他们未来可能变化的需求。

3.个性化服务

个性化服务在关注老年人的服务设计中起着至关重要的作用。针对老年人的个体差异，提供个性化的服务和支持，意味着深入理解每个老年人的独特需求和偏好，以此为基础为其提供更贴心、更符合实际情况的服务。

在医疗领域，个性化服务可能包括针对不同老年人健康状况的定制医疗方案，这可能涉及根据个体的健康状况、慢性病情况以及生活方式制定的个性化治疗计划。比如针对患有特定疾病的老年人，提供定制的康复计划和健康教育服务，帮助他们更好地开展健康管理和应对疾病。在健康服务方面为老年人制定健康管理计划，这可能包括根据老年人的健康状况和需求制定的营养计划、定期健康检查和监测，以及针对个体的需求，进行相关的体育锻炼或康复训练。

此外，社交服务也可以提供个性化服务。考虑到老年人的社交需求和兴趣差异，可以设计针对不同群体的社交活动。比如：针对喜欢户外活动的老年人，提供郊游或园艺活动；对于喜欢艺术和手工艺的人，则可以组织他们参与绘画课程或手工艺工作坊活动等。

综合而言，个性化服务意味着在服务设计中将每个老年人视作独特个体，为他们量身定制不同的服务以满足其特殊需求。通过提供针对个体差异的医疗、健康和社交服务，更好地满足老年人的个性化需求，提升其生活质量和幸福感，为老年人提供更好的生活体验。

二、乡村地区老年人的心理和生理特征

（一）心理特征

当前，乡村留守老年人的健康心理建设受到的社会重视度不足，以乡村为依托的文化事业与社区服务体系相对滞后，乡村留守老年人受居住环境、出生年代和受教育情况的制约，加之乡村留守老年人在生活中缺乏兴趣爱好，这都妨碍了留守老年人对更高的养老水平的追求，阻碍老年人健康心理的建设。因此，现有条件下，如何解决乡村留守老年人精神需求不足，改善老人的心理健康问题是一大难题[3]。受传统文化观念的影响，大部分乡村留守老年人性格内向，缺乏有效的沟通能力，加之乡村地区医疗条件不佳，留守老年人的经济条件相对较差，易造成沉重的心理负担，引发孤独无助的情绪。他们对自身疾病和未来的人生感到忧虑，对精神文化活动的需求非常迫切。因此，在设计的过程中注重当地老年人的心理状态是非常必要的。

（二）生理特征

随着年龄增长，老年人的身体机能逐渐衰退，感知系统、肌肉骨骼系统和思维系统等方面都经历着显著的退化，甚至会产生一些疾病。感知系统在结构与功能上出现了老年退化性改变，尤以味觉、嗅觉为甚，60岁后均显著退化；肌肉骨骼系统表现为肌肉萎缩，也因为钙质流失，易诱发骨质疏松的问题，导致灵活度降低、行动变得缓慢等，所以老年人往往不能做剧烈运动；随着年龄增加，老年人大脑组织开始萎缩，神经传导功能也较青年时期有了明显的减低，其中记忆力下降问题尤为突出。因此在做乡村地区的公共空间适老化改造设计时，也要注重打造適合各个年龄段、各种身体条件的老年人的活动场所。

三、乡村地区公共空间存在的问题

乡村公共空间和城市公共空间相比，在资源分配、基础设施及管理意识、专业性等方面存在不足[4]。通过文献阅读和实地调研发现，乡村公共空间主要存在以下问题：

（一）基础设施不健全

乡村公共空间的基础设施因长期未得到有效维护，有可能发生老化、损坏等问题。同时，一些设施、设备可能没有根据相应的安全标准来进行设计、安装，缺少安全警告标志。当前，公共空间的设施设备存在着诸如扶手松动、地面磨损、楼梯坡度不符合安全要求、缺少防滑提示和警示标志等问题，老人在使用时容易发生事故。

（二）缺乏舒适的活动场地

调查发现，部分乡村休闲场所面积较小，缺乏座椅，村民需自带板凳，休闲设施较少且运动器械老旧，数量和类型不多，地面道路铺设不好，缺少对老年人的有效保护措施，给乡村地区老年人的娱乐活动带来不便。且场地功能划分不清，所以村民们往往分散开，无法使空间功能得到最大程度的发挥。

四、服务设计思维在适老化改造设计中的应用策略

（一）无障碍设计

考虑到乡村地区老年人身体特殊和行动不便的情况，进行无障碍设计尤为关键。在设计时，应当重视轮椅用户的舒适性和便利性，确保他们能够自如地在公共场所活动。应考虑到乡村地区地形起伏的情况，增加设计符合无障碍标准的坡道、台阶和斜坡。道路铺装要针对身体不便的老年人和康健的老年人进行差异化设计，满足更多老年人的出行需求：对于出行需要借助轮椅、拐杖的老年人，应采用线性铺装的方式，对老年人起到引导作用；对于康健的老年人来说，应采用堆叠铺砌的方式，形成粗糙的效果，以有效防滑、防磕绊等[5]。

在必要的位置安装扶手等设施，着重设计地面的平整度和防滑性，提供安全、稳定的行走环境，以便乡村老年人能够安全、便捷地出行，提高老年人出入公共空间的频率。

（二）促进社交互动

促进乡村老年人社交互动，有利于帮助他们打破孤独，促进交流，建立更为紧密的社交联系。除了传统的社交活动中心、公园和庭院之外，还可以通过多种方式增加老年人的社交机会。例如，定期举办社区集市或手工艺市集，为老年人提供展示、交流和分享的平台。这种活动不仅可以促进老年人之间的交流互动，也能鼓励他们展示自己的技能和兴趣爱好。

公园和庭院可以设计成更为友好和包容的社交空间。增设交流场所，例如增加长椅、凉亭等，为老年人创造更多的聚集区域，方便他们轻松地进行交流互动。同时，也可以根据乡村周围的环境，设计一些新的户外活动空间，比如象棋广场、垂钓区，或者选取场地，增设体育锻炼设施，为老年人提供更多社交活动的场所，激发他们参与户外活动的兴趣。

（三）医疗支持

医疗支持是保障老年人健康权益的重要议题。服务设计思维在医疗设施的构建以及布局中发挥着关键作用，能确保乡村地区的老年人方便、及时地获得所需的医疗服务。这种思维方式要求设计者全面考量医疗设施的内外环境，从建筑结构到服务流程的各个方面，都围绕乡村地区老年人的需求进行精心设计。

针对乡村地区老年人群体的特殊性，可以量身定制医疗设施的功能和服务，建立便利的交通系统，精心规划和布局卫生中心、医疗诊所等设施，同时优化门诊排队流程，提供舒适的候诊区域，简化预约挂号流程，优化医疗服务流程以减少等待时间，使其在空间利用、便利性和友好性方面都更加适合老年人使用。还可以利用数字技术提供远程医疗咨询，帮助身体行动不便的老年人实现足不出户就能就诊，真正意义上实现线上问诊，面对面与医生对话，让医疗服务更为便捷高效。

在服务设计思维的框架下，医疗设施不仅仅是提供医疗服务的场所，更是充满温馨、彰显关怀的社区中心。其能解决老年人实际的医疗需求，同时为老年人创造出尊重和关心他们的环境，在细节上体现对老年人的关怀，以确保他们获得更全面、更人性化的医疗保障。

（四）环境可持续性

可持续性设计在构建老年人居住的乡村公共空间方面扮演着重要的角色。借助服务设计思维，全面地考虑环保和资源的可持续性，致力于创造更加健康、更为适宜老年人居住的乡村公共空间环境。保护自然景观和提供社区服务设施也是关键所在。通过服务设计的方法，规划建设适合老年人活动的场所，例如休闲公园、健康步道、社区活动中心等，为老年人提供更多社交、娱乐和健康促进的机会。总体而言，可持续性设计结合服务设计思维，不仅考虑到老年人的需求，更致力于创造一个资源可持续利用、环保、舒适宜居的乡村公共空间。这样的设计不仅有助于提升老年人的生活质量，也为整个社区的可持续发展提供了有益的参考。

五、结语

在对乡村进行适老化改造设计时，需考虑老年人对公共设施建设的需求，促进交往互动，活跃乡情社会，同时在保留乡村特色的前提下优化设施。在服务设计理念的基础上，改善乡村地区公共空间的环境，完善乡村的基础设施，优化医疗系统，为老年人提供更便捷优质的生活服务，从而提升老年人的幸福感和生活质量，为他们创造有利于身心舒缓、减少孤独感、便于养老的舒适环境，促使他们更加积极地面对生活。

参考文献：

[1]庞国防，胡才友，杨泽.中国人口老龄化趋势与对策[J].中国老年保健医学，2021（1）：3-5.

[2]伊文静.基于服务设计思维的社区养老空间的设计研究[D].哈尔滨：东北林业大学，2021.

[3]郑好.基于老龄化背景下乡村景观适老化设计[J].现代园艺，2023（14）：84-86.

[4]宁心怡，陈祖展.基于老年需求的乡村公共空间设计优化策略[J].智能建筑与智慧城市，2023（1）：44-46.

[5]张静宜，焦健.乡村环境景观的适老化改造探究[J].美与时代（城市版），2022（11）：55-57.

作者简介：

刘芯嘉，长沙理工大学硕士研究生。研究方向：环境设计。

卢运欣，长沙理工大学硕士研究生。研究方向：环境设计。

欧操（通讯作者），博士，长沙理工大学讲师。研究方向：乡村景观设计、城市更新。