以血液凝聚爱心 用服务诠释奉献

张明月

大家都听说过一句宣传标语：“捐献可以再生的血液，挽救不可重来的生命。”优良的献血服务贯穿整个献血活动的全过程。让我们一起学习血液知识，奉献无限爱心。

热情服务，做好宣传

在献血前，热心民众会有各种关于献血知识的疑问，需要医护人员充分做好血液采集前的准备，提前掌握献血者的心理动态，做好献血过程中可能出现的各种突发状况的应急预案。还要做好献血前的宣传工作，宣传最快最有效的办法就是通过献血者的切身行动和真实感受感染身边的人，一传十，十传百，一个系统的献血者队伍就会逐渐形成。

奉献爱心，拓展服务

从献血者进入献血场所，献血服务就开始了。常规的服务包括征询表的填写、为献血者提供必要的饮品和食品、献血注意事项的提示等。献血者都有一个共同特点：拥有一颗爱心，因此无论遇到什么类型的献血者，在服务过程中要始终保持热心、耐心、细心，把专业的血液知识用通俗易懂的方式表达出来，确保每一名献血者都能心情愉悦地完成献血。

献血者来到血站献血，可能会有陪同人员共同前往，对于陪同人员也要提供好服务。陪同人员可能是孩子、老年人、年龄相仿的同龄人等。根据陪同人员的不同，提供有针对性的服务，可以准备适合老年人和儿童的书籍、玩具等物品。针对孩子，家长奉献爱心，参与无偿献血活动取得孩子能用的纪念品，会是一份弥足珍贵的礼物，也是对孩子的一次很好的爱心教育。针对同龄的献血者，提供同样的必要服务，他们是献血的潜在人群，在朋友的爱心感召下、在采供血人员热心的服务中，极有可能加入到无偿献血的队伍中，这是壮大献血者队伍最直接有效的方式之一。

做好回訪，兼顾社会效益

献血者献血后要及时回访，献血服务要与时俱进，利用现代化的平台开展服务。可以利用微信群、抖音、公众号等方式开展献血后的服务，使献血者感受到献血后的温暖。

献血者都是爱心人士，血站可以定期举办爱心献血者之家等活动，为献血者提供一个交流平台，既可以交流献血心得，又可以扩展人脉，使献血者献爱心的同时收获一定的社会效益。

总之，献血服务是一个系统的过程，献血服务的质量直接影响到献血的人群数量。我们要转变观念，以献血者为中心，服务好每一名献血者，为无偿献血事业提供源源不断的动力。

作者单位|长春市中心血站